Nuestras tarifas

1. INTRODUCCIÓN

1. Nuestras tarifas es nuestra lista completa de precios que detalla cómo AirHelp le cobrará por proporcionarle nuestros Servicios. Léalas con atención.

2. Te recomendamos que no contrates ninguno de los Servicios de AirHelp hasta que hayas leído y comprendido los Términos, la Declaración de privacidad y Nuestras Tarifas. Si tiene alguna pregunta o duda, contacte con nosotros en [email protected] o consulte nuestras Preguntas frecuentes. 

3. Ten en cuenta que en caso de que tu Reclamación esté relacionada con un vuelo con destino final u origen en Brasil, el uso de nuestros Servicios puede estar regido por los Términos y condiciones para Brasil y nuestra lista de precios para Brasil.

2. DEFINICIONES

Debes leer Nuestras tarifas conjuntamente con nuestros Términos, donde encontrarás toda la terminología que utilizamos en dicha lista.

3. SERVICIOS GRATUITOS

AirHelp no le cobrará ninguna tarifa por el Servicio de elegibilidad, el Servicio de información, o cuando el Servicio de compensación no dé lugar a que usted reciba la Compensación por problemas con vuelos.

4. TARIFAS DEL SERVICIO DE COMPENSACIÓN

1. El Servicio de compensación de AirHelp le ayuda a obtener la Compensación por problemas con vuelos por parte de la Aerolínea. El modelo de AirHelp consiste en que si no ganamos, no cobramos. Esto significa que cuando prestamos el Servicio de compensación, AirHelp solo le cobra cuando hayamos obtenido para usted la Compensación por problemas con vuelos por parte de la Aerolínea.

2. Hay dos tipos de tarifas que AirHelp le podrá cobrar por el Servicio de compensación. En primer lugar, cobramos la Tarifa de servicio y, a continuación, en función de si debemos emprender Acciones legales, cobramos también la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales. Estas tarifas se deducen del importe total de la Compensación por problemas con vuelos que AirHelp puede obtener de la Aerolínea. 

   Servicio de compensación (Tarifa como parte del Importe de compensación por problemas con vuelos)
   Tarifa del servicio*: 35 %
   Tarifa por el emprendimiento de acciones legales*: 15 %
   *IVA incluido

3. Los Miembros de AirHelp+ no pagan ni la Tarifa de servicio ni la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales por el Servicio de compensación. Los Miembros de AirHelp+ pagan las Tarifas de suscripción que se detallan a continuación.
   

   En las cláusulas siguientes se explica cómo funciona:

4. Tarifa de servicio

   Por cada Reclamación en la que obtengamos con éxito la Compensación por problemas con vuelos, la Tarifa de servicio es del 35 % del total de la Compensación por problemas con vuelos, incluido el IVA aplicable.

5. Tarifa por el emprendimiento de acciones legales

   La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales es una tarifa que AirHelp solo cobra si fue necesario emprender Acciones legales para prestar el Servicio de compensación. La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales es del 15 % de la Compensación por problemas con vuelos, incluido el IVA aplicable. Se resta de tu Compensación por problemas con vuelos además de la Tarifa de servicio.

6. Costes legales

   La tramitación de su Reclamación a través de Acciones legales suele requerir que AirHelp incurra en Costes legales y que, dependiendo de la jurisdicción, tenga que pagar tasas judiciales. En este caso, AirHelp pagará los Costes legales y las tasas judiciales, según corresponda a la jurisdicción. Si AirHelp consigue obtener una Compensación por problemas con vuelos a través de Acciones legales, AirHelp solicitará al tribunal que exija a la Aerolínea el reembolso de los Costes legales y las tasas judiciales. Si el tribunal concede los Costes legales y/o las tasas judiciales, AirHelp tendrá derecho a conservar dichas cantidades. Alternativamente, cuando AirHelp no tenga éxito en las Acciones legales, el tribunal podrá conceder los Costes legales a la Aerolínea. Si esto ocurre, AirHelp pagará los Costes legales de la Aerolínea.

   AirHelp no te cobrará costes legales ni tasas judiciales, salvo en los casos descritos en las secciones de Renuncia y Rescisión de los Términos, según los cuales AirHelp se reserva el derecho a cobrarte los gastos legales únicamente cuando te hayas retirado del Servicio de compensación después de que AirHelp haya iniciado acciones legales o cuando hayas incumplido los Términos.  

7. Información para los Clientes daneses

   Si usted es un Cliente ubicado en Dinamarca, las tarifas que AirHelp le cobra por el Servicio de compensación son fijas. La Tarifa de servicio se fija en un importe que suele corresponder al 35 % del total de la Compensación por problemas con vuelos. 

   La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales se fija en un importe que suele corresponder al 15 % del total de la Compensación por problemas con vuelos.

   Puedes consultar las cantidades aquí.

   Tanto la Tarifa de servicio como la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales incluyen el IVA.

8. Información para los Clientes suecos

   Si usted es un Cliente ubicado en Suecia y su Reclamación se presenta ante un tribunal sueco en su nombre, AirHelp pagará la tarifa de solicitud en su nombre. Es posible que se requiera la intervención de un Abogado para emprender Acciones legales antes de presentar la Reclamación ante los tribunales. Los Costes legales por el tiempo de trabajo del Abogado se ajustan a la norma de coste horario aplicable. Tienes más información sobre el coste horario aplicable aquí.

   Si AirHelp gana su caso mediante Acciones legales, AirHelp podrá solicitar, a través del tribunal, que la Aerolínea reembolse los Costes legales. En este caso, los Costes legales concedidos por el tribunal pertenecerán a AirHelp para cubrir los Costes legales pagados inicialmente por AirHelp. Si AirHelp no gana su caso, AirHelp es responsable de pagar los Costes legales, y usted no deberá pagar esta tarifa a AirHelp. 

9. Reclamaciones de buena voluntad

   Cuando AirHelp haya obtenido una Compensación por problemas con vuelos por una Reclamación de buena voluntad, te cobraremos una tarifa de 29,99 US$. AirHelp renunciará a esta tarifa cuando la Compensación por problemas con vuelos sea (i) monetaria e inferior a 30,00 US$, o (ii) en especie e inferior a 3000 puntos de fidelidad.

5. TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN A AIRHELP+

1. Si eres miembro de AirHelp+, según lo establecido en los Términos, estás autorizado a recibir los Servicios AirHelp+, en los que se incluye el Servicio de compensación, sin tener que pagar ni la Tarifa de servicio ni la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, cuando obtengas una Compensación por problemas con vuelos como Miembro.

2. Si usted es Miembro de AirHelp+ y AirHelp decide presentar una Reclamación de buena voluntad en su nombre, le eximiremos del pago de la tarifa de la Reclamación de buena voluntad.

3. Las tarifas de Suscripción estándar para los distintos planes y suscripciones de AirHelp+ que ha contratado son las siguientes: 

   Planes de AirHelp+ por todo el mundo:
   Single Trip: 19,99 € por viaje
   
   Lite: 29,99 € anualmente
   Smart: 39,99 € anualmente
   Pro: 99,99 € anualmente
   
   Planes de AirHelp+ para los Estados Unidos
   Comfort: 179,99 $ anualmente
   Pro: 249,99 $ anualmente

   Planes comprados a través de terceros:
   Las tarifas se acordarán entre tú y la empresa que te vendió AirHelp+, tal como se describe en la cláusula 6.

4. Si ha recibido una tarifa especial de Suscripción, consulte los términos de esa oferta para las tarifas que se pueden aplicar.

6. TARIFAS ESPECIALES PARA CLIENTES DE AGENCIAS DE VIAJES U OTRAS COMPAÑÍAS

El uso que haces de los Servicios de AirHelp queda sujeto en todo momento a los Términos, pero si has suscrito un acuerdo con una agencia de viajes, una empresa de gestión de viajes u otra entidad que te da derecho a términos de pago diferentes, o en el que dicha entidad realiza el pago a AirHelp en tu nombre, la estructura de tarifas, las opciones de pago, la conversión de divisas y los Servicios incluidos en tu Suscripción pueden ser diferentes en función de dichos términos. Sin embargo, en ningún caso el total combinado de la Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales que se le aplique superará el total combinado de la Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales descritas anteriormente.

7. IMPORTE ÍNTEGRO DE LA COMPENSACIÓN POR PROBLEMAS CON VUELOS

1. AirHelp siempre le abonará el importe íntegro que hayamos recibido en concepto de Compensación por problemas con vuelos por su Reclamación, menos Nuestras tarifas («Su importe íntegro»). 

2. Si el Servicio de compensación se realiza en virtud de las Normativas europeas sobre los derechos de los pasajeros aéreos, AirHelp le abonará Su importe íntegro en EUR (€).

3. Si el Servicio de compensación se realiza en virtud de una Normativa de derechos del pasajero diferente, AirHelp siempre le pagará Su importe íntegro en la moneda requerida en virtud de dicha normativa o, cuando AirHelp se lo ofrezca, cuando elija la moneda de su lugar de residencia.  

4. En caso de que la Aerolínea pague la Compensación por problemas con vuelos en una moneda distinta a la especificada anteriormente, el importe será convertido por el proveedor de pagos utilizando los tipos de cambio proporcionados por ellos o por las instituciones financieras con las que trabajan. AirHelp no le cobrará comisiones ni gastos bancarios adicionales.

5. El importe final variará en función de la fecha en que la Aerolínea haya enviado la transferencia a AirHelp.

8. TRANSFERENCIAS BANCARIAS INTERNACIONALES

1. AirHelp ofrece transferencias bancarias internacionales a través de un Tercero ajeno a AirHelp sin cargos adicionales. Sin embargo, AirHelp no cubrirá ninguna tarifa o cargo adicional relacionados con bancos intermediarios o beneficiarios. Su banco le podrá cargar una tarifa por cambio de divisa. 

2. En la mayoría de los casos, la Compensación por problemas con vuelos se le transferirá en EUR (€). Por lo tanto, es posible que reciba un importe diferente en su cuenta bancaria al recibir Su importe íntegro, si su banco u otro intermediario ha tenido que cambiar el importe a una moneda diferente. AirHelp no tiene capacidad para controlar los tipos de cambio de divisas ni para determinar cómo o cuándo se convierten los importes a una divisa diferente durante el tránsito o en el momento de la recepción.

9. Pagos por cheque en USD

AirHelp ofrece pagos por cheque en USD por Compensación por problemas con vuelos solamente para residentes de los EE. UU. En estas circunstancias, AirHelp no cobrará ninguna tarifa adicional por realizar los pagos por cheque en USD. Sin embargo, AirHelp no cubrirá ninguna tarifa o cargo adicional por el cobro de cheques.

10. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

Todas las tarifas y cargos descritos en Nuestras tarifas incluyen el IVA aplicable, salvo que se especifique lo contrario.

En caso de contradicción con cualquier versión en otro idioma de Nuestras tarifas, prevalecerá la versión en inglés.