Derechos de los pasajeros aéreos en Brasil

A menudo los pasajeros aéreos no saben que tienen derecho a una compensación económica cuando algo sale mal durante su viaje. No seas uno de ellos.

Si tu vuelo fue retrasado, cancelado o sobrevendido, sigue leyendo para saber a qué tienes derecho y cómo AirHelp puede ayudarte a reclamar tu compensación.

AirHelp puede ayudarte a obtener compensación si:

En casos anteriores, cuando los pasajeros han sufrido interrupciones en sus vuelos, los hemos ayudado a obtener hasta 1.500 € (por persona) en compensación.

Es importante tener en cuenta que la legislación brasileña no especifica un monto fijo de compensación para los casos de retrasos o cancelaciones de vuelo. La compensación que un pasajero puede recibir depende de las circunstancias individuales.

Diferentes factores afectan los vuelos, y esto influye en la cantidad de compensación en efectivo que podrías recibir.

Estos factores incluyen la duración del viaje, el tipo de asistencia (o falta de ella) que ofreció la aerolínea, y la causa de la interrupción del vuelo. Podrías terminar recibiendo un poco menos — o incluso más — que los montos que mostramos aquí.

Vuelos retrasados

Vuelos cancelados

Vuelos sobrevendidos

Compensación por retraso de vuelo en Brasil — ¿Cuándo tienes derecho a una indemnización?

Si tu vuelo en Brasil se retrasa 4 horas o más, podrías tener derecho a una compensación.

El tiempo es clave, y marca la diferencia entre esperar tu vuelo con preocupación económica o ser compensado por las molestias que te ha causado la aerolínea.

Según la legislación brasileña ANAC 400:

• Si tu vuelo se retrasa 1 hora, tienes derecho a asistencia por parte de la aerolínea, incluyendo facilidades de comunicación.

• Después de 2 horas, deben proporcionarte alimentos y bebidas.

• Tras un retraso de 4 horas, tienes derecho a un vuelo alternativo a tu destino y alojamiento, si el retraso se extiende durante la noche.

Si la aerolínea no te brinda el cuidado adecuado, puedes reclamar una compensación económica de hasta 1.500 € (por pasajero).

Compensación por cancelación de vuelo en Brasil — ¿Cuándo tienes derecho a una indemnización?

Si tu vuelo fue cancelado con poco tiempo de anticipación en Brasil, es posible que tengas derecho a recibir una compensación de hasta 1.500 € por pasajero, dependiendo del caso. Esta indemnización aplica especialmente cuando la aerolínea no cumplió con su obligación de ofrecerte una solución adecuada.

Según las normativas de la ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil), si tu vuelo es cancelado sin un aviso con al menos 72 horas de antelación, la aerolínea debe ofrecerte al menos una de las siguientes alternativas:

• Un vuelo alternativo hacia tu destino final, en condiciones comparables.

• Reembolso total del pasaje, incluidos impuestos y tasas cobradas al momento de la compra.

• Medios de transporte adecuados para completar tu viaje, si no hay disponibilidad de vuelos.

Además, si eliges no aceptar ninguna de las opciones propuestas, aún puedes tener derecho a una compensación económica, sobre todo si la cancelación causó perjuicios como pérdida de reservas, alojamiento o días laborales.

Compensación por sobreventa de billetes en Brasil — ¿Cuándo tienes derecho a una indemnización?

Cuando una aerolínea sobrevende un vuelo y deniega el embarque a un pasajero contra su voluntad, el pasajero tiene derecho a recibir una compensación económica obligatoria, según la normativa brasileña de la ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil).

Esto se aplica únicamente en casos en los que el pasajero no haya aceptado voluntariamente ceder su asiento a cambio de beneficios ofrecidos por la aerolínea (como vales, millas u otros incentivos). Si la denegación es forzosa, la aerolínea está legalmente obligada a indemnizar al pasajero en un plazo máximo de 7 días.

Los montos de compensación son los siguientes:

• 600 € (aproximadamente R$ 3.200) para vuelos internacionales.

• 300 € (aproximadamente R$ 1.600) para vuelos nacionales.

Además de esta compensación, el pasajero tiene derecho a:

• Elegir entre reembolso total, reubicación en otro vuelo o transporte alternativo.

• Asistencia material inmediata, como alimentación, comunicación y alojamiento (si aplica).

• Recibir el pago inmediato de la compensación, preferiblemente en el aeropuerto o en la forma más rápida posible.

Importante: Si el pasajero voluntariamente cede su lugar a cambio de beneficios, ya no tiene derecho a la compensación fija, pero debe recibir lo acordado con la aerolínea.

En Brasil, los derechos de los pasajeros aéreos están regulados por la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC). ¿Qué significa esto para los viajeros que sufren inconvenientes como retrasos o cancelaciones? Significa que, tanto si tienes un vuelo nacional dentro de Brasil como si es un vuelo internacional que llega o sale de un aeropuerto brasileño, existen leyes que garantizan que las aerolíneas no te dejen desamparado cuando algo sale mal.

Antes de 2016, la Resolución 141 de ANAC y la Portaria 676/GC – 5 de mayo del año 2000 eran las normativas que regían los derechos y obligaciones de los vuelos que salían o llegaban a Brasil. En 2016, estas normativas fueron reemplazadas por la Resolución ANAC 400.

Esta nueva regulación define claramente el nivel de cuidado y asistencia que las aerolíneas deben proporcionar a los pasajeros. También detalla la compensación a la que tienen derecho cuando se les deniega el embarque.

Este tipo de asistencia, donde la aerolínea está obligada a cubrir gastos para minimizar las molestias del pasajero en el aeropuerto, se conoce como “asistencia material”.

Si una aerolínea no brinda esta asistencia material según lo estipulado en ANAC 400, entonces, bajo el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, el pasajero puede exigir un reembolso por daños materiales. Además, los clientes pueden reclamar lo que se conoce como “daños morales”: una compensación económica por el estrés y sufrimiento causado por los problemas del vuelo.

Y aquí es donde entra AirHelp: luchamos por tus derechos como pasajero aéreo. Usamos nuestra experiencia y conocimientos para asegurarnos de que los viajeros reciban la compensación económica que merecen cuando su vuelo no va según lo previsto.

AirHelp hace que el proceso de reclamación sea simple. Solo tienes que completar algunos detalles sobre tu vuelo, contarnos qué sucedió y nuestro equipo de expertos se encargará del resto.

Analizaremos los detalles de tu vuelo y construiremos un caso sólido para obtener tu compensación. Además, nos ocupamos de todas las negociaciones con la aerolínea en tu nombre.

¿Por qué usar AirHelp?

Reclamar compensación por vuelos en Brasil por tu cuenta o con un abogado:

Inicia una reclamación con AirHelp

1. Ingresa los detalles de tu vuelo y verificamos si es elegible.

2. Envía tus documentos — te decimos exactamente lo que necesitas.

3. ¡Relájate y espera tu dinero!

Nos encargamos de todo el proceso de principio a fin para que recibas tu compensación fácilmente.

AirHelp cuenta con más de 400 miembros en su equipo, especializados en derechos de los pasajeros aéreos, leyes y regulaciones. Desde 2013, hemos ayudado a 3 millones de pasajeros a obtener la compensación que les corresponde.

En AirHelp creemos en hacer que la justicia sea accesible. Por eso ofrecemos una política de "no ganas, no pagas": no pagas nada por adelantado, incluso si llevamos tu caso a los tribunales.

Si ganamos, nuestra tarifa estándar es del 35% de tu compensación, dejando el resto libre para que lo uses como quieras. Si vamos a juicio por ti y ganamos, cobramos solo un 15% adicional.

Cada aerolínea pide cosas distintas. Pero para facilitarte el proceso, te diremos exactamente qué documentos necesitas para tu caso al iniciar tu reclamación.

Los documentos más habituales son la confirmación de reserva y las tarjetas de embarque (en papel o digital).