1. INTRODUCCIÓN

1. Nuestras tarifas es nuestra lista completa de precios que detalla cómo AirHelp le cobrará por proporcionarle nuestros Servicios. Léalas con atención.

2. Te recomendamos que no contrates ninguno de los Servicios de AirHelp hasta que hayas leído y comprendido los Términos, la Declaración de privacidad y Nuestras Tarifas. Si tiene alguna pregunta o duda, contacte con nosotros en [email protected] o consulte nuestras Preguntas frecuentes. 

3. Ten en cuenta que en caso de que tu Reclamación esté relacionada con un vuelo con destino final u origen en Brasil, el uso de nuestros Servicios puede estar regido por los Términos y condiciones para Brasil y nuestra lista de precios para Brasil.

2. DEFINICIONES

Debes leer Nuestras tarifas conjuntamente con nuestros Términos, donde encontrarás toda la terminología que utilizamos en dicha lista.

3. SERVICIOS GRATUITOS

AirHelp no le cobrará ninguna tarifa por el Servicio de elegibilidad, el Servicio de información, o cuando el Servicio de compensación no dé lugar a que usted reciba la Compensación por problemas con vuelos.

4. TARIFAS DEL SERVICIO DE COMPENSACIÓN

1. El Servicio de compensación es el servicio mediante el cual AirHelp te ayuda a obtener Compensación para pasajeros y/o el reembolso de Gastos adicionales (como gastos de tu propio bolsillo en hoteles, comidas o vuelos alternativos) por parte de la Aerolínea. El modelo de AirHelp es «Si no ganas, no pagas». Esto significa que, cuando prestamos el Servicio de compensación, AirHelp solo te cobra si hemos obtenido una Compensación para pasajeros o Gastos adicionales para ti por parte de la Aerolínea, tal como se describe a continuación.

2. Tarifa de servicio/tarifa estándar

   Por cada Reclamación en la que obtengamos con éxito la Compensación por problemas con vuelos, la Tarifa de servicio es del 35 % del total de la Compensación por problemas con vuelos, incluido el IVA aplicable.

   Miembros de AirHelp+: No pagas ninguna comisión. Te quedas con el 100 % de los gastos adicionales que recuperemos.

   Miembros de TravelPass: Pagas la comisión que se especifica en tu Plan de suscripción. Los miembros Platinum no pagan ninguna comisión.

3. Gastos adicionales

   Si te ayudamos a recuperar gastos adicionales que hayas pagado de tu propio bolsillo (como hoteles, comidas o vuelos alternativos), las comisiones son exactamente las mismas. Los clientes estándar pagan una comisión del 35 % sobre los gastos adicionales que recuperemos. Los miembros de AirHelp+ no pagan ninguna comisión y se quedan con el 100 % de los gastos adicionales recuperados. Los miembros de TravelPass pagan la comisión que se especifica en su Plan de suscripción. Los miembros Platinum no pagan ninguna comisión.

4. Tarifa por el emprendimiento de acciones legales

   En casos muy poco frecuentes, estadísticamente el 3 % de todos los casos, se aplica una Tarifa por el emprendimiento de acciones legales además de la Tarifa de servicio. La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales es una comisión que AirHelp solo cobra si fueron necesarias acciones legales para prestar el Servicio de compensación. La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales es del 15 % de la Compensación para pasajeros total, incluido el IVA aplicable. Se deduce de tu Compensación para pasajeros además de la Tarifa de servicio.

5. Reclamaciones divididas (Compensación para pasajeros frente a Gastos adicionales)

   A veces, las aerolíneas aceptan pagar la Compensación para pasajeros, pero no los Gastos adicionales, o viceversa. Por eso, tratamos cada concepto de tu Reclamación por separado. Solo cobraremos una comisión según la forma en que hayamos ganado esa parte concreta de la Reclamación. Por ejemplo, si conseguimos la Compensación para pasajeros por la vía habitual, pero tenemos que emprender acciones legales para obtener tus Gastos adicionales, la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales del 15 % solo se cobrará sobre el importe de los Gastos adicionales.

6. Información para los Clientes daneses

   Si usted es un Cliente ubicado en Dinamarca, las tarifas que AirHelp le cobra por el Servicio de compensación son fijas. La Tarifa de servicio se fija en un importe que suele corresponder al 35 % del total de la Compensación por problemas con vuelos. 

   La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales se fija en un importe que suele corresponder al 15 % del total de la Compensación por problemas con vuelos.

   Puedes consultar las cantidades aquí.

   Tanto la Tarifa de servicio como la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales incluyen el IVA.

7. Información para los Clientes suecos

   Si eres un Cliente ubicado en Suecia y tu Reclamación se presenta ante un tribunal sueco en tu nombre, AirHelp pagará la comisión de solicitud en tu nombre. Puede ser necesario que un Abogado emprenda Acciones legales antes de que la Reclamación se presente ante el tribunal. Los Gastos legales por el tiempo del abogado se ajustan a la norma de coste por hora aplicable y están cubiertos en su totalidad por AirHelp. Tienes más información sobre la norma de coste por hora disponible aquí.

   Si AirHelp gana su caso mediante Acciones legales, AirHelp podrá solicitar, a través del tribunal, que la Aerolínea reembolse los Costes legales. En este caso, los Costes legales concedidos por el tribunal pertenecerán a AirHelp para cubrir los Costes legales pagados inicialmente por AirHelp. Si AirHelp no gana su caso, AirHelp es responsable de pagar los Costes legales, y usted no deberá pagar esta tarifa a AirHelp. 

8. Reclamaciones de buena voluntad

   Cuando AirHelp haya obtenido una Compensación por problemas con vuelos por una Reclamación de buena voluntad, te cobraremos una tarifa de 29,99 US$. AirHelp renunciará a esta tarifa cuando la Compensación por problemas con vuelos sea (i) monetaria e inferior a 30,00 US$, o (ii) en especie e inferior a 3000 puntos de fidelidad.

5. TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN A AIRHELP+

1. Si eres miembro de AirHelp+, según lo establecido en los Términos, tienes derecho a recibir los Servicios de AirHelp+, incluidos el Servicio de compensación y los Gastos adicionales, sin pagar la Tarifa de servicio ni la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales cuando obtengas una Compensación para pasajeros como Miembro.

2. Si usted es Miembro de AirHelp+ y AirHelp decide presentar una Reclamación de buena voluntad en su nombre, le eximiremos del pago de la tarifa de la Reclamación de buena voluntad.

3. Las tarifas de Suscripción estándar para los distintos planes y suscripciones de AirHelp+ que ha contratado son las siguientes: 

   Planes de AirHelp+ por todo el mundo	Precio
   Single Trip	19,99 € por viaje
   Lite	29,99 € al año
   Smart	39,99 € al año
   Pro	99,99 € al año

   Planes de AirHelp+ para los Estados Unidos	Precio
   Comfort	179,99 $ al año
   Pro	249,99 $ al año

   Planes comprados a través de terceros:
   Las tarifas se acordarán entre tú y la empresa que te vendió AirHelp+, tal como se describe en la cláusula 7.
   

4. Si ha recibido una tarifa especial de Suscripción, consulte los términos de esa oferta para las tarifas que se pueden aplicar.

5. Tu Suscripción a AirHelp+ te permite presentar y gestionar fácilmente reclamaciones en nombre de un menor o de otro acompañante de vuelo incluido en tu cuenta, pero las exenciones de Tarifas de suscripción se aplican exclusivamente al titular principal de la cuenta. Se aplican las tarifas de servicio estándar a cualquier compensación recuperada para pasajeros adicionales, incluidos los menores.

6. TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN A TRAVELPASS

1. Si eres Miembro de TravelPass, según lo establecido en los Términos, tienes derecho a recibir los Servicios de TravelPass, incluido el Servicio de compensación con una Tarifa de servicio reducida o exenta, en función de tu Plan, cuando obtengas una Compensación para pasajeros por un Viaje cubierto. No se cobrará ninguna Tarifa por el emprendimiento de acciones legales.

   Plan	Tarifa de servicio
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Tarifa exenta)

2. Si eres Miembro de TravelPass y AirHelp decide presentar una Reclamación de buena voluntad en tu nombre, no te cobraremos la comisión por dicha reclamación.

3. Las Tarifas anuales de suscripción de los distintos Planes de TravelPass que hayas contratado son las siguientes:

   Plan	3 viajes	6 viajes	9 viajes
   Silver	39,90 €	74,90 €	109,90 €
   Gold	79,90 €	139,90 €	189,90 €
   Platinum	249,90 €	479,90 €	699,90 €

7. TARIFAS ESPECIALES PARA CLIENTES DE AGENCIAS DE VIAJES U OTRAS COMPAÑÍAS

El uso de los Servicios de AirHelp está sujeto en todo momento a los Términos. Sin embargo, si has llegado a un acuerdo con una agencia de viajes, una empresa de gestión de viajes u otra entidad que te permita acceder a condiciones de pago diferentes, o si esa entidad paga a AirHelp en tu nombre, la estructura de comisiones, las opciones de pago, la conversión de divisas y los Servicios incluidos en tu Suscripción pueden variar según esas condiciones. En ningún caso la suma de la Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales que se te apliquen superará la suma de ambas tarifas descritas anteriormente.

8. IMPORTE ÍNTEGRO DE LA COMPENSACIÓN PARA PASAJEROS

1. AirHelp siempre te pagará el importe íntegro que hayamos recibido por la Compensación para pasajeros de tu Reclamación, menos Nuestras tarifas («Tu importe íntegro»). 

2. Si el Servicio de compensación se presta en virtud de la Normativa europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos, AirHelp te pagará Tu importe íntegro en EUR (€).

3. Si el Servicio de compensación se presta en virtud de otra Normativa de derechos de los pasajeros aéreos, AirHelp siempre te pagará Tu importe íntegro en la moneda que exige esa normativa o, si AirHelp te ofrece esa opción, en la moneda que elijas para tu lugar de residencia. 

4. Si la Aerolínea paga la Compensación para pasajeros en una moneda distinta de la indicada anteriormente, el proveedor de pagos convertirá el importe según los tipos de cambio que este o las entidades financieras con las que trabaja proporcionen. AirHelp no te cobrará comisiones ni gastos bancarios adicionales.

5. El importe final variará según la fecha en que la Aerolínea haya enviado la transferencia a AirHelp.

9. TRANSFERENCIAS BANCARIAS INTERNACIONALES 

1. AirHelp ofrece transferencias bancarias internacionales a través de un Tercero de AirHelp sin comisiones adicionales. Sin embargo, AirHelp no cubrirá ninguna comisión ni coste adicional que te cobre tu banco beneficiario. Tu banco puede cobrar una comisión por cambio de divisa.

2. En la mayoría de los casos, la Compensación para pasajeros se te transferirá en EUR (€). Por lo tanto, es posible que recibas un importe diferente en tu cuenta bancaria al recibir Tu importe íntegro, si tu banco u otro intermediario ha tenido que cambiar el importe a una moneda diferente. AirHelp no tiene capacidad para controlar los tipos de cambio de divisas ni para determinar cómo o cuándo se convierten los importes a una divisa diferente durante el tránsito o en el momento de la recepción.

10. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

Todas las comisiones y cargos descritos en Nuestras tarifas incluyen el IVA aplicable, salvo que se especifique lo contrario.

La versión en inglés de esta Lista de precios es la versión maestra oficial. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas, prevalecerá el texto en inglés, salvo que la legislación local aplicable exija estrictamente lo contrario (Utiliza el selector de idioma situado en la parte superior de esta página para cambiar de idioma).