Reclamaciones a Lufthansa por retraso o cancelación de vuelo, ¿cómo conseguir la indemnización?

¿Tuviste un retraso, una cancelación o overbooking en un vuelo de Lufthansa? Has llegado al lugar adecuado.

Si crees que tienes derecho a recibir una compensación por el retraso o la cancelación de un vuelo de Lufthansa, en AirHelp te ayudamos a entender tus derechos como pasajero y a reclamar hasta 600 € por persona.

Nos encargamos de gestionar todo el proceso de reclamación por ti. Nuestro equipo de expertos conoce la normativa aplicable, los plazos legales y la forma más eficaz de tramitar reclamaciones de indemnización o reembolso ante Lufthansa.

Según nuestros datos basados en vuelos recientes de Lufthansa, hubo 9675 salidas durante las últimas 24 horas y el 60.08% de los vuelos salieron puntuales.

Si tu vuelo llegó con más de 3 horas de retraso, fue cancelado con menos de 14 días de antelación o te denegaron el embarque por overbooking, podrías tener derecho a una compensación económica de hasta 600 € por pasajero.

Con AirHelp puedes comprobar gratuitamente en pocos minutos si tu vuelo cumple los requisitos. Si decides continuar, nuestro equipo se encargará de toda la reclamación para ayudarte a obtener la compensación que te corresponde.

¿Cuántos vuelos de Lufthansa han sido retrasados hoy?

• Nuestros datos muestran que en un periodo de 24 horas, hubo 5 vuelos retrasados de Lufthansa por más de 3 horas.

• 0.00% de vuelos domésticos y 0.07% de vuelos internacionales han sido retrasados por más de 3 horas.

• Los pasajeros que lleguen a su destino con más de 3 horas de retraso podrían tener derecho a una compensación. Haz clic aquí.

• Más acerca de la puntualidad de Lufthansa

Compensación por retraso de vuelos Lufthansa

Aunque Lufthansa haga todo lo posible por operar sus vuelos según lo previsto, los retrasos pueden ocurrir. Si tu vuelo llegó a destino con más de 3 horas de retraso, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 € por pasajero, siempre que la causa del retraso sea responsabilidad de la aerolínea.

Según el Reglamento (CE) 261/2004, la cuantía de la indemnización no depende del precio del billete, sino de la distancia del vuelo:

• Hasta 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.

• Hasta 400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE y para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.

• Hasta 600 € para vuelos de más de 3.500 km.

Derecho a asistencia durante el retraso

Además de la compensación económica, Lufthansa debe ofrecer asistencia gratuita mientras esperas tu vuelo, incluyendo comida, bebida y medios de comunicación.

Este derecho se activa cuando el retraso es de al menos:

• 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km.

• 3 horas en vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE o entre 1.500 y 3.500 km.

• 4 horas en vuelos de más de 3.500 km.

Si el retraso obliga a pasar la noche fuera de casa, la aerolínea también debe proporcionar alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Retrasos de más de 5 horas

Si el retraso supera las 5 horas y decides no viajar, puedes solicitar el reembolso completo del billete.

Asistencia e indemnización son compatibles

Aceptar comidas, hotel o transporte ofrecidos por Lufthansa no afecta a tu derecho a reclamar una compensación económica. Si cumples los requisitos, puedes recibir ambas cosas.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

El plazo para reclamar depende del país y de la legislación aplicable. En muchos casos, puedes reclamar incluso varios años después del vuelo.

AirHelp te ayuda a reclamar

Puedes presentar la reclamación directamente ante Lufthansa, pero con AirHelp el proceso es mucho más sencillo.

Solo tienes que introducir los datos de tu vuelo en nuestra herramienta gratuita de comprobación. Si tu caso es elegible y decides continuar, nuestro equipo se encargará de gestionar toda la reclamación para ayudarte a obtener la compensación que te corresponde.

¿Cuántos vuelos de Lufthansa han sido cancelados hoy?

• Datos recientes muestran que Lufthansa ha cancelado 2552 las últimas 24 horas.

• 26.71% de vuelos domésticos y 26.29% de vuelos internacionales han sido cancelados.

• ¿Ha sido cancelado tu vuelo con menos de 14 días de antelación respecto a la fecha de salida prevista? Puede que te deban una compensación de hasta 600 €. Haz clic aquí.

• Más acerca de la puntualidad de Lufthansa

Compensaciones por vuelos cancelados de Lufthansa

Si Lufthansa canceló tu vuelo, podrías tener derecho no solo al reembolso del billete o a un transporte alternativo, sino también a una compensación de hasta 600 € por pasajero.

Según el Reglamento (CE) 261/2004, puedes reclamar una indemnización si la cancelación fue comunicada con menos de 14 días de antelación y la causa estaba bajo el control de la aerolínea.

Importes de compensación por vuelo cancelado

La cuantía de la compensación depende de la distancia del vuelo:

• Hasta 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.

• Hasta 400 € para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE y para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.

• Hasta 600 € para vuelos de más de 3.500 km.

Reembolso o vuelo alternativo

Cuando Lufthansa cancela un vuelo, debe ofrecerte una de estas opciones:

• Reembolso completo del billete.

• Reubicación en el siguiente vuelo disponible.

• Transporte alternativo hasta tu destino final.

Si aceptas un vuelo alternativo que llega a una hora muy similar a la prevista originalmente, la compensación puede reducirse o no aplicarse.

Compensación reducida si aceptas un vuelo alternativo

Si el vuelo de sustitución llega con un retraso limitado respecto al horario original, la compensación puede reducirse al 50 %:

• Hasta 125 € para vuelos de hasta 1.500 km.

• Hasta 200 € para vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.

• Hasta 300 € para vuelos de más de 3.500 km.

Si la diferencia entre la hora prevista y la hora real de llegada es mínima, es posible que no corresponda compensación.

Si el vuelo alternativo llega con retraso

Si aceptas la reubicación y el nuevo vuelo llega con un retraso importante respecto al horario original, es posible que sigas teniendo derecho a compensación.

Dado que Lufthansa tiene su sede en la Unión Europea, casi todos los vuelos que ofrece están amparados por el Reglamento CE 261, una de las normas más completas del mundo en cuanto a derechos de los pasajeros.

El Reglamento CE 261 confiere a los pasajeros el derecho a reclamar una compensación cuando un vuelo sufre un retraso, una cancelación o un caso de exceso de reservas por causas no atribuibles al pasajero en cuestión. Además, los pasajeros tienen derecho a reclamar por vuelos antiguos: normalmente se pueden presentar reclamaciones por vuelos de los últimos tres años.

¿Qué vuelos de Lufthansa están cubiertos por el Reglamento CE 261?

Antes de volar con Lufthansa, conviene revisar su política de equipaje para conocer las medidas permitidas, los límites de peso y las posibles tasas por equipaje facturado o exceso de equipaje.

Además, recuerda que como pasajero también tienes derechos si tu equipaje se pierde, se retrasa o llega dañado. En estos casos, podrías tener derecho a reclamar el reembolso de los gastos esenciales o una compensación económica, por lo que es recomendable informarte bien antes de viajar.

¿Cuándo no corresponde compensación?

Lufthansa no está obligada a pagar una indemnización si el retraso o cancelación se debe a circunstancias extraordinarias fuera de su control, como:

• Condiciones meteorológicas extremas.

• Restricciones del control aéreo.

• Riesgos de seguridad.

• Cierres de aeropuertos o del espacio aéreo.

Sin embargo, si la incidencia se debe a problemas técnicos o a huelgas del personal de la propia aerolínea, es posible que sí tengas derecho a reclamar.

La tabla muestra los valores en euros, como se especifica en el Reglamento CE 261

Hay excepciones y circunstancias especiales que pueden afectar al importe de la compensación que Lufthansa deba abonarte en tu caso. La forma más sencilla de averiguar cuánto te corresponde es usar nuestra herramienta gratuita de comprobación de compensaciones.

Estadísticas de vuelo: retrasos y cancelaciones de Lufthansa

**
Lufthansa puntualidad (24 horas):**

Total de vuelos: 9675
Vuelos puntuales: 5813
Puntualidad: aproximadamente 60.08% de todos los vuelos fueron puntuales
Retrasos largos (más de 3 horas): 5
Cancelaciones de vuelos: 2552

Los números de vuelo indicados son estimados, basados en bases de datos internas y de terceros.

Lufthansa ofrece diferentes opciones de reembolso según el motivo de la cancelación y el tipo de tarifa contratado. En algunos casos tendrás derecho al reembolso completo del billete, mientras que en otros solo podrás recuperar los impuestos y tasas.

1. Reembolsos sin seguro

Puedes solicitar un reembolso completo en las siguientes situaciones:

• Lufthansa cancela tu vuelo y no aceptas una reubicación.

• El retraso supera las 5 horas y decides no viajar.

• Te deniegan el embarque por overbooking.

En estos casos, también puedes tener derecho a una compensación económica de hasta 600 € por pasajero, de acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004.

2. Reembolsos según el tipo de tarifa

La política de reembolso dependerá de las condiciones de tu billete:

• Tarifas flexibles: suelen permitir cancelaciones con reembolso total o parcial.

• Tarifas no reembolsables: normalmente solo permiten recuperar los impuestos y tasas aeroportuarias.

• Billetes parcialmente utilizados: el reembolso se calcula de forma proporcional según los trayectos no utilizados.

3. Cancelación gratuita dentro de las primeras 24 horas

Lufthansa permite cancelar la reserva sin coste adicional durante las primeras 24 horas después de la compra y obtener un reembolso completo.

4. Reembolso o vuelo alternativo

Si Lufthansa cancela tu vuelo o se produce una incidencia importante, debe ofrecerte una de estas opciones:

• Reembolso completo del billete.

• Reubicación en el siguiente vuelo disponible.

• Transporte alternativo hasta tu destino final.

• Cambio de fecha para viajar más adelante, si lo prefieres.

5. ¿Cuándo no corresponde reembolso?

Si decides no viajar por motivos personales y tu tarifa no es reembolsable, Lufthansa no devolverá el importe del billete, aunque sí podrías recuperar los impuestos y tasas.

6. Cómo solicitar un reembolso a Lufthansa

Puedes pedir el reembolso a través de:

• La sección “Mis reservas” en la web de Lufthansa.

• El Chat Assistant de Lufthansa.

• El formulario de reembolso disponible en su página web.

El importe se abonará, por regla general, al mismo método de pago utilizado en la compra.

7. ¿Cuánto tarda Lufthansa en devolver el dinero?

El plazo puede variar según el tipo de incidencia y la forma de pago, aunque los reembolsos suelen procesarse en unos días o semanas.

AirHelp puede ayudarte

Si tu vuelo de Lufthansa fue cancelado, sufrió un retraso importante o te denegaron el embarque por overbooking, además del reembolso podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 € por pasajero.

Con AirHelp puedes comprobar gratuitamente si tu vuelo cumple los requisitos. Si decides continuar, nuestro equipo se encargará de toda la reclamación para ayudarte a obtener la compensación que te corresponde.

Deutsche Lufthansa AG, conocida simplemente como Lufthansa, es la compañía aérea más grande de Alemania. Además, en conjunto con sus filiales, forma la aerolínea más grande de Europa tanto si consideramos el tamaño de su flota como el número de pasajeros transportados durante el año 2017.