Preguntas frecuentes easyJet: Todo lo que necesitas antes de volar

Aquí tienes los datos de puntualidad de Easyjet de los últimos 7 días de operaciones para ayudarte a tener expectativas realistas:

• Rendimiento de puntualidad: 56.90%. Esto significa que 4603 de los 8090 vuelos operados en total llegaron dentro de los 15 minutos posteriores a la hora programada de llegada a la puerta.

• Vuelos cancelados: 1867 vuelos. De estas cancelaciones, 231 fueron en rutas nacionales y 1636 en rutas internacionales.

• Retrasos importantes: 11 vuelos. Estos vuelos experimentaron retrasos significativos, llegando más de 3 horas después de la hora prevista.

Las cifras de vuelos mostradas son estimaciones basadas en bases de datos internas y terceros.

Durante la última semana, los vuelos internacionales de Easyjet tuvieron:

• una tasa de cancelación de 24.72%, y

• una tasa de retrasos graves (>180 minutos) de 0.14%.

La aerolínea operó 6617 vuelos internacionales durante este periodo.

La fiabilidad a menudo depende de la ruta específica, el aeropuerto y factores externos como el clima o problemas de control de tráfico aéreo.

El rendimiento de Easyjet puede variar, pero los datos de AirHelp ofrecen una visión objetiva. Easyjet tiene un AirHelp Score de 5.79 sobre 10, que evalúa a las aerolíneas según puntualidad, procesamiento de reclamaciones y servicio al cliente.

Como todas las grandes aerolíneas, ha tenido incidentes en su historia, pero invierte continuamente en formación de pilotos, mantenimiento de aeronaves y protocolos de seguridad. La aviación moderna es estadísticamente uno de los modos de transporte más seguros, y Easyjet cumple con estrictas normas internacionales de seguridad.

Easyjet opera una amplia red, volando a cientos de destinos en Europa, y algunos en el norte de África y Oriente Medio desde sus principales centros en Europa.

Los hubs principales son el Aeropuerto de Londres-Gatwick (LGW) y el Aeropuerto de Londres-Stansted (STN), que funcionan como puertas de enlace centrales para su red internacional.

Sus principales asociaciones y colaboraciones se enmarcan en las alianzas de conexión Worldwide by easyJet, que incluyen acuerdos con Air Europa para vuelos a América Latina desde Madrid, Delta Airlines para rutas a Estados Unidos vía París, Etihad Airways para la conexión de redes, y colaboraciones con Emirates, Norwegian y WestJet mediante acuerdos de código compartido para ampliar su alcance.

Easyjet también pertenece a la Asociación de Aerolíneas Europeas de Bajo Coste (ELFAA, en inglés, European Low Fares Airlines Association), junto con las siguientes compañías aéreas low cost: Ryanair, Jet2, Norwegian, Transavia, Vueling y Wizz Air.

Si vuelas en un vuelo en código compartido operado por otra aerolínea, tus derechos como pasajero suelen depender de la aerolínea operadora (la que realmente realiza el vuelo). Sin embargo, si esa aerolínea tiene sede en la UE o tu vuelo sale de la UE/Reino Unido, podrías tener derecho a compensación según el reglamento EC 261 (o UK 261) por retrasos o cancelaciones elegibles. Deja que AirHelp verifique tu elegibilidad y presente la reclamación.

Puedes llevar una pieza de equipaje de mano gratuita, un bulto pequeño de hasta 40 × 30 × 20 cm, que debe colocarse debajo del asiento delantero, como una mochila o un bolso pequeño. Si deseas llevar una maleta de cabina más grande (hasta 55 × 40 × 20 cm y 10 kg) o un segundo bulto, será necesario contratar una opción adicional.

Las franquicias de equipaje facturado dependen de tu ruta y tipo de billete. Se aplican límites de peso y tamaño, y pueden cobrarse tarifas por maletas adicionales o con sobrepeso.

Debes reportarlo inmediatamente en la Oficina de Servicio de Equipajes (o en el mostrador de servicio de Easyjet, si está disponible) y obtener un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) como comprobante. En vuelos internacionales, tus derechos sobre equipaje están protegidos por el Convenio de Montreal: si eres miembro de AirHelp+, puedes dejar que AirHelp gestione tu reclamación para obtener el reembolso y la compensación que te corresponden (hasta aproximadamente 1900 €).

Puedes hacer el check-in en línea en el sitio web de Easyjet o en la aplicación móvil desde 30 días antes de la salida si has comprado un asiento, o desde 24 horas antes si tienes un asiento asignado de forma aleatoria. También puedes realizar el check-in en un quiosco o en el mostrador de facturación del aeropuerto.

Para vuelos dentro de Europa, se recomienda llegar al menos 90 minutos antes de la salida. Para vuelos intercontinentales, planifica llegar al menos 2 a 3 horas antes de la salida.

Los artículos prohibidos incluyen explosivos, líquidos inflamables y muchos objetos punzantes. Otros artículos comunes, como ciertos encendedores y equipos deportivos en gel, tampoco están permitidos. Consulta las regulaciones de tus países de salida y llegada, así como la lista oficial de artículos prohibidos de Easyjet, para obtener detalles completos.

Puedes seguir tu vuelo en la app o el sitio web de Easyjet, o usar el rastreador de vuelos integrado en la app de AirHelp.

Si tu vuelo sale de Europa o del Reino Unido, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 € si la aerolínea es responsable del retraso. Con nuestro verificador de compensación, puedes comprobar gratis si tienes derecho.

Depende de varias circunstancias, como la legislación aplicable al vuelo, el tiempo de antelación con el que la aerolínea comunica la cancelación y el retraso del vuelo de reemplazo. Según las leyes EC 261 y UK 261, podrías tener derecho a asistencia en el aeropuerto y a una compensación de hasta 600 €.

Las aerolíneas primero buscan voluntarios que cedan su asiento a cambio de una compensación. Si no se encuentran suficientes voluntarios y te deniegan el embarque de manera involuntaria, tienes derecho a compensación según EC 261/UK 261 y también bajo las normas del DOT.

Puedes presentar tu reclamación directamente en el sitio web de la aerolínea. Para compensaciones de vuelos bajo la ley de la UE, hazlo a través de AirHelp: hemos obtenido compensación para 3 millones de pasajeros en todo el mundo. AirHelp funciona con un modelo de “si no ganamos, no cobramos”, por lo que no pagas nada por adelantado.

Easyjet ofrece servicios para pasajeros con discapacidades de movilidad, audición y visión. Los servicios más comunes incluyen asistencia en silla de ruedas y embarque prioritario.

Puedes solicitar estas asistencias durante la reserva, en el sitio web o en la app móvil de la aerolínea, o contactando a su servicio de atención al cliente con antelación. Obtén más información sobre los derechos de los pasajeros con discapacidades y movilidad reducida aquí.

Easyjet ofrece embarque familiar, pautas para asientos infantiles y opciones de viaje para bebés según la edad y la ruta.

No, Easyjet no permite viajar con perros ni otras mascotas en sus vuelos, ni en cabina ni en bodega, con una única excepción: perros guía o de asistencia certificados, que deben ser notificados y documentados con mucha antelación.

No, actualmente Easyjet no ofrece Wi-Fi en sus vuelos.

No, Easyjet no tiene pantallas individuales en sus vuelos. La aerolínea se enfoca en que uses tus propios dispositivos (móvil, tablet) para el entretenimiento, ofreciendo incluso un soporte especial para tablets que puedes comprar a bordo.

Sí, Easyjet ofrece comida y bebidas a bordo mediante un menú de pago que incluye opciones calientes y frías, como sándwiches, snacks y distintas bebidas. Los productos pueden comprarse durante el vuelo.

Sí, Easyjet sirve alcohol a bordo y puedes comprarlo durante el vuelo.

Sí, puedes llevar tu propia comida a bordo, siempre que cumpla con las regulaciones de seguridad del aeropuerto. Los líquidos (como salsas o yogures) deben respetar normalmente las normas de transporte de líquidos.

La aerolínea fue fundada en 1995 en Londres.

La sede corporativa de easyJet se encuentra en el Hangar 89 del Aeropuerto de Londres-Luton (Luton, Bedfordshire, Reino Unido). Sus principales bases operativas incluyen Londres-Gatwick y Londres-Stansted (STN).