Términos generales de servicio y Condiciones de uso de AirHelp

1. USO Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Uso de nuestros Servicios

1. Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, afirmas que eres una persona física mayor de edad en tu país de residencia con capacidad para establecer acuerdos legalmente vinculantes en virtud de la legislación aplicable.

   Naturaleza de nuestros Servicios

2. El Grupo AirHelp ofrece servicios para ayudar a los pasajeros a gestionar las consecuencias de un problema con su viaje. Estos servicios pueden cambiar ocasionalmente e incluyen, entre otros, hacer valer los derechos de los pasajeros aéreos (incluyendo, entre otros, reclamar una compensación) derivados de vuelos retrasados o cancelados, y/u otras cuestiones relacionadas. AirHelp presenta Reclamaciones como cesionario de tus derechos en virtud de un Acuerdo de cesión o, en circunstancias excepcionales, como tu representante autorizado en virtud de un Documento de autorización o un Poder notarial.

3. AirHelp no es un bufete de abogados y no te proporciona asesoramiento legal, representación legal ni servicios legales. En los casos en los que hayas cedido tu Reclamación a AirHelp, AirHelp actúa como su propietario legal, no como tu representante o agente. Esto también se aplica cuando AirHelp actúa en virtud de un Documento de autorización o un Poder notarial. En cualquier caso, AirHelp puede contratar a abogados colegiados por iniciativa y cuenta propia; esos abogados actúan en nombre de AirHelp, no tuyo, y no se crea ninguna relación directa abogado-cliente entre tú y cualquier abogado contratado de este modo.

4. Si ha contratado un producto de seguro a través de AirHelp, AirHelp opera como corredor de seguros autorizado de conformidad con la normativa alemana. AirHelp no actúa como aseguradora, únicamente asume una función de intermediario.

2. DEFINICIONES

En estos Términos y condiciones, la siguiente terminología tendrá el significado indicado a continuación:

1. «Firma AH» significa una firma recogida por medios electrónicos a través de la herramienta de firma de AirHelp, que produce una firma identificable y con rasgos personales característicos que: (i) traza la propia mano del Cliente en una pantalla táctil o un dispositivo de entrada equivalente, y (ii) está acompañada de una marca de hora, dirección IP, huella digital del dispositivo y el Certificado de firma electrónica de AirHelp («Certificado de finalización»).

2. «AirHelp» hace referencia a AirHelp Germany GmbH, una empresa con sede en Alemania con número de registro en c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlín, Alemania (Tribunal de registro: juzgado local de Charlottenburg, HRB 196015 B | Proveedor de servicios de recaudación de deudas registrado en virtud de §10 párr. 1, n.º 1 RDG Alemania).

3. «Grupo AirHelp» se refiere a cualquier entidad directa o indirectamente controlada por AirHelp o que controle AirHelp, ya sea a través de la propiedad de capital social o valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.

4. «AirHelp+» o «AirHelp Plus» es una suscripción que proporciona a los Miembros acceso a uno de los planes de AirHelp+ que se describen en el Catálogo de servicios AirHelp+.

5. El «Panel de usuario de AirHelp+» se refiere al área de acceso exclusivo para los miembros accesible desde my.airhelp.com, donde los Miembros de AirHelp+ pueden consultar y gestionar sus Servicios de AirHelp+.

6. «Miembro de AirHelp+» o «Miembro» se refiere a un Cliente que ha adquirido AirHelp+.

7. «Servicios AirHelp+» se refiere a los servicios enumerados en el Catálogo de servicios AirHelp+, disponible para los Miembros que hayan adquirido AirHelp+.

8. «Tercero de AirHelp» se refiere a una persona o entidad bajo contrato con AirHelp para ayudar en la provisión de nuestros Servicios, directa o indirectamente, al Cliente. 

9. «Aerolínea» se refiere a la compañía aérea comercial que opera el vuelo para el que pueden ofrecerse nuestros Servicios. 

10. «Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos» se refiere a cualquier ley, reglamento, directiva, convención internacional o similar, ya sea a nivel estatal, federal, de la UE, nacional, internacional o regional, y jurisprudencia que establezcan normas sobre compensación monetaria, daños o reembolso a pasajeros en caso de vuelo con exceso de reservas, retrasado, cancelado o afectado, o de reclamaciones de equipaje. Estas pueden incluir, sin limitación, leyes de protección general del consumidor, «CE 261»: Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, con fecha 11 de febrero de 2004, «UK 261»: Los Reglamentos de Derechos de los pasajeros aéreos y Licencias de los Organizadores de viajes aéreos (Enmienda) (salida de la UE) 2019; la normativa de pasajeros turca «SHY», la Ley Canadiense del transporte: Normativa de Protección del pasajero aéreo y «MC 99»: El Convenio de Montreal de 1999.

11. «Acuerdo de cesión» hace referencia al documento estándar, electrónico o en otro formato, solicitado por AirHelp para cada caso concreto, por el que tú y AirHelp acordáis que AirHelp pasará a ser el titular de la Reclamación, sujeto a los términos del Acuerdo de cesión, con el fin de recaudar y recibir pagos.

12. «Documento de autorización» hace referencia al documento excepcional que autoriza a AirHelp y/o a una Empresa del grupo AirHelp o a un Tercero de AirHelp a actuar en su nombre en relación con tu Reclamación. El documento puede tener múltiples formatos debido a los distintos requisitos jurisdiccionales, incluidos, entre otros, un poder notarial o un certificado de autorización.

13. «Reclamación» se refiere a una solicitud de compensación monetaria, indemnizaciones o reembolsos de una Aerolínea u otra parte responsable, realizada en virtud de las leyes y reglamentos pertinentes, o como resultado de la buena voluntad de la parte.

14. «Servicio de compensación» se refiere al servicio por el que AirHelp, ya sea por sí mismo o junto a su Grupo y Terceros de AirHelp, presenta una Reclamación. Esto puede incluir Acciones legales.

15. «Cliente» se refiere a usted, la persona que ha aceptado estos Términos. En algunos documentos, puede aparecer como «Pasajero» o «Cedente».

16. «Poder discrecional» se refiere a que AirHelp tiene derecho a tomar decisiones respecto a la Reclamación o los Gastos adicionales. Nuestras decisiones se basan en datos y se describen con detalle en la sección 4: El proceso de toma de decisiones de AirHelp respecto a la Reclamación.

17. «Reclamación elegible» significa una Reclamación que AirHelp ha evaluado, a su entera discreción, y establecido que es adecuada para la prestación del Servicio de compensación.

18. «Servicio de elegibilidad» se refiere al servicio ofrecido por AirHelp para determinar si una Reclamación es una Reclamación elegible. 

19. «Gastos adicionales» se refiere a los costes razonables en los que incurra como consecuencia directa del problema con el vuelo cubiertos por la Reclamación, incluyendo, ente otros, los gastos para transporte adicional, alojamiento, comida y bebida.

20. «Compensación por problemas con vuelos» se refiere a la cantidad total de dinero u otros efectos a cobrar (cuando AirHelp lo haya aceptado en su Poder discrecional), pagada por una Aerolínea en relación a una Reclamación como compensación, reembolso, daños, liquidación, gesto de buena voluntad o de otro modo, a usted o a AirHelp como resultado del Servicio de compensación. Para evitar dudas, la Compensación por problemas con vuelos no incluye pagos o reembolsos de Costes legales, costes de cobro, intereses o similares; satisfechos por AirHelp con anterioridad o como resultado de la intervención de AirHelp.

21. «Compañero de vuelo» se refiere a cualquier pasajero que el Cliente haya incluido en el Formulario como receptor de una Compensación por problemas con vuelos, como por ejemplo un familiar o un pasajero que viajaba con el Cliente en la Aerolínea. 

22. «Formulario» se refiere al Formulario de asignación, el Documento de autorización, el poder notarial u otros documentos que habiliten al Grupo AirHelp y los Terceros de AirHelp para proporcionar nuestros Servicios al Cliente. AirHelp determinará cuál es el Formulario más adecuado para cada Reclamación. 

23. «Reclamación de buena voluntad» es cuando AirHelp solicita a la Aerolínea una Compensación por problemas con vuelos, en ausencia de una Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos desarrollada. La Compensación por problemas con vuelos para Reclamaciones de buena voluntad puede ser en efectivo o en especie, como un vale para un vuelo, puntos de fidelidad o millas aéreas.

24. «Servicio de información» se refiere a la provisión por parte de AirHelp de la información del vuelo, de la compañía aérea, del aeropuerto, de otra información relativa al viaje, y de la información sobre los derechos de los pasajeros aéreos en virtud de la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos. La información puede ser específica sobre el vuelo del Cliente o información general no relacionada con un vuelo concreto. La información se facilitará de manera electrónica, ya sea por correo electrónico, a través del panel de usuario personalizado, de los sitios web controlados por AirHelp o de la Aplicación móvil.

25. «Abogado» se refiere a cualquier abogado y/o bufete contratado por AirHelp para iniciar Acciones legales u otros servicios legales respecto a una Reclamación.

26. «Acciones legales» se refiere a la preparación y presentación de una Reclamación para una acción judicial, ya sea presentando la Reclamación en los tribunales o ante un organismo público, como un Organismo nacional de aplicación de la ley (NEB, por sus siglas en inglés), o entregando una Reclamación a un Abogado para que la presente directamente a la Aerolínea o para acción judicial, o moviendo la Reclamación de una jurisdicción a otra.

27. «Tarifa por el emprendimiento de acciones legales» se refiere a la tarifa indicada en Nuestras tarifas que AirHelp le cobra cuando recibe una Compensación por problemas con vuelos, por la provisión del Servicio de compensación que incluye las Acciones legales. La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales se paga además de la Tarifa de servicio.

28. «Costes legales» se refiere a todas las tarifas incurridas, abonadas u otorgadas a usted o al Grupo AirHelp en el ejercicio de Acciones legales, incluyendo, entre otras, las tarifas de abogados, tasas judiciales, costes de tribunales y administración, costes de traducción, tarifas del procurador, costes de ejecución judicial y extrajudicial, u otras tarifas y gastos relacionados.

29. «Período de la suscripción» se refiere al período de tiempo durante el cual un Miembro de AirHelp+ tiene derecho a utilizar los Servicios AirHelp+. Para un Miembro anual, empieza en la fecha y hora de la compra y se extiende durante un año, a no ser que sea renovado. En el caso de una reserva única, empieza en la fecha y hora de la compra y continúa durante un tiempo limitado (como se describe más adelante en estos Términos) y solo es de aplicación al vuelo para el que se adquirió la Suscripción.

30. «Aplicación móvil» se refiere al software desarrollado por AirHelp, diseñado para su uso en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas, que permite a los pasajeros utilizar los servicios de AirHelp y AirHelp+.

31. «Nuestras tarifas» se refiere a las tarifas y cargos enumerados aquí especificando las monedas y métodos de pago aceptados, pagaderos por usted a AirHelp. Además de Nuestras tarifas, AirHelp puede tener derecho a que la Aerolínea le abone Costes legales, tal como se describe en estos Términos.

32. «Acuerdo de reasignación» hace referencia al documento que confirma que se te han devuelto tus derechos para proceder con la reclamación.

33. «Tarifa de servicio» se refiere a la tarifa indicada en Nuestras tarifas que AirHelp le cobra cuando recibe una Compensación por problemas con vuelos tras la provisión del Servicio de compensación. 

34. «Servicios» se refiere a cualquiera de nuestros servicios, incluyendo, entre otros, el Servicio de elegibilidad, el Servicio de compensación, el Servicio de información o los Servicios AirHelp+ ofrecidos a usted por AirHelp o por un Tercero de AirHelp de conformidad con estos Términos y cualquier término adicional específico de los Servicios que haya seleccionado.

35. «Términos de servicio» se refiere a cualquier Servicio de AirHelp tal como se muestra en el Catálogo de servicios correspondiente.

36. «Renuncia» se refiere al proceso establecido en la sección de Renuncia y Rescisión por el que el Cliente resciende el Servicio de compensación o su Suscripción o por el que AirHelp resciende el Servicio de compensación. 

37. «IVA» se refiere a cualquier sistema de impuesto sobre el valor añadido.

3. LOS SERVICIOS DE ELEGIBILIDAD E INFORMACIÓN

Primeros pasos

1. Una vez que hayas aceptado estos Términos, AirHelp te proporcionará el Servicio de elegibilidad y el Servicio de información para determinar si AirHelp considera, a su total discreción, que cuentas con una Reclamación elegible.

2. Después de enviar una Reclamación, AirHelp creará una cuenta para ti. Tu cuenta permanecerá activa mientras tu Reclamación esté en curso y se cerrará una vez que tu Reclamación haya sido completamente resuelta o evaluada como no elegible. Se te notificará antes de que se cierre tu cuenta. Todos los datos personales asociados con tu cuenta se tratarán de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad.

3. Si AirHelp determina que cuentas con una Reclamación elegible, te proporcionará el Acuerdo de cesión. Al firmarlo, transfieres la titularidad de tu Reclamación a AirHelp, quien la gestionará en su propio nombre.

4. En circunstancias excepcionales y si es legalmente necesario, AirHelp te proporcionará un Documento de autorización y/o un Poder notarial en lugar de un Acuerdo de cesión. Esto se aplica solo a jurisdicciones específicas donde la cesión de créditos puede estar restringida o donde la ley aplicable requiera que AirHelp actúe como tu representante autorizado en lugar de como titular de la reclamación. En tales casos, AirHelp actúa en tu nombre como tu agente explícitamente autorizado. AirHelp te notificará por escrito si esto se aplica a tu Reclamación antes de que firmes ningún documento.

5. AirHelp determina el Formulario aplicable antes de solicitar tu firma, con base en una evaluación de los requisitos legales de la jurisdicción donde se hará valer la Reclamación. Esta determinación se te comunica por escrito antes de tu firma y es vinculante para AirHelp.

6. En ambos casos, AirHelp puede interactuar con abogados, la aerolínea o tus representantes, y/o tribunales para obtener la Compensación para pasajeros.

7. La provisión del Servicio de información o del Servicio de elegibilidad por parte de AirHelp no constituirá una oferta vinculante para ofrecerte ningún otro Servicio incluyendo, entre otros, el Servicio de compensación.

4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN

Envío del Formulario

1. Antes de que dé comienzo el Servicio de compensación, usted deberá:

   1. autorizar tu Firma AH en el Acuerdo de cesión que especificará que tú:

      1. acepta recibir el Servicio de compensación.

      2. cedes la titularidad de tu reclamación a AirHelp.

      3. reconoce que AirHelp solo reclamará Compensaciones por problemas con vuelos que sean monetarias, y que AirHelp tiene el Poder discrecional único de aceptar vales de viaje u otros servicios como Compensación por problemas con vuelos, así como considerar el hecho de que la Aerolínea ofrezca una compensación no monetaria como una negativa por parte de la Aerolínea a ofrecer una Compensación por problemas con vuelos. 

      4. afirma que no ha procesado la Reclamación por ningún otro medio, ni directamente ni a través de otros terceros, y que no hay disputa legal pendiente y/o prevista entre usted y la Aerolínea respecto al mismo asunto.

      5. al recibir un Acuerdo de cesión firmado, se transfiere la titularidad de la Reclamación a AirHelp. AirHelp preparará y enviará posteriormente una solicitud de pago a la Aerolínea y gestionará toda la correspondencia subsiguiente en su propio nombre y como el titular legal de la Reclamación. No existe ninguna relación de representación, agencia o mandato entre AirHelp y tú en este contexto.

      6. cuando AirHelp haya determinado que el Acuerdo de cesión podría ser inadecuado en la jurisdicción correspondiente, AirHelp te proporcionará un Documento de autorización o Poder notarial antes de comenzar el Servicio de compensación. Tras la recepción de dicho documento firmado, AirHelp actuará como tu representante autorizado ante la Aerolínea, abogados y/o tribunales, sujeto al alcance que se define en ese documento.

2. Si usted tiene algún compromiso o cesión en relación a su Reclamación, deberá cancelarlo de inmediato. 

3. Si no toma estas medidas, no recibirá el Servicio de compensación.

4. Una vez recibido y revisado el Formulario, AirHelp le confirmará por escrito, bien por correo electrónico o por otro medio escrito, que AirHelp iniciará el Servicio de compensación. AirHelp podrá decidir, conforme a su Poder discrecional, si proceder o rechazar la provisión del Servicio de compensación, o podrá solicitar más información o documentación antes de comenzar el Servicio de compensación.

5. Una vez enviado el Formulario: 

   1. no podrá cederle la Reclamación a ninguna otra persona física o jurídica, ya que la titularidad legal de la Reclamación ha sido cedida a AirHelp. 

   2. No podrá ordenar o autorizar a otra tercera parte actuar en su nombre en lo que se refiere a la misma Reclamación.

6. Si recibe pagos directos o cualquier otra compensación de la Aerolínea una vez formalizado el acuerdo de compensación, deberá avisar a AirHelp de inmediato. Tales pagos se considerarán Compensación por problemas con vuelos y dan derecho a AirHelp a su Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales si AirHelp tomó Acciones legales antes de que recibiera el pago de la Aerolínea. 

7. Una vez enviado el Formulario, deberá cesar toda negociación con la Aerolínea y dirigir a AirHelp toda comunicación que mantenga con la Aerolínea en relación a su Reclamación. 
   
   

   Cesión de derechos
   

8. En caso de rescisión o renuncia, AirHelp ejecutará una nueva transferencia por escrito de la Reclamación al Cliente («Acuerdo de reasignación»). La Reasignación constituye una nueva transacción legal independiente por la cual AirHelp, como titular actual de la Reclamación, la transfiere de vuelta al Cliente. El Cliente reconoce que, durante el período entre la Cesión original y cualquier Reasignación, AirHelp fue en todo momento el único propietario legal de la Reclamación. La Reasignación constituye una transferencia legal completamente nueva como consecuencia de la renuncia o rescisión. AirHelp proporcionará un documento de Acuerdo de reasignación independiente para este propósito.
   
   

   Representante del Cliente

9. Si está actuando como representante o en nombre de un pasajero o pasajeros, en primer lugar deberá obtener un poder notarial para actuar en su nombre y documentarlo para poder acreditarlo a solicitud de AirHelp. En el caso de pasajeros menores de edad, deberá proporcionar sus datos completos, incluyendo: nombre, fecha de nacimiento del menor, los nombres y firmas de los tutores o guardianes legales.
   
   

   Inicio del Servicio de compensación

10. Cuando AirHelp le haya llegar una notificación por escrito, como se indica previamente, AirHelp ofrecerá el Servicio de compensación con la intención de obtener una Compensación por problemas con vuelos.

11. Usted proporcionará a AirHelp todos los datos y la información necesaria para la ejecución del Servicio de compensación. Usted garantiza que los datos y la información proporcionada es correcta, completa y verdadera y, en los casos en los que proceda, con el consentimiento de los Compañeros de vuelo. Se pueden enviar a AirHelp los datos e información del vuelo a través del sitio web, la Aplicación móvil, el correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software compatibles con AirHelp, o por teléfono.

12. AirHelp podrá solicitar que proporcione información adicional, como:

    1. nombre del pasajero, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de problema (retraso, vuelo cancelado o embarque denegado/exceso de reservas), razón del retraso (si es posible), duración del retraso, nombre de la Aerolínea, número de vuelo, fecha del vuelo, lugar de salida y llegada, y descripción del incidente.

    2. un Formulario adicional que podría enviar a AirHelp a través del formulario web u otro medio electrónico compatible con AirHelp o utilizando el correo electrónico o el servicio postal. 

13. Usted reconoce que en caso de no suministrar a AirHelp alguna de esta información influirá negativamente en la capacidad de AirHelp para suministrar el Servicio de compensación.

14. AirHelp puede requerir documentación adicional o aclaraciones en relación con cualquier Gasto adicional o Reclamación.

15. AirHelp no garantiza que los Gastos adicionales vayan a ser reembolsados por parte de la Aerolínea. La obligación por parte de la Aerolínea de reembolsar dichos gastos dependerá de las Normativas sobre los derechos de los pasajeros aéreos y de las políticas de la Aerolínea.

    
    
    

    Compensación por problemas con vuelos y Acciones legales

16. Al recibir su Formulario, AirHelp preparará una solicitud de pago y se la enviará a la Aerolínea, y se hará cargo del resto de la correspondencia. Para esta parte del Servicio de compensación, si se paga la Compensación por problemas con vuelos, se le solicitará que pague a AirHelp la Tarifa de servicio.

17. Si la Aerolínea no paga la Compensación por problemas con vuelos en un período de tiempo razonable tras la notificación de AirHelp, o si AirHelp, conforme a su Poder discrecional, considera que es poco probable que la Aerolínea responda a la solicitud de pago, AirHelp podrá emprender Acciones legales.

18. En el caso de emprender Acciones legales y de recibir la Compensación por problemas con vuelos, se le solicitará que pague a AirHelp la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, además de la Tarifa de servicio. 

19. En el caso de que se haga uso de un Abogado para el emprendimiento de las Acciones legales, usted consiente expresamente que AirHelp dé acceso al Abogado a toda la información comunicada a AirHelp con el objeto de que este emprenda las Acciones legales.

20. Cuando, para emprender Acciones legales, sea necesario un Formulario aparte u otros documentos adicionales, se compromete a proporcionar dichos documentos adicionales. En los casos en los que haya firmado un Acuerdo de cesión y posteriormente un Documento de autorización (o similar), usted acepta que el Documento de autorización vuelva a ceder los derechos de la Reclamación a usted.

21. Si AirHelp o el Abogado emprenden Acciones legales para procesar una Reclamación, AirHelp cubrirá los Costes legales incurridos en el ejercicio de las Acciones legales, incluso en el caso de que estas se pierdan. En el caso de que se gane el proceso judicial o se acordase una liquidación entre la Aerolínea y AirHelp, esta última cubrirá cualquier coste en el que se haya incurrido y que no esté cubierto por la Aerolínea. Si procede, en caso de ganar un proceso judicial, se presentará una reclamación de reembolso de los Costes legales. Lo mismo es de aplicación para los Costes legales independientemente de que los procedimientos legales hayan sido emprendidos por AirHelp o por un Abogado. Para evitar dudas, todos los reembolsos, incluyendo los Costes legales y los intereses, pertenecerán a AirHelp.

    Liquidación

22. AirHelp, conforme a su Poder discrecional, podrá ofrecer o aceptar de la Aerolínea liquidaciones individuales o colectivas de la Reclamación por la Compensación por problemas con vuelos.

23. Reconoces que la decisión de aceptar un acuerdo de liquidación por parte de la Aerolínea como Compensación para pasajeros recae exclusivamente en AirHelp, ya que has cedido la Reclamación a AirHelp.

24. AirHelp puede seguir adelante con la Reclamación cedida a su nombre, con o sin la ayuda de un Abogado.

25. En caso de que AirHelp actúe en tu nombre en virtud de un Documento de autorización, autorizas a AirHelp a aceptar o rechazar las ofertas de liquidación con base en el Poder discrecional de AirHelp, sin necesidad de tu consentimiento adicional.

26. Usted es responsable de proporcionar los datos correctos para proceder con el Servicio de compensación. AirHelp no será responsable por comunicaciones, documentos, información/datos incorrectos compartidos por usted, o una conducta fraudulenta por su parte. En el caso de que proporcione deliberadamente información o datos incorrectos, además de otros recursos de los que AirHelp puede disponer en virtud de estos Términos, usted deberá, a solicitud de AirHelp, reembolsar a AirHelp los Costes legales. 

    
    Reclamaciones de buena voluntad

27. En jurisdicciones en las que la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos pueda estar menos desarrollada y la obtención de Compensación por problemas con vuelos sea menos probable, ante su decisión de proceder, AirHelp podrá intentar obtener una Compensación por problemas con vuelos a través de una Reclamación de buena voluntad. 

    
    El proceso de toma de decisiones de AirHelp respecto a la Reclamación

28. AirHelp utiliza su Poder discrecional para tomar decisiones sobre si proceder con la Reclamación durante el Servicio de elegibilidad o en cualquier momento durante el Servicio de compensación, incluyendo si proceder con la Reclamación con Acciones legales, realizar o aceptar una oferta de liquidación de la Aerolínea, retirar la Reclamación, presentar una Reclamación de buena voluntad o presentar los Gastos adicionales a la aerolínea.

29. El Poder discrecional de AirHelp se basa en una serie de factores incluyendo, sin limitación, la Normativa sobre los derechos de los pasajeros aéreos vigente, las jurisdicciones y sistemas judiciales en los que podríamos presentar la Reclamación, los Costes legales y la probabilidad de que AirHelp pueda obtener o verse obligado a pagar Costes legales, el comportamiento histórico de la Aerolínea con Reclamaciones similares, el período de tiempo promedio que puede suponer la obtención de la Compensación por problemas con vuelos o una resolución favorable mediante Acciones legales, la calidad de la información proporcionada por usted a AirHelp relativa a la Reclamación, cualquier información basada en hechos que pudiera dificultar la obtención de la Compensación por problemas con vuelos, el consejo de los Abogados y la experiencia de AirHelp con Reclamaciones similares. En relación con los Gastos adicionales, el Poder discrecional de AirHelp también incluye la evaluación de la documentación facilitada, la naturaleza y la cantidad de los gastos, y la probabilidad de recuperación por parte de la aerolínea, de acuerdo con la ley o jurisdicción aplicables.

    
    Alternativas al Servicio de compensación

30. Si quieres presentar tu reclamación por otros medios distintos a los Servicios de compensación de AirHelp, a continuación encontrarás otras opciones para exigir la Reclamación: tu propia acción judicial o extrajudicial contra la aerolínea, la ayuda de un abogado, o una solicitud directa a la respectiva Aerolínea. En Alemania, puedes utilizar la oferta del organismo conciliador para el transporte público de pasajeros (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), el formulario en línea de la Autoridad federal alemana de aviación y el Organismo de arbitraje del transporte aéreo de la Oficina de justicia federal de Alemania. Estos servicios son gratuitos. Ten en cuenta que la participación de la Aerolínea es voluntaria en algunos casos. Las recomendaciones de arbitraje no son vinculantes; la aerolínea todavía puede rechazar tu reclamación.

5. COMISIONES Y PAGOS

Nuestras tarifas

1. Nuestras tarifas es la lista de precios que detalla todas las tarifas, cargos y precios que AirHelp recibe como contraprestación por proporcionarle nuestros Productos y Servicios.

2. AirHelp le ofrece el Servicio de elegibilidad y el Servicio de información sin coste alguno. 

3. AirHelp presta el Servicio de compensación de manera gratuita, a excepción de los casos en los que AirHelp tenga éxito consiguiendo una Compensación por problemas con vuelos para usted. 

4. Si AirHelp tiene éxito, le transferirá la Compensación por problemas con vuelos con sujeción a Nuestras tarifas. 

5. Si le ha proporcionado a AirHelp información de pago incorrecta o incompleta y las cantidades que le hemos pagado como Compensación por problemas con vuelos es devuelta a AirHelp, AirHelp realizará esfuerzos razonables por contactar con usted, incluyendo recordatorios por correo electrónico y otros medios de comunicación que haya proporcionado a AirHelp. Si aun así no proporciona la información de pago correcta, AirHelp tendrá derecho a conservar la parte de la Compensación por problemas con vuelos que de otro modo debería haber sido transferida al Cliente. 

6. En el caso en que la Compensación por problemas con vuelos y/o los Costes legales, intereses o similares se le transfieran directamente desde la Aerolínea, deberá hacer lo siguiente:

   1. Tan pronto como sea razonablemente posible, informar a AirHelp del pago.

   2. Aceptar la factura por y responsabilizarse del pago de Nuestras tarifas, Costes legales, intereses o similares, si los hay, a AirHelp sin retrasos más allá de lo razonable.

7. Una vez que AirHelp haya realizado el pago de la Compensación por problemas con vuelos según las instrucciones y el método de pago seleccionados por el Cliente, AirHelp no será responsable de ninguna consecuencia resultante de haberse proporcionado por parte del Cliente información bancaria incorrecta, una dirección errónea o similar, incluidos, entre otros, el pago de la Compensación por problemas con vuelos a un destinatario erróneo. Si se paga la compensación a un destinatario erróneo por un error del cliente, AirHelp no está obligada a reclamarla activamente.

8. Usted no tendrá derecho a reclamar ningún interés sobre la Compensación por problemas con vuelos durante el periodo de tiempo comprendido entre el momento en que AirHelp la reciba y el momento en que le sea transferida. AirHelp se reserva el derecho a retener cualquier interés recuperado de la Aerolínea, incluyendo los que se recuperen en las Acciones legales.

9. AirHelp no será responsable de ningún importe de compensación, daños o similares, si tiene un impedimento para transferirle el pago debido a un acontecimiento fuera de su control, incluyendo, entre otros, huelgas, cierres, disputas laborales, causas de fuerza mayor, desastres naturales, guerras, motines, disturbios civiles, daños intencionados, cumplimiento de una ley u orden, norma, regulación o directriz gubernamental, accidentes, averías en la planta o maquinaria, incendios, inundaciones o tormentas.

10. La Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales son de aplicación para todo tipo de liquidación siempre que AirHelp pueda obtener la Compensación por problemas con vuelos, ya sea esta obtenida por una sentencia, un acuerdo con la Aerolínea, o cuando AirHelp haya negociado la Reclamación con la Aerolínea junto a otras Reclamaciones.

6. RENUNCIA Y RESCISIÓN

Su derecho a renunciar

1. Si es usted un consumidor con arreglo a la normativa sobre consumidores de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido, significa que usted es una persona física que participa en una transacción legal con un fin distinto de su actividad comercial o profesional independiente, y, por tanto, tiene derecho legal de renuncia. 

2. Tiene derecho a renunciar a los Servicios en un plazo de 14 días desde el comienzo del respectivo Servicio, de forma gratuita y sin necesidad de especificar razón alguna. Para ejercer su derecho de Renuncia, debe comunicarlo por escrito (por ejemplo, mediante carta, correo electrónico o formulario de contacto) en el periodo de 14 días mencionado anteriormente y debe constar de forma expresa que desea renunciar al respectivo servicio.

3. Debido a la naturaleza del servicio prestado, usted acepta que no podrá renunciar a ningún Servicio cuando, por la naturaleza del mismo, AirHelp ya haya completado la prestación del Servicio en el momento de la solicitud de renuncia.

4. La Renuncia o Rescisión deberá enviarse a:
   

   AirHelp Germany GmbH
   WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Alemania
   o
   correo electrónico: [email protected]

   Para solicitar su Renuncia, también podrá copiar y pegar este texto de muestra, incluyendo sus datos. (No está obligado a usar exactamente este texto.)

   —----------

   Modelo de formulario de cancelación

   Por el presente, rescindo el acuerdo formalizado por mí:

   Número de Reclamación con AirHelp:
   Fecha de presentación de la reclamación:
   Nombre del cliente:
   Dirección del cliente:
   Firma del cliente:
   Fecha:

   —---------

   *Fin del texto de muestra

5. Pasado el período de 14 días para la Renuncia, podrá retirar su aceptación del respectivo Servicio conforme a los Términos.
   

   
   Renuncia al Servicio de compensación por parte de AirHelp

6. AirHelp tiene derecho a renunciar al Servicio de compensación en el caso de identificar impedimentos que quedan fuera de su control y que evitan que AirHelp pueda conseguirte una Compensación. Estos pueden incluir, entre otros, la insolvencia de la Aerolínea, el cierre de los tribunales y/o medidas de confinamiento. En estos casos, AirHelp te notificará los impedimentos y cerrará tu Reclamación. No se aplicará ninguna comisión.

   
   Rescisión del Servicio de compensación

7. El Servicio de compensación finalizará cuando se haya resuelto la Reclamación con la Aerolínea, usted haya recibido la Compensación por problemas con vuelos y todas las cantidades debidas por usted a AirHelp, si las hubiere, hayan sido pagadas.

   
   Rescisión por incumplimiento

8. AirHelp podrá rescindir inmediatamente los Servicios:

   1. Si usted ha incumplido sus obligaciones en virtud de los Términos presentes o cualquier otro reglamento o legislación.

   2. Si usted ha proporcionado información incorrecta, ha cometido fraude o ha realizado actividades que AirHelp razonablemente sospeche que pueden ser engañosas o fraudulentas, en cuyo caso usted no tendrá derecho a la Compensación por problemas con vuelos ni a ningún otro pago.

9. AirHelp se reserva el derecho a reclamar sus pérdidas cuando la rescisión se origine por causa de un incumplimiento imputable a usted.

   
   Consecuencias de la rescisión y la retirada

10. Tras la rescisión del Servicio de compensación por cualquier motivo, usted deberá pagar de inmediato las tarifas debidas a AirHelp en virtud de los presentes Términos, incluyendo, entre otros, los supuestos de Renuncia del cliente una vez que la Aerolínea haya confirmado el pago de la Compensación por problemas con vuelos.

11. AirHelp no le cederá automáticamente los derechos de su Reclamación tras la renuncia o rescisión.

12. En el caso de que renuncie al Servicio de compensación o AirHelp lo rescinda debido a un incumplimiento de los Términos por su parte, AirHelp tendrá derecho a obtener de usted lo siguiente:

    1. Los Costes legales de AirHelp, si AirHelp ha iniciado una Acción legal; o,

    2. Una cantidad igual a los Costes legales, si, tras la renuncia, AirHelp es requerida por una Autoridad judicial para pagar los Costes legales debidos a la Aerolínea; o, 

    3. La Tarifa de servicio de AirHelp y, en caso de Acciones legales, la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, cuando usted haya obtenido posteriormente la Compensación por problemas con vuelos directamente de la Aerolínea.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

1. Todos los datos personales recopilados durante la provisión de nuestros Servicios, o relacionados con la provisión de nuestros Servicios, estarán sujetos a la Declaración de privacidad de AirHelp.

8. DISPOSICIONES GENERALES

Servicios de Terceros

1. Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o interfaces de terceros proveedores para reservar servicios a través de terceros. Dichos sitios web/servicios están controlados por terceros independientes sobre los que AirHelp no ejerce ningún control. Aunque nuestros Servicios pueden ofrecer información o acceso a terceros proveedores y facilitar el uso de estos terceros proveedores, dichos Servicios no constituyen ningún tipo de patrocinio, afiliación o respaldo de estos terceros proveedores.

2. Por el presente reconoce y acepta que AirHelp no será parte de ningún acuerdo formalizado con cualquiera de estos terceros y no será responsable de aquellos errores u omisiones en los servicios prestados por dichos terceros o por ninguna reclamación directa o indirecta, por incumplimiento, pérdida o daño provocado o presuntamente provocado por, o en relación con el acceso o uso de dichos servicios de terceros.

   
   Exoneración de garantías y limitación de la responsabilidad

3. AirHelp cuenta con varias fuentes de información y datos que componen dicha información y los servicios disponibles en virtud de estos Términos. Aunque AirHelp intenta ofrecer información precisa, nuestros Servicios pueden estar sujetos a errores u omisiones. Nuestros Servicios se suministran «tal y como se encuentran».

4. AirHelp no ofrece afirmación o garantía alguna de que nuestros Servicios resulten en una Compensación por problemas con vuelos, cumplan con sus requisitos o sean seguros, estén libres de virus u otros componentes dañinos, sean puntuales, ininterrumpidos, precisos, completos o fiables. Usted reconoce y acepta que utiliza nuestros Servicios bajo su responsabilidad.

5. La Aplicación móvil contiene información de otras fuentes. Esta información se marcará como tal. AirHelp no garantiza la exactitud de estos datos.

   
   Versiones y modificaciones

6. AirHelp se reserva el derecho a enmendar secciones de estos Términos en cualquier momento sin aviso previo. La última versión estará siempre disponible en el sitio web de AirHelp y en la Aplicación móvil

7. AirHelp actualiza con regularidad las características de los Servicios y estos Términos para mejorar cómo prestamos nuestros Servicios. Como resultado, todas las características de los Servicios están sujetas a la versión más reciente de los Términos disponible en el sitio web de AirHelp y en la Aplicación móvil.

8. En cualquier caso, el uso de los Servicios se rige conforme a la versión de los Términos que esté disponible en la fecha de aceptación de los mismos. Si tiene alguna duda sobre la versión de los Términos aplicable en su caso, contacte con AirHelp en [email protected] y se los proporcionaremos.

   
   Ley vigente y jurisdicción

9. Estos Términos, los Formularios y el acuerdo entre AirHelp y usted, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán por las leyes de Alemania, sin tener en cuenta el principio de conflicto de leyes. Esto no afectará a las disposiciones obligatorias del ordenamiento jurídico que se aplicarían sin esta cláusula de elección de ley, por ejemplo, las disposiciones obligatorias del país de residencia del cliente.

10. No podrá transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. AirHelp podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a cualquier Empresa del Grupo AirHelp o a terceros designados por AirHelp

11. Si alguna disposición (o parte de la misma) de estos Términos es considerada nula o no exigible por parte de algún tribunal o autoridad competente en todo o en parte, dicha disposición nula se considerará sustituida por una disposición exigible con el efecto más cercano posible a la disposición original y estos Términos continuarán siendo válidos respecto al resto de disposiciones y el resto de las disposiciones afectadas.

12. Cualquier incumplimiento o retraso por parte de AirHelp en hacer cumplir (en todo o en parte) cualquier disposición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a nuestros derechos o recursos.

13. En caso de contradicción entre versiones de estos Términos y Condiciones en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.