Nuestras tarifas

1. INTRODUCCIÓN

1. Nuestras tarifas es nuestra lista completa de precios que detalla cómo AirHelp le cobrará por proporcionarle nuestros Servicios. Léalas con atención.

2. Te recomendamos que no contrates ninguno de los Servicios de AirHelp hasta que hayas leído y comprendido los Términos, la Declaración de privacidad y Nuestras Tarifas. Si tiene alguna pregunta o duda, contacte con nosotros en [email protected] o consulte nuestras Preguntas frecuentes. 

3. Ten en cuenta que en caso de que tu Reclamación esté relacionada con un vuelo con destino final u origen en Brasil, el uso de nuestros Servicios puede estar regido por los Términos y condiciones para Brasil y nuestra lista de precios para Brasil.

2. DEFINICIONES

Debes leer Nuestras tarifas conjuntamente con nuestros Términos, donde encontrarás toda la terminología que utilizamos en dicha lista.

3. SERVICIOS GRATUITOS

AirHelp no le cobrará ninguna tarifa por el Servicio de elegibilidad, el Servicio de información, o cuando el Servicio de compensación no dé lugar a que usted reciba la Compensación por problemas con vuelos.

4. TARIFAS DEL SERVICIO DE COMPENSACIÓN

1. El Servicio de compensación es donde AirHelp te ayuda a obtener la compensación para pasajeros de la aerolínea. El modelo de AirHelp es un modelo de «Si no ganas, no pagas». Esto significa que, cuando prestamos el Servicio de compensación, AirHelp solo te cobra cuando hayamos obtenido compensación para pasajeros para ti por parte de la aerolínea, como se describe a continuación.

2. Tarifa de servicio/tarifa estándar

   Por cada Reclamación en la que obtengamos con éxito la Compensación por problemas con vuelos, la Tarifa de servicio es del 35 % del total de la Compensación por problemas con vuelos, incluido el IVA aplicable.

3. Tarifa por el emprendimiento de acciones legales

   En casos muy poco frecuentes, estadísticamente el 3 % de todos los casos, se aplica una Tarifa por el emprendimiento de acciones legales además de la Tarifa de servicio. La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales es una comisión que AirHelp solo cobra si fueron necesarias acciones legales para prestar el Servicio de compensación. La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales es del 15 % de la Compensación para pasajeros total, incluido el IVA aplicable. Se deduce de tu Compensación para pasajeros además de la Tarifa de servicio.

4. Información para los Clientes daneses

   Si usted es un Cliente ubicado en Dinamarca, las tarifas que AirHelp le cobra por el Servicio de compensación son fijas. La Tarifa de servicio se fija en un importe que suele corresponder al 35 % del total de la Compensación por problemas con vuelos. 

   La Tarifa por el emprendimiento de acciones legales se fija en un importe que suele corresponder al 15 % del total de la Compensación por problemas con vuelos.

   Puedes consultar las cantidades aquí.

   Tanto la Tarifa de servicio como la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales incluyen el IVA.

5. Información para los Clientes suecos

   Si eres un Cliente ubicado en Suecia y tu Reclamación se presenta ante un tribunal sueco en tu nombre, AirHelp pagará la comisión de solicitud en tu nombre. Puede ser necesario que un Abogado emprenda Acciones legales antes de que la Reclamación se presente ante el tribunal. Los Gastos legales por el tiempo del abogado se ajustan a la norma de coste por hora aplicable y están cubiertos en su totalidad por AirHelp. Tienes más información sobre la norma de coste por hora disponible aquí.

   Si AirHelp gana su caso mediante Acciones legales, AirHelp podrá solicitar, a través del tribunal, que la Aerolínea reembolse los Costes legales. En este caso, los Costes legales concedidos por el tribunal pertenecerán a AirHelp para cubrir los Costes legales pagados inicialmente por AirHelp. Si AirHelp no gana su caso, AirHelp es responsable de pagar los Costes legales, y usted no deberá pagar esta tarifa a AirHelp. 

6. Reclamaciones de buena voluntad

   Cuando AirHelp haya obtenido una Compensación por problemas con vuelos por una Reclamación de buena voluntad, te cobraremos una tarifa de 29,99 US$. AirHelp renunciará a esta tarifa cuando la Compensación por problemas con vuelos sea (i) monetaria e inferior a 30,00 US$, o (ii) en especie e inferior a 3000 puntos de fidelidad.

5. TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN A AIRHELP+

1. Si eres miembro de AirHelp+, según lo establecido en los Términos, estás autorizado a recibir los Servicios AirHelp+, en los que se incluye el Servicio de compensación, sin tener que pagar ni la Tarifa de servicio ni la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, cuando obtengas una Compensación por problemas con vuelos como Miembro.

2. Si usted es Miembro de AirHelp+ y AirHelp decide presentar una Reclamación de buena voluntad en su nombre, le eximiremos del pago de la tarifa de la Reclamación de buena voluntad.

3. Las tarifas de Suscripción estándar para los distintos planes y suscripciones de AirHelp+ que ha contratado son las siguientes: 

   Planes de AirHelp+ por todo el mundo:
   Single Trip: 19,99 € por viaje
   
   Lite: 29,99 € anualmente
   Smart: 39,99 € anualmente
   Pro: 99,99 € anualmente
   
   Planes de AirHelp+ para los Estados Unidos
   Comfort: 179,99 $ anualmente
   Pro: 249,99 $ anualmente

   Planes comprados a través de terceros:
   Las tarifas se acordarán entre tú y la empresa que te vendió AirHelp+, tal como se describe en la cláusula 6.
   

4. Si ha recibido una tarifa especial de Suscripción, consulte los términos de esa oferta para las tarifas que se pueden aplicar.

6. TARIFAS ESPECIALES PARA CLIENTES DE AGENCIAS DE VIAJES U OTRAS COMPAÑÍAS

El uso que haces de los Servicios de AirHelp queda sujeto en todo momento a los Términos, pero si has suscrito un acuerdo con una agencia de viajes, una empresa de gestión de viajes u otra entidad que te da derecho a términos de pago diferentes, o en el que dicha entidad realiza el pago a AirHelp en tu nombre, la estructura de tarifas, las opciones de pago, la conversión de divisas y los Servicios incluidos en tu Suscripción pueden ser diferentes en función de dichos términos. Sin embargo, en ningún caso el total combinado de la Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales que se le aplique superará el total combinado de la Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales descritas anteriormente.

7. IMPORTE ÍNTEGRO DE LA COMPENSACIÓN POR PROBLEMAS CON VUELOS

1. AirHelp siempre le abonará el importe íntegro que hayamos recibido en concepto de Compensación por problemas con vuelos por su Reclamación, menos Nuestras tarifas («Su importe íntegro»). 

2. Si el Servicio de compensación se realiza en virtud de las Normativas europeas sobre los derechos de los pasajeros aéreos, AirHelp le abonará Su importe íntegro en EUR (€).

3. Si el Servicio de compensación se realiza en virtud de una Normativa de derechos del pasajero diferente, AirHelp siempre le pagará Su importe íntegro en la moneda requerida en virtud de dicha normativa o, cuando AirHelp se lo ofrezca, cuando elija la moneda de su lugar de residencia.  

4. En caso de que la Aerolínea pague la Compensación por problemas con vuelos en una moneda distinta a la especificada anteriormente, el importe será convertido por el proveedor de pagos utilizando los tipos de cambio proporcionados por ellos o por las instituciones financieras con las que trabajan. AirHelp no le cobrará comisiones ni gastos bancarios adicionales.

5. El importe final variará en función de la fecha en que la Aerolínea haya enviado la transferencia a AirHelp.

8. TRANSFERENCIAS BANCARIAS INTERNACIONALES 

1. AirHelp ofrece transferencias bancarias internacionales a través de un Tercero de AirHelp sin comisiones adicionales. Sin embargo, AirHelp no cubrirá ninguna comisión ni coste adicional que te cobre tu banco beneficiario. Tu banco puede cobrar una comisión por cambio de divisa.

2. En la mayoría de los casos, la Compensación para pasajeros se te transferirá en EUR (€). Por lo tanto, es posible que recibas un importe diferente en tu cuenta bancaria al recibir Tu importe íntegro, si tu banco u otro intermediario ha tenido que cambiar el importe a una moneda diferente. AirHelp no tiene capacidad para controlar los tipos de cambio de divisas ni para determinar cómo o cuándo se convierten los importes a una divisa diferente durante el tránsito o en el momento de la recepción.

9. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

Todas las comisiones y cargos descritos en Nuestras tarifas incluyen el IVA aplicable, salvo que se especifique lo contrario.

En caso de contradicción con cualquier versión en otro idioma de Nuestras tarifas, prevalecerá la versión en inglés.