Guía de compensación por equipaje perdido, retrasado o dañado con Lufthansa

La recogida de equipaje suele ser la última etapa de un viaje en avión, pero mientras esperas en la cinta transportadora, tu maleta puede dar un giro inesperado. Si tu equipaje se pierde, se retrasa o resulta dañado en un vuelo de Lufthansa, puedes tener derecho a una compensación según la normativa internacional. AirHelp está aquí para ayudarte a entender tus derechos y guiarte en el proceso de reclamar una compensación o un reembolso.

Si tu equipaje ha sido dañado, perdido o retrasado por Lufthansa, tus derechos como pasajero están protegidos por el Convenio de Montreal. Este tratado establece la responsabilidad de las aerolíneas en casos de incidencias con el equipaje, incluidas las reglas sobre compensación y reembolso de gastos, que pueden alcanzar hasta 1.519 DEG (aproximadamente 1900 €).

Los gastos reembolsables incluyen artículos esenciales como artículos de tocador, ropa interior, medicación y prendas necesarias mientras tu equipaje está retrasado. La compensación también puede cubrir la reparación del equipaje dañado o el reembolso por equipaje perdido y su contenido.

Pasos inmediatos tras un problema con el equipaje en Lufthansa

En caso de equipaje retrasado, perdido o dañado, hay ciertos pasos que debes seguir para hacer valer tus derechos y reclamar compensación a la aerolínea:

¿Cuál es la diferencia entre reportar un problema y presentar una reclamación?

Reportar el problema es el primer paso que debes dar. Con esto, informas de la incidencia con el equipaje y completas el Property Irregularity Report (PIR): esto debe hacerse directamente en el aeropuerto, tan pronto como ocurra el problema con el equipaje.

Presentar una reclamación es el proceso de solicitar compensación por los gastos o pérdidas ocasionados debido al problema con el equipaje. Es, por lo tanto, un paso posterior, que requiere haber reportado previamente el problema y haber completado el PIR.

Para reclamar compensación y reembolso por equipaje de Lufthansa, ambos pasos son obligatorios y están sujetos a plazos estrictos.

Para obtener reembolso o compensación de la aerolínea bajo el Convenio de Montreal, debes cumplir con los plazos establecidos:

• El Property Irregularity Report (PIR) debe completarse inmediatamente en el aeropuerto.

• Las reclamaciones de compensación deben presentarse en un máximo de 7 días para equipaje dañado o 21 días para equipaje retrasado.

La siguiente tabla aclarará cualquier duda pendiente:

• Qué hacer si tu equipaje se retrasa con Lufthansa →

• Cómo presentar una reclamación por reembolso de equipaje retrasado con Lufthansa →

• ¿Cuánta compensación puedes recibir? →

Qué hacer si tu equipaje se retrasa con Lufthansa

Cómo presentar una reclamación por reembolso de equipaje retrasado con Lufthansa

Puedes reclamar por equipaje retrasado directamente en la página web de la aerolínea. Asegúrate de tener:

• Número de referencia del PIR

• Tarjeta de embarque y detalles del vuelo

• Recibos de tus gastos

Aunque dispones de 21 días para presentar tu reclamación (desde la fecha en que tu equipaje te sea entregado), es recomendable hacerlo lo antes posible.
Si eres miembro de AirHelp+, puedes dejar que AirHelp gestione tu reclamación para maximizar tus posibilidades de obtener el reembolso.

¿Cuánta compensación puedes recibir?

Según el Convenio de Montreal, la responsabilidad de la aerolínea está limitada a 1.519 DEG (Derechos Especiales de Giro) por pasajero, lo que corresponde aproximadamente a 1900 €.

Normalmente, solo se reembolsan los gastos razonables ocasionados por el retraso, tales como:

• Ropa esencial y ropa interior

• Artículos básicos de aseo e higiene personal

• Medicamentos necesarios

• Cargadores de teléfono u otras necesidades urgentes

• Gastos de lavandería en caso de retrasos prolongados

Las compras de lujo probablemente no serán reembolsadas, pero, por ejemplo, la ropa de trabajo necesaria para compromisos laborales puede considerarse un gasto necesario derivado del retraso.

• Qué hacer si Lufthansa ha perdido tu equipaje →

• Cómo reclamar el reembolso por equipaje perdido con Lufthansa →

• ¿Cuánta compensación puedes recibir? →

Qué hacer si Lufthansa ha perdido tu equipaje

Si el equipaje retrasado no se recupera en un plazo de 21 días, se considera automáticamente perdido.
Ya sea que hayan pasado los 21 días o que Lufthansa declare el equipaje como perdido antes de ese plazo, tienes derecho a reclamar compensación.
En concreto, tienes derecho a:

• Compensación por el valor del equipaje y su contenido.

• Reembolso de los gastos ocasionados por el retraso del equipaje, es decir, antes de que fuera declarado perdido.

Cómo reclamar el reembolso por equipaje perdido con Lufthansa

El proceso de reclamación de compensación por equipaje perdido es similar al de los casos de retraso.
Sin embargo, en este caso también deberás proporcionar un inventario del contenido de tu maleta para solicitar la compensación.

Asegúrate de tener a mano lo siguiente:

• Número de referencia del PIR

• Tarjeta de embarque y detalles del vuelo

• Inventario detallado de los artículos perdidos con su valor estimado

• Recibos de los gastos ocasionados por la no entrega de tu equipaje

¿Cuánta compensación puedes recibir?

Incluso en casos de equipaje perdido, el Convenio de Montreal establece un máximo de 1.519 DEG (Derechos Especiales de Giro), lo que equivale aproximadamente a 1900 €.

A diferencia de los casos que solo implican retraso, tienes derecho a reclamar a Lufthansa no solo el reembolso de los gastos ocasionados por la no entrega del equipaje, sino también una compensación por el valor del equipaje y su contenido.

Si eres miembro de AirHelp+, puedes dejar que AirHelp gestione tu reclamación para obtener el reembolso y la compensación que te corresponden.

En caso de equipaje dañado, debes presentar una reclamación de compensación en un plazo de 7 días.
La compensación máxima prevista por el Convenio de Montreal es de 1.519 DEG (Derechos Especiales de Giro), lo que equivale aproximadamente a 1900 €.

Puedes reclamar compensación directamente a la aerolínea o a través de un experto externo como AirHelp. Hasta ahora, hemos conseguido compensaciones para 3,3 millones de pasajeros en todo el mundo, en especial en casos de retrasos de vuelos, cancelaciones y sobreventas. Sin embargo, si eres miembro de AirHelp+, también podemos ayudarte en casos de problemas de equipaje.

Nos encargamos de toda la comunicación con la aerolínea, hacemos seguimiento de las respuestas retrasadas y luchamos por la máxima compensación cuando la aerolínea ofrece acuerdos insuficientes. De esta manera, puedes continuar tu viaje con tranquilidad, mientras nosotros nos ocupamos de la gestión de tu reclamación de equipaje.