Declaración de privacidad

En AirHelp consideramos que la privacidad es un elemento esencial en toda actividad de negocios. Tanto nuestra declaración de privacidad como nuestras prácticas tienen como prioridad que la gestión de los datos personales se realice de una forma adecuada y legítima que garantice al mismo tiempo confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La presente Declaración de Privacidad es aplicable a www.airhelp.com, a otros dominios de AirHelp y a nuestra(s) aplicación(es) móvil(es), propiedad y operada(s) por la entidad operativa principal de AirHelp, es decir, AirHelp Germany GmbH, con sede en WeWork Warschauer Platz 11-13, en Berlín, Alemania. A los efectos de la presente Declaración de privacidad, los términos «AirHelp», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren al conjunto del grupo empresarial o a cada una de las empresas, según sea el caso.

Esta declaración de privacidad constituye la totalidad de la política de privacidad en línea aplicable a nuestras actividades. La presente declaración de privacidad explica los tipos de información que recogemos y cómo utilizamos, compartimos y protegemos la información que nos proporcionas. Además, describe las opciones que tienes sobre cómo usar, corregir o acceder a tus datos personales.

Tus datos personales se procesan legítimamente. Nuestras actividades se rigen por las leyes vigentes de privacidad de los datos y de protección de datos (colectivamente, «Leyes de protección de datos») en relación con los servicios que ofrecemos. Las Leyes de protección de datos particulares pueden incluir, dependiendo de las circunstancias, el Reglamento General de Protección de datos (UE) 2016/679 (el «RGPD») y la Ley General de Protección de datos brasileña (Lei Geral de Proteção de Dados o LGPD), y otra legislación y reglamentos vigentes que implementen leyes de protección de datos.

AirHelp Germany GmbH será considerado responsable del tratamiento de datos y determinará los fines y medios del tratamiento de los datos personales.

Definiciones

En la presente declaración de privacidad, salvo indicación en sentido contrario, los términos en mayúscula que figuran a continuación tendrán el mismo significado que en nuestros Términos y condiciones.

Datos personales

Se entenderá por datos personales toda información sobre una persona física identificada o identificable. El término «datos personales» abarca todo tipo de información capaz de identificar a una persona, ya sea directa o indirectamente, como nombres, fechas de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.

Finalidad y base legal

A continuación detallamos el alcance del tratamiento de los datos, los fines de dicho tratamiento y las bases legales. En principio, se tienen en cuenta los siguientes aspectos como la base legal para el tratamiento de los datos:

  • Basado en su consentimiento: Procesamos datos personales cuando hemos obtenido su consentimiento para una operación de tratamiento concreta. Esto garantiza que usted tenga control directo sobre el uso de su información en estos casos.

  • Para el cumplimiento contractual: El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo cuando se requiere para la celebración de un contrato del que usted forma parte. Aquí se incluyen situaciones en las que usted nos compra un servicio, así como medidas precontractuales, como responder a consultas sobre nuestras ofertas.

  • Para cumplir con las obligaciones legales: Procesamos datos personales cuando dicho procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos. Un ejemplo de ello sería el cumplimiento de la normativa fiscal.

  • Basado en intereses legítimos: Podemos tratar datos personales cuando tengamos un interés legítimo para hacerlo, siempre que no se vulneren sus derechos y libertades fundamentales. Un ejemplo ilustrativo es el uso de cookies, esenciales para el funcionamiento técnico de nuestro sitio web.

Principios

Nuestra declaración de privacidad se basa en los siguientes principios sobre la protección de datos:

  • El procesamiento de datos personales se realizará de forma legítima, justa y transparente.

  • La recopilación de datos personales se realizará únicamente con fines concretos, explícitos y legítimos y no serán gestionados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.

  • La recopilación de datos personales se realizará de manera adecuada, pertinente y limitada a lo necesario en relación con los fines para los que son gestionados.

  • Los datos personales serán precisos y, en caso de necesidad, se mantendrán actualizados.

  • Se tomarán todas las medidas razonables para garantizar que los datos personales que sean inexactos en comparación con los fines para los que se tratan se supriman o rectifiquen sin demora.

  • Los datos personales se conservarán en una forma que permita la identificación durante un período no superior al necesario para los fines para los que se tratan.

  • Se respetará la confidencialidad de todos los datos personales, que se almacenarán de forma segura.

  • Los datos personales no se compartirán con terceros salvo que su transmisión sea necesaria para que AirHelp pueda proveer adecuadamente los servicios recogidos en el acuerdo.

  • Tienes derecho a solicitar acceso a tus datos personales, su corrección o eliminación, así como a solicitar una restricción en su procesamiento y oponerte a su procesamiento. Además, tienes derecho a la portabilidad de los datos.

Recopilación y uso de datos personales

Si deseas beneficiarte de nuestros servicios y enviarnos información, es posible que te pidamos que proporciones datos personales para que podamos operar y mejorar nuestro negocio y servicios. Los datos personales pueden enviarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software respaldadas por nosotros, nuestra(s) aplicación(es) móvil(es), servicio postal o por teléfono. Todos los datos personales se recopilan de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Procesaremos los datos personales únicamente en la medida necesaria para un propósito específico, explícito y legítimo, o para un propósito exigido por la ley en los lugares donde operamos.

Los datos personales que recogemos consisten principalmente en nombres, fechas de nacimiento, direcciones, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, números de pasaportes/documentos de identidad y de identificación nacionales. Recogemos estos datos personales con el fin de poder prestar servicios como el Servicio de elegibilidad, el Servicio de información, la Suscripción a AirHelp Plus, el Servicio de compensación y cualquier otro Servicio en virtud del acuerdo. Esta es la actividad principal de AirHelp como empresa.

Además, recopilamos los datos personales para otros fines como son las estadísticas, la administración y la comunicación, administración informática y de seguridad, seguridad física, sistemas de autentificación y autorización, sistemas de apoyo, colaboración de proyectos internos y equipos y actividades de organización.

Compramos datos de vuelos a terceros como, por ejemplo, la información sobre vuelos cancelados o con retraso en un momento determinado, etc. Esta información son datos no personales que nosotros combinamos con datos personales. Este Servicio de elegibilidad solo se utiliza para informar al pasajero sobre la posibilidad de que tenga derecho a recibir una compensación. Proporcionaremos nuestro Servicio de compensación para Reclamaciones elegibles cuando se solicite.

En la medida en la que compartes datos personales de Compañeros de vuelo con nosotros, tienes la obligación de garantizar que todos estos Compañeros de vuelo han dado su consentimiento para que compartas sus datos personales con nuestra organización, de conformidad con los reglamentos de protección de datos. Además, deberás proporcionar a los Compañeros de vuelo acceso a nuestra política de privacidad para garantizar que están plenamente informados sobre el tratamiento de sus datos por nuestra parte.

Podremos pedirte información o documentos adicionales relativos a los Compañeros de vuelo. Si tú o tu Compañero de vuelo no proporcionáis dicha información o documentos, no podremos ofrecer nuestros servicios a dicho Compañero de vuelo. En consecuencia, nos veremos obligados a eliminar los datos personales de este Compañero de vuelo de nuestras bases de datos y no podremos proporcionarle nuestros Servicios.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, por ejemplo, a través de nuestro sitio web, correo electrónico o teléfono, los datos que nos facilite (véase nombres y direcciones de correo electrónico, números de teléfono) los trataremos con el fin de responder a sus preguntas. La base legal para el tratamiento es nuestro interés legítimo en responder a las consultas que se nos dirigen. Suprimimos los datos recopilados en este contexto cuando ya no es necesario almacenarlos o restringimos su tratamiento si existen obligaciones legales para conservarlos.

Para mejorar nuestros servicios y clasificar los documentos de manera eficiente, usamos herramientas de inteligencia artificial (IA), como AWS Bedrock, para analizar la documentación que se nos envía. Este tratamiento se lleva a cabo en función de nuestro interés legítimo en la optimización del servicio y/o de su consentimiento, cuando proceda.

Uso de los datos personales

Utilizamos los datos personales únicamente para el fin para el que se recogieron y no conservamos los datos durante más tiempo del necesario para dicho fin. Podremos conservar tus datos mientras tu cuenta permanezca activa o según resulte necesario para prestar servicios, cumplir nuestras obligaciones legales o cualquiera de los fines mencionados anteriormente. El acceso a los datos personales está estrictamente restringido al personal autorizado de AirHelp y de aquellas de sus empresas filiales y asociadas que cuentan con la debida autorización en virtud de un acuerdo vinculante entre dichas empresas y AirHelp y de cuyo trabajo deriva una necesidad claramente especificada de acceder a dicha información.

Información de la cuenta de usuario

Cuando se registra y crea una cuenta en AirHelp, recopilamos y procesamos los datos personales necesarios para mantener y gestionar tu perfil de usuario. Esto incluye tu nombre, información de contacto y credenciales de autenticación. Usamos estos datos principalmente para proporcionar acceso a nuestros Servicios, personalizar su experiencia y garantizar la seguridad de tu cuenta.

Procesos automatizados y creación de perfiles

AirHelp no utiliza procesamientos automatizados de acuerdo con el artículo 22 p. 1 del RGPD, y tus datos personales no se utilizarán con fines de creación de perfiles. Tus datos no se utilizarán con estos fines a no ser que se comunique expresamente lo contrario, y solo con tu consentimiento concreto.

No obstante, podremos hacer uso de nuestra tecnología y la de nuestros socios para automatizar ciertos procesos. Esto nos permite ofrecerte mejores Servicios con mayor rapidez. 

Con el objeto de garantizar que estos procesos automatizados no te influyan negativa o injustificadamente, nuestros equipos investigan regularmente su adecuación. Esto es de aplicación a todos los procesos antiguos y futuros.

Las preguntas sobre tus datos y los procesos automatizados podrás dirigirlas al correo electrónico de nuestro/a delegado/a de protección de datos («DPO»): [email protected].

Aplicación móvil

Nuestra aplicación móvil está disponible para descargar en la App Store de Apple y en la Play Store de Google (en adelante, "Tiendas"). Cuando los usuarios descargan la aplicación móvil, la información necesaria se transmite a las tiendas, es decir, el nombre de usuario en específico, la dirección de correo electrónico y el número de cliente de la cuenta, la hora de la descarga y el número de identificación individual del dispositivo. No poseemos influencia alguna sobre esta recopilación de datos y no nos hacemos responsables de ella. Procesamos los datos únicamente en la medida en que sea necesario para descargar la aplicación móvil en el dispositivo móvil del usuario.

Nuestra app móvil está alojada en Amazon Web Services (AWS). De este modo, el proveedor procesa los datos personales que se envían a través de ella, como contenidos, uso, metadatos/datos de comunicación o de contacto. Es nuestro interés legítimo proporcionar una app móvil.

Los usuarios pueden abrir una cuenta de usuario en la aplicación móvil. Procesamos los datos solicitados en este contexto para cumplir con el contrato del usuario correspondiente celebrado con motivo de la cuenta. Los datos se suprimirán cuando deje de ser aplicable la finalidad para la que se recogieron y no exista obligación de conservarlos.

Nuestro servicio principal de evaluación de reclamaciones y ayuda a los usuarios para obtener una compensación por problemas de viaje, como retrasos de vuelos, cancelaciones, o retrasos en el servicio de trenes, también está disponible a través de nuestra aplicación móvil. El tratamiento de los datos se lleva a cabo para la celebración del contrato con el usuario de la app móvil correspondiente.

En la app móvil, procesamos datos con el fin de proporcionar al usuario las funciones de esta, que incluyen un rastreador de viajes multimodal con un mapa interactivo y datos en tiempo real, un gestor inteligente de vuelos para organizar y gestionar los vuelos y viajes con varias escalas, alertas instantáneas sobre el estado del viaje, cambios de andén & puerta de embarque y actualizaciones de horarios; un proceso simplificado de reclamación por problemas de viaje, con información detallada sobre el vuelo, atención al cliente las 24/7 y asistencia con el seguro de viaje. La base legal para el tratamiento es el acuerdo de uso acordado con el usuario a través de la aplicación móvil. AirHelp se reserva el derecho de ampliar la funcionalidad de la app móvil, garantizando que todas las nuevas funciones cumplan estrictamente con las normas de las leyes de protección de datos y con notables medidas de seguridad para proteger los datos de los usuarios.

Cuando los usuarios usan nuestra app móvil, en virtud de nuestro interés legítimo, recopilamos y procesamos los datos que son técnicamente necesarios para ofrecerles las funciones de nuestra app móvil y garantizar su estabilidad y seguridad.

Los datos tratados en este sentido son:

  • Dirección IP

  • Fecha y hora de la solicitud

  • Diferencia horaria con respecto al meridiano de Greenwich (GMT)

  • Contenido de la solicitud (interfaz concreta)

  • Estado de acceso/código de estado HTTP

  • Cantidad de datos transferidos en cada caso

  • Sistema operativo y su interfaz

  • Idioma y versión del sistema operativo

En la medida en que se procese la información de los compañeros de viaje y/o categorías especiales de datos personales, la base legal para el procesamiento es su consentimiento.

Con tu consentimiento, nuestra app móvil puede enviarte notificaciones push y recuperar automáticamente información de reservas y viajes para mejorar tu experiencia y evaluar de forma precisa tu elegibilidad para una compensación en virtud de la normativa de derechos de los pasajeros aéreos y otras normativas de derechos de los pasajeros. Si se otorga el permiso, nuestra app móvil accederá de forma segura a tu calendario y buzón para identificar dicha información: escaneando entradas de calendario y correos electrónicos de agencias de viajes en línea conocidas y operadores turísticos.

Este proceso de escaneo y extracción se realiza con Amazon Web Services (AWS) Bedrock (Amazon Web Services EMEA Sàrl, Avenue John F. Kennedy 38, 1855 Luxemburgo, Luxemburgo), una herramienta basada en inteligencia artificial configurada exclusivamente para detectar y extraer datos relacionados con trenes y vuelos, como números de reserva, números de billete, nombres de los pasajeros, fechas de salida y llegada, origen y destino, y la información del operador, descartando cualquier otro contenido personal.

Todo el procesamiento se lleva a cabo dentro de la UE, y AWS actúa únicamente bajo las instrucciones de AirHelp, sin acceso independiente a los datos personales. AirHelp sigue siendo el responsable del tratamiento de los datos y garantiza el pleno cumplimiento de las leyes de protección de datos. La base legal para este tratamiento es su consentimiento, que puede ser retirado en cualquier momento. La revocación no afecta a la licitud del tratamiento hasta el momento de la misma. Los datos se suprimirán cuando deje de ser aplicable la finalidad para la que se recogieron y no exista obligación de conservarlos.

Ofrecemos la posibilidad de adquirir servicios a través de nuestra app móvil. En el proceso de solicitud, contamos con la colaboración de proveedores de servicios, que únicamente reciben los datos personales necesarios en todos los casos para prestar un servicio, y nos aseguramos de que estos proveedores cumplen con todas las normas de seguridad exigidas en materia del tratamiento de datos. El tratamiento de los datos se lleva a cabo para celebrar el contrato con el usuario correspondiente.

Inicio de sesión único

Los usuarios pueden iniciar sesión en su cuenta o en la aplicación móvil mediante uno o varios métodos de inicio de sesión único. Para ello, usan los datos de inicio de sesión que un proveedor ya ha creado. El requisito previo es que el usuario ya esté registrado con el proveedor correspondiente. Cuando un usuario inicia sesión mediante un procedimiento de inicio de sesión único, recibimos información del proveedor indicando que el usuario ha iniciado sesión en el proveedor y el proveedor recibe información indicando que el usuario está usando el procedimiento de inicio de sesión único. Dependiendo de la configuración del usuario en su cuenta en el sitio web del proveedor, este último puede proporcionarnos información adicional. Tenemos un interés legítimo en proporcionar a los usuarios una opción de inicio de sesión sencilla. Al mismo tiempo, se protegen los intereses de los usuarios, ya que el uso es voluntario.

Los proveedores del método o los métodos proporcionados son:

  • Apple Inc., Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, EE. UU. (política de privacidad: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/).

  • Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda (política de privacidad: https://policies.google.com/privacy).

  • Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399 EE. UU. (política de privacidad: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement).

  • Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda ("Facebook"). Los datos que recibimos de Facebook se les comunican a los usuarios por Facebook como parte del proceso de registro. Encontrará información sobre Facebook y los datos de contacto del responsable de protección de datos, así como más información sobre cómo Facebook trata los datos personales, incluida la base legal y las opciones para ejercer los derechos como interesado contra Facebook, en https://www.facebook.com/about/privacy. Somos responsables conjuntamente con Facebook del tratamiento de datos que se lleva a cabo a través de Facebook en el contexto del uso del procedimiento y hemos celebrado un acuerdo de responsabilidad conjunta (art. 26 del RGPD) con Facebook. En él hemos definido las responsabilidades respectivas para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del RGPD en lo que respecta al tratamiento conjunto. Estamos obligados a proporcionar la información anterior, y Facebook ha asumido la responsabilidad de los demás derechos de los interesados de conformidad con los artículos 15-20 del RGPD.

Uso de las cookies

Nuestro sitio web, aplicación(es) móvil(es) y nuestros socios utilizan cookies o tecnologías similares para garantizar la mejor experiencia de usuario y analizar tendencias, administrar el sitio web, seguir los movimientos de los usuarios por el sitio web y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto.

Nuestro uso de cookies se rige por nuestra Política sobre el uso de cookies.

Intercambio de los datos personales

Solamente transmitiremos los datos personales a terceros si se cumplen las condiciones indicadas a continuación:

  • si nos has dado tu consentimiento;

  • en caso de que sea necesario para cumplir el objetivo que requiere la recopilación de los datos personales;

  • si fuera necesario para la preparación del caso, las negociaciones y el cumplimiento del acuerdo que tenemos contigo;

  • si fuera necesario para cumplir con un deber legal, administrativo o una orden del tribunal;

  • si fuera necesario para presentar y proteger las reclamaciones o gestionar la defensa ante los tribunales;

  • si es necesario para responder a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluidas solicitudes relacionadas con la seguridad nacional o el cumplimiento de la ley;

  • para garantizar la seguridad de la información en caso de que su transmisión sirviera para prevenir el uso indebido u otras actividades ilegales como ataques deliberados.

En ocasiones contratamos a otras empresas o socios comerciales, ubicados tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo, para que trabajen en nuestro nombre como, por ejemplo, representantes legales para emprender Acciones legales, o empresas tecnológicas para mejorar nuestros productos y servicios, en cuyo caso compartiremos con ellos la información necesaria. Cuando proceda y si se considera necesario, utilizaremos modelos de IA dentro de nuestra infraestructura segura y controlada (Amazon Web Services (AWS) Bedrock) para procesar tus datos personales manteniendo todas las normas de seguridad pertinentes. La base jurídica para ello es el interés legítimo del responsable del tratamiento (art. 6(1)(f) RGPD) con el objetivo de mejorar significativamente la calidad y relevancia de nuestros servicios y productos.

Antes de compartir información personal, formalizamos con los receptores acuerdos por escrito que contienen cláusulas de protección de datos con el objetivo de salvaguardar tu información en virtud de las leyes de protección de datos.

Los proveedores de servicios solo podrán obtener los datos personales que necesiten para proveer dicho servicio. No revelaremos datos personales a terceros con el fin de permitirles comercializar sus productos o servicios entre nuestros usuarios. Si no deseas que compartamos tus datos personales con estas empresas, ponte en contacto con nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)

En caso de transferir sus datos a proveedores de servicios u otros terceros ubicados fuera del EEE, garantizamos la seguridad de sus datos mediante varios mecanismos:

  • Decisiones sobre el carácter adecuado: En el caso de las transferencias a países para los que la Comisión Europea ha emitido una decisión sobre el carácter adecuado (por ejemplo, Gran Bretaña, Canadá e Israel), se garantiza la seguridad de los datos durante la transferencia (art. 45, apartado 3 del RGPD).

  • Marco de protección de datos entre la UE y EE. UU.: Si los datos se transfieren a proveedores de servicios en los Estados Unidos, la base legal es una decisión de carácter adecuado por parte de la Comisión Europea, siempre que el proveedor de servicios se haya certificado en el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU.

  • Cláusulas contractuales tipo (CCT): En otros casos, cuando no existe una decisión de adecuación, la base legal para la transferencia de datos suele basarse en las cláusulas contractuales tipo. Se trata de un conjunto de normas adoptadas por la Comisión Europea y que se incorporan a nuestros contratos con los terceros correspondientes. De conformidad con el artículo 46, apartado 2, letra b), del RGPD, las CCT garantizan la seguridad en la transferencia de datos. Muchos de nuestros proveedores también ofrecen garantías contractuales que van más allá de las cláusulas contractuales tipo para proteger todavía más sus datos. Estas pueden incluir garantías relacionadas con el cifrado de datos o la obligación por parte de terceros de notificar a los interesados si las fuerzas del orden solicitan acceso a sus datos.

Seguridad del tratamiento

La seguridad de tus datos personales es importante para nosotros. Trataremos la información de forma segura, mantendremos criterios apropiados y de aceptación general a la hora de aplicar las medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales y prevenir todo tipo de destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, comunicación o acceso no autorizados, especialmente en los casos en que el tratamiento conlleve la transmisión de los datos a través de una red, así como cualquier otro método ilícito de tratamiento. Las preguntas relacionadas con la seguridad de los datos personales pueden dirigirse al/la delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Tus derechos en materia de protección de datos

Usted tiene derecho a solicitar el acceso y la rectificación o supresión de los datos personales, o la limitación del tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a revocar un consentimiento otorgado y el derecho a la portabilidad de los datos, en cualquier momento.

Para ayudarnos a mantener tus datos personales actualizados, te recomendamos que nos informes de cualquier cambio o discrepancia.

Para visualizar y/o editar tus datos personales, recibir información sobre cuánto tiempo conservaremos los datos personales o cualquier otra cuestión relacionada con el acceso a los datos personales, o si deseas recibir información sobre si tenemos tus datos personales, o los sometemos a tratamiento en nombre de terceros, puedes ponerte en contacto con nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Responderemos tu consulta en un plazo razonable.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora de la protección de datos en relación con el tratamiento de sus datos personales. Los datos de contacto de las autoridades de control de protección de datos están disponibles en https://www.bfdi.bund.de/EN/Service/Anschriften/Laender/Laender-node.html.

Duración del almacenamiento

Salvo que se indique expresamente lo contrario en esta declaración de privacidad, los datos que almacenamos se eliminarán tan pronto como dejen de ser útiles para los fines previstos y no existan obligaciones legales de conservarlos que se opongan a su destrucción. Si los datos no se destruyen porque son útiles para otros fines legalmente permitidos, su tratamiento queda restringido, es decir, los datos se bloquean y no se tratan para otros fines. Esto se aplica, por ejemplo, a los datos que deben conservarse por motivos comerciales o fiscales.

Solicitud de empleo

Publicamos las vacantes en nuestro sitio web, en páginas vinculadas al sitio web o en sitios web de terceros. Gestionamos las solicitudes de empleo mediante una herramienta de selección de personal de terceros.

Al presentar una candidatura para un puesto de trabajo en AirHelp, tus datos personales serán tratados por AirHelp, que actuará en calidad de responsable del tratamiento. Transferimos los datos de los solicitantes a los empleados responsables del departamento de RR. HH., a nuestros encargados del tratamiento de datos en el ámbito de la contratación y a los empleados que participan de otro modo en el proceso de contratación.

Les rogamos que se abstengan de proporcionar datos sobre opiniones políticas, creencias religiosas y datos similares de carácter sensible en el CV y la carta de presentación. No son necesarios para la solicitud de trabajo. Si, a pesar de todo, los solicitantes proporcionan dicha información, no podemos impedir su tratamiento como parte del procesamiento del curriculum vitae o la carta de presentación. Su tratamiento se basa también en el consentimiento de los solicitantes.

No almacenaremos las solicitudes más tiempo del necesario ni las compartiremos con terceros. Procesamos los datos de los solicitantes para continuar con los procedimientos de solicitud si se nos da su consentimiento para ello.

Con un consentimiento explícito, usaremos herramientas que tomen notas con IA (por ejemplo, Metaview) durante las entrevistas para ayudar a nuestro equipo a centrarse en la conversación. Esto implica el tratamiento de los nombres, correos electrónicos, voz y vídeo tanto de los empleados como de los candidatos. Puede optar por no participar en dicha medida sin que ello afecte a su solicitud de trabajo.

Si deseas acceder a tus datos personales, rectificarlos o suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a su tratamiento o ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, puedes ponerte en contacto con nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Preferencias en las comunicaciones de marketing y publicidad

Previo consentimiento, se nos permite enviar mensajes publicitarios en forma de correos electrónicos, SMS (servicio de mensajes cortos), RSC (servicios de comunicación avanzados) y mensajes de WhatsApp. Este tipo de consentimiento concreto debe darse mediante un acto que refleje una manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca. Estos requisitos se cumplen cuando usted acepta (véase, de manera activa) recibir mensajes publicitarios.

Podemos utilizar tus datos personales para enviarte comunicaciones de marketing que consideremos que puedan ser de tu interés. Estas comunicaciones pueden incluir información sobre nuestros propios productos y servicios, así como productos y servicios ofrecidos por nuestros socios y otros terceros. Para este fin, podemos analizar y elaborar perfiles con tus datos para seleccionar anuncios básicos, crear perfiles para publicidad personalizada, ofrecer anuncios personalizados y medir el rendimiento y la eficacia de dichas comunicaciones de marketing.

Con su consentimiento, también enviamos un boletín informativo gratuito para las personas interesadas. Los datos facilitados durante el registro para recibir el boletín informativo se tratan exclusivamente con el fin de enviarlo. Su suscripción implica su consentimiento para el tratamiento de datos (art. 6, apartado 1, letra 1, letra a) del RGPD. Sobre la base de este consentimiento, también podemos medir las tasas de apertura y de clics de nuestros boletines informativos para comprender la pertinencia de la audiencia.

En virtud de nuestro interés legítimo, también nos reservamos el derecho a informar a los clientes actuales sobre nuestras ofertas por correo electrónico u otros medios, siempre que no hayan expresado su oposición.

Con tu consentimiento, también podemos procesar información sobre cómo interactúas con AirHelp, incluido el uso que haces de nuestro sitio web, cuenta, aplicación móvil, comunicaciones por correo electrónico y Servicios, con el fin de adaptar las ofertas, recomendaciones y contenido a tus intereses. Esto incluye analizar tus interacciones con AirHelp para comprender mejor tus preferencias y hacer que nuestras comunicaciones de marketing y contenido sean más relevantes para ti.

Siempre tendrás derecho a oponerte, previa solicitud y de forma gratuita, al procesamiento de tus datos personales para fines de marketing directo y actividades de elaboración de perfiles sin tener que proporcionar justificaciones específicas. Puedes darte de baja de las comunicaciones y actividades de marketing a través de nuestra página de cancelación de suscripción, utilizando el enlace «Darme de baja» que se encuentra en los correos electrónicos recibidos de nosotros, o contactándonos en [email protected]. Si te opones, tus datos personales dejarán de ser procesados para marketing directo.

Colaboramos con una empresa externa para mostrar anuncios en nuestro sitio web y gestionar nuestra publicidad en otros sitios, como plataformas de redes sociales. Esta empresa externa utiliza cookies y herramientas similares para mostrarte publicidad relacionada con tus búsquedas e intereses. Puedes rechazar la publicidad basada en intereses. No obstante, seguirás recibiendo anuncios genéricos.

Usamos los servicios de Google para proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios, lo que incluye ofrecerle publicidad personalizada. Visite la página Responsabilidad de datos empresariales de Google para saber más sobre cómo Google hará uso de sus datos personales en ese contexto.

Tratamiento de datos en plataformas de redes sociales

Estamos presentes en las redes sociales con el fin de presentar nuestra organización y nuestros servicios en ellas. Los operadores de estas redes procesan de manera asidua los datos de sus usuarios con fines publicitarios. Entre otras cosas, crean perfiles de usuario a partir de su comportamiento en línea, que se usan, por ejemplo, para mostrar publicidad en las páginas de las redes y en otros lugares de internet que se ajusta a los intereses de los usuarios. Para ello, los operadores de las redes almacenan información sobre el comportamiento de los usuarios en las cookies de sus ordenadores. Además, no se puede descartar que los operadores fusionen esta información con otros datos. Los usuarios pueden obtener más información e instrucciones sobre cómo oponerse al tratamiento por parte de los operadores del sitio web en las declaraciones de protección de datos de los respectivos operadores que se enumeran a continuación. También es posible que los operadores o sus servidores se encuentren en países que no pertenecen a la UE, por lo que procesan los datos allí. Esto puede suponer riesgos para los usuarios, por ejemplo, porque les resulte más difícil hacer valer sus derechos o porque los organismos gubernamentales accedan a los datos.

Debido a nuestro interés legítimo, si los usuarios de las redes se ponen en contacto con nosotros a través de nuestros perfiles, procesamos los datos que nos proporcionan para responder a sus consultas.

Mantenemos perfiles en las siguientes plataformas de redes sociales. Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos y la privacidad, consulte las respectivas políticas de privacidad enlazadas a continuación.

Encuestas a clientes

De vez en cuando, en virtud de nuestro interés legítimo, llevamos a cabo encuestas a clientes para conocer mejor sus preferencias. Al hacerlo, siempre recopilamos los datos solicitados. Los eliminamos una vez se han evaluado los resultados de las encuestas.

Prevención de fraude

Después de subir los datos bancarios y/u otra documentación necesaria, se lleva a cabo una verificación de su identidad y otros datos con un documento de identificación válido a través de nuestro procedimiento KYC (Know Your Customer, Conozca a su cliente en español).

Durante el proceso, se harán fotografías y, si hiciesen falta, grabaciones de vídeo de su documento de identidad. Se prestará especial atención a la integridad, la autenticidad y las características de seguridad.

En concreto, se tratarán de manera interna los siguientes datos personales:

  • Datos personales generales: nombre y apellidos, sexo, código o número de identificación personal, fecha de nacimiento, nacionalidad y ciudadanía, ubicación (calle, ciudad, país, código postal);

  • Datos del documento de identificación: tipo de documento, país emisor, número, fecha de caducidad, MRZ (zona legible por máquina), información incorporada en el código de barras del documento (puede variar en función del documento), características de seguridad;

  • Datos de imágenes faciales: fotos del rostro (incluidas las selfis) y foto o escaneo del rostro en el documento de identificación, vídeos, grabaciones de audio;

  • Datos biométricos: rasgos faciales;

  • Información de contacto: dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP;

  • Datos técnicos: información sobre la fecha, la hora y la actividad en los servicios; dirección IP y nombre de dominio; atributos de software y hardware (nombre y tipo de cámara); ubicación geográfica general (por ejemplo, ciudad, país) del dispositivo de la persona;

  • Identificador único (documento de identidad de solicitante) creado exclusivamente para la conexión entre la persona y sus datos personales dentro del sistema de información;

  • Datos personales facilitados de más por las personas.

Como parte del proceso de verificación de identidad, también comprobamos su información, incluida la información de pago y de cuentas bancarias, con listas de sanciones, listas de personas políticamente expuestas (PEP) y listas de vigilancia.

El tratamiento se lleva a cabo en virtud del interés legítimo de AirHelp de usar el proceso de verificación de identidad para prevenir fraudes en el contexto de nuestros servicios y proteger a sus clientes de acciones fraudulentas. Todos los datos biométricos se procesan con su consentimiento, que puede revocar en cualquier momento con efecto futuro, por ejemplo, enviando un correo electrónico a [email protected].

Responsabilidad

La responsabilidad global de la declaración de privacidad y de su cumplimiento corresponde a nuestro equipo jurídico. El director de protección de datos trabaja cada día para garantizar el cumplimiento de la declaración de privacidad y está al tanto de todo lo relacionado con la protección de datos personales.

AirHelp es responsable de cumplir y respetar las leyes de protección de datos así como las estipulaciones de la presente Declaración de privacidad y puede demostrar su cumplimiento en cualquier momento. Llevaremos un registro de las actividades de tratamiento efectuadas bajo nuestra responsabilidad que contenga la información exigida por las leyes de protección de datos y, en su caso, pondremos el registro a disposición de la autoridad de control que lo solicite.

Las consultas relativas a esta declaración de privacidad pueden dirigirse a nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Reclamaciones

Tienes derecho a presentar una reclamación relativa al tratamiento tus datos personales por nuestra parte. Todas las consultas y reclamaciones serán gestionadas por nuestro director de protección de datos a la mayor brevedad y de conformidad con los procedimientos internos. Las reclamaciones pueden ser enviadas a nuestro/a delegado/a de protección de datos en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

En el improbable caso de que consideres que la forma en que gestionamos tus datos personales infringe alguna ley de protección de datos, también puedes tramitar una queja ante la autoridad competente.

Cambios en la presente declaración de privacidad

Esta declaración de privacidad podrá ser actualizada siempre que se estime oportuno como, por ejemplo, cuando se produzcan modificaciones de la legislación aplicable o cambios en nuestra estructura corporativa. En caso de que realicemos cambios importantes te informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web antes de que el cambio entre en vigor. Te recomendamos que visites esta página con regularidad para obtener la información más actualizada sobre nuestra política de privacidad.

Contacto

AIRHELP GERMANY GmbH
c/o WeWork
Warschauer Platz 11-13
10245 Berlín (Berlin)
Alemania

Correo electrónico: [email protected]

Actualizado: 10 de abril de 2026
Versión PP1.26

Conoce tus derechosAyudaTérminos y condicionesContacta con nosotrosLista de precios

Copyright © 2026 AirHelp