Reclamaciones a Hainan Airlines por vuelos retrasados y cancelados: conoce tus derechos

¿Has tenido problemas con un vuelo de Hainan Airlines? Si tu vuelo salió de Europa y sufrió un retraso importante, fue cancelado, perdiste una conexión o te denegaron el embarque por overbooking, podrías estar protegido por el Reglamento (CE) 261/2004 y tener derecho a una compensación de hasta 600 € por pasajero.

Aunque Hainan Airlines no sea una aerolínea de Asia, el Reglamento europeo protege sus vuelos cuando salen de un aeropuerto de la UE, independientemente de la nacionalidad de la compañía o del pasajero. Por ejemplo, un vuelo de París a Singapur, Tokio o Sídney puede estar cubierto aunque lo opere una aerolínea no europea.

En cambio, un vuelo operado por una aerolínea no europea desde Asia hacia Europa normalmente no está cubierto por el CE 261. Esto no significa que no tengas otros derechos. En vuelos internacionales puede aplicarse el Convenio de Montreal, mientras que determinados países cuentan además con sus propias normas nacionales de protección al pasajero.

Puedes reclamar directamente a Hainan Airlines o comprobar tu vuelo con AirHelp. Analizamos el itinerario y las circunstancias para determinar qué normativa puede aplicarse y, si decides continuar con nosotros, gestionamos la reclamación frente a la aerolínea.

Según nuestros datos más recientes, Hainan Airlines operó 7606 vuelos de salida durante las últimas 24 horas, de los cuales 63.03% salieron puntuales.

Si tu vuelo de Hainan Airlines salió de Europa, puedes estar protegido por el CE 261 aunque la aerolínea tenga su sede en Asia.

¿Cuántos vuelos de Hainan Airlines se han retrasado hoy?

• Durante las últimas 24 horas, 43 vuelos de Hainan Airlines acumularon retrasos de 3 horas o más.

• Entre los vuelos domésticos, el 0.60% sufrió retrasos superiores a 3 horas, frente al 0.16% de los vuelos internacionales.

• Si tu vuelo salió de Europa y llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso, comprueba si puedes recibir una compensación.

¿Cuándo da derecho a compensación un retraso de Hainan Airlines?

Bajo el CE 261, puedes tener derecho a compensación si llegas al destino final con 3 horas o más de retraso, siempre que la incidencia sea responsabilidad de Hainan Airlines y se cumplan los demás requisitos.

Lo importante es la hora de llegada al destino final, no únicamente cuánto tarde despegó el avión.

Por ejemplo, un vuelo Londres–Sídney puede salir con más de 3 horas de retraso y recuperar parte del tiempo durante el trayecto. Si llega con menos de 3 horas de demora, normalmente no alcanzaría el mínimo necesario para recibir compensación por retraso.

También puede suceder lo contrario: un retraso inicial menor puede provocar que pierdas una conexión y acabes llegando muchas horas tarde. Si todo forma parte de la misma reserva, la demora final puede ser relevante.

Asistencia durante un retraso de Hainan Airlines

Cuando se aplica el CE 261, Hainan Airlines también debe proporcionar asistencia después de determinados tiempos de espera:

• 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.

• 3 horas para determinados vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.

• 4 horas para el resto de vuelos.

Esta asistencia puede incluir comida y bebida y, si tienes que pasar la noche, alojamiento y transporte. Si el retraso alcanza las 5 horas, también puedes optar por no continuar el viaje y solicitar el reembolso correspondiente.

Consulta nuestra guía sobre retrasos de vuelos para conocer cuándo puedes reclamar y qué asistencia debe ofrecerte la aerolínea mientras esperas.

¿Y si tu vuelo de Hainan Airlines no salió de Europa?

En un vuelo internacional protegido por el Convenio de Montreal, puedes tener derecho a reclamar determinados daños económicos derivados del retraso, como alojamiento adicional, transporte u otros gastos que puedas demostrar.

El Convenio establece actualmente un límite de responsabilidad de hasta 6.303 DEG por pasajero por daños causados por retrasos, pero esta cantidad no es una compensación automática. Deberás acreditar las pérdidas sufridas.

Por eso, es importante conservar recibos, facturas y cualquier documento relacionado con los gastos ocasionados por la incidencia.

Si Hainan Airlines cancela un vuelo con salida desde Europa, el CE 261 puede darte derecho tanto a una compensación económica como a una solución para continuar tu viaje.

¿Cuántos vuelos de Hainan Airlines se han cancelado hoy?

• Según nuestros datos más recientes, Hainan Airlines canceló 961 vuelos en las últimas 24 horas.

• Las cancelaciones afectaron al 12.03% de los vuelos domésticos y al 19.28% de los vuelos internacionales.

• Si tu vuelo salía de Europa y Hainan Airlines te comunicó la cancelación menos de 14 días de antelación, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 €. Comprueba tu vuelo para saber si puedes reclamar.

Tus derechos si Hainan Airlines cancela un vuelo desde Europa

Cuando se aplica el CE 261, Hainan Airlines debe ofrecerte, según corresponda, la posibilidad de elegir entre:

• El reembolso del billete.

• Un transporte alternativo hasta tu destino final lo antes posible.

• Un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga, sujeto a disponibilidad.

Además, una cancelación comunicada con menos de 14 días de antelación puede darte derecho a una compensación de hasta 600 € si la incidencia era responsabilidad de Hainan Airlines y se cumplen los demás requisitos.

Aceptar un vuelo alternativo no elimina automáticamente tu derecho a compensación. Los horarios de la alternativa y el momento en el que fuiste informado pueden afectar a la elegibilidad y al importe. Si tienes que pasar la noche esperando, también puedes tener derecho a comida, alojamiento y transporte.

Consulta nuestra guía sobre vuelos cancelados para conocer todas tus opciones.

¿Y si el vuelo cancelado no salía de Europa?

Si tu vuelo de Hainan Airlines salió de Asia, normalmente no estará cubierto por el CE 261 si Hainan Airlines no es una aerolínea europea.

Sin embargo, un vuelo internacional entre países cubiertos por el Convenio de Montreal puede estar sujeto a esta normativa internacional. En esos casos, podrías reclamar determinados gastos y perjuicios económicos demostrables derivados de la incidencia. La reclamación dependerá de los daños que puedas demostrar y de las circunstancias concretas del viaje.

Si Hainan Airlines te deniega el embarque contra tu voluntad en un vuelo con salida desde Europa, puedes estar protegido por el CE 261.

Si tenías una reserva confirmada, llegaste a tiempo y cumplías las condiciones para viajar, pero Hainan Airlines te dejó en tierra por falta de plazas, podrías recibir una compensación de hasta 600 €.

Además, Hainan Airlines debe ofrecerte las opciones correspondientes de reembolso o transporte alternativo y proporcionarte asistencia cuando corresponda.

La situación cambia si aceptas voluntariamente ceder tu asiento. Si Hainan Airlines busca voluntarios y acuerdas renunciar a tu plaza a cambio de dinero, bonos u otros beneficios, se aplicarán las condiciones que hayas negociado con la compañía.

Consulta nuestra guía sobre overbooking y denegación de embarque para conocer todos tus derechos.

Si viajas con Hainan Airlines desde Europa y un retraso provoca que pierdas una conexión, el CE 261 puede tener en cuenta el retraso con el que finalmente llegas a tu destino, no únicamente la demora del primer vuelo.

Si todos los vuelos forman parte de una misma reserva y llegas al destino final con 3 horas o más de retraso, podrías tener derecho a compensación cuando se cumplen los demás requisitos.

Por ejemplo, un retraso de 90 minutos en el primer vuelo puede parecer insuficiente para reclamar. Pero si provoca que pierdas una conexión en Singapur, Doha o Tokio y finalmente llegas 6 horas tarde, el retraso total puede ser relevante. Hainan Airlines también debe ayudarte a completar el viaje y proporcionar asistencia cuando corresponda.

Consulta nuestra guía sobre conexiones perdidas para conocer tus derechos.

¿Qué ocurre con las conexiones fuera de Europa?

Si el itinerario no está protegido por el CE 261, todavía pueden existir otros derechos.

En determinados viajes internacionales, el Convenio de Montreal puede permitirte reclamar pérdidas económicas demostrables derivadas del retraso y de la conexión perdida.

Si compraste los vuelos por separado, la situación puede ser diferente, ya que normalmente no reciben la misma protección que un itinerario reservado conjuntamente.

Aunque la Hainan Airlines no sea europea, sus vuelos con salida desde la Unión Europea están protegidos por el CE 261.

Por ejemplo, un vuelo París–Singapur, Madrid–Doha o Roma–Sídney operado por una aerolínea no europea puede estar protegido por el CE 261 porque sale de Europa. En cambio, el trayecto inverso normalmente no estará cubierto si Hainan Airlines no es una aerolínea europea.

No necesitas ser ciudadano europeo para beneficiarte de estos derechos.

Si tu vuelo está protegido por el Reglamento (CE) 261/2004, la compensación se calcula principalmente según la distancia:

¿Y si tu vuelo no está cubierto por el CE 261?

En los vuelos internacionales, puede aplicarse el Convenio de Montreal (MC99), dependiendo de los países implicados en el viaje.

Australia, China, Japón, Corea del Sur, Singapur, Tailandia, India y numerosos países de Asia-Pacífico forman parte actualmente del Convenio de Montreal.

¿Cuándo puede Hainan Airlines no estar obligada a compensarte?

No todos los retrasos y cancelaciones generan automáticamente derecho a compensación.

Bajo el CE 261, Hainan Airlines puede quedar exenta si demuestra que la incidencia se produjo por circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado tomando todas las medidas razonables.

Algunos ejemplos son:

• Condiciones meteorológicas graves.

• Restricciones del control del tráfico aéreo.

• Cierres de aeropuertos o del espacio aéreo.

• Determinados riesgos de seguridad.

• Inestabilidad política.

• Algunas huelgas externas a Hainan Airlines.

Sin embargo, determinados problemas técnicos y algunas huelgas del propio personal de Hainan Airlines pueden seguir dando derecho a compensación.

Bajo el Convenio de Montreal, las reglas funcionan de manera diferente. Hainan Airlines puede evitar la responsabilidad por daños derivados de un retraso si demuestra que tomó todas las medidas razonables para evitar el perjuicio o que le resultó imposible hacerlo.

Por eso, antes de descartar una reclamación, conviene comprobar la causa de la incidencia, la ruta y la normativa aplicable.

Puedes presentar la reclamación directamente ante Hainan Airlines. Conserva la confirmación de la reserva, las tarjetas de embarque, las comunicaciones de la aerolínea y los recibos de cualquier gasto causado por la incidencia.

También puedes comprobar tu vuelo con AirHelp. Analizamos la ruta y las circunstancias para determinar si el CE 261, el Convenio de Montreal u otros derechos que gestionemos pueden protegerte.

Si decides continuar con nosotros, nos encargamos de gestionar la reclamación frente a Hainan Airlines.

¿Reclamar directamente a Hainan Airlines o hacerlo con AirHelp?

Reclamar por tu cuenta puede permitirte conservar íntegramente la compensación obtenida, pero tendrás que determinar qué normativa protege tu viaje, presentar la documentación y hacer seguimiento de la reclamación.

Esto puede ser especialmente complejo en vuelos entre Europa y Asia, donde un mismo itinerario puede estar sujeto al CE 261, al Convenio de Montreal o a diferentes normas nacionales.

Puedes consultar el AirHelp Score de Hainan Airlines para conocer, entre otros aspectos, cómo gestiona la compañía las reclamaciones de sus pasajeros.

Con AirHelp, nuestros especialistas analizan el itinerario, identifican qué derechos pueden aplicarse y gestionan la reclamación directamente con Hainan Airlines. Si el caso se complica, podemos seguir defendiéndolo cuando sea necesario y procedente.

Además, trabajamos bajo el modelo “si no ganas, no pagas”: solo cobramos nuestra comisión si conseguimos tu compensación.

Reclamar por tu cuenta puede ahorrarte la comisión; hacerlo con AirHelp puede ahorrarte tiempo, trámites y la dificultad de determinar qué derechos internacionales se aplican a tu vuelo.

Estadísticas de vuelo: retrasos y cancelaciones de Hainan Airlines

Puntualidad de Hainan Airlines (24 horas):

Total de vuelos: 7606
Vuelos puntuales: 4794
Índice de puntualidad: aproximadamente 63.03% de todos los vuelos fueron puntuales
Retrasos prolongados (superiores a 3 horas): 43
Cancelaciones de vuelos: 961

El número de vuelos que se muestra es una estimación basada en bases de datos internas y de terceras partes.