Reglamento (CE) 261/2004 - Compensación por retrasos y cancelaciones de vuelos

• EC 261 protege los derechos de los pasajeros en la UE.

• Cubre retrasos, cancelaciones y sobreventa de billetes.

• Podrías recibir hasta 600 € en compensación.

Volar puede ser frustrante cuando algo sale mal. Por suerte, el Reglamento Europeo (CE) 261/2004 existe para proteger tus derechos y compensarte cuando las aerolíneas cancelan vuelos, sobrevenden plazas y te niegan el embarque. Los retrasos de más de 3 horas también pueden darte derecho a compensación —si es culpa de la aerolínea.

Nuestro equipo legal experto se encarga de que las aerolíneas cumplan y paguen la compensación por vuelos según EC 261 que te corresponde.

¡No te sorprenderá saber que las aerolíneas prefieren evitar pagar la compensación de EC 261! Así que, aunque puedes presentar la reclamación tú mismo en el sitio web de la aerolínea, probablemente será complicado, llevará tiempo y será estresante.

Para eso estamos nosotros. Contamos con más de 400 expertos de AirHelp que se encargarán del proceso por ti, lo simplificarán y, si es necesario, lo llevarán a los tribunales.

Solo necesitas ingresar los detalles de tu vuelo en nuestro verificador de compensación fácil de usar y nosotros conseguiremos tu dinero.

¡Sin no ganas, no pagas!

Solo cobramos si tu reclamación tiene éxito. Para más información, consulta cuánto cobramos cuando ganas.

Hay 3 motivos principales por los que podrías tener derecho a una compensación de entre 250 € y 600 € por parte de la aerolínea:

• Denegación de embarque: la aerolínea no te permitió abordar aunque tenías un billete válido y llegaste a la puerta a tiempo. Suele ocurrir por sobreventa del vuelo.

• Cancelaciones de vuelo: podrían dar lugar a compensación si la aerolínea te informó con menos de 14 días de antelación.

• Retrasos largos (de 3 horas o más): pueden compensarse si afectan la hora de llegada a tu destino final (no la de despegue).

El monto real de la compensación depende de muchos factores, incluyendo la distancia recorrida y el tiempo de retraso al llegar a tu destino final.

En lo que respecta a la compensación conforme a Reglamento Europeo EC 261/2004, la mayoría de los vuelos dentro de Europa están cubiertos.

Esto incluye no solo el espacio aéreo de la Unión Europea, sino también Islandia, Noruega, Suiza y las llamadas “regiones ultraperiféricas” (Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Guadalupe, La Reunión, Saint-Martin, Madeira y las Azores, Islas Canarias)

Los vuelos internacionales están cubiertos si tu vuelo sale de un aeropuerto en la UE, o si tu destino está en la UE y viajas con una aerolínea europea.

La forma más fácil de saber si tu viaje está cubierto es usar el verificador de elegibilidad de AirHelp.

¡Recuerda que no necesitas ser ciudadano de la UE para que el Reglamento Europeo EC 261/2004 se aplique a ti!

No puedes recibir compensación del EC 261 por interrupciones que están fuera del control de la aerolínea, como guerras o huelgas de controladores aéreos.

Sin embargo, existen áreas grises donde una reclamación bajo EC 261 podría tener éxito.
Por ejemplo, si otras aerolíneas lograron prepararse para mal tiempo y la tuya no, podrías tener derecho a compensación.

AirHelp se mantiene actualizado con los casos del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y con cualquier cambio en las normativas, así que siempre sabemos cuándo tu reclamación puede tener más fuerza de lo que crees.

El Reglamento EC 261 es una de las leyes de derechos de los pasajeros más completas del mundo. Además de la compensación económica, también especifica cómo debe tratarte la aerolínea.

Así que si tu vuelo se retrasa o se cancela, o si se te niega el embarque, estos son otros derechos que tienes bajo el EC 261.

¡Sí! Si tu vuelo se cancela, puedes recibir una compensación por la pérdida de tiempo. Pero también tienes derecho a ser reubicado en el siguiente vuelo disponible hacia tu destino o a recibir un reembolso total o parcial del billete original.

En caso de retrasos, si tu demora supera las 5 horas, puedes optar por no volar y solicitar un reembolso completo del vuelo no utilizado.

¡Sí! Tienes derecho a asistencia, lo que significa que la aerolínea debe proporcionarte refrigerios, comidas y agua si estás atrapado en el aeropuerto.

¡Sí! Esto forma parte de tu derecho a asistencia. Si es necesario pasar la noche, deben ofrecerte una habitación de hotel y transporte hacia y desde el aeropuerto.

El Reglamento Europeo EC 261 te da derecho a acceder a medios de comunicación, incluyendo dos llamadas telefónicas, mensajes por télex o fax, y correos electrónicos. Esto es especialmente importante si el aeropuerto no tiene Wi-Fi gratuito o si tendrías que usar datos móviles costosos para comunicarte.

Si te ofrecen un vuelo alternativo y te ubican en una clase superior, la aerolínea no puede cobrarte ningún importe adicional. En cambio, si te rebajan a una clase inferior, puedes recibir un reembolso de entre el 30 % y el 75 % del precio que pagaste originalmente.

Hay dos formas de presentar una reclamación bajo el EC 261: directamente a través de la aerolínea o mediante un tercero experto como AirHelp.

Reclamar a través de la aerolínea
Cada aerolínea tiene su propio proceso de reclamaciones, que normalmente encontrarás en su sitio web. Necesitarás reunir toda la documentación sobre tu vuelo, investigar las regulaciones para determinar si tu caso es elegible, y luego enviar la reclamación y hacer seguimiento.

Si no recibes respuesta o no estás satisfecho con la misma, puedes contactar con la autoridad nacional de aviación correspondiente y continuar tu reclamación con ellos. Si eso tampoco funciona, podrías considerar contratar a un abogado e iniciar acciones legales ante los tribunales.

Reclamar con AirHelp
Nosotros nos encargamos de todo, de principio a fin, para que sea lo más fácil posible conseguir tu dinero.

• Comprueba si tu vuelo con inconvenientes es elegible usando nuestro verificador rápido.

• Envía todos tus documentos: te diremos exactamente qué necesitas.

• Relájate y espera tu dinero. Nosotros nos ocupamos del resto del proceso, incluso si debemos acudir a los tribunales en tu nombre.

AirHelp es un equipo de más de 400 expertos en derechos de los pasajeros aéreos, leyes y regulaciones. Desde 2013, hemos ayudado a millones de pasajeros en todo el mundo porque creemos que todos merecen los mejores y más fluidos viajes posibles.

AirHelp opera bajo el modelo de "si no ganas, no pagas", por lo que no tienes que pagarnos nada por adelantado — incluso si tenemos que llevar tu caso a los tribunales. Si ganamos, nuestra comisión es del 35 % de tu compensación, dejándote el resto para que lo gastes en lo que quieras. Si vamos a juicio por ti y ganamos, solo tomamos un 15 % adicional de la compensación.

Cada aerolínea tiene diferentes requisitos de documentación, pero te diremos exactamente lo que necesitas — sin importar con quién volaste — y hacemos que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

Los documentos típicos que pedimos al tramitar tu reclamación son la confirmación de la reserva y las tarjetas de embarque (en papel o digital).

No te preocupes si los perdiste o los eliminaste, tenemos muchas ideas para ayudarte a recuperar la información que necesitas.

Si estás reclamando gastos adicionales como alojamiento, comida o eventos perdidos a causa del problema con tu vuelo, también necesitarás recibos, facturas o extractos bancarios.

El proceso puede durar desde unas semanas hasta varios meses o más, dependiendo de si es necesario acudir a los tribunales para obtener tu compensación. Te mantendremos informado sobre el estado de tu reclamación en todo momento.

Tu derecho a compensación bajo el EC 261 eventualmente expira, pero el plazo para reclamar varía según el país desde el que volaste y la sede de la aerolínea.