Retrasos en aeropuertos, cancelaciones de vuelos y compensación por problemas con el equipaje
¿Has tenido problemas en el aeropuerto como retrasos de vuelos, cancelaciones o equipaje perdido? No eres la única persona. Cada día, los viajeros se enfrentan a retrasos en aeropuertos, vuelos cancelados o incidencias con el equipaje. En virtud del EC 261 (basado en el Reglamento CE 261/2004), podrías tener derecho a una compensación por retraso, una compensación por cancelación o una compensación por denegación de embarque.
Explora esta página para entender tus derechos, descubrir cuáles son los mejores aeropuertos de España según AirHelp Score y saber cómo AirHelp puede ayudarte a reclamar lo que te corresponde en solo unos clics.
Puntos clave
EC 261: Tus derechos en Europa
Si tienes problemas en el aeropuerto como retrasos, cancelaciones o overbooking, estás protegida por el reglamento EC 261.
Si la aerolínea es responsable de la incidencia, podrías tener derecho a hasta 600 € de compensación.
Huelgas: las huelgas del personal de la aerolínea pueden dar derecho a compensación; las huelgas del aeropuerto no.
En caso de problemas con el equipaje, podrías tener derecho a compensación en virtud del Convenio de Montreal.
Tus derechos: compensación en aeropuertos
EC 261: la base legal de tus derechos como pasajera
En virtud del EC 261, las aerolíneas son económicamente responsables cuando un viaje aéreo sufre una incidencia inesperada, siempre que la disrupción no se haya producido por algo fuera del control de la compañía aérea.
El EC 261 establece la compensación que las aerolíneas deben pagar —entre 250 € y 600 € — y las circunstancias en las que los pasajeros tienen derecho a recibirla:
• Retrasos de más de 3 horas
• Cancelaciones notificadas con menos de 14 días de antelación
• Denegación de embarque por overbooking
Todos los pasajeros que salen de un aeropuerto de España o de la UE están cubiertos por EC 261. Y, en algunas circunstancias, también pueden estar cubiertos los pasajeros que vuelan al España o a Europa desde otros destinos del mundo. Por ello, casi todos los vuelos con origen o destino en España quedan cubiertos por las reglas del EC 261:
| Itinerario | Aerolínea española | Aerolínea no española |
|---|---|---|
| Salida desde España | ✔️ Cubierto | ✔️ Cubierto |
| Llegada a un aeropuerto de España | ✔️ Cubierto | ❌ No cubierto |
| Llegada a un aeropuerto de la UE | ✔️ Cubierto | ❌ No cubierto |
Usa nuestra calculadora para comprobar si te corresponde una compensación:
Calculadora de compensación
Comprueba la compensación que podrías obtener por un vuelo cancelado o con retraso.
Se aplica a retrasos de más de 3 horas y cancelaciones de última hora.
Compensación por retraso en aeropuerto
Puedes reclamar compensación por retraso en aeropuerto bajo el EC 261 en las siguientes circunstancias:
• Llegaste a tu destino con más de 3 horas de retraso;
• El retraso estaba dentro del control de la aerolínea (no fue causado por circunstancias extraordinarias);
• Tu vuelo salió de España o de la UE (muchos vuelos hacia España o la UE también califican);
• Facturaste o hiciste el check-in a tiempo;
Si se cumplen estas condiciones, podrías tener derecho a hasta 600 €. La cuantía depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso:
| 250 € | 400 € | 600 € |
|---|---|---|
| Vuelos de 1.500 km o menos | Vuelos de 1.500-3.500 km | Vuelos de 3.500 km o más |
Más informacióes sobre la compensación por retraso de vuelo.
Compensación por cancelación en aeropuerto
En virtud del EC 261, podrías tener derecho a compensación por cancelación en aeropuerto si:
Te avisaron con menos de 14 días antes de la salida
La cancelación estaba dentro del control de la aerolínea
Tu vuelo alternativo llega bastante más tarde que tu reserva original
La razón de la cancelación estaba dentro del control de la aerolínea (por ejemplo, circunstancias operativas, problemas técnicos o huelgas del personal de la aerolínea)
También tienes derecho a elegir entre:
El reembolso completo del billete por los tramos no utilizados
Transporte alternativo hasta tu destino final lo antes posible
Reubicación en una fecha posterior que te convenga, sujeta a disponibilidad de plazas
Más informaciónes sobre la compensación por cancelación de vuelo.
Vuelos con overbooking: tus derechos a compensación por denegación de embarque
Cuando una aerolínea vende más plazas de las disponibles, puede denegarte el embarque. Si tu vuelo está cubierto por EC 261, podrías tener derecho a compensación si:
No te ofreciste voluntariamente a ceder tu asiento a cambio de vales u otras ventajas
No se te denegó el embarque por una razón bajo tu control (por ejemplo, llegaste tarde a la puerta de embarque o no tenías la documentación correcta)
Más informaciónes sobre la compensación por overbooking.
Compensación por huelga en aeropuerto
Podrías ser elegible para recibir compensación por huelga si:
Tuviste un vuelo afectado por una huelga del personal de la aerolínea
Como consecuencia de la huelga, tu vuelo se retrasó 3 horas o más, o fue cancelado con menos de 14 días antes de la salida
Tu vuelo salió de España o de la UE, o aterrizó en un aeropuerto de España o de la UE
Tenías una reserva de vuelo confirmada
Si tomaste un vuelo alternativo, tu nueva hora de llegada fue significativamente distinta a la de tu vuelo original
En virtud del EC 261, las aerolíneas deben compensar a los pasajeros por disrupciones de vuelo de las que sean responsables. Esto incluye las interrupciones causadas por huelgas del personal de la aerolínea.
Mientras que las huelgas del personal de la aerolínea están dentro del control de la compañía, el resto de huelgas aeroportuarias se consideran circunstancias extraordinarias.
Más informaciónes sobre la compensación por huelga.
Compensación por retraso de equipaje en aeropuerto
Si tu equipaje se retrasa, se pierde o llega dañado, existe una norma llamada Convenio de Montreal, o MC99, que cubre los vuelos internacionales.
El MC99 te permite reclamar los costes de equipaje retrasado, perdido o dañado hasta un máximo de 1900 €, en función del valor del contenido de la maleta:
• Si el contenido vale menos de 1900 €, solo se te reembolsará el importe realmente perdido
• Si el contenido supera 1900 €, esta es la cantidad máxima que recibirás
Si quieres saber más, te recomendamos visitar nuestra página dedicada a la compensación por equipaje perdido, retrasado o dañado.
Ten en cuenta que AirHelp actualmente solo puede ayudar con reclamaciones bajo el Convenio de Montreal a clientes de AirHelp+.
AirHelp Score: los mejores aeropuertos de España
La misión de AirHelp es conseguir que todo el mundo reciba la compensación a la que tiene derecho. También creemos que es esencial ofrecer a los pasajeros la mejor experiencia posible. Nuestro AirHelp Score clasifica los aeropuertos de España según su rendimiento, ayudándote a evitar reclamaciones por retrasos y a disfrutar de un viaje más fluido.
Según nuestra evaluación más reciente de AirHelp Score, los aeropuertos mejor valorados del España son:
| Aeropuerto | AirHelp Score |
|---|---|
| Aeropuerto de Bilbao | 8,16/10 |
| Aeropuerto de Sevilla | 7,78/10 |
| Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas | 7,75/10 |
Como defensores de los derechos de los pasajeros, creemos que la valoración de un aeropuerto debe basarse principalmente en la puntualidad de los vuelos, que representa el 60% de la puntuación total. No obstante, aunque la puntualidad es crucial, no es el único factor: nuestras clasificaciones se determinan por:
• Puntualidad (60%)
• Atención al cliente (20%)
• Comida y tiendas (20%)
Para saber más, consulta el AirHelp Score completo y su metodología.
Cómo reclamar compensación aeroportuaria
Puedes reclamar la compensación contactando con la aerolínea, consultando con un abogado o recurriendo a especialistas como AirHelp. Sea cual sea tu opción, así puedes proceder con tu reclamación:
Checklist para presentar una reclamación
Conserva tu tarjeta de embarque y tus documentos de viaje
Reúne pruebas (por ejemplo, fotos de los paneles de salidas o correos de la aerolínea)
Comprueba si tienes derecho a compensación con nuestro verificador gratuito de elegibilidad
Presenta tu reclamación a través de AirHelp
Y listo: nos encargamos del resto
Cómo puede ayudarte AirHelp con los problemas en el aeropuerto
Entendemos que muchos pasajeros no tienen tiempo, experiencia ni ganas de discutir con las aerolíneas para reclamar la compensación que se les debe por un vuelo retrasado.
AirHelp puede presentar reclamaciones en nombre de los pasajeros:
Te diremos rápidamente si creemos que eres elegible para compensación
Nos encargaremos de toda la comunicación con la aerolínea
No hay riesgo: solo cobramos una comisión si conseguimos tu compensación.
Preguntas frecuentes
¿Has sufrido algún retraso o cancelación de tu vuelo en el aeropuerto? Podrías tener derecho a recibir una compensación
Si en los últimos tres años alguno de tus vuelos se ha retrasado, ha sido cancelado o te han denegado el embarque por exceso de reservas, podrías tener derecho a recibir una compensación por parte de la aerolínea. Utiliza nuestra herramienta de elegibilidad para comprobar cuánto dinero te deben.
