Cómo utilizar tus derechos del pasajero aéreo

Una característica común en muchas normativas es que las aerolíneas no están obligadas a pagar compensación si la demora o cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias o fuerza mayor.

Estas circunstancias extraordinarias suelen referirse a situaciones que están fuera del control de la aerolínea, como por ejemplo huelgas inesperadas del control aéreo o fenómenos meteorológicos extremos.

Averiguar qué cantidad te corresponde tras un retraso o cancelación puede ser confuso, porque es posible que tengas derecho a varios pagos distintos:

• Reembolso: es el dinero que pagaste y que la aerolínea te devuelve. Por ejemplo, si cancelan tu vuelo, pueden devolverte el importe del billete.

• Compensación: es una suma adicional que se entrega como indemnización por el problema o la molestia.

• Reembolso de gastos (reintegro): si debido al retraso tuviste que gastar dinero extra, puedes reclamar que te lo devuelvan (por ejemplo, comida o alojamiento).

En algunos casos, ¡puedes tener derecho a los tres pagos!

Cuando tu vuelo es cancelado o sobrevendido, es muy común que se te ofrezca un vuelo alternativo o un reembolso.

Los mejores marcos de derechos del pasajero reconocen que deberías ser tú quien elija, ya que eres quien mejor conoce cuál opción se ajusta a tu situación.

Algunas regulaciones incluso establecen que las aerolíneas deben ofrecer vuelos operados por otras compañías. Esto es especialmente importante cuando tu aerolínea no tiene vuelos disponibles y necesitas llegar a tu destino cuanto antes.

Muchos reglamentos de derechos de los pasajeros incluyen normas para garantizar que se te ofrezcan comida y bebida durante una interrupción del vuelo. Por lo general, este derecho entra en vigor tras una demora de 2 o 3 horas.

En la mayoría de los casos, las aerolíneas te entregarán vales que puedes usar en tiendas o restaurantes del aeropuerto.

Si la demora o cancelación te deja varado durante la noche, muchas normativas exigen que la aerolínea te proporcione alojamiento y el transporte hasta allí. Es importante verificar este derecho en lugar de asumir que debes dormir en el suelo del aeropuerto.

Casi todos los pasajeros internacionales están protegidos en caso de que su equipaje facturado se pierda, retrase o dañe, gracias al Convenio de Montreal.

Además, muchas regulaciones también cubren situaciones similares en vuelos nacionales.

Si alguna vez sufriste un retraso o una cancelación, sabrás lo difícil que puede ser obtener información clara y precisa.

Por eso, muchos reglamentos incluyen el derecho a ser informado, lo que obliga a las aerolíneas a comunicar las novedades dentro de ciertos plazos y a mantenerte actualizado de forma regular.

Para que el transporte aéreo sea accesible para todos, existen regulaciones que garantizan que pasajeros con discapacidades, familias, personas mayores o cualquier persona con necesidades especiales reciban el apoyo necesario para su viaje.

Más información: derechos para pasajeros con necesidades especiales.

Algunas regulaciones sobre derechos del pasajero incluyen estándares de atención durante las demoras en pista, cuando ya estás a bordo del avión.

Estas normas aseguran que tengas acceso a baños y agua, y pueden establecer un límite de tiempo máximo en el que debes ser desembarcado si es seguro hacerlo.

Recientemente, los derechos del pasajero han comenzado a abordar un tema que preocupa a muchos viajeros: los cargos adicionales injustos de las aerolíneas.

Por ejemplo, la regulación en Canadá establece que los niños menores de 14 años deben sentarse junto a su padre, madre o tutor sin cargo adicional. Las aerolíneas no pueden cobrar por garantizar que se sienten juntos.

Desde luego, esperamos que más autoridades adopten reglas similares.

En 2021, AirHelp argumentó que los pasajeros tienen derecho a recibir compensación por las interrupciones causadas por huelgas del personal de las aerolíneas.

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) falló a nuestro favor, determinando que las huelgas del personal no constituyen una circunstancia extraordinaria, lo que supuso un gran alivio para los miles de pasajeros afectados por este tipo de situaciones cada año.

Gracias a la victoria de AirHelp ante el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) en diciembre de 2021, los pasajeros aéreos tienen derecho a recibir compensación si su vuelo es reprogramado para salir con una antelación de 1 hora o más.

El tribunal dictaminó que los vuelos que salen una hora antes de lo previsto generan tantas molestias para el pasajero como una cancelación, y por lo tanto, merecen la misma compensación.

AirHelp ganó un caso en Polonia en el que un pasajero reclamaba compensación por una interrupción en la segunda parte de un vuelo con múltiples tramos. La aerolínea solo quiso compensar el segundo tramo, pero el tribunal dictaminó que no importa qué parte del trayecto fue afectada: la compensación corresponde por toda la ruta completa.

Antes de que AirHelp trabajara en estos casos, los pasajeros debían demostrar que la única razón por la que perdieron su conexión fue el retraso del primer vuelo.

Tras varias victorias legales, ahora se considera que si no tienes el tiempo mínimo para hacer la conexión debido al retraso del primer vuelo, la aerolínea es automáticamente responsable.

En Suecia, los tribunales confirmaron que los pasajeros no están obligados a aceptar el itinerario alternativo ofrecido por la aerolínea tras una cancelación. Si el pasajero decide no viajar en absoluto, aún así tiene derecho a compensación, incluso si ya ha sido reembolsado por el valor del billete.

En Dinamarca, gracias a AirHelp, los bebés ahora también tienen derecho a compensación, incluso cuando los padres solo pagaron una pequeña tarifa por llevar al bebé a bordo.

Si la aerolínea ha quebrado o ya no existe, es poco probable que recibas compensación, incluso si presentas una reclamación. Los pasajeros suelen estar al final de la lista de acreedores que deben ser pagados tras la quiebra. Sin embargo, si tu vuelo fue operado por otra aerolínea, es posible reclamar compensación a esa compañía.

Las aerolíneas suelen ofrecer reprogramar el vuelo en caso de retrasos o interrupciones, por ejemplo, por restricciones de viaje. Esto significa que te darán un nuevo horario o, en algunos casos, un vuelo de reemplazo completamente distinto.

Sí, si tu vuelo interrumpido cumple con los criterios necesarios. Para vuelos en código compartido, la aerolínea que opera el vuelo en el momento de la cancelación o retraso es la responsable de pagar la compensación. Es posible reclamar si los vuelos están bajo una misma reserva, parten desde la UE, o son operados por una aerolínea de la UE, y si la interrupción califica.

El derecho a reclamar caduca con el tiempo en la mayoría de los casos, pero el plazo varía. Algunos países dan solo unos meses, otros hasta 10 años. Puedes consultar los plazos en la información de cada ley.

Sí. Si tu vuelo se retrasa o cancela y cumple con los requisitos, puedes reclamar directamente a la aerolínea. La responsabilidad es de la aerolínea, incluso si el billete era parte de un paquete vacacional. Usa nuestra herramienta de verificación de compensación o contacta a la aerolínea.

Sí, si se cumplen los criterios necesarios. Puedes reclamar si el vuelo tuvo un retraso de 3 horas o más, o si fue cancelado con menos de 14 días de antelación, y la aerolínea fue responsable.

Puedes reclamar gastos inesperados hasta 2 años después de la interrupción si fueron consecuencia directa del problema. Esto incluye:

• Comida y bebida

• Alojamiento

• Transporte

Si eres miembro de AirHelp+, ofrecemos ayuda con el reembolso de estos gastos.

La aerolínea es responsable de proporcionarte asistencia en caso de retraso prolongado o cancelación. Deben darte comida, alojamiento, transporte desde y hacia el aeropuerto, y acceso a medios de comunicación.

Si volabas dentro de la UE, el reglamento EC 261 permite reclamar hasta 600 € (€600) si la aerolínea fue responsable. También puedes reclamar los gastos del hotel si tienes recibos. AirHelp+ ofrece ayuda adicional con estos reembolsos.

Según el reglamento EC 261, si el vuelo fue cancelado y el reemplazo tiene una clase inferior (por ejemplo, de business a económica), puedes recibir entre el 30 % y el 75 % del precio original como reembolso. Si te suben de clase, la aerolínea no puede cobrarte más.

Puedes contratar un seguro de viaje. Además, si quieres asistencia con compensaciones, equipaje perdido y reembolsos, puedes ser miembro de AirHelp+. Ofrecemos soporte y chat en vivo en tiempo real antes, durante y después de interrupciones.

La distancia es solo uno de los factores. Te recomendamos usar nuestra herramienta de verificación de compensación para calcular lo que te corresponde bajo EC 261 y otras leyes.

Depende del conflicto. Puedes presentar una reclamación por tu cuenta o usar AirHelp. Si la aerolínea rechaza injustamente tu reclamación, verificamos con nuestros datos si el vuelo es elegible. Si es necesario, lo pasamos a nuestro equipo legal.

En vuelos domésticos en EE. UU., también puedes presentar una queja ante el Departamento de Transporte (DOT).

Si la aerolínea es responsable del retraso o la cancelación del vuelo, puedes recibir hasta 600 € (600 €) en concepto de compensación. La aerolínea también debe proporcionarte alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto si es necesario. Si tuviste que reservar un hotel por tu cuenta debido a la interrupción, también puedes solicitar a la aerolínea el reembolso de los gastos razonables, así que guarda tus recibos.

Para los miembros de AirHelp+, también ofrecemos asistencia para reembolsar estos gastos razonables.

Tu derecho bajo el EC 261 caduca, y el plazo depende del país. Algunos dan solo meses, otros hasta 10 años. El plazo aplicable depende de la sede de la aerolínea y el trayecto.

Si la aerolínea se niega, el siguiente paso es acudir a los tribunales. Si reclamas con AirHelp, nosotros nos encargamos del proceso legal. Solo cobramos si ganamos tu compensación.