Reclamar compensación de Air Senegal por retrasos y cancelaciones

Un retraso o una cancelación con Air Senegal puede darte derecho a algo más que un cambio de vuelo. Si tu viaje comenzó en un aeropuerto de la Unión Europea, podrías reclamar hasta 600 € por pasajero gracias al Reglamento (CE) 261/2004.

Esta protección también se aplica aunque Air Senegal sea una compañía africana. Lo que importa es desde dónde sale el vuelo: si despega de la UE, el CE 261 puede cubrir retrasos importantes, cancelaciones de última hora, conexiones perdidas y denegaciones involuntarias de embarque.

Para los vuelos que comienzan en África, la situación cambia. El CE 261 normalmente no protege un vuelo operado por una aerolínea africana desde África hacia Europa. Sin embargo, en determinados viajes internacionales puede aplicarse el Convenio de Montreal, que permite reclamar pérdidas económicas demostrables provocadas por retrasos. También pueden existir derechos adicionales establecidos por la legislación del país correspondiente.

AirHelp puede comprobar el itinerario completo para determinar qué derechos pueden aplicarse a tu vuelo de Air Senegal.

Según nuestros datos más recientes, Air Senegal operó 372 vuelos de salida durante las últimas 24 horas, y el 2.15% salió a tiempo.

Tus derechos dependerán principalmente del lugar desde el que comenzó el viaje.

Si el vuelo de Air Senegal salía de un aeropuerto de la UE, el CE 261 puede darte derecho a una compensación de hasta 600 €, además de establecer las soluciones que la aerolínea debe ofrecerte para continuar el viaje.

¿Cuántos vuelos de Air Senegal se han cancelado hoy?

• En las últimas 24 horas, Air Senegal canceló 196 vuelos.

• El porcentaje de cancelaciones fue del 70.97% en vuelos domésticos y del 51.03% en vuelos internacionales.

• Si uno de esos vuelos salía de Europa y Air Senegal te informó de la cancelación con menos de 14 días de antelación, merece la pena comprobar si puedes reclamar.

Reembolso o nuevo vuelo después de una cancelación

Cuando tu vuelo está protegido por el CE 261, Air Senegal debe ofrecerte las opciones correspondientes para solucionar la incidencia. Según el caso, podrás elegir entre:

• Recuperar el dinero del billete.

• Viajar hasta tu destino final lo antes posible mediante un transporte alternativo.

• Viajar en otra fecha que te convenga, sujeto a disponibilidad.

Estos derechos son independientes de una posible compensación económica.

Por tanto, aceptar que Air Senegal te coloque en otro vuelo no significa necesariamente que renuncies a reclamar. El momento en que te comunicaron la cancelación y los horarios del transporte alternativo son importantes para determinar si corresponde compensación.

Si la nueva salida obliga a pasar la noche, la aerolínea también puede tener que proporcionarte alojamiento, comida y transporte entre el hotel y el aeropuerto.

Consulta nuestra guía sobre vuelos cancelados para saber qué hacer después de una cancelación.

Cancelaciones de vuelos que salen de África

Un vuelo operado por Air Senegal desde África normalmente queda fuera del CE 261 si se trata de una compañía africana.

En un viaje internacional, sin embargo, el Convenio de Montreal puede permitirte recuperar determinados perjuicios económicos derivados del retraso ocasionado por la incidencia, siempre que puedas demostrarlos.

También debes comprobar las normas del país desde el que viajas. Los derechos de los pasajeros no son idénticos en todos los mercados africanos y algunos países cuentan con protecciones propias.

Por eso, no conviene descartar una reclamación únicamente porque el vuelo no esté cubierto por la normativa europea.

Para reclamar bajo el CE 261 no basta con que el avión salga tarde. Lo que importa principalmente es cuánto retraso acumulas al llegar a tu destino final.

Si el vuelo de Air Senegal salió de Europa y llegaste al menos 3 horas tarde por una incidencia responsabilidad de la compañía, podrías recibir una compensación.

¿Cuántos vuelos de Air Senegal se han retrasado hoy?

• Durante las últimas 24 horas, 0 vuelos de Air Senegal registraron retrasos de al menos 3 horas.

• El 0.00% de los vuelos domésticos y el 0.00% de los internacionales superaron ese límite.

• Si tu vuelo salió de Europa, comprueba el retraso registrado a la llegada: podría darte derecho a reclamar.

¿Por qué importa la hora de llegada?

Imagina un vuelo de Air Senegal entre París y un destino africano que despega 3 horas y 20 minutos tarde. Si recupera tiempo durante el trayecto y llega solo 2 horas y 40 minutos después de lo previsto, normalmente no alcanzaría el mínimo de 3 horas necesario para recibir compensación por retraso bajo el CE 261.

Pero también puede ocurrir lo contrario. Un retraso inicial relativamente pequeño puede hacerte perder una conexión y terminar convirtiéndose en una demora de varias horas al llegar al destino final.

Cuando todos los vuelos pertenecen a la misma reserva, esa diferencia puede ser fundamental para tu reclamación.

¿Qué debe ofrecerte Air Senegal mientras esperas?

El CE 261 también establece el derecho a recibir asistencia cuando la espera supera determinados límites. Dependiendo de la distancia del vuelo, este derecho comienza después de 2, 3 o 4 horas e incluye comida y bebida adecuadas a la espera.

Si tienes que pasar la noche, Air Senegal también debe proporcionar alojamiento y los traslados necesarios entre el aeropuerto y el hotel. Cuando el retraso alcanza las 5 horas, puedes decidir no continuar el viaje y solicitar el reembolso correspondiente.

Consulta nuestra guía sobre retrasos de vuelos para conocer cuándo puedes reclamar y qué asistencia debe ofrecerte la aerolínea durante la espera.

¿Qué puedes reclamar por un retraso desde África?

Aquí las reglas cambian. Si el vuelo internacional está protegido por el Convenio de Montreal, no recibirás automáticamente 250 €, 400 € o 600 € por superar un determinado número de horas.

En su lugar, el Convenio puede permitirte reclamar pérdidas económicas demostrables provocadas por el retraso. Por ejemplo, determinados gastos adicionales de hotel o transporte.

Por eso, si tienes una incidencia durante un viaje internacional desde África, guarda todos los recibos y justificantes de los gastos adicionales.

Llegar a la puerta de embarque y descubrir que no hay sitio para ti es especialmente frustrante. Si ocurre en un vuelo de Air Senegal con salida desde Europa, el CE 261 establece derechos específicos.

Si tenías una reserva confirmada, te presentaste a tiempo y cumplías las condiciones para viajar, pero Air Senegal te denegó el embarque contra tu voluntad por falta de plazas, podrías recibir hasta 600 €.

También puedes tener derecho a:

• Recuperar el importe correspondiente del billete.

• Ser transportado hasta tu destino por una ruta alternativa.

• Recibir comida, alojamiento y otra asistencia cuando corresponda.

No es lo mismo una denegación involuntaria que aceptar voluntariamente otro vuelo. Si Air Senegal pide voluntarios y aceptas ceder tu asiento a cambio de dinero, bonos u otras ventajas, las condiciones se negocian directamente con la compañía.

Consulta nuestra guía sobre overbooking y denegación de embarque si quieres saber qué hacer cuando una aerolínea te deja en tierra.

¿Y si ocurre en un aeropuerto africano?

El CE 261 normalmente no protege una denegación de embarque en un vuelo de una aerolínea africana que comienza en África.

En ese caso, habrá que comprobar las normas del país, la ruta y las condiciones aplicables al vuelo. Determinados mercados africanos cuentan con protecciones adicionales para pasajeros afectados por overbooking y otras incidencias.

Una conexión perdida puede transformar un pequeño retraso en una llegada muchas horas más tarde.

Si el viaje comenzó en Europa, todos los vuelos estaban incluidos en una misma reserva y una incidencia de Air Senegal provoca que llegues 3 horas o más tarde a tu destino final, podrías estar protegido por el CE 261.

Por ejemplo, tu primer vuelo puede retrasarse solo 90 minutos. Pero si eso hace que pierdas el siguiente avión y la alternativa disponible llega 6 horas más tarde, ese retraso final puede ser el que determine tu derecho a compensación.

Además de una posible compensación, Air Senegal debe ayudarte a completar el viaje y ofrecerte asistencia cuando se alcancen los tiempos de espera establecidos.

Consulta nuestra guía sobre conexiones perdidas para saber cuándo puedes reclamar.

Conexiones perdidas en itinerarios fuera de Europa

En determinados viajes internacionales fuera del ámbito del CE 261, el Convenio de Montreal puede permitirte reclamar los daños económicos que puedas demostrar como consecuencia del retraso.

También es importante saber cómo compraste los vuelos. Una conexión incluida dentro de una única reserva no tiene necesariamente la misma protección que dos vuelos adquiridos por separado.

El hecho de que Air Senegal sea una aerolínea africana no impide que se aplique la legislación europea. Para una compañía no europea, el punto clave es normalmente el aeropuerto de salida:

Por ejemplo, un vuelo de Air Senegal de Madrid a Casablanca puede estar cubierto por el CE 261. Un vuelo de Casablanca a Madrid operado por una compañía africana, en cambio, normalmente queda fuera de esta normativa.

La nacionalidad del pasajero tampoco determina la cobertura. No necesitas tener pasaporte europeo para beneficiarte del CE 261.

El precio del billete no determina la compensación. Bajo el CE 261, el importe depende principalmente de la distancia del viaje:

Fuera del CE 261: ¿cómo puede ayudarte el Convenio de Montreal?

El Convenio de Montreal (MC99) funciona de manera muy diferente al Reglamento europeo. Mientras que el CE 261 establece cantidades fijas para determinadas incidencias, el Convenio de Montreal se centra en los daños que el retraso te haya ocasionado realmente en determinados viajes internacionales.

Por ejemplo, podrías reclamar ciertos gastos adicionales derivados de la incidencia si puedes demostrar tanto el gasto como su relación con el retraso.

La responsabilidad por daños derivados del retraso está limitada actualmente a 6.303 DEG por pasajero. No significa que cada pasajero pueda cobrar automáticamente esa cantidad: es un límite máximo de responsabilidad y la reclamación depende de las pérdidas que puedan acreditarse.

Por eso, si tu vuelo de Air Senegal no está cubierto por el CE 261, conservar recibos y justificantes cobra todavía más importancia. También pueden aplicarse las normas de protección al pasajero del país correspondiente.

¿Cuándo puede Air Senegal rechazar una compensación?

Tener un retraso de más de 3 horas no garantiza por sí solo una compensación bajo el CE 261. También hay que determinar por qué ocurrió la incidencia.

Air Senegal puede no estar obligada a pagar la compensación europea cuando demuestra que el problema se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso tomando todas las medidas razonables.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Meteorología extrema.

• Restricciones del control del tráfico aéreo.

• Cierres del espacio aéreo o del aeropuerto.

• Determinados problemas de seguridad.

• Inestabilidad política.

• Algunas huelgas ajenas a Air Senegal.

Pero que una aerolínea califique una incidencia como “extraordinaria” no significa automáticamente que lo sea. Determinados problemas técnicos o conflictos laborales relacionados con el propio personal de la compañía pueden seguir dando derecho a compensación.

El Convenio de Montreal utiliza criterios diferentes. En los casos de retraso, Air Senegal puede evitar la responsabilidad si demuestra que adoptó todas las medidas que razonablemente podían exigirse para evitar el daño o que resultaba imposible tomarlas.

Puedes dirigirte directamente a Air Senegal y presentar tu propia reclamación. Para facilitar el proceso, guarda toda la documentación relacionada con el viaje:

• Confirmación de la reserva.

• Tarjetas de embarque.

• Comunicaciones de Air Senegal.

• Información sobre el motivo de la incidencia.

• Recibos de gastos adicionales.

• Cualquier prueba de la hora real de llegada.

También puedes introducir los datos del vuelo en AirHelp. Comprobamos el itinerario y las circunstancias de la incidencia para determinar si puede existir una reclamación que podamos gestionar.

Air Senegal o AirHelp: ¿quién debería gestionar la reclamación?

Presentar la reclamación directamente a Air Senegal tiene una ventaja evidente: si tienes éxito, no tendrás que pagar una comisión a un intermediario.

La dificultad puede aparecer cuando la aerolínea rechaza la solicitud o cuando no sabes exactamente qué legislación protege el viaje. Esto es especialmente relevante en rutas internacionales entre Europa y África.

Puedes consultar el AirHelp Score de Air Senegal para conocer mejor la experiencia que ofrece la compañía a sus pasajeros, incluida la gestión de reclamaciones.

Si eliges AirHelp, analizamos tu vuelo, determinamos si existe una reclamación que podamos gestionar y nos encargamos de tratar con Air Senegal. Cuando resulte necesario y procedente, también podemos continuar el caso por la vía legal.

Nuestro servicio funciona bajo el modelo “si no ganas, no pagas”: solo cobramos nuestra comisión cuando conseguimos dinero para ti.

Hacerlo por tu cuenta te permite evitar nuestra comisión. Hacerlo con AirHelp te permite dejar en manos de especialistas buena parte del trabajo de comprobar y defender tu reclamación.

Estadísticas de vuelo: retrasos y cancelaciones de Air Senegal

Puntualidad de Air Senegal (24 horas):

Total de vuelos: 372
Vuelos puntuales: 8
Índice de puntualidad: aproximadamente 2.15% de todos los vuelos fueron puntuales
Retrasos prolongados (superiores a 3 horas): 0
Cancelaciones de vuelos: 196

El número de vuelos que se muestra es una estimación basada en bases de datos internas y de terceras partes.