Reclamaciones a Latam Airlines Group por vuelos retrasados y cancelados

¿Has tenido problemas con un vuelo de Latam Airlines Group? Si tu vuelo salió de Europa y sufrió un retraso importante, una cancelación, perdiste una conexión o te denegaron el embarque por overbooking, podrías estar protegido por el Reglamento (CE) 261/2004 y tener derecho a una compensación de hasta 600 € por pasajero.

Aunque Latam Airlines Group sea una aerolínea de América del Sur, el Reglamento europeo protege sus vuelos cuando salen de un aeropuerto de la UE, independientemente de la nacionalidad de la compañía o del pasajero. Sin embargo, los vuelos de Latam Airlines Group que salen de Sudamérica con destino a Europa normalmente no están cubiertos por el CE 261.

Esto no significa que no tengas derechos en otros trayectos. En determinados vuelos internacionales, pueden aplicarse el Convenio de Montreal, que permite reclamar daños económicos demostrables causados por retrasos y otras incidencias.

Puedes reclamar directamente a Latam Airlines Group o comprobar tu vuelo con AirHelp. Analizamos tu itinerario para determinar qué normativa puede aplicarse y, si decides reclamar con nosotros, gestionamos el proceso con la aerolínea.

Según nuestros datos más recientes, Latam Airlines Group operó 29724 vuelos de salida durante las últimas 24 horas, de los cuales 58.09% salieron puntuales.

En estos casos, la compensación bajo el CE 261 puede alcanzar los 600 € por pasajero.

Si el Reglamento europeo no cubre tu vuelo, todavía puedes tener derechos bajo el Convenio de Montreal o la legislación nacional aplicable. Por eso es importante comprobar la ruta completa y las circunstancias de la incidencia antes de descartar una reclamación.

Si Latam Airlines Group cancela un vuelo con salida desde Europa, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a compensación, además de establecer qué opciones debe ofrecerte la aerolínea para continuar tu viaje o recuperar el dinero.

¿Cuántos vuelos de Latam Airlines Group se han cancelado hoy?

• Nuestros datos más recientes indican que Latam Airlines Group canceló 8072 vuelos en las últimas 24 horas.

• Las cancelaciones afectaron al 26.06% de los vuelos domésticos y al 32.19% de los vuelos internacionales.

• Si tu vuelo salía de Europa y Latam Airlines Group te informó de la cancelación menos de 14 días antes de la salida prevista, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 €. Comprueba tu vuelo para saber si puedes reclamar.

Tus derechos si Latam Airlines Group cancela un vuelo desde Europa

Cuando se aplica el CE 261, Latam Airlines Group debe ofrecerte la posibilidad de elegir, según corresponda, entre:

• El reembolso del billete.

• Un transporte alternativo hasta tu destino final lo antes posible.

• Un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga, sujeto a disponibilidad.

Además, una cancelación comunicada con menos de 14 días de antelación puede darte derecho a una compensación si Latam Airlines Group era responsable de la incidencia y se cumplen los demás requisitos.

Aceptar un vuelo alternativo no elimina automáticamente tu derecho a compensación. La hora a la que sale y llega la alternativa y el momento en el que te comunicaron la cancelación pueden afectar a tu elegibilidad y al importe.

Si tienes que esperar hasta el día siguiente, también puedes tener derecho a comida, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Si quieres saber qué opciones tienes después de una cancelación, consulta nuestra guía sobre vuelos cancelados.

¿Y si el vuelo cancelado no salía de Europa?

Si tu vuelo de Latam Airlines Group no salió de Europa, normalmente no estará cubierto por el CE 261. Sin embargo, si se trata de un vuelo internacional entre países que forman parte del Convenio de Montreal, podrías tener derecho a reclamar los gastos y perjuicios económicos directos que puedas demostrar como consecuencia de la cancelación.

El Convenio de Montreal no se aplica, por regla general, a vuelos domésticos, por lo que en esos casos tus derechos dependerán principalmente de la legislación del país correspondiente.

Si tu vuelo de Latam Airlines Group salió de un aeropuerto europeo, un retraso importante puede darte derecho a una compensación bajo el Reglamento (CE) 261/2004.

Lo importante no es únicamente cuánto tarde despegó el avión: para determinar si puedes recibir compensación se tiene en cuenta principalmente el retraso con el que llegaste a tu destino final.

¿Cuántos vuelos de Latam Airlines Group se han retrasado hoy?

• Durante las últimas 24 horas, 100 vuelos de Latam Airlines Group llegaron a acumular retrasos de 3 horas o más.

• Entre los vuelos domésticos, el 0.33% sufrió retrasos superiores a 3 horas, frente al 0.38% de los vuelos internacionales.

• Si tu vuelo salió de Europa y llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso, comprueba tu vuelo: podrías tener derecho a una compensación.

¿Cuándo da derecho a compensación un retraso de Latam Airlines Group?

Bajo el CE 261, puedes tener derecho a compensación si llegas al destino final con 3 horas o más de retraso, siempre que la incidencia sea responsabilidad de Latam Airlines Group y se cumplan los demás requisitos.

Por ejemplo, si un vuelo Madrid–Buenos Aires de Latam Airlines Group sale con más de 3 horas de retraso pero recupera tiempo y llega con menos de 3 horas de demora, normalmente no alcanzaría el mínimo necesario para recibir compensación por retraso.

En cambio, si el retraso provoca que pierdas una conexión incluida en la misma reserva y terminas llegando al destino final muchas horas después, esa demora total puede ser relevante.

Asistencia durante un retraso de Latam Airlines Group

Cuando se aplica el CE 261, Latam Airlines Group también debe proporcionar asistencia después de determinados tiempos de espera:

• 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.

• 3 horas para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE y otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.

• 4 horas para el resto de vuelos.

Esto puede incluir comida y bebida y, si tienes que pasar la noche, alojamiento y transporte. Si el retraso alcanza las 5 horas, también puedes optar por no continuar el viaje y solicitar el reembolso correspondiente en los términos establecidos por el Reglamento.

Consulta nuestra guía sobre retrasos de vuelos si quieres conocer en detalle cuándo puedes reclamar y qué debe proporcionarte la aerolínea durante la espera.

¿Y si tu vuelo de Latam Airlines Group no salió de Europa?

En vuelos internacionales, el Convenio de Montreal puede permitirte reclamar determinados daños económicos derivados del retraso, como gastos adicionales de alojamiento, transporte u otras pérdidas que puedas demostrar. También pueden existir derechos adicionales bajo la normativa nacional aplicable.

Si Latam Airlines Group te deniega el embarque contra tu voluntad en un vuelo con salida desde Europa, el Reglamento (CE) 261/2004 ofrece una protección especialmente importante.

Si tenías una reserva confirmada, llegaste a tiempo y cumplías los requisitos para viajar, pero Latam Airlines Group te dejó en tierra porque no había suficientes plazas, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 €.

Además, Latam Airlines Group debe ofrecerte las opciones correspondientes de reembolso o transporte alternativo y proporcionarte asistencia mientras esperas cuando proceda.

Hay una diferencia importante si decides ceder voluntariamente tu asiento. Si Latam Airlines Group busca voluntarios y aceptas renunciar a tu plaza a cambio de dinero, bonos u otros beneficios, se aplicarán las condiciones que acuerdes con la compañía.

Si no te ofreciste voluntario y te denegaron el embarque por falta de plazas, consulta nuestra guía sobre overbooking y denegación de embarque para conocer todos tus derechos.

Si viajas con Latam Airlines Group desde Europa y un retraso provoca que pierdas una conexión, puede tenerse en cuenta el retraso con el que finalmente llegas a tu destino, no únicamente la demora del primer vuelo.

Cuando los vuelos forman parte de una misma reserva y el itinerario está protegido por el CE 261, podrías tener derecho a compensación si la incidencia provoca que llegues al destino final con 3 horas o más de retraso y se cumplen los demás requisitos.

Por ejemplo, un retraso de 90 minutos en el primer vuelo puede no ser suficiente por sí solo para recibir una compensación. Pero si hace que pierdas la siguiente conexión y termines llegando 5 horas tarde al destino final, podrías tener derecho a reclamar.

Latam Airlines Group también debe ayudarte a completar el viaje y, cuando la espera alcanza determinados límites, proporcionarte asistencia como comida, bebida, alojamiento y transporte.

Consulta nuestra guía sobre conexiones perdidas para saber cuándo una pérdida de conexión puede darte derecho a reclamar.

¿Qué pasa con las conexiones fuera de Europa?

Si el itinerario no está protegido por el CE 261, todavía pueden existir otros derechos.

En determinados viajes internacionales, el Convenio de Montreal puede permitirte reclamar pérdidas económicas demostrables derivadas del retraso y la conexión perdida. Si los vuelos se compraron por separado, la situación puede ser diferente, ya que normalmente no reciben la misma consideración que un itinerario contratado bajo una única reserva.

Aunque Latam Airlines Group sea una aerolínea sudamericana, el Reglamento (CE) 261/2004 protege sus vuelos que salen de la Unión Europea.

Por ejemplo, un vuelo de Latam Airlines Group de Madrid a Santiago está cubierto por el CE 261. En cambio, el trayecto Santiago–Madrid operado por Latam Airlines Group normalmente no lo está.

En estos últimos casos, pueden aplicarse el Convenio de Montreal y las leyes nacionales correspondientes, dependiendo de la ruta y de lo ocurrido.

No necesitas ser ciudadano europeo para beneficiarte del CE 261. Lo importante es el itinerario y la aerolínea que opera el vuelo.

La compensación establecida por el Reglamento (CE) 261/2004 se calcula principalmente según la distancia del vuelo, no según el precio que pagaste por el billete.

Estas cantidades pueden aplicarse a retrasos, cancelaciones, conexiones perdidas y denegaciones de embarque que cumplan los requisitos. En determinadas circunstancias, la compensación puede reducirse, por ejemplo, cuando se ofrece un transporte alternativo que permite llegar al destino dentro de ciertos límites horarios.

¿Y si tu vuelo no está cubierto por el CE 261?

Si tu vuelo de Latam Airlines Group no salió de Europa, las compensaciones fijas del CE 261 normalmente no se aplican. Sin embargo, en vuelos internacionales podrías estar protegido por el Convenio de Montreal (MC99).

Este convenio permite reclamar pérdidas económicas demostrables causadas por retrasos o cancelaciones, como gastos adicionales de hotel o transporte, con un límite de responsabilidad de hasta 6.303 DEG por pasajero por daños ocasionados por retrasos.

Este límite no es una compensación automática: la cantidad que puedas reclamar dependerá de las pérdidas que puedas demostrar, por lo que es importante conservar recibos y justificantes.

¿Cuándo puede Latam Airlines Group no estar obligada a compensarte?

Que tu vuelo haya sido cancelado o haya llegado con más de 3 horas de retraso no significa automáticamente que Latam Airlines Group tenga que pagar una compensación. Todo dependerá de la causa de la incidencia y de la normativa aplicable a tu vuelo.

Bajo el Reglamento (CE) 261/2004, Latam Airlines Group puede no estar obligada a compensarte cuando la incidencia se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso tomando todas las medidas razonables. Por ejemplo:

• Condiciones meteorológicas graves.

• Restricciones del control del tráfico aéreo.

• Cierres de aeropuertos o del espacio aéreo.

• Determinados riesgos de seguridad.

• Inestabilidad política.

• Algunas huelgas externas a Latam Airlines Group.

Sin embargo, no todo problema fuera de lo habitual es automáticamente una circunstancia extraordinaria. Determinados problemas técnicos y algunas huelgas del propio personal de Latam Airlines Group pueden seguir dando derecho a compensación.

Si tu vuelo está protegido por el Convenio de Montreal, las reglas son diferentes. En caso de retraso, Latam Airlines Group puede quedar exenta de responsabilidad si demuestra que tomó todas las medidas razonables para evitar el daño o que le fue imposible tomarlas.

Por eso, si Latam Airlines Group rechaza tu reclamación, conviene comprobar tanto el motivo de la incidencia como qué normativa protege tu vuelo. AirHelp analiza ambos factores para determinar si todavía existen motivos para reclamar.

Puedes presentar la reclamación directamente ante Latam Airlines Group. Conserva la documentación del viaje, las comunicaciones de la compañía y todos los comprobantes de gastos relacionados con la incidencia.

También puedes comprobar tu vuelo con AirHelp. Analizamos la ruta y las circunstancias para identificar qué derechos pueden aplicarse y, si decides continuar con nosotros, gestionamos la reclamación ante Latam Airlines Group.

¿Reclamar directamente a Latam Airlines Group o hacerlo con AirHelp?

Reclamar por tu cuenta puede permitirte conservar íntegramente lo que consigas, pero también tendrás que determinar qué legislación se aplica a tu vuelo. En una ruta internacional esto puede ser especialmente complejo, ya que pueden intervenir normas nacionales, el Convenio de Montreal o, en determinados vuelos desde Europa, el Reglamento (CE) 261/2004.

Puedes consultar el AirHelp Score de Latam Airlines Group para conocer, entre otros aspectos, cómo gestiona la compañía las reclamaciones de sus pasajeros.

Con AirHelp, nuestros especialistas analizan tu itinerario, determinan qué normativa puede protegerte y gestionan la reclamación directamente con Latam Airlines Group. Si el caso se complica, podemos seguir defendiéndolo y recurrir a la vía legal cuando sea necesario y procedente.

Además, trabajamos bajo el modelo “si no ganas, no pagas”: solo cobramos nuestra comisión si conseguimos dinero para ti.

Hacerlo por tu cuenta puede ahorrarte la comisión; hacerlo con AirHelp puede ahorrarte tiempo y la dificultad de determinar qué derechos internacionales se aplican a tu vuelo.

Estadísticas de vuelo: retrasos y cancelaciones de Latam Airlines Group

Puntualidad de Latam Airlines Group (24 horas):

Total de vuelos: 29724
Vuelos puntuales: 17266
Índice de puntualidad: aproximadamente 58.09% de todos los vuelos fueron puntuales
Retrasos prolongados (superiores a 3 horas): 100
Cancelaciones de vuelos: 8072

El número de vuelos que se muestra es una estimación basada en bases de datos internas y de terceras partes.