Reclamaciones a United Airlines por retrasos y cancelaciones: conoce tus derechos

¿Has tenido problemas con un vuelo de United Airlines? Dependiendo de dónde comenzó tu viaje, puedes estar protegido por el Reglamento (CE) 261/2004 o por las normas de protección al pasajero del Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT).

Si tu vuelo de United Airlines salió de Europa, el CE 261 puede darte derecho a una compensación de hasta 600 € por pasajero por determinados retrasos, cancelaciones, conexiones perdidas o denegaciones de embarque.

Para vuelos hacia, desde o dentro de Estados Unidos, las reglas son diferentes. EE. UU. no establece una compensación económica automática por retrasos y cancelaciones comparable al CE 261, pero sí reconoce importantes derechos relacionados con reembolsos, cambios significativos de horario, overbooking y retrasos prolongados en pista.

Puedes reclamar directamente a United Airlines o comprobar tu vuelo con AirHelp. Analizamos tu itinerario para determinar qué normativa puede aplicarse y, si decides continuar con nosotros, gestionamos la reclamación frente a la aerolínea.

Según nuestros datos más recientes, United Airlines operó 136737 vuelos de salida durante las últimas 24 horas, de los cuales 18.65% salieron puntuales.

La respuesta cambia considerablemente según dónde comience tu vuelo.

¿Cuántos vuelos de United Airlines se han retrasado hoy?

• Durante las últimas 24 horas, 839 vuelos de United Airlines llegaron a acumular retrasos de 3 horas o más.

• Entre los vuelos domésticos, el 0.61% sufrió retrasos superiores a 3 horas, frente al 0.63% de los vuelos internacionales.

• Si tu vuelo salió de Europa y llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso, comprueba si puedes reclamar una compensación.

Si tu vuelo de United Airlines salió de Europa

Bajo el CE 261, puedes tener derecho a compensación cuando llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, siempre que la incidencia sea responsabilidad de United Airlines y se cumplan los demás requisitos.

La referencia importante es la llegada al destino final, no simplemente cuánto tarde despegó el avión.

Un retraso inicial inferior a 3 horas también puede ser relevante si hace que pierdas una conexión incluida en la misma reserva y finalmente llegas muchas horas tarde.

Cuando se aplica el CE 261, United Airlines también puede tener que proporcionar comida, bebida, alojamiento y transporte después de determinados tiempos de espera.

Consulta nuestra guía sobre retrasos de vuelos para tener más información sobre cuándo puedes reclamar y qué debe proporcionarte la aerolínea durante la espera.

Y si tu vuelo de United Airlines es en Estados Unidos?

En EE. UU. no existe una compensación federal automática por llegar 3 horas tarde. Sin embargo, si el retraso supone un cambio significativo y decides no viajar, puedes tener derecho al reembolso. El DOT considera significativo, entre otros casos, llegar 3 horas tarde en vuelos domésticos o 6 horas tarde en internacionales.

También existen protecciones para los retrasos en pista. Por regla general, la aerolínea debe permitir el desembarque tras 3 horas en vuelos domésticos o 4 horas en internacionales, salvo excepciones de seguridad o control aéreo, y debe garantizar necesidades básicas como agua, comida, baños y atención médica cuando corresponda.

Consulta nuestra guía sobre derechos de pasajeros en EE.UU. para saber más sobre retrasos de vuelos.

Tus derechos después de una cancelación dependen especialmente de dónde comienza el viaje.

¿Cuántos vuelos de United Airlines se han cancelado hoy?

• Nuestros datos más recientes indican que United Airlines canceló 98008 vuelos en las últimas 24 horas.

• Las cancelaciones afectaron al 73.45% de los vuelos domésticos y al 52.01% de los vuelos internacionales.

• Si tu vuelo salía de Europa y United Airlines te informó de la cancelación menos de 14 días antes de la salida prevista, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 €. Comprueba tu vuelo para saber si puedes reclamar.

Si United Airlines cancela un vuelo desde Europa

Cuando se aplica el CE 261, puedes tener derecho a elegir entre:

• El reembolso del billete.

• Un transporte alternativo hasta tu destino final lo antes posible.

• Un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga, sujeto a las condiciones aplicables.

Además, una cancelación comunicada con menos de 14 días de antelación puede darte derecho a una compensación si United Airlines era responsable de la incidencia y se cumplen los demás requisitos.

Aceptar otro vuelo no elimina automáticamente tu derecho a compensación. La alternativa ofrecida y las horas de salida y llegada pueden afectar a la elegibilidad y al importe.

Si tienes que pasar la noche esperando, también puedes tener derecho a comida, alojamiento y transporte.

Si quieres saber más sobre tus derechos después de una cancelación, consulta nuestra guía sobre vuelos cancelados.

¿Qué derechos tienes si United Airlines cancela tu vuelo en Estados Unidos?

En EE. UU., las reglas son diferentes a las europeas. Si United Airlines cancela tu vuelo y decides no viajar ni aceptar la alternativa ofrecida, las normas del DOT te dan derecho al reembolso del billete.

No existe una compensación económica obligatoria general por cancelaciones de última hora. Sin embargo, United Airlines puede ofrecer vales, millas, descuentos u otras compensaciones según sus propias políticas.

Para más información, consulta nuestra guía sobre derechos de pasajeros de EE.UU.

El overbooking es una de las situaciones en las que tanto Europa como Estados Unidos cuentan con protecciones económicas específicas.

Si tu vuelo de United Airlines sale de Europa

Si tenías una reserva confirmada, llegaste a tiempo y cumplías los requisitos para viajar, pero United Airlines te denegó el embarque contra tu voluntad por falta de plazas, podrías recibir una compensación de hasta 600 € según el CE 261.

También puedes tener derecho a reembolso o transporte alternativo y a asistencia mientras esperas.

Si te presentas voluntario para ceder tu asiento a cambio de dinero, bonos u otros beneficios, se aplicarán las condiciones que acuerdes con United Airlines.

Si no te ofreciste voluntario y te denegaron el embarque por falta de plazas, consulta nuestra guía sobre overbooking y denegación de embarque para conocer todos tus derechos.

¿Y si United Airlines te deniega el embarque en Estados Unidos?

Las normas estadounidenses también protegen a determinados pasajeros que son expulsados involuntariamente de un vuelo sobrevendido.

Para tener derecho a la compensación federal por denegación de embarque, entre otros requisitos, debes salir de un aeropuerto de EE. UU., tener una reserva confirmada, haber realizado el check-in y haberte presentado en la puerta a tiempo.

El importe depende del precio del billete y de cuánto más tarde llegues a tu destino:

• En determinados retrasos más cortos, la compensación puede alcanzar el 200 % del precio del trayecto de ida, con un límite de 1.075 $.

• En retrasos mayores, puede alcanzar el 400 % del precio del trayecto de ida, con un límite de 2.150 $.

Cuando corresponde compensación por overbooking involuntario, la aerolínea debe ofrecer normalmente el pago el mismo día en el aeropuerto, o dentro de 24 horas si el transporte alternativo sale antes de que pueda realizarse el pago. Para más información, consulta nuestra guía sobre derechos de pasajeros de EE.UU.

Si tu itinerario comienza en Europa y todos los vuelos forman parte de una misma reserva, el CE 261 puede tener en cuenta el retraso con el que finalmente llegas a tu destino final.

Por ejemplo, un retraso relativamente pequeño en el primer vuelo podría darte derecho a compensación si te hace perder una conexión y acabas llegando con 3 horas o más de demora.

United Airlines también debe ayudarte a completar el viaje y proporcionarte asistencia cuando se alcancen los límites establecidos por el Reglamento.

Consulta nuestra guía sobre conexiones perdidas para saber cuándo una pérdida de conexión puede darte derecho a reclamar.

¿Qué pasa si pierdes una conexión en Estados Unidos?

En EE. UU. no existe una compensación federal automática equivalente al CE 261 por perder una conexión debido a un retraso.

Sin embargo, si la incidencia provoca un cambio significativo en tu itinerario y decides no continuar el viaje, puedes tener derecho al reembolso correspondiente. Una modificación que añada más puntos de conexión que el itinerario original también puede entrar dentro de la definición de cambio significativo utilizada por el DOT. Para conocer todos los detalles, consulta nuestra guía sobre derechos de pasajeros aéreos de EE.UU.

Incluso si United Airlines es una compañía estadounidense, sus vuelos con salida desde la Unión Europea están protegidos por el CE 261.

Por ejemplo, un vuelo de United Airlines Madrid–Nueva York puede estar cubierto por el CE 261 aunque United Airlines sea estadounidense. El trayecto inverso, Nueva York–Madrid, normalmente no está protegido por este Reglamento si lo opera una aerolínea no comunitaria.

No necesitas ser ciudadano de la UE para beneficiarte del CE 261.

Si el vuelo de United Airlines está protegido por el Reglamento (CE) 261/2004, las compensaciones se calculan principalmente según la distancia:

Estas cantidades pueden aplicarse a retrasos, cancelaciones, conexiones perdidas y denegaciones de embarque que cumplan los requisitos.

¿Y si tu vuelo está protegido por las normas de EE. UU.?

En Estados Unidos, no existe una tabla equivalente de compensaciones por retrasos o cancelaciones.

Si United Airlines cancela tu vuelo o lo modifica significativamente y decides no aceptar la alternativa, tu principal derecho federal es recibir el reembolso del billete.

La principal excepción es el overbooking involuntario, donde la normativa estadounidense sí establece una compensación económica que puede alcanzar los 2.150 $, dependiendo del precio del billete y del retraso final.

¿Cuándo puede United Airlines no estar obligada a compensarte?

La respuesta depende de qué normativa protege tu vuelo.

Bajo el CE 261, United Airlines puede no estar obligada a pagar una compensación cuando el retraso o cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado tomando todas las medidas razonables. Algunos ejemplos son:

• Condiciones meteorológicas graves.

• Restricciones del control del tráfico aéreo.

• Cierres de aeropuertos o del espacio aéreo.

• Determinados riesgos de seguridad.

• Inestabilidad política.

• Algunas huelgas externas.

Sin embargo, determinados problemas técnicos y huelgas del propio personal de United Airlines pueden seguir generando derecho a compensación.

En Estados Unidos, la lógica es diferente porque no existe una indemnización federal general por retrasos y cancelaciones. El derecho al reembolso cuando se cancela o modifica significativamente el vuelo y decides no viajar no depende de que la causa estuviera bajo el control de la aerolínea.

En cambio, prestaciones adicionales como comida, hotel o transporte pueden depender de si la incidencia era controlable por United Airlines y de los compromisos que la compañía haya asumido frente a sus pasajeros.

Por eso, si United Airlines rechaza tu reclamación, conviene comprobar tanto la ruta como el tipo de derecho que estás reclamando.

Puedes reclamar directamente ante United Airlines. Guarda la confirmación de la reserva, tarjeta de embarque, comunicaciones de la compañía y cualquier justificante relacionado con la incidencia.

También puedes comprobar tu vuelo con AirHelp. Analizamos la ruta y las circunstancias para determinar si el CE 261, las normas estadounidenses u otros derechos aplicables pueden protegerte y, si decides continuar, gestionamos la reclamación frente a United Airlines.

¿Reclamar directamente a United Airlines o hacerlo con AirHelp?

Reclamar por tu cuenta puede ahorrarte nuestra comisión, pero tendrás que determinar qué derechos se aplican a tu vuelo.

Esto es especialmente importante en rutas entre Estados Unidos y Europa: el mismo viaje puede estar protegido de forma muy diferente dependiendo de en qué dirección vueles y qué aerolínea opere el trayecto.

Puedes consultar el AirHelp Score de United Airlines para conocer, entre otros aspectos, cómo gestiona la compañía las reclamaciones de sus pasajeros.

Con AirHelp, nuestros especialistas analizan el itinerario, determinan qué normativa puede protegerte y gestionan la reclamación directamente con United Airlines. Si el caso se complica, podemos seguir defendiéndolo cuando sea necesario y procedente.

Además, trabajamos bajo el modelo “si no ganas, no pagas”: solo cobramos nuestra comisión si conseguimos tu compensación.

Hacerlo por tu cuenta puede ahorrarte la comisión; hacerlo con AirHelp puede ahorrarte tiempo, trámites y la dificultad de determinar qué derechos se aplican a tu vuelo.

Estadísticas de vuelo: retrasos y cancelaciones de United Airlines

Puntualidad de United Airlines (24 horas):

Total de vuelos: 136737
Vuelos puntuales: 25501
Índice de puntualidad: aproximadamente 18.65% de todos los vuelos fueron puntuales
Retrasos prolongados (superiores a 3 horas): 839
Cancelaciones de vuelos: 98008

El número de vuelos que se muestra es una estimación basada en bases de datos internas y de terceras partes.