Cómo contactar con Air France para atención al cliente y reclamaciones

¿Necesitas saber cómo contactar con Air France? A continuación encontrarás los números de teléfono, enlaces de chat y formularios más rápidos para contactar con su servicio de atención al cliente, además de una forma más ágil de conseguir lo que buscas. Si tu vuelo de Air France se retrasó, fue cancelado o sufrió overbooking, o si tu equipaje se perdió o llegó dañado, AirHelp puede gestionar la compensación por ti. Comprueba tu vuelo gratis en dos minutos, no pagas nada si no ganamos, y deja que los expertos se encarguen del papeleo mientras tú sigues adelante.

Aquí tienes las principales formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Air France:

Teléfono: Línea principal de atención al cliente: +33 9 69 39 36 54 (global) o (+34) 913 753 335. Disponible para reservas, cancelaciones y consultas generales.

Sitio web: airfrance.com – Gestiona reservas, consulta el estado de los vuelos y accede a formularios en línea.

Chat en vivo: Disponible a través del sitio web de Air France o de la aplicación móvil para obtener ayuda rápida.

Correo electrónico / Formulario de contacto: Para quejas, reclamaciones y asuntos que requieran documentación por escrito, utiliza el formulario de contacto en línea en airfrance.fr/es/contact.

Dirección postal:
45 Rue de Paris
95747 Roissy CDG Cedex
Francia

Canales de redes sociales de Air France:

X: @airfrance

Facebook: airfrance

Instagram: airfrance

Si tu vuelo de Air France se retrasó, fue cancelado sin previo aviso suficiente o te denegaron el embarque por overbooking, podrías tener derecho a compensación.

Contactar directamente con Air France para compensación

Puedes presentar una reclamación de compensación directamente con Air France a través de su formulario de atención al cliente o por correo electrónico. Sin embargo, podrías encontrarte con:

• Trámites en varios pasos que solicitan recibos, tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje

• Lenguaje legal denso que dificulta saber exactamente a qué tienes derecho

• Respuestas automáticas de “no”, incluso cuando la aerolínea claramente te debe dinero

• Falta de respuesta o seguimiento

Obtén tu compensación más rápido con AirHelp

¿Por qué usar AirHelp en lugar de contactar directamente con Air France?

✅ Comprobación gratuita de elegibilidad – Conoce tus derechos en 2 minutos
✅ Nosotros lo gestionamos todo – No necesitas contactar tú mismo con Air France
✅ Conocimiento experto – Sabemos exactamente cuánto te corresponde
✅ Si no ganamos, no cobramos – Solo pagas si conseguimos tu compensación
✅ Hemos logrado compensación para más de 3 millones de pasajeros
✅ Con la confianza de los viajeros: más de 178 000 reseñas de cinco estrellas en Trustpilot

AirHelp puede comprobar si tienes derecho a compensación según el reglamento europeo EC 261, el UK 261 del Reino Unido, la ANAC 400 de Brasil y otras leyes de derechos de los pasajeros. Nosotros tratamos directamente con la aerolínea para que evites el papeleo y las vueltas innecesarias.

Si tu maleta se retrasa, se daña o se pierde, contacta con la aerolínea de inmediato para proteger tus derechos; podrías tener derecho a un reembolso o compensación. Informa del problema en el aeropuerto antes de salir y luego presenta tu reclamación. Para obtener ayuda paso a paso, consulta nuestra guía sobre problemas de equipaje de Air France; los datos de contacto están a continuación.

En el aeropuerto

• Informa del problema inmediatamente en la Oficina de Servicio de Equipajes del aeropuerto (o en el mostrador de servicio de Air France, si está disponible) antes de salir del aeropuerto

• Obtén un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con un número de referencia

• Toma fotos de cualquier daño

Contacto posterior

• Servicio de equipajes de Air France: airfrance.es/information/bagages/bagage-cabine-soute

• Conserva todos los recibos de artículos esenciales comprados debido al retraso del equipaje

• Presenta tu reclamación a Air France dentro de los plazos requeridos

Obtén compensación por problemas de equipaje con AirHelp

Muchos pasajeros no saben que pueden recibir compensación por problemas con el equipaje en vuelos internacionales. En la mayoría de los vuelos internacionales, tus derechos sobre el equipaje están cubiertos por el Convenio de Montreal, que te permite reclamar hasta 1900 € por equipaje retrasado, perdido o dañado.

AirHelp puede ayudarte a obtener compensación por:

• Equipaje perdido – Hasta aproximadamente 1900 € por pasajero

• Equipaje retrasado – Reembolso por compras esenciales

• Equipaje dañado – Compensación por reparaciones o reemplazo

¿Por qué usar AirHelp para reclamaciones de equipaje?

• Sabemos exactamente qué documentación se requiere

• Nos encargamos de las negociaciones con Air France

• Una membresía AirHelp+ —que te da acceso a nuestro servicio de reclamaciones de equipaje— también te ofrece un bono de pago rápido adicional de 100 € cuando tu equipaje tiene problemas, además de otros beneficios.

El AirHelp Score evalúa a las aerolíneas según su puntualidad, servicio al cliente y gestión de reclamaciones. Te ayuda a entender con qué eficiencia Air France resuelve incidencias y responde a solicitudes de compensación.

Puedes consultar aquí el AirHelp Score actual de Air France.

Los pasajeros que necesiten servicio de silla de ruedas, tengan condiciones médicas o viajen con alguna discapacidad deben contactar con el servicio de asistencia especial de Air France a través de su página de soporte dedicada (solicita ayuda aquí). Es recomendable hacerlo con suficiente antelación al vuelo para que puedan organizar la asistencia que necesitas.

¿No sabes cómo contactar con Air France? Aquí tienes una guía rápida:

Para retrasos o cancelaciones de vuelos

Mejor opción: Deja que AirHelp gestione tu reclamación de compensación
Alternativa: Llama al +33 9 69 39 36 54 o al (+34) 913 753 335 o visita un mostrador de Air France en el aeropuerto

Para reclamaciones de compensación

Mejor opción: Utilizar AirHelp (rápido y con alta tasa de éxito)
Alternativa: Presenta tu reclamación a través del sitio web de Air France

Para problemas con el equipaje

Mejor opción: Haz el reporte inmediatamente en el aeropuerto y luego presenta la reclamación con AirHelp+ para vuelos internacionales
Alternativa: Solicita un reembolso o compensación directamente a la aerolínea

Para consultas generales

Mejor opción: Chat en vivo en airfrance.com o en la aplicación móvil de Air France
Alternativa: Redes sociales (@airfrance en Twitter/X)