Cómo funciona AirHelp: compensación para pasajeros de forma fácil

¿Vuelo retrasado, cancelado o con overbooking? Podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 € por pasajero.

AirHelp te ayuda a reclamar una compensación sin el estrés de hacerlo por tu cuenta. Comprobamos si reúnes los requisitos, presentamos tu reclamación y tratamos con la aerolínea por ti. Solo pagas una comisión si ganamos.

En esta guía, descubrirás qué es AirHelp, cómo funciona AirHelp, cuánto cuesta y por qué tiene sentido usar AirHelp en lugar de presentar una reclamación por tu cuenta.

AirHelp es la plataforma de compensación para pasajeros más grande del mundo. Ayudamos a los pasajeros aéreos a presentar una reclamación de compensación después de problemas con el vuelo, entre ellos:

• Compensación por retraso de vuelo.

• Compensación por cancelación de vuelo.

• Overbooking y compensación por embarque denegado.

Hasta ahora, AirHelp ha ayudado a más de 3 millones de pasajeros en todo el mundo a obtener compensación desde 2013.

Las avanzadas herramientas de evaluación de AirHelp analizan tu reclamación. Su trabajo consiste en comprobar si eres elegible para recibir compensación. Para ello, recopilan todos los datos, como las condiciones meteorológicas y los informes de vuelo. Incluso determinan en qué país presentar tu reclamación, porque las leyes sobre los derechos de los pasajeros aéreos varían de un país a otro.

Ventajas

• Sin costes iniciales. Puedes iniciar una reclamación sin pagar por adelantado.

• Menos trabajo para ti. Nosotros nos encargamos del intercambio con la aerolínea.

• La experiencia ayuda. Nuestro equipo y nuestros socios se encargan de los casos difíciles, incluidos los que requieren acciones legales.

• Alta tasa de éxito. AirHelp tiene una de las tasas de éxito más altas del sector, impulsada por la experiencia y la escala derivadas de gestionar millones de reclamaciones y negociar con aerolíneas cada día.

Desventajas

• Se descuenta una pequeña comisión de tu pago.

• Tienes que tener paciencia. Algunas reclamaciones complejas tardan semanas o meses, especialmente si la aerolínea se niega a pagar al principio.

• Gestionarlo por tu cuenta puede ser adecuado para casos sencillos.

Paso 1 – Comprueba la elegibilidad y presenta tu reclamación

Introduce tu número de vuelo y la fecha del viaje en el sitio web de AirHelp. Si tu problema con el vuelo parece elegible para recibir compensación, puedes presentar tu reclamación de inmediato.

La mayoría de las reclamaciones están relacionadas con:

• Retrasos de vuelo de 3 horas o más

• Cancelaciones

• Overbooking y embarque denegado

Algunos problemas no son elegibles para recibir compensación. Esto puede ocurrir en casos de circunstancias extraordinarias.

Paso 2 – AirHelp lleva tu caso a la aerolínea

Una vez que envías tus datos, AirHelp prepara la reclamación y contacta con la aerolínea en tu nombre. Nos encargamos de la comunicación y hacemos un seguimiento si la aerolínea retrasa el proceso o rechaza la reclamación.

Si la aerolínea se niega a pagar o ignora tu reclamación, AirHelp eleva el caso a su red especializada de abogados de derechos de los pasajeros aéreos. Pueden enviar notificaciones legales formales o, si es necesario, llevar a la aerolínea a los tribunales para reclamar tu compensación.

Los procedimientos judiciales pueden tardar varias semanas o meses, según la aerolínea y los plazos del tribunal. Como cada caso es diferente, los plazos exactos varían, pero AirHelp trabaja para resolver cada reclamación de la forma más eficiente posible.

Paso 3 – Conseguimos tu compensación y te la pagamos

Si tu reclamación prospera, la aerolínea paga una compensación (a menudo 250 €–600 €, según la distancia del vuelo y las normas aplicables). Te transferimos el dinero y deducimos nuestra pequeña comisión por éxito solo después de ganar.

AirHelp admite diferentes tipos de reclamación por problemas, entre ellos:

• Compensación por retraso de vuelo

• Compensación por cancelación de vuelo

• Compensación por overbooking y embarque denegado

Estos servicios cubren una amplia gama de problemas comunes en los viajes, tanto si tu vuelo llegó con horas de retraso, fue cancelado con poco aviso o te denegaron el embarque a pesar de tener un billete válido. En muchos casos, la compensación está fijada por ley y depende de factores como la distancia del vuelo y la duración del retraso. AirHelp evalúa cada situación de forma individual, asegurándose de que se tengan en cuenta todas las normativas relevantes sobre los derechos de los pasajeros.

También puedes comprobar lo que podrían deberte antes de empezar. Con solo unos pocos datos sobre tu vuelo, AirHelp ofrece una comprobación de tu derecho a recibir una compensación gratuita para que puedas ver rápidamente si tienes una reclamación válida y cuánta compensación podrías recibir.

Recuerda, si tu vuelo se retrasa más de 3 horas o es cancelado, comprueba si tienes derecho a recibir una compensación. Podrían deberte hasta 600 €, y estamos aquí para ayudarte a conseguirlos.

AirHelp+ es una suscripción que te ayuda a mantenerte protegido mientras viajas. Incluye ventajas que pueden hacer que los problemas sean menos estresantes, como asistencia proactiva y ventajas de viaje. Más de 12 millones de pasajeros han protegido sus viajes con AirHelp+.

Con AirHelp+, no tienes que preocuparte por gestionar por tu cuenta reglas complejas sobre los derechos de los pasajeros aéreos. Los miembros reciben asistencia específica cuando los vuelos se retrasan o se cancelan, además de acceso a ventajas adicionales diseñadas para mejorar la experiencia general del viaje. Según el plan, esto puede incluir compensación instantánea por ciertos problemas, acceso a la sala VIP durante retrasos largos y ayuda con la pérdida de un vuelo de conexión. El objetivo de AirHelp+ es ofrecer tranquilidad antes, durante y después de tu vuelo, para que puedas viajar con mayor confianza sabiendo que siempre tendrás ayuda a mano.

AirHelp también ofrece una app que te ayuda a estar al tanto de tu viaje.

Con la app de AirHelp, puedes:

• Seguir el estado del vuelo en tiempo real.

• Comprobar la elegibilidad para recibir compensación más rápido.

• Guardar los datos de tu viaje en un solo lugar.

AirHelp trabaja con el principio de Si no ganas, no pagas. Si no ganamos, no pagas ninguna tarifa de servicio.

Una vez que la aerolínea decide pagar, o los tribunales le exigen hacerlo, te informamos de inmediato. Te pedimos tus datos de pago y te enviamos tu compensación, menos nuestra comisión por resolver tu reclamación.

Si ganamos, nuestra comisión se deduce de la compensación que conseguimos para ti, así que no tienes nada que perder. Nuestra comisión estándar es del 35 %, o del 50 % si tu caso llega a los tribunales y requiere asistencia legal.

Ejemplo de pago después de comisiones

Supongamos que la aerolínea paga 600 €:

• Si la reclamación prospera sin llegar a los tribunales: recibes 390 € tras una comisión del 35 %.

• Si el caso llega a los tribunales: recibes 300 € tras una comisión del 50 %.

Puedes reclamar por tu cuenta una compensación por retraso de vuelo. Muchas personas lo intentan. Puede funcionar, pero a menudo requiere tiempo y perseverancia.

Aquí tienes una comparación sencilla.

Reclamar por tu cuenta

• Tiempo: Tú te encargas del papeleo y del seguimiento, que llevan tiempo.

• Complejidad: Necesitas saber cómo defender tu caso ante la aerolínea.

• Resultado: La aerolínea puede rechazar o retrasar tu reclamación.

Usar AirHelp

• Tiempo: Compartes tus datos una vez. Nosotros nos encargamos del resto.

• Complejidad: Nuestro equipo experto gestiona toda la comunicación y la tramitación del caso.

• Resultado: Solo pagas una comisión si ganamos.

AirHelp encaja bien si no quieres pasar horas persiguiendo a la aerolínea, tu caso es complejo o la aerolínea ha dejado de responder.

AirHelp ayuda a los pasajeros desde 2013 y ha conseguido compensación para más de 3 millones de pasajeros.

También tenemos la calificación de Excelente en Trustpilot con más de 233.000 reseñas.

Si tu problema con el vuelo es elegible para recibir compensación, AirHelp puede encargarse del trabajo y hacer avanzar la reclamación cuando las aerolíneas dificultan el proceso.

AirHelp te ayuda a presentar una reclamación de compensación para pasajeros después de retrasos, cancelaciones y overbookings.

Compruebas la elegibilidad, envías tus datos y nosotros nos encargamos del proceso con la aerolínea. Si ganamos, puedes recibir hasta 600 € por pasajero, menos nuestra comisión.

¿Listo para empezar? Comprueba tu vuelo en la comprobación de compensación de AirHelp.

¿AirHelp es gratuito?

Sí. Comprobar tu elegibilidad es gratis. AirHelp trabaja con el principio de “Si no ganas, no pagas”, lo que significa que solo pagas si la compensación se recupera con éxito. Si tu reclamación no prospera, no pagas por el servicio de reclamación.

¿Cuánto dura una reclamación?

Depende de la aerolínea y de la complejidad del caso. Algunas reclamaciones se resuelven en pocas semanas, mientras que otras, especialmente las que requieren escalada legal, pueden tardar varios meses.

¿Puedo reclamar compensación por vuelos antiguos?

A menudo, sí. Los plazos varían según el país y normalmente van de 1 a 6 años, según la ley aplicable sobre los derechos de los pasajeros. La elegibilidad depende de la ruta, la aerolínea y la normativa local.

¿AirHelp gestiona vuelos no pertenecientes a la UE?

Sí, en muchos casos. La cobertura depende de la ruta, la aerolínea y las leyes aplicables, como la normativa de la UE 261/2004 para determinados vuelos relacionados con la UE, así como otras normas nacionales de protección de los pasajeros.