Cómo contactar con Lufthansa para atención al cliente y reclamaciones

¿Necesitas saber cómo contactar con Lufthansa? A continuación encontrarás los números de teléfono, enlaces de chat y formularios más rápidos para contactar con su servicio de atención al cliente, además de una forma más ágil de conseguir lo que buscas. Si tu vuelo de Lufthansa se retrasó, fue cancelado o sufrió overbooking, o si tu equipaje se perdió o llegó dañado, AirHelp puede gestionar la compensación por ti. Comprueba tu vuelo gratis en dos minutos, no pagas nada si no ganamos, y deja que los expertos se encarguen del papeleo mientras tú sigues adelante.

Estas son las principales formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Lufthansa:

Teléfono:
Línea principal de atención al cliente: +49 (0) 69 86 799 799 (global). Disponible para reservas, cancelaciones y consultas generales.

Sitio web:
lufthansa.com – Gestiona reservas, consulta el estado de los vuelos y accede a formularios en línea.

Chat en vivo:
Disponible a través del sitio web o la app móvil de Lufthansa para asistencia rápida.

Correo electrónico / formulario de contacto:
Para quejas, reclamaciones y asuntos que requieran documentación por escrito, utiliza el formulario de contacto en línea en lufthansa.com.

Dirección postal:
Lufthansa Aviation Center
Airportring
60546 Frankfurt am Main
Alemania

Redes sociales de Lufthansa

X: @lufthansa
Facebook: Lufthansa
Instagram: lufthansa

Si tu vuelo de Lufthansa se retrasó, fue cancelado sin previo aviso suficiente o te denegaron el embarque por overbooking, podrías tener derecho a compensación.

Contactar directamente con Lufthansa para compensación

Puedes presentar una reclamación de compensación directamente con Lufthansa a través de su formulario de atención al cliente o por correo electrónico. Sin embargo, podrías encontrarte con:

• Trámites en varios pasos que solicitan recibos, tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje

• Lenguaje legal denso que dificulta saber exactamente a qué tienes derecho

• Respuestas automáticas de “no”, incluso cuando la aerolínea claramente te debe dinero

• Falta de respuesta o seguimiento

Obtén tu compensación más rápido con AirHelp

¿Por qué usar AirHelp en lugar de contactar directamente con Lufthansa?

✅ Comprobación gratuita de elegibilidad – Conoce tus derechos en 2 minutos
✅ Nosotros lo gestionamos todo – No necesitas contactar tú mismo con Lufthansa
✅ Conocimiento experto – Sabemos exactamente cuánto te corresponde
✅ Si no ganamos, no cobramos – Solo pagas si conseguimos tu compensación
✅ Hemos logrado compensación para más de 3 millones de pasajeros
✅ Con la confianza de los viajeros: más de 178 000 reseñas de cinco estrellas en Trustpilot

AirHelp puede comprobar si tienes derecho a compensación según el reglamento europeo EC 261, el UK 261 del Reino Unido, la ANAC 400 de Brasil y otras leyes de derechos de los pasajeros. Nosotros tratamos directamente con la aerolínea para que evites el papeleo y las vueltas innecesarias.

Si tu maleta se retrasa, se daña o se pierde, contacta con la aerolínea de inmediato para proteger tus derechos; podrías tener derecho a un reembolso o compensación. Informa del problema en el aeropuerto antes de salir y luego presenta tu reclamación. Para obtener ayuda paso a paso, consulta nuestra guía sobre problemas de equipaje de Lufthansa; los datos de contacto están a continuación.

En el aeropuerto

• Informa del problema inmediatamente en la Oficina de Servicio de Equipajes del aeropuerto (o en el mostrador de servicio de Lufthansa, si está disponible) antes de salir del aeropuerto

• Obtén un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con un número de referencia

• Toma fotos de cualquier daño

Contacto posterior

• Servicio de equipajes de Lufthansa: lufthansa.com/ca/es/gepaeck

• Conserva todos los recibos de artículos esenciales comprados debido al retraso del equipaje

• Presenta tu reclamación a Lufthansa dentro de los plazos requeridos

Obtén compensación por problemas de equipaje con AirHelp

Muchos pasajeros no saben que pueden recibir compensación por problemas con el equipaje en vuelos internacionales. En la mayoría de los vuelos internacionales, tus derechos sobre el equipaje están cubiertos por el Convenio de Montreal, que te permite reclamar hasta 1900 € por equipaje retrasado, perdido o dañado.

AirHelp puede ayudarte a obtener compensación por:

• Equipaje perdido – Hasta aproximadamente 1900 € por pasajero

• Equipaje retrasado – Reembolso por compras esenciales

• Equipaje dañado – Compensación por reparaciones o reemplazo

¿Por qué usar AirHelp para reclamaciones de equipaje?

• Sabemos exactamente qué documentación se requiere

• Nos encargamos de las negociaciones con Lufthansa

• Una membresía AirHelp+ —que te da acceso a nuestro servicio de reclamaciones de equipaje— también te ofrece un bono de pago rápido adicional de 100 € cuando tu equipaje tiene problemas, además de otros beneficios.

El AirHelp Score evalúa a las aerolíneas según su puntualidad, servicio al cliente y gestión de reclamaciones. Te ayuda a entender con qué eficiencia Lufthansa resuelve incidencias y responde a solicitudes de compensación.

Puedes consultar aquí el AirHelp Score actual de Lufthansa.

Los pasajeros que necesiten servicio de silla de ruedas, tengan condiciones médicas o viajen con alguna discapacidad deben contactar con el servicio de asistencia especial de Lufthansa a través de su página de soporte dedicada (solicita ayuda aquí). Es recomendable hacerlo con suficiente antelación al vuelo para que puedan organizar la asistencia que necesitas.

¿No sabes cómo contactar con Lufthansa? Aquí tienes una guía rápida:

Para retrasos o cancelaciones de vuelos

Mejor opción: Deja que AirHelp gestione tu reclamación de compensación
Alternativa: Llama al +49 (0) 69 86 799 799 (global) o visita un mostrador de Lufthansa en el aeropuerto

Para reclamaciones de compensación

Mejor opción: Usar AirHelp (rápido y con alta tasa de éxito)
Alternativa: Presenta tu reclamación a través del sitio web de Lufthansa

Para problemas con el equipaje

Mejor opción: Informa inmediatamente en el aeropuerto y luego presenta la reclamación con AirHelp+ para vuelos internacionales
Alternativa: Solicita un reembolso o compensación directamente a la aerolínea

Para consultas generales

Mejor opción: Chat en vivo en lufthansa.com o en la app móvil de Lufthansa
Alternativa: Redes sociales (@lufthansa en X)