Catálogo de servicios de TravelPass by AirHelp

1. INTRODUCCIÓN

El Catálogo de servicios de TravelPass es nuestra lista completa de los Servicios de TravelPass que pueden estar a tu disposición como miembro de TravelPass.
Los Servicios de TravelPass se rigen por los Términos y la Declaración de privacidad. Se aplicarán Nuestras tarifas. Los Términos de asistencia del seguro médico de viaje y la Póliza colectiva rigen el Seguro médico incluido con TravelPass Platinum.
Recuerda que los Servicios de TravelPass pueden ser prestados por terceros ajenos a AirHelp, y sus características y disponibilidad pueden estar sujetas a cambios periódicamente.
Al comprar TravelPass, los miembros reconocen que TravelPass no es un producto de seguros ni un sustituto de un producto de seguros y, al igual que ocurre con los Servicios de compensación y otros servicios descritos en este documento, AirHelp no garantiza ni declara que vayas a obtener una Compensación para pasajeros. AirHelp actúa según su propio criterio para determinar cómo y cuándo prestar el Servicio de compensación de conformidad con los Términos, y el miembro no tendrá derecho a reembolso si AirHelp decide no tramitar una Reclamación.

2. DEFINICIONES

El Catálogo de servicios de TravelPass debe leerse junto con nuestros Términos, donde encontrarás términos definidos adicionales utilizados aquí.
Plan de suscripción: hace referencia al plan específico de TravelPass - Silver, Gold o Platinum - seleccionado por el miembro, que determina la comisión aplicable del Servicio de compensación y el alcance de la Protección adicional y las Ventajas de viaje disponibles, tal como se describe a continuación.
Viaje cubierto: hace referencia a cualquier itinerario o conjunto de vuelos que hayas añadido correctamente en tu aplicación móvil de AirHelp o en tu panel de usuario al menos 48 horas antes de la salida programada, lo que permite que se apliquen las ventajas de tu suscripción.

3. PLANES DE SUSCRIPCIÓN DE TRAVELPASS

Puedes comprar un plan de suscripción de TravelPass a través del sitio web de AirHelp o de la aplicación móvil.
TravelPass cuenta con tres planes de suscripción diferentes: Silver, Gold y Platinum. No todos los planes de suscripción incluyen todos los servicios y características descritos en este catálogo. Cada plan de suscripción tiene su propia combinación de servicios y características de TravelPass, así como limitaciones en su uso.

Los planes de suscripción actuales disponibles para su compra en el sitio web de AirHelp son:

BENEFICIOS	SILVER	GOLD	PLATINUM
Servicio de compensación	Tarifa del 15 %	Tarifa del 10 %	Tarifa del 0 %
Seguro de vuelo y equipaje	Incluido	Incluido	Incluido
Seguro médico de viaje	—	—	En cada viaje cubierto
Acceso a salas VIP	—	En caso de incidencias elegibles	En cada viaje cubierto
Fast Track	—	En cada viaje cubierto	En cada viaje cubierto
Datos eSIM	—	1 GB en cada viaje cubierto	3 GB en cada viaje cubierto
Puntos de fidelidad	Dobles	Dobles	Dobles

Las tarifas de la suscripción se describen en Nuestras tarifas.
Para consultar las ventajas específicas incluidas en tu suscripción, consulta el correo electrónico de confirmación que recibiste tras la compra o revisa la sección «Plan y ventajas» en la aplicación móvil. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a través de [email protected].
La comisión reducida o exenta del Servicio de compensación se aplica exclusivamente a las reclamaciones de compensación a aerolíneas por Viajes cubiertos y no afecta a ninguna prima pagadera por la Protección adicional o la Cobertura médica de viaje, ambas proporcionadas a los miembros elegibles sin coste adicional como parte de la tarifa de suscripción.
La suscripción a TravelPass puede adquirirse como una suscripción anual. Esta suscripción cubre los vuelos que se realicen dentro de dicho periodo de tiempo.

4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN

Los miembros de TravelPass tienen derecho al servicio de compensación según se describe en los Términos.
En función del Plan que elijas, se deducirá una tarifa de servicio reducida de la compensación. La tarifa de servicio no se cobrará si tienes el plan Platinum.
Si AirHelp necesita emprender acciones legales, no se aplicará ninguna tarifa por el emprendimiento de acciones legales adicional.
La tarifa de servicio de compensación reducida o exenta solo se aplica a los viajes cubiertos.
De conformidad con los Términos, AirHelp no ofrece ninguna garantía ni declaración de que vayas a obtener una compensación para pasajeros. AirHelp actúa a su entera discreción a la hora de determinar cómo y cuándo prestar el servicio de compensación de acuerdo con los Términos, y no tendrás derecho al reembolso de la tarifa de tu suscripción en caso de que AirHelp decida no continuar con una reclamación. Reconoces que AirHelp actúa a su entera discreción sobre si proceder o no con reclamaciones en virtud de derechos de los pasajeros aéreos menos desarrollados, en particular si una reclamación puede quedar fuera del ámbito del Reglamento CE 261 o UK 261.
La tarifa de servicio y la tarifa por el emprendimiento de acciones legales no se reducirán ni se reembolsarán al miembro en el caso de vuelos que sufrieron problemas antes del inicio de la suscripción o de solicitudes de servicios de compensación realizadas después de que la suscripción haya caducado o haya sido cancelada de cualquier otro modo.
Las reclamaciones de compensación para viajes cubiertos deben presentarse:
1. Durante el período de suscripción
2. Los miembros que hayan decidido no renovar su suscripción podrán presentar una reclamación derivada de un problema o cancelación en un viaje cubierto durante el período de suscripción, en un plazo máximo de 28 (veintiocho) días tras la expiración de la suscripción (período de gracia).

5. ESTADO DEL VUELO

Los miembros tendrán acceso gratuito a la información sobre el estado del vuelo, que se mostrará para sus vuelos en la aplicación móvil, en su panel de usuario y por correo electrónico.
AirHelp no ofrece ninguna garantía con respecto a la fiabilidad, exactitud o corrección de la información sobre el estado del vuelo. El estado del vuelo mostrado se obtiene directamente a través de un tercero colaborador de AirHelp y no es vinculante. Los miembros deben seguir respetando los horarios programados originalmente y las instrucciones de la aerolínea y del aeropuerto.

6. LIMITACIONES DE LOS VIAJES

Para todos los servicios de las cláusulas 7, 8 y 9 que requieran que añadas viajes en la aplicación de AirHelp o en el panel de usuario con antelación, la elegibilidad está sujeta a los siguientes límites estructurales por viaje cubierto:
1. Límite de tramos para los trayectos de ida y de vuelta:
  Un único viaje cubierto está estrictamente limitado a un máximo de cuatro (4) tramos de vuelo individuales para el itinerario de ida y a un máximo de cuatro (4) tramos de vuelo individuales para el itinerario de vuelta. Cualquier itinerario que contenga más de cuatro (4) tramos de vuelo en cualquiera de los dos sentidos debe añadirse como múltiples viajes independientes.
2. Período máximo de viaje de 60 días:
  El intervalo de tiempo total entre la salida programada del primer tramo del vuelo de ida y la llegada programada del último tramo del vuelo de vuelta de un único viaje cubierto no superará los sesenta (60) días naturales consecutivos. Cualquier vuelo de vuelta que salga más de 60 días después de la salida del vuelo inicial de ida no podrá añadirse como parte del mismo viaje y deberá añadirse como un viaje independiente.
3. Viabilidad física e itinerario para un único pasajero:
  Todos los vuelos añadidos en todos los viajes en la cuenta de un miembro deben constituir un plan de viaje cronológica y geográficamente viable para una sola persona. AirHelp no proporcionará ventajas de Protección adicional, Acceso a salas VIP o Fast Track para:
  1. Varios vuelos en el mismo día o en un intervalo de tiempo coincidente desde diferentes aeropuertos en los que el tiempo de tránsito entre aeropuertos haga físicamente imposible tomar ambos vuelos.
  2. Tramos de vuelo coincidentes o incompatibles añadidos en uno o varios viajes bajo la misma cuenta.
4. Manipulación de reservas y uso legítimo
  1. AirHelp se reserva el derecho de revisar los viajes cubiertos y las reclamaciones para detectar patrones de manipulación de reservas (incluidos, a título meramente enunciativo, los intentos de agrupar vuelos sin conexión, escalas independientes que superen los 60 días o reservas no relacionadas en un único viaje cubierto).
  2. AirHelp se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar reclamaciones, invalidar viajes cubiertos o suspender o cancelar las suscripciones que incurran en manipulaciones sistemáticas o prácticas de reserva no convencionales destinadas a maximizar la cobertura vulnerando el uso legítimo previsto.
Cualquier viaje no utilizado ofrecido como parte de tu suscripción anual no podrá transferirse al siguiente período de suscripción.

7. PROTECCIÓN ADICIONAL

General

En función del plan de suscripción a TravelPass que hayas contratado, puedes reunir los requisitos para uno o más de nuestros productos de Protección adicional descritos en esta sección.
Nuestra función como intermediario
Ten en cuenta que AirHelp no es una compañía de seguros. AirHelp opera como un mediador de seguros registrado de conformidad con la normativa alemana. AirHelp no actúa por sí misma como tomadora del riesgo, sino que asume una función como intermediaria para los productos de seguros que se describen a continuación.
Proveedor del seguro y póliza
Los productos de Protección adicional se suministran y se rigen en virtud de la póliza colectiva de seguro «Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection» emitida a nombre de AirHelp como tomador principal de la póliza (número de certificado: AHPLUS100010425) y de Travel Medical Insurance Assistance (número de certificado: BFBFAH3108260001) por battleface Underwriting Services SRL en nombre de Eir Försäkring AB.
Seguro de vuelo
Esta ventaja proporciona un pago fijo si tu vuelo sufre un retraso significativo, un desvío o una cancelación.
¿Qué está cubierto?
Un importe fijo de 100 EUR para un vuelo de ida o de vuelta en caso de que ocurra una de las siguientes situaciones:
1. Retraso: tu vuelo se retrasa 3 horas o más a la llegada a su destino final.
2. Desvío: tu vuelo se desvía y aterriza en un aeropuerto diferente al previsto originalmente.
3. Cancelación: la aerolínea cancela tu vuelo reservado dentro de los 28 días previos a la fecha de salida prevista.
4. Para tener derecho a la cobertura, debes:
  1. Ser una persona con una suscripción a TravelPass válida.
  2. Añadir tu viaje en el panel de usuario o en la aplicación móvil de AirHelp al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo.
  3. Asegurarte de que el vuelo esté programado para salir de un aeropuerto comercial oficial con código IATA o llegar a él.
  4. En caso de retrasos, haber embarcado en el vuelo y disponer de una tarjeta de embarque válida.
5. Cómo presentar una reclamación:
  1. Debes notificárnoslo y aportar todas las pruebas justificativas en un plazo de 28 días a partir del retraso, desvío o cancelación del vuelo.
  2. Debes presentar todos los documentos siguientes:
    1. Justificante de la reserva de tu vuelo (confirmación de la reserva/tarjeta de embarque donde se vean claramente los datos del pasajero, la ruta y el vuelo).
    2. Cualquier comunicación de la aerolínea en la que confirme el problema con el vuelo.
    3. Una copia de tu pasaporte u otro documento de identidad oficial (p. ej., DNI, carné de conducir).
6. Qué no está cubierto (exclusiones específicas):
  1. Cancelaciones realizadas por la aerolínea más de 28 días antes de la salida programada.
  2. Pérdida de vuelos de conexión.
  3. Vuelos cancelados por ti, la persona cubierta.
Seguro de equipaje
Esta ventaja proporciona un pago fijo si tu equipaje facturado sufre un retraso o se pierde a la llegada.
¿Qué está cubierto?
Un importe fijo de 100 EUR por una pieza de equipaje retrasada o perdida en un vuelo de ida o de vuelta.
1. La cobertura se aplica únicamente al equipaje una vez facturado con la aerolínea en el aeropuerto donde comienza tu viaje.
2. Para tener derecho a la cobertura, debes:
  1. Ser una persona con una suscripción a TravelPass válida.
  2. Añadir tu viaje en el panel de usuario o en la aplicación móvil de AirHelp al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo.
  3. Haber facturado tu equipaje en el aeropuerto de origen.
3. Cómo presentar una reclamación:
  1. Debes notificárnoslo y presentar todas las pruebas justificativas en un plazo de 28 días desde que se produzca el retraso o la pérdida del equipaje.
  2. Debes presentar todos los documentos siguientes:
    1. Un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido a tu nombre.
    2. Una copia de las etiquetas de tu equipaje.
    3. Tarjeta de embarque.
    4. Una copia de tu pasaporte u otro documento de identidad oficial (p. ej., DNI, carné de conducir).
4. Qué no está cubierto (exclusiones específicas):
  1. Cualquier equipaje de mano que no haya sido facturado.
  2. Cualquier retraso o pérdida de equipaje que no se notifique a la aerolínea y se justifique mediante un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido.
  3. Cualquier Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) que no esté emitido a nombre del miembro de TravelPass.
  4. Que el número de la etiqueta de equipaje facilitada por ti no coincida con el número de etiqueta de equipaje que figura en el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido por la aerolínea.
Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) digital y reclamaciones de equipaje:
Para tener derecho al Seguro de equipaje o presentar una reclamación que implique un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) digital:
1. Confirmación obligatoria de la aerolínea: el Miembro debe proporcionar una confirmación oficial por escrito directamente de la aerolínea que operó el vuelo en la que se confirme explícitamente que el equipaje se perdió, no se encontró o se entregó (incluida la fecha exacta de entrega, cuando proceda).
2. Documentación insuficiente: para evitar cualquier duda, las notificaciones automáticas y generales del estado de la aerolínea, las actualizaciones de seguimiento o las meras confirmaciones que indiquen que se ha cerrado un expediente de reclamación o solicitud del servicio de atención al cliente de la aerolínea no constituirán prueba suficiente y serán rechazadas por AirHelp.
Seguro de pérdida de vuelo de conexión
Esta ventaja ofrece un pago fijo si pierdes un vuelo de conexión debido a un problema previo con el vuelo.
¿Qué está cubierto?
Una suma fija de 200 EUR si, durante un viaje cubierto, pierdes un vuelo de conexión y llegas tarde a tu destino final debido a que un vuelo anterior de la misma reserva se retrasó, se desvió o se canceló.
1. Para tener derecho a esta ventaja, debes:
  1. Ser una persona de 18 años con una suscripción válida a TravelPass que incluya esta cobertura.
  2. Añadir el itinerario completo de tu viaje en el panel de usuario o en la aplicación móvil de AirHelp al menos 48 horas antes de la salida programada del primer vuelo.
  3. Asegurarte de que todos los vuelos de conexión formen parte de una única reserva y se emitan con un solo número de confirmación de la reserva. Los vuelos de conexión reservados por cuenta propia con números de confirmación independientes no están cubiertos. Asegúrate de que tu viaje cubierto contenga un máximo de cuatro (4) trayectos de vuelo para el itinerario de ida y un máximo de cuatro (4) trayectos de vuelo para el itinerario de vuelta.
  4. Asegurarte de que el intervalo de tiempo total entre la salida programada del primer vuelo de ida y la llegada programada del último vuelo de vuelta no supere los sesenta (60) días naturales consecutivos. Los vuelos programados fuera de este plazo de 60 días no se considerarán parte del mismo viaje.
  5. Si tus vuelos se reprograman antes de la salida, la protección se transferirá a los vuelos reprogramados y deberás actualizar los datos de los nuevos vuelos en tu panel de usuario para asegurarte de que el nuevo viaje esté cubierto por nosotros.
2. Cómo presentar una reclamación:
  1. Debes notificárnoslo y aportar todas las pruebas justificativas en un plazo de 28 días desde que se produzca la pérdida del vuelo de conexión.
  2. Debes proporcionar todos los documentos siguientes:
    1. Confirmación de la reserva del itinerario original.
    2. Tarjeta de embarque del vuelo alternativo o de sustitución que tomaste para llegar a tu destino.
    3. Cualquier comunicación de la aerolínea que confirme el problema con el vuelo y el cambio de reserva.
    4. Una copia de tu pasaporte u otro documento de identidad oficial (p. ej., documento nacional de identidad, permiso de conducir).
3. Qué no está asegurado (exclusiones específicas):
  1. Vuelos que no se hayan reservado juntos como parte de un único viaje o confirmación de la reserva.
  2. Si pierdes la conexión por culpa tuya (p. ej., quedarse dormido o llegar tarde al aeropuerto).
  3. Si utilizas un transporte que no sea un vuelo (p. ej., tren, autobús) para llegar a tu destino final tras perder el vuelo.
  4. Si abandonas tu viaje o tomas un vuelo de sustitución a un aeropuerto que no era tu destino final original.
  5. Si el problema fue una cancelación de vuelo anunciada por la aerolínea con más de 48 horas de antelación a la salida programada.
Exclusiones generales aplicables a todos los productos de protección adicional
Además de las exclusiones específicas enumeradas anteriormente, ninguna de las ventajas de la Protección adicional cubrirá las consecuencias derivadas de las siguientes circunstancias:
1. Daños resultantes de una guerra civil o con un país extranjero.
2. Daños causados por armas o dispositivos que utilicen fisión o fusión nuclear, o contaminación radiactiva.
3. Restricciones de tráfico aéreo o problemas en el tráfico aéreo (p. ej., por huelga, manifestación pública o acontecimiento meteorológico) que duren más de 7 días consecutivos. Los acontecimientos a partir del octavo día en adelante no están cubiertos.
4. Una emergencia de salud pública declarada, pandemia o epidemia, incluidos en particular el coronavirus (COVID-19) y sus variantes.
5. Cualquier pérdida, daño o gasto causado por un ciberataque o incidente cibernético.
6. Reclamaciones derivadas de situaciones en las que cualquiera de los vuelos de tu viaje ya se hubiera visto afectado antes de que añadieras tu vuelo en el panel de usuario.
7. Reclamaciones derivadas de cualquier acontecimiento (incluidas huelgas reales o previstas) que fuera de conocimiento público en el momento en que reservaste tu viaje o lo añadiste en el panel de usuario.
8. Cualquier vuelo que viaje hacia o desde los siguientes países: Afganistán, Bielorrusia, Chechenia, Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte, Federación de Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Ucrania, Venezuela y Yemen.
Asistencia del seguro médico de viaje
Cuando esté incluida en el plan del Miembro, la cobertura médica de viaje se proporciona a los Miembros que cumplan los requisitos a través de la póliza de seguro colectiva suscrita por AirHelp Germany como tomador del seguro con Battleface, un nombre comercial de Eir Försäkring AB, inscrita en el registro de actividades aseguradoras de Suecia y autorizada en virtud de la Ley de actividades aseguradoras (2010:2043). Los detalles de la póliza, los criterios de elegibilidad, las exclusiones y las restricciones se pueden consultar en los Términos de la asistencia del seguro médico de viaje y en la póliza colectiva que se te facilitarán antes de la compra.

Dado que AirHelp actúa únicamente como intermediario de seguros y tomador de la póliza, pero no como la aseguradora que asume el riesgo, todas las reclamaciones y comunicaciones deben realizarse directamente con la aseguradora, tal como se detalla en los Términos de la asistencia del seguro médico de viaje y en la póliza colectiva.
Para toda la Protección adicional, AirHelp o la compañía aseguradora se reservan el derecho, a su entera discreción, de retener cualquier pago si consideran razonablemente que puede existir fraude o durante el proceso de investigación de un posible fraude.

8. ACCESO A SALAS VIP

En función de tu plan, el servicio de acceso a salas VIP se proporcionará en cada viaje cubierto o en caso de problema en un viaje cubierto. Ambos están sujetos a la disponibilidad de salas VIP en el aeropuerto correspondiente.
El servicio de acceso a salas VIP («Acceso a salas VIP»), tal como se describe a continuación, lo proporciona COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 02474708, con domicilio social en Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Inglaterra, o DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, una sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida con arreglo a las leyes de Hong Kong, con número de registro 67334397 y domicilio social situado en Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong («DragonPass»).
Las Condiciones de uso y la Política de privacidad de Collinson o DragonPass, según las actualice el proveedor correspondiente periódicamente, se aplican al uso del Acceso a salas VIP.
Descripción del Acceso a salas VIP
Los miembros de TravelPass tendrán acceso a salas VIP seleccionadas de la siguiente manera:
1. Plan Gold:
  1. Debes añadir cada viaje en la aplicación móvil o en tu panel de usuario al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo de dicho viaje.
  2. Tu nombre y apellidos en la aplicación móvil deben coincidir con tu nombre en la tarjeta de embarque.
  3. La salida del vuelo se monitorizará mediante el sistema de seguimiento de vuelos de Collinson. Aceptas que Collinson no garantiza la exactitud del sistema de seguimiento de vuelos y que no debes confiar en él para hacer el seguimiento de los horarios de salida programados de tu vuelo.
  4. Siempre que te hayas registrado previamente con éxito y hayas facilitado un correo electrónico y un número de teléfono móvil válidos, Collinson te proporcionará un pase a la sala VIP por correo electrónico y SMS en caso de que el sistema de seguimiento de vuelos de Collinson identifique que tu vuelo:
    1. Se retrasa más de 60 minutos en el aeropuerto de salida (el «umbral de retraso»).
    2. Se cancela con menos de 6 horas de antelación a la hora de salida programada.
  5. Un retraso que alcance o supere el umbral de retraso puede anunciarse como un único periodo de retraso o como consecuencia de varios retrasos acumulativos más cortos que sumen en conjunto dicho umbral de retraso.
  6. El pase a la sala VIP será válido durante un periodo de noventa (90) días indicado en el vale y se podrá utilizar dentro del periodo de validez en cualquier aeropuerto participante.
2. Plan Platinum:
  1. Debes añadir cada viaje en la aplicación móvil o en tu panel de usuario al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo de dicho viaje.
  2. Tu nombre y apellidos en la aplicación móvil deben coincidir con tu nombre en la tarjeta de embarque.
  3. El pase a la sala VIP será válido durante un periodo de sesenta (60) días a partir de la fecha del vale y se podrá utilizar dentro del periodo de validez en cualquier aeropuerto participante.
  4. El pase a la sala VIP estará disponible con menos de 48 horas de antelación al vuelo en la aplicación móvil si tu vuelo sale de un aeropuerto participante.
Debes poder acceder a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil que facilitaste en el momento del registro y poder descargar y mostrar el pase a la sala VIP para utilizar el servicio de Acceso a salas VIP.
Solo las personas designadas en la confirmación por correo electrónico tendrán derecho a recibir el Acceso a salas VIP. El Acceso a salas VIP se te concede con carácter intransferible, no reembolsable e inmodificable. No se ofrecerán alternativas en efectivo ni en créditos. En su caso, al acceder a la sala VIP del aeropuerto, aceptas cumplir las normas y políticas de dicha sala.
El Acceso a salas VIP solo está disponible para el Miembro y para una salida admisible por viaje. Si tu viaje incluye varios vuelos, el acceso es válido únicamente para un aeropuerto de origen. El Acceso a salas VIP no se hace extensivo a acompañantes, invitados ni a otros pasajeros incluidos en la misma reserva.

9. FAST TRACK PASS

El servicio Fast Track Pass ("Fast Track Pass") lo presta INSTAGO SAGL, una sociedad de responsabilidad limitada constituida con arreglo a la legislación suiza, con domicilio social en Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), inscrita con el n.º CH- 501.4.023.340-1 en el Registro Mercantil del Cantón del Tesino.
El servicio Fast Track Pass ("Fast Track Pass") se presta como parte de tu suscripción y está sujeto a las condiciones descritas en esta sección.
El Fast Track Pass solo es accesible en la aplicación móvil de AirHelp. Para beneficiarte del Fast Track Pass, debes descargarte la aplicación móvil.
Descripción del Fast Track Pass
1. Los miembros pueden recibir un Fast Track Pass de cortesía, que proporciona un acceso rápido a través de los controles de seguridad en los aeropuertos participantes y está diseñado para mejorar tu experiencia de viaje ayudándote a pasar el control de seguridad de manera más ágil en el aeropuerto de salida.
Requisitos y registro
1. Para tener derecho al Fast Track Pass, debes:
  1. Ser una persona con una suscripción válida a TravelPass que incluya esta ventaja.
  2. Haber descargado la aplicación móvil.
  3. Tu nombre y apellidos en la aplicación móvil deben coincidir con tu nombre en la tarjeta de embarque.
  4. Añadir cada viaje en el panel de usuario o en la aplicación móvil de AirHelp al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo de dicho viaje.
  5. Tener una reserva de vuelo confirmada con salida desde un aeropuerto participante.
Disponibilidad y entrega
1. El Fast Track Pass solo está disponible para vuelos con salida desde determinados aeropuertos participantes (ubicados principalmente en Europa).
2. El Fast Track Pass se entregará por vía electrónica a través de la aplicación móvil entre 12 y 48 horas antes de la salida programada de tu vuelo.
Uso del pase Fast Track
1. El pase Fast Track es personal, intransferible, no reembolsable y no canjeable. No se ofrecerán alternativas en efectivo, vales o crédito.
2. El pase Fast Track debe presentarse según las instrucciones de la aplicación móvil al pasar por el control de seguridad del aeropuerto participante en la fecha y en el aeropuerto indicados en el pase.
3. El pase Fast Track es válido únicamente en la fecha específica de salida programada y en el aeropuerto específico indicado; no se puede utilizar en fechas diferentes, en aeropuertos alternativos ni para vuelos diferentes.
4. Si tu vuelo se ve afectado, se reprograma o se pospone para cualquier otro día distinto del día original de salida, el pase Fast Track dejará de ser válido.
5. Los carriles y el acceso Fast Track son gestionados por terceros proveedores de servicios aeroportuarios. AirHelp no controla la gestión, el funcionamiento ni la disponibilidad de estas instalaciones.
Limitaciones y restricciones
1. Los pases Fast Track están disponibles únicamente para el miembro y para una salida válida por viaje. Si tu viaje incluye varios vuelos, el pase se proporcionará solo para un aeropuerto de origen. El pase Fast Track no se extiende a compañeros de viaje, invitados u otros pasajeros incluidos en la misma reserva.
2. Se puede denegar el acceso al carril Fast Track:
  1. Si no cumples con los requisitos de seguridad del aeropuerto.
  2. Si el aeropuerto está al límite de su capacidad.
  3. Si el aeropuerto está cerrado por motivos de seguridad o por otros motivos operacionales.
  4. En caso de problemas en el aeropuerto o de fuerza mayor.
3. A entera discreción del aeropuerto, los pases Fast Track podrán ser válidos en caso de retrasos en los vuelos o problemas operacionales si el retraso o el problema operacional se resuelve el mismo día en que se emitió el pase. AirHelp no puede garantizar la validez ni la aceptación del pase Fast Track en tales circunstancias.
4. El pase Fast Track no te exime de los procedimientos habituales de facturación y seguridad del aeropuerto, ni de los requisitos de embarque de la aerolínea relacionados con los requisitos locales específicos.
5. Los pases Fast Track emitidos como parte de tu suscripción no se asignan en función de una franja horaria preseleccionada. El pase Fast Track es válido durante todo el día natural de la salida programada en el aeropuerto indicado.
6. AirHelp no ofrece ninguna garantía con respecto a la disponibilidad, la fiabilidad o el funcionamiento de los controles de seguridad Fast Track, ni garantiza un tiempo específico de tramitación en los controles de seguridad o la asignación de una franja horaria.
Cancelaciones, cambios y no utilización
1. Si tu vuelo se cancela o se reprograma después de que se haya emitido el pase Fast Track, se perderá la posibilidad de utilizar o reembolsar el pase Fast Track.
2. El pase Fast Track no se puede canjear ni reembolsar en caso de cambios de vuelo, cancelaciones o ventajas no utilizadas, si deja de estar disponible tras el registro por cualquier motivo ajeno al control de AirHelp.
3. En caso de que ocurra lo anterior o si AirHelp no puede emitir el pase Fast Track dentro del plazo de entrega, AirHelp intentará razonablemente volver a emitir el pase Fast Track para la salida reprogramada o un vuelo futuro, sujeto a disponibilidad en el aeropuerto correspondiente.
Responsabilidad
1. El pase Fast Track se proporciona en virtud de acuerdos con los aeropuertos participantes y terceros proveedores de servicios. AirHelp no garantiza que obtengas acceso a Fast Track. AirHelp no garantiza el acceso a los controles de seguridad Fast Track para todos los vuelos ni para todos los clientes en todo momento.
2. La disponibilidad está sujeta a la capacidad del aeropuerto, a las normativas locales y a las restricciones operativas.
3. AirHelp no se hace responsable de:
  1. Vuelos perdidos, pérdida de vuelos de conexión o costes asociados.
  2. Denegación de acceso a los carriles Fast Track por cualquier motivo.
  3. Retrasos, cierres o falta de disponibilidad de los servicios Fast Track.
  4. Cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente relacionada con el pase Fast Track o con la imposibilidad de utilizarlo.
Aeropuertos participantes
La lista de aeropuertos participantes puede cambiar de vez en cuando, ya que la participación de los aeropuertos no está bajo el control de AirHelp. La lista actualizada de aeropuertos participantes se muestra cuando añades tu viaje en el panel de usuario.

10. Servicio de datos eSIM

El Servicio de datos eSIM te lo proporciona eSIM Go Limited, una empresa constituida en Inglaterra y Gales, con el número de registro 12465777, cuyo domicilio social se encuentra en First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF («socio de eSIM»).
Elegibilidad del plan
En función de tu plan, AirHelp pone a disposición de los miembros elegibles un paquete de datos eSIM para viajes de la siguiente manera:
Plan
Asignación de datos eSIM
Silver
No aplicable
Gold
1 GB por viaje cubierto (válido por 7 días)
Platinum
3 GB por viaje cubierto (válido por 30 días)
Naturaleza del servicio
Cuando esté incluido en el plan de suscripción, AirHelp pone a disposición un paquete de datos eSIM para viajes para su uso durante un viaje cubierto. La eSIM se suministra y se entrega técnicamente a través de la red de operadores de redes móviles subyacentes del socio de eSIM. El servicio de eSIM es únicamente de datos; no admite llamadas de voz, SMS ni llamadas de emergencia, y la SIM principal del miembro (u otra línea activa capaz de realizar llamadas de emergencia) debe permanecer disponible para cualquier necesidad de comunicación por voz o de emergencia durante el viaje.
Activación y validez
El perfil de eSIM (código QR o enlace de activación) se emite al miembro a través de la aplicación móvil tras la confirmación de un viaje cubierto que cumpla los requisitos.
El miembro debe instalar y activar la eSIM dentro del periodo de activación indicado; los perfiles de eSIM no utilizados ni activados caducan sin valor ni reembolso al finalizar el periodo de activación. En general, la descarga y la activación estarán disponibles menos de 48 horas antes del vuelo. Por favor, descarga y activa la eSIM antes de la salida.
El paquete de datos se activa al conectarse a una red compatible en el país de destino y es válido durante el periodo de validez del viaje indicado en el momento de la emisión. La compatibilidad del dispositivo (teléfono compatible con eSIM y liberado por el operador) es responsabilidad del miembro; AirHelp y el socio de eSIM no garantizan la compatibilidad con todos los modelos de dispositivos ni el estado de desbloqueo del operador.
Cobertura y disponibilidad de la red
Los destinos admitidos y los socios de red subyacentes son determinados por el socio de eSIM y pueden actualizarse, añadirse o retirarse periódicamente. AirHelp hará esfuerzos razonables para mantener actualizada la lista de destinos admitidos en la aplicación móvil, pero no garantiza la disponibilidad, la velocidad ni la calidad de la red, que dependen del operador u operadores locales de redes móviles contratados por el socio de eSIM y de factores ajenos al control de AirHelp (p. ej., congestión de la red local, restricciones regulatorias, ajustes del dispositivo).
Sin garantía de servicio ininterrumpido
El servicio de eSIM se proporciona sobre la base de esfuerzos razonables. AirHelp y el socio de eSIM no son responsables de la falta de conectividad debida a la incompatibilidad del dispositivo, una activación incorrecta, cortes en la red local, medidas regulatorias en el país de destino o el hecho de que el miembro no desactive la itinerancia de datos en su SIM principal.

Plan	Asignación de datos eSIM
Silver	No aplicable
Gold	1 GB por viaje cubierto (válido por 7 días)
Platinum	3 GB por viaje cubierto (válido por 30 días)

11. VENTAJAS Y OFERTAS DE VIAJE

AirHelp colabora habitualmente con terceros para ofrecer a los miembros fantásticos descuentos en sus productos y servicios relacionados con los viajes. Puedes consultar tu panel de usuario para ver qué descuentos y ventajas de viaje están disponibles en cada momento.

12. ASISTENCIA 24/7

Acceso prioritario al servicio de asistencia en línea 24/7 de AirHelp.

13. OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

AirHelp puede añadir o eliminar características y funcionalidades de cualquiera de los servicios de TravelPass en cualquier momento.

14. ENTRADA EN VIGOR

La suscripción entra en vigor el día de la compra. Tras la aceptación de la compra, el miembro recibirá un correo electrónico de confirmación de AirHelp.

15. RENOVACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN ANUAL

La suscripción se renovará automáticamente por períodos de un (1) año adicional, salvo que el miembro decida cancelar la suscripción un (1) día antes de la renovación, tal como se describe en la sección de rescisión que figura a continuación.

16. RESCISIÓN

La suscripción finalizará:
1. Si no deseas renovarla, puedes rescindir tu suscripción un (1) día antes de la fecha de renovación automática mediante una de las siguientes opciones:
  1. Iniciar sesión en tu cuenta, seleccionar «Gestionar suscripción» en el panel de usuario y hacer clic en «Cancelar suscripción».
  2. Enviar a AirHelp una notificación por escrito comunicando tu deseo de no renovar automáticamente la suscripción a: [email protected].
2. si AirHelp, en cualquier momento y por cualquier motivo, envía una notificación de rescisión por escrito con la debida antelación;
Derecho de AirHelp a denegar, suspender o rescindir la suscripción
AirHelp se reserva el derecho de denegar la suscripción a cualquier persona y, en caso de incumplimiento de los términos por parte del miembro, rescindir la suscripción en cualquier momento.
AirHelp tiene derecho a suspender tu suscripción si existen motivos razonables para sospechar de actividades engañosas o fraudulentas. En tal caso, deberás proporcionar a AirHelp toda la documentación que solicitemos para la investigación, no podrás cancelar tu suscripción y no se realizará ningún pago ni reembolso hasta que AirHelp compruebe que no se ha producido ningún fraude. Si AirHelp determina, a su entera discreción, que existen pruebas suficientes de fraude, tendrá derecho a rescindir la suscripción y a ejercer sus derechos conforme a estos términos o a la legislación aplicable, incluidos, entre otros, la recuperación de cualquier importe abonado y la notificación a las autoridades competentes.
Una vez que la suscripción se haya rescindido, cancelado o haya expirado, el miembro perderá todas las ventajas y AirHelp ya no reducirá ni exonerará su tarifa de servicio ni su tarifa por el emprendimiento de acciones legales, si procede, por la prestación del servicio de compensación de AirHelp.

17. LÍMITES DE USO

Las ventajas son personales y solo se aplican al miembro.
La suscripción es personal e intransferible. Queda prohibido a los miembros permitir que otras personas utilicen su suscripción para reclamar compensaciones o acceder a servicios, excepto en aquellos casos en que las reclamaciones involucren a menores. El miembro debe notificar de inmediato a AirHelp tan pronto como tenga conocimiento de cualquier uso no autorizado de la suscripción.
Si bien tu suscripción te permite presentar y gestionar cómodamente reclamaciones en nombre de un menor desde tu cuenta, las exenciones de las tarifas de la suscripción se aplican estrictamente al titular principal de la cuenta.
Cada cliente tiene permitido crear únicamente una suscripción con AirHelp. La creación de suscripciones adicionales o duplicadas está estrictamente prohibida. AirHelp se reserva el derecho de desactivar cualquier suscripción que sea identificada o sospechosa de ser adicional o un duplicado del mismo cliente.
Tras la compra, el miembro se convierte en el único usuario autorizado de su suscripción y es responsable de todas las actividades que se realicen en ella. Esta suscripción no puede utilizarse para reclamar una compensación ni otros servicios en nombre de otros adultos o familiares, lo que garantiza que todas las interacciones con AirHelp sean personales y se relacionen directamente y de forma exclusiva con el miembro.

18. ACERCA DE ESTOS TÉRMINOS

La versión en inglés de estos términos es la copia oficial y vinculante. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas, el texto en inglés prevalecerá, a menos que la legislación local aplicable exija estrictamente lo contrario. (Utiliza el selector de idioma en la parte superior de esta página para cambiar de idioma).

19. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o consulta nuestras preguntas frecuentes.

Actualizado: 9 de noviembre de 2026

Versión: TP1.26