Catálogo de Servicios AirHelp+
1. INTRODUCCIÓN
El Catálogo de Servicios AirHelp+ es nuestra lista completa de los Servicios AirHelp+ que pueden estar a su disposición como Miembro de AirHelp+.
Los Servicios AirHelp+ se rigen por los Términos y la Declaración de privacidad. Se aplicarán Nuestras tarifas.
Recuerde que los Servicios AirHelp+ pueden ser prestados por Terceros de AirHelp y sus características y disponibilidad pueden estar sujetas a cambios de vez en cuando.
Al adquirir AirHelp+, los Miembros reconocen que AirHelp+ no es un producto de seguro o un sustituto para un producto de seguro y, del mismo modo que en el Servicio de compensación y otros servicios descritos en el presente, AirHelp no garantiza ni afirma que usted obtendrá una Compensación por problemas con vuelos. AirHelp utiliza su Poder discrecional para determinar cómo y cuándo suministrar el Servicio de compensación en virtud de los Términos, y un Miembro no tendrá derecho a un reembolso cuando AirHelp decida no presentar una Reclamación.
2. DEFINICIONES
El Catálogo de servicios de AirHelp+ debe leerse junto con nuestros Términos, donde encontrarás todos los términos definidos que se utilizan aquí.
Viaje cubierto: significa cualquier itinerario o conjunto de vuelos que hayas añadido correctamente a la Aplicación móvil de AirHelp o al Panel de usuario al menos 48 horas antes de la hora prevista de salida, para que puedan aplicarse las ventajas de tu suscripción.
3. PLANES DE SUSCRIPCIÓN A AIRHELP+
AirHelp+ dispone de distintos planes de suscripción. No todos los planes de suscripción incluyen todos los servicios y características que se describen en este Catálogo. Cada plan de suscripción tiene su propia combinación de servicios y características de AirHelp+ y limitaciones sobre su uso. Puede adquirir un plan de suscripción a AirHelp+ mediante el sitio web de AirHelp o de un socio de AirHelp, como una agencia de viajes u otros terceros.
Los planes de suscripción disponibles actualmente para adquirirlos en el sitio web de AirHelp se describen en nuestra página de AirHelp+ y las tarifas de suscripción están en Nuestras tarifas.
Si ya ha adquirido una suscripción de AirHelp+, tiene un plan anterior o no ha comprado la suscripción a AirHelp+ mediante nuestro sitio web sino a través de un socio como una agencia de viajes en línea, es posible que su plan de suscripción sea algo distinto de los publicados actualmente en nuestro sitio web.
Para consultar las ventajas específicas que se incluyen en tu suscripción, revisa el correo electrónico de confirmación que recibiste después de la compra o la sección «Plan y ventajas» de tu Panel de usuario. También puedes contactarnos por correo electrónico en [email protected].
La Suscripción a AirHelp+ puede adquirirse de distintas maneras:
Una sola reserva:
a través de un tercero. Esta suscripción se ofrece como un servicio adicional durante la reserva de un vuelo con un tercero de AirHelp. La suscripción solo cubre esos vuelos.
a través de la aplicación móvil de AirHelp. Esta suscripción se te ofrece en determinados vuelos a través de la aplicación móvil y solo cubre esos vuelos.
Una suscripción anual a través de AirHelp. Esta suscripción cubre los vuelos que se produzcan durante el período de tiempo indicado.
4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN
Los miembros de AirHelp+ tienen derecho a usar el Servicio de compensación tal como se describe en los Términos sin deducir la tarifa de servicio no la tarifa por el emprendimiento de acciones legales. El uso del Servicio de compensación para suscripciones anuales estará limitado a una Reclamación por mes y doce (12) Reclamaciones por año natural.
De conformidad con los Términos, AirHelp no garantiza ni se responsabiliza de la obtención de la Compensación por problemas con vuelos. AirHelp utiliza su Poder discrecional para determinar cómo y cuándo ofrecer el Servicio de compensación en virtud de los Términos, y un Miembro no tendrá derecho a un reembolso de la Tarifa de suscripción cuando AirHelp decida no presentar una Reclamación. Usted reconoce que AirHelp se reserva el Poder discrecional para presentar o no Reclamaciones en virtud de los Derechos de los pasajeros aéreos menos desarrollados, en particular cuando una Reclamación pueda quedar fuera del ámbito del Reglamento CE 261 o UK 261.
La Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales no se reembolsará al Miembro por vuelos que presentaron problemas antes del comienzo de la Suscripción o para solicitudes del Servicio de compensación realizadas una vez que la Suscripción hubiera caducado o finalizado de otro modo.
Las reclamaciones de compensación se deben presentar:
Durante el período de la suscripción.
Los Miembros que hayan decidido no renovar su Suscripción podrán presentar una Reclamación derivada de un problema o cancelación ocurridos durante el Período de suscripción, en un plazo máximo de 28 (veintiocho) días después de que esta haya expirado (período de gracia).
5. ESTADO DEL VUELO
Los Miembros tendrán acceso gratuito a la información sobre el estado de los vuelos, que se mostrará para sus vuelos en la Aplicación móvil, el Panel de usuario y por correo electrónico.
AirHelp no ofrece garantía alguna respecto de la fiabilidad, exactitud o corrección de la información sobre el estado de los vuelos. El estado del vuelo que se muestra se obtiene directamente de un Tercero de AirHelp y no es vinculante. Los Miembros deben seguir respetando los horarios programados originales y las instrucciones de las Aerolíneas y los aeropuertos.
6. LIMITACIONES DE LOS VIAJES
Para todos los servicios que se indican en las Cláusulas 7, 8 y 9 que exijan añadir Viajes con antelación en la Aplicación de AirHelp o en el Panel de usuario, la elegibilidad está sujeta a los siguientes límites estructurales a cada Viaje cubierto:
Límite de cobertura por dirección de ida y de vuelta:
Un único Viaje cubierto está sujeto a un límite estricto de cuatro (4) tramos de vuelo individuales como máximo para el itinerario de ida y de cuatro (4) tramos de vuelo individuales como máximo para el itinerario de vuelta. Todo itinerario que contenga más de cuatro (4) tramos de vuelo en cualquiera de las dos direcciones deberá añadirse como varios Viajes separados.
Duración máxima del viaje de 60 días:
El período total entre la hora de salida programada del primer tramo del vuelo de ida y la hora de llegada programada del último tramo del vuelo de vuelta de un único Viaje cubierto no podrá superar sesenta (60) días naturales consecutivos. Todo vuelo de vuelta cuya salida esté programada para más de 60 días después de la salida inicial del vuelo de ida no podrá añadirse como parte del mismo Viaje y deberá añadirse como un Viaje separado.
Viabilidad física e itinerario para un solo pasajero:
Todos los vuelos añadidos a todos los Viajes de la cuenta de un Miembro deben constituir un programa de viaje cronológica y geográficamente viable para una sola persona. AirHelp no proporcionará ventajas de Protección adicional, Acceso a la sala VIP ni Fast Track en los siguientes casos:
Varios vuelos el mismo día o con horarios que coinciden desde distintos aeropuertos, cuando el tiempo de tránsito entre ellos haga físicamente imposible tomar ambos vuelos.
Tramos de vuelo simultáneos o incompatibles añadidos a uno o varios Viajes de la misma cuenta.
Manipulación de reservas y Uso legítimo
AirHelp se reserva el derecho de revisar los Viajes cubiertos y las Reclamaciones para detectar patrones de manipulación de reservas, incluidos, entre otros, los intentos de agrupar vuelos sin conexión, escalas separadas que superen los 60 días o reservas no relacionadas en un mismo Viaje cubierto.
AirHelp se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar Reclamaciones, invalidar Viajes cubiertos o suspender o cancelar Suscripciones que se considere que recurren a la manipulación sistemática o a prácticas de reserva no habituales para maximizar la cobertura, en contra del uso legítimo previsto.
7. PROTECCIÓN ADICIONAL
General
Según el tipo de Suscripción a AirHelp+ que hayas adquirido, podrás optar a uno o varios de nuestros productos de Protección adicional que se describen en esta sección.
Nuestro papel como IntermediarioTen en cuenta que AirHelp no es una empresa de seguros. AirHelp opera como intermediaria de seguros registrada de conformidad con la normativa alemana. AirHelp no actúa como garante del riesgo, sino que desempeña una función de intermediario para los productos de seguro que se describen a continuación.
Proveedor de seguros y pólizaSi te beneficias de uno de nuestros productos de Protección adicional adquirido antes del 1 de abril de 2025, dicho producto se proporciona conforme a la Póliza de seguro maestra de «Vuelo retrasado a la llegada, desvío y/o cancelación», emitida a AirHelp como Titular de la póliza maestra (número de certificado: AHPLUS100010424) por battleface Underwriting Services SRL en nombre de Eir Försäkring AB. Para las compras realizadas a partir del 1 de abril de 2025, el producto se proporciona conforme a la Póliza de seguro maestra «Vuelo retrasado a la llegada, desvío y/o cancelación, y retraso/pérdida del equipaje al llegar y/o pérdida de un vuelo de conexión», emitida a AirHelp como titular de la póliza maestra (número de certificado: AHPLUS100010425) por battleface Underwriting Services SRL en nombre de Eir Försäkring AB.
Los documentos completos de la póliza de seguro se pueden descargar desde el Panel de usuario.
Los Viajes no utilizados que se incluyen en tu suscripción a AirHelp+ no se pueden trasladar al siguiente período de suscripción.
Seguro de vuelo
Esta ventaja proporciona un pago fijo si tu vuelo sufre un retraso considerable, se desvía o se cancela.
¿Qué cubre?
Una suma fija de 100 € por un vuelo de ida o de vuelta en caso de que se produzca una de las siguientes situaciones:
Retraso: el vuelo llega a su destino final con un retraso de 3 horas o más.
Desvío: el vuelo se desvía y aterriza en un aeropuerto distinto del previsto originalmente.
Cancelación: la aerolínea cancela tu vuelo reservado dentro de los 28 días anteriores a la fecha de salida programada.
Para ser elegible, debes:
Ser una persona con una suscripción válida a AirHelp+.
Añadir tu viaje en el Panel de usuario o en la Aplicación móvil de AirHelp al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo.
Asegurarte de que el vuelo tenga programada su salida o llegada a un aeropuerto comercial oficial con código IATA.
En caso de retraso, haber embarcado en el vuelo y disponer de una tarjeta de embarque válida.
Cómo presentar una reclamación:
Debes notificárnoslo y aportar todas las pruebas justificativas en un plazo de 28 días desde el retraso, desvío o cancelación del vuelo.
Debes proporcionar todos los documentos siguientes:
Prueba de la reserva de tu vuelo (confirmación de reserva/tarjeta de embarque donde se vean claramente los datos del pasajero, la ruta y el vuelo).
Cualquier comunicación de la aerolínea que confirme el problema.
Una copia de tu pasaporte u otro documento de identidad oficial (por ejemplo, documento nacional de identidad o permiso de conducir).
Lo que no está asegurado (exclusiones específicas):
Cancelaciones por la compañía aérea con más de 28 días de antelación respecto a la salida prevista.
Escalas perdidas.
Vuelos que has cancelado, la persona cubierta.
Seguro de equipaje
Este beneficio proporciona un pago fijo si tu equipaje facturado se retrasa o se pierde a la llegada.
¿Qué cubre?
Una suma fija de 100 EUR por cada pieza de equipaje retrasada o perdida en un vuelo de ida o de vuelta.
La cobertura solo se aplica al equipaje después de haber sido facturado con la compañía aérea en el aeropuerto donde comienza tu trayecto.
Para poder participar, debes:
Ser una persona con una suscripción válida a AirHelp+.
Añadir tu viaje en el Panel de usuario o en la Aplicación móvil de AirHelp al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo.
Has facturado tu equipaje en el aeropuerto de salida.
Cómo reclamar:
Debes notificarnos y proporcionarnos todas las pruebas justificativas en un plazo de 28 días a partir de la fecha en que se produjo el retraso o la pérdida del equipaje.
Debes proporcionar todos los siguientes documentos:
Un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) válido con tu nombre.
Una copia de las etiquetas de tu equipaje.
Tarjeta de embarque.
Una copia del pasaporte u otro documento de identidad oficial (por ejemplo, documento nacional de identidad, permiso de conducir).
Lo que no está asegurado (exclusiones específicas):
Cualquier equipaje de mano que no haya sido facturado.
Cualquier retraso o pérdida de equipaje que no se comunique a la compañía aérea y se acredite con un parte de irregularidad de equipaje (PIR) válido.
Cualquier parte de irregularidad de equipaje (PIR) que no se haya emitido a nombre del miembro de AirHelp+.
El número que figura en la etiqueta de equipaje que nos ha facilitado no coincide con el número de la etiqueta de equipaje que figura en el parte de irregularidad de equipaje (PIR) emitido por la compañía aérea.
Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) digital y Reclamaciones de equipaje:
Para optar al Seguro de equipaje o presentar una Reclamación relacionada con un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) digital:
Confirmación obligatoria de la aerolínea: El Miembro debe proporcionar una confirmación oficial por escrito, directamente de la aerolínea que operó el vuelo, que indique expresamente que el equipaje se perdió, no se encontró o se entregó (incluida la fecha exacta de entrega, cuando corresponda).
Documentación insuficiente: Para evitar cualquier duda, las notificaciones automatizadas generales sobre el estado por parte de la aerolínea, las actualizaciones de seguimiento o las simples confirmaciones de que se ha cerrado un expediente de atención al cliente/de reclamación ante la aerolínea no constituirán pruebas suficientes y AirHelp las rechazará.
Seguro de pérdida de vuelo de conexión
Esta prestación ofrece un pago fijo si pierde una escala debido a un problema con el vuelo anterior.
¿Qué cubre?
Una suma fija de 200 EUR si, durante un viaje cubierto, pierdes una escala y llegas tarde a tu destino final debido a que un vuelo anterior de la misma reserva se ha retrasado, desviado o cancelado.
Para poder participar, debes:
Ser una persona con una suscripción válida a AirHelp+ que incluya esta cobertura.
Añadir el itinerario completo del viaje en el Panel de usuario o en la Aplicación móvil de AirHelp al menos 48 horas antes de la salida programada del primer vuelo.
Asegurarte de que todos los vuelos de conexión formen parte de una sola reserva y tengan el mismo número de confirmación de reserva. Los vuelos de conexión reservados por cuenta propia y con distintos números de confirmación no están cubiertos. Asegúrate de que el Viaje cubierto incluya un máximo de cuatro (4) tramos de vuelo en el itinerario de ida y un máximo de cuatro (4) tramos de vuelo en el itinerario de vuelta.
Asegurarte de que el tiempo total entre la salida programada del primer vuelo de ida y la llegada programada del último vuelo de vuelta no supere los sesenta (60) días naturales consecutivos. Los vuelos programados fuera del período de 60 días no podrán incluirse en el mismo Viaje.
Si se modifican los horarios de tus vuelos antes de la salida, la protección se transferirá a los vuelos reprogramados. Debes actualizar los nuevos datos de los vuelos en el Panel de usuario para que el nuevo viaje quede cubierto por nosotros.
Cómo reclamar:
Debes notificárnoslo y proporcionar todas las pruebas justificativas en un plazo de 28 días a partir de la fecha en que se produjo la pérdida de un vuelo de conexión.
Debes proporcionar todos los siguientes documentos:
Confirmación de la reserva para el itinerario original.
Tarjeta de embarque del vuelo alternativo o de sustitución que tomaste para llegar a su destino.
Cualquier mensaje de la compañía aérea en el que se confirme el problema y el cambio de reserva.
Una copia del pasaporte u otro documento de identidad oficial (por ejemplo, documento nacional de identidad, permiso de conducir).
Lo que no está asegurado (exclusiones específicas):
Vuelos que no se reservaron juntos como parte de un mismo viaje/confirmación de reserva.
Si pierdes la escala por tu culpa (por ejemplo, por quedarse dormido o llegar tarde al aeropuerto).
Si utilizas un medio de transporte distinto al avión (por ejemplo, tren o autobús) para llegar a tu destino final tras perder el vuelo.
Si abandonas el viaje o tomas un vuelo de sustitución a un aeropuerto que no era su destino final original.
Si el problema fue una cancelación del vuelo anunciada por la compañía aérea más de 48 horas antes de la salida prevista.
Exclusiones generales aplicables a todos los productos de protección adicional
Además de las exclusiones específicas enumeradas anteriormente, ninguna de las prestaciones de Protección Adicional cubrirá las consecuencias derivadas de las siguientes circunstancias:
Daños y perjuicios derivados de guerras extranjeras o civiles.
Daños causados por armas o dispositivos que utilizan la fisión o la fusión nuclear, o por contaminación radiactiva.
Problemas de tráfico aéreo (por ejemplo, debido a una huelga, una manifestación pública o un fenómeno meteorológico) que duran más de siete días consecutivos. Los eventos a partir del octavo día no están cubiertos.
Una emergencia de salud pública, pandemia o epidemia declarada, incluyendo en particular el coronavirus (COVID-19) y sus variantes.
Cualquier pérdida, daño o gasto causado por un acto cibernético o un incidente cibernético.
Reclamaciones derivadas de aquellos casos en los que alguno de los vuelos de tu viaje ya se hubiera visto afectado antes de que añadieras el vuelo en el Panel de usuario.
Reclamaciones derivadas de cualquier evento (incluidas huelgas reales o previstas), que fuera de conocimiento general en el momento de reservar el viaje o añadirlo en el Panel de usuario.
Cualquier vuelo con origen o destino en los siguientes países: Afganistán, Bielorrusia, Chechenia, Crimea, Cuba, Irán, Corea del Norte, Federación Rusa, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Ucrania, Venezuela y Yemen.
Para toda Protección adicional, AirHelp y/o el proveedor de seguros se reservan el derecho a retener, según su poder discrecional absoluto, cualquier pago a un cliente si existen motivos razonables para pensar que pueda haber fraude o se encuentre en el proceso de investigar un fraude potencial.
8. ACCESO A LA SALA VIP
El servicio de acceso a la sala VIP («Acceso a la sala VIP») tal y como se describe a continuación, es proporcionado por COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 02474708 y domicilio social: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Inglaterra.
Los Términos de uso y la Política de privacidad de Collinson, actualizados por Collinson de vez en cuando, se aplican a su uso del Acceso a la sala VIP.
Descripción del Acceso a la sala VIPLos miembros de AirHelp+ tendrán acceso a una selección de salas VIP durante un problema con un vuelo según lo siguiente:
Debes añadir cada viaje en la Aplicación móvil o en el Panel de usuario al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo de ese viaje.
El nombre y los apellidos que figuran en la Aplicación móvil deben coincidir con los de la tarjeta de embarque.
La salida del vuelo será monitoreada por el sistema de seguimiento de vuelos de Collinson.
Siempre que el registro previo se haya realizado correctamente y se haya proporcionado una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono móvil, Collinson te enviará un pase a la sala VIP por correo electrónico y SMS si el sistema de seguimiento de vuelos de Collinson detecta que tu vuelo:
Se ha retrasado más de 60 minutos en el aeropuerto de salida (el «Umbral de retraso»).
Se ha cancelado menos de 6 horas antes de la hora programada de salida.
Debe poder acceder a la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil proporcionados en el momento del registro y poder descargar y mostrar el código de acceso a la sala VIP para poder utilizar el servicio de Acceso a la sala VIP.
Un retraso que iguale o supere el Umbral de retraso se puede anunciar como un único retraso o como consecuencia de múltiples retrasos más cortos cuya suma iguale o supere el Umbral de retraso.
Collinson se basará únicamente en su sistema de seguimiento de vuelos para determinar si los miembros cumplen los requisitos para tener acceso a la sala VIP. Usted acepta que Collinson no garantiza la exactitud del sistema de seguimiento de vuelos y no debería confiar en él para saber la hora de salida de tu vuelo.
El pase a la sala VIP será válido durante un período de noventa (90) días a partir de la fecha del vale y podrá utilizarse durante el período de validez en cualquier aeropuerto que participe. Solo las personas nombradas en el correo electrónico de confirmación podrán recibir el Acceso a la sala VIP. El Acceso a la sala VIP se le ofrece a usted exclusivamente y es un servicio que no se puede transferir, reembolsar ni intercambiar. No se ofrecerán alternativas de efectivo o crédito. Si se da el caso, al acceder a la sala VIP del aeropuerto, usted acepta cumplir las normas y políticas de dicha sala VIP.
9. PASE PARA FAST TRACK
El servicio de Pase para Fast Track («Pase para Fast Track») lo proporciona INSTAGO SAGL, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de Suiza, con domicilio social en Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), inscrita con el número CH- 501.4.023.340-1 en el Registro Mercantil del Cantón del Ticino.
El servicio de Pase para el Fast Track («Pase para el Fast Track») se ofrece como parte de su suscripción a AirHelp+ y está sujeto a las condiciones indicadas en este apartado.
Solo se puede acceder al pase para Fast Track en la aplicación móvil de AirHelp. Para beneficiarte del pase para Fast Track, debes descargar la aplicación móvil.
Descripción del Pase para el Fast Track
Los miembros de AirHelp+ pueden recibir un Pase para Fast Track gratuito, que ofrece acceso rápido a los controles de seguridad de los aeropuertos participantes y está diseñado para mejorar la experiencia de viaje al permitirte pasar por los controles de seguridad con mayor rapidez en el aeropuerto de origen.
Elegibilidad y registro
Para ser elegible para el Pase para el Fast Track usted deberá:
Ser una persona con una suscripción válida a AirHelp+ que incluya este servicio.
Han descargado la aplicación móvil.
Añadir cada viaje en el Panel de usuario o en la Aplicación móvil de AirHelp al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del primer vuelo de ese viaje.
Tener una reserva para un vuelo que salga de un aeropuerto adscrito.
Disponibilidad y envío
El Pase para el Fast Track está disponible únicamente para vuelos que salgan de los aeropuertos adscritos seleccionados (en su mayoría ubicados en Europa).
El Pase para Fast Track se enviará electrónicamente a través de la Aplicación móvil entre 12 y 48 horas antes de la salida prevista de tu vuelo.
Uso del Pase para el Fast Track
El Pase para el Fast Track es personal, intransferible, no reembolsable y no intercambiable. No se ofrecerán alternativas de efectivo, vales o crédito.
El Pase para Fast Track debe presentarse como se indica en la Aplicación móvil al pasar por el control de seguridad del aeropuerto participante en la fecha y en el aeropuerto que se indican en el Pase.
El Pase para el Fast Track es válido únicamente el día concreto de la salida y en el aeropuerto específico indicado. No puede usarse en otras fechas, en aeropuertos alternativos ni para otros vuelos.
Si tu vuelo sufre un problema, se reprograma o se pospone a cualquier otro día distinto del día original de salida, el pase para Fast Track dejará de ser válido.
Las filas y los accesos Fast Track los operan proveedores externos de servicios aeroportuarios. AirHelp no controla la gestión, el funcionamiento ni la disponibilidad de estas instalaciones.
Limitaciones y restricciones
Los pases para Fast Track están disponibles solo para el miembro y para una salida elegible por viaje. Si tu viaje incluye varios vuelos, el pase se proporcionará solo para un aeropuerto de origen. El pase para Fast Track no se extiende a compañeros de viaje, invitados u otros pasajeros de la misma reserva.
Podría denegarse el acceso a la fila de Fast Track:
si no cumple con los requisitos de seguridad del aeropuerto;
si el aeropuerto está lleno;
si el aeropuerto está cerrado por razonas de seguridad u otras razones operativas;
en caso de que haya problemas en el aeropuerto o por fuerza mayor.
A la entera discreción del aeropuerto, los Pases para el Fast Track podrían ser válidos en caso de retrasos en el vuelo o problemas operativos si el retraso o el problema operativo se soluciona el mismo día de emisión del Pase. AirHelp no puede garantizar la validez y la admisión del Pase para el Fast Pass en dichas circunstancias.
El Pase para el Fast Track no le exime de pasar por los procedimientos de facturación ni de seguridad del aeropuerto, ni de los requisitos de embarque de la aerolínea relacionados con las obligaciones locales específicas.
Los pases para Fast Track emitidos como parte de tu suscripción no se emiten con una franja horaria preseleccionada. El pase para Fast Track es válido durante todo el día natural de la salida programada en el aeropuerto indicado.
AirHelp no garantiza la disponibilidad, fiabilidad o funcionamiento de las filas de Fast Track para el control de seguridad ni garantiza un tiempo específico de tramitación de seguridad o asignación de franja horaria.
Cancelaciones, cambios y no uso
Si su vuelo se cancela o se reprograma una vez que se ha emitido el pase para Fast Track, se perderá la oportunidad de usar el pase para Fast Track o de recibir un reembolso.
El pase para Fast Track no puede cambiarse ni reembolsarse en caso de cambios en el vuelo, cancelaciones o ventajas sin usar si deja de estar disponible después del registro por cualquier motivo ajeno al control de AirHelp.
En caso de lo anterior o si AirHelp no puede emitir el Pase para Fast Track dentro del plazo de entrega, AirHelp hará un esfuerzo razonable para volver a emitir el Pase para Fast Track para la salida reprogramada o un vuelo futuro, sujeto a disponibilidad en el aeropuerto correspondiente.
Responsabilidad
El Pase para el Fast Track de AirHelp+ se ofrece en virtud de los acuerdos llegados con los aeropuertos adscritos y los proveedores de servicios externos. AirHelp no garantiza la obtención del acceso al Fast Track. AirHelp no garantiza acceso al Fast Track para el control de seguridad para todos los vuelos o para todos los clientes en todo momento.
La disponibilidad está sujeta a la capacidad del aeropuerto, a los reglamentos locales y a las restricciones operativas.
AirHelp no se responsabiliza de lo siguiente:
Pérdida de vuelos y pérdidas de vuelos de conexión o sus costes asociados.
Denegación de acceso a las filas de Fast Track por cualquier razón.
Retrasos, cierres o falta de disponibilidad de los servicios de Fast Track.
Cualquier pérdida directa, indirecta o resultante relacionada con el Pase para el Fast Track o con la incapacidad de usarlo.
Aeropuertos participantes
La lista de aeropuertos participantes puede cambiar ocasionalmente, ya que la participación de los aeropuertos no está bajo el control de AirHelp. La lista actual de aeropuertos participantes se muestra cuando añades tu viaje.
10. VENTAJAS Y OFERTAS DE VIAJE
AirHelp colabora habitualmente con terceros para ofrecer a los Miembros de AirHelp+ descuentos en productos y servicios relacionados con los viajes. Consulta el Panel de usuario para ver qué descuentos y ventajas de viaje están disponibles en cada momento.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE 24 HORAS, TODOS LOS DÍAS DEL AÑO
Acceso prioritario al servicio de atención al cliente en línea de AirHelp las 24 horas, todos los días del año.
12. OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
AirHelp podrá añadir o eliminar características y funcionalidades de cualquiera de los Servicios AirHelp+ en cualquier momento.
13. INICIO
La suscripción a AirHelp+ es válida a partir de la fecha de adquisición. Una vez aceptada la adquisición, el Miembro recibirá un mensaje de confirmación de AirHelp por correo electrónico.
14. RENOVACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN ANUAL
Para la suscripción anual, la suscripción se renovará automáticamente durante un (1) año a partir de entonces, salvo que el miembro decida cancelarla un (1) día antes de la renovación, tal como se describe en la sección de rescisión a continuación.
15. RESCISIÓN
La Suscripción finalizará:
Si eres Miembro de AirHelp+ con una suscripción anual y no deseas renovarla, puedes cancelar tu Suscripción un (1) día antes de la fecha de renovación automática de cualquiera de estas formas:
Iniciando sesión en tu cuenta, seleccionando «Gestionar suscripción» en el Panel de usuario y haciendo clic en «Cancelar suscripción».
Enviando a AirHelp un aviso por escrito de tu deseo de no renovar automáticamente la Suscripción a: [email protected].
si desde AirHelp, en cualquier momento y por cualquier motivo, se notifica la rescisión por escrito a su debido tiempo.
Derecho de AirHelp a rechazar, suspender o rescindir la Suscripción
AirHelp se reserva el derecho a rechazar la Suscripción a cualquier persona y a anular cuando lo considere oportuno la Suscripción de cualquier miembro que no cumpla con lo establecido en los presentes Términos.
AirHelp tiene derecho a suspender su Suscripción si existen fundamentos razonables para sospechar de actividades engañosas o fraudulentas. En este caso, deberá proporcionar a AirHelp toda la documentación que se le pida para investigar, no podrá cancelar su Suscripción y no se realizará ningún pago ni reembolso hasta que AirHelp haya comprobado que no se ha producido ningún fraude. Si AirHelp determina, a su exclusivo Poder discrecional, que hay evidencias suficientes de fraude, AirHelp tendrá derecho a rescindir la Suscripción y ejercer sus derechos en virtud de estos Términos o de la legislación aplicable, lo que incluye, entre otros, el de recuperar todas las cantidades pagadas e informar a las autoridades competentes.
Una vez la Suscripción es anulada, cancelada o llega a su término, el Miembro perderá todos los beneficios asociados a AirHelp+ y AirHelp podrá aplicar la Tarifa de servicio y la Tarifa por el emprendimiento de acciones legales, si procede, por el suministro del Servicio de compensación.
16. LÍMITES DE USO
Las prestaciones son personales y corresponden únicamente al Miembro.
La suscripción es personal e intransferible. Se prohíbe que los miembros permitan a otros utilizar su suscripción para reclamar una compensación o acceder a servicios, salvo en los casos en que las reclamaciones afecten a menores. Si un miembro percibiera alguna irregularidad o uso no autorizado de su suscripción, deberá comunicárselo a AirHelp sin demora.
Solo se permite crear una suscripción con AirHelp por cliente. Queda terminantemente prohibida la creación de suscripciones adicionales o duplicadas. AirHelp se reserva el derecho de desactivar cualquier suscripción que se identifique o que sea sospechosa de ser adicional o estar duplicada para el mismo cliente.
En el momento de la compra, el Miembro se convierte en el único usuario autorizado de su suscripción y es responsable de todas las actividades que se realicen dentro de la misma. Esta suscripción no puede utilizarse para reclamar compensaciones u otros servicios en nombre de otros adultos ni familiares, para garantizar que todas las interacciones con AirHelp sean personales y estén directamente relacionadas únicamente con el Miembro.
17. SOBRE ESTOS TÉRMINOS
La versión en inglés de estos Términos es la versión maestra oficial. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas, prevalecerá el texto en inglés, salvo que la legislación local aplicable exija estrictamente lo contrario (Utiliza el selector de idioma situado en la parte superior de esta página para cambiar de idioma).
18. INFORMACIÓN DE CONTACTO
En caso de preguntas o dudas, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o consulte nuestras Preguntas frecuentes.
Actualizado: 9 de noviembre de 2026.
Versión: AHP3.26