Términos y condiciones del programa de afiliación
1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN
Se entenderá por «Reclamación aceptada» una reclamación enviada a AirHelp para la cual el cliente ha aceptado los Términos y condiciones de AirHelp y AirHelp ha aceptado proporcionar el Servicio de compensación.
Se entenderá por «Reclamación pagada» una Reclamación aceptada cuando la Aerolínea haya pagado dicha reclamación a AirHelp.
Se entenderá por «Campaña» la ruta de un enlace concreto que el Afiliado puede elegir. Las Campañas de temporada pueden acarrear tarifas especiales, pero las campañas permanentes tienen la misma tarifa de AirHelp acordada con el Afiliado.
Se entenderá por «Afiliado» la persona legal especificada como solicitante de un Programa de afiliación de AirHelp en un Formulario de registro completado y enviado y que haya aceptado el Acuerdo.
Se entenderá por «Programa de afiliación» el programa de afiliación de AirHelp detallado en el Acuerdo.
Se entenderá por «Sitio web del afiliado» el sitio o sitios web propiedad del Afiliado y operados por él, que el mismo haya especificado en el Formulario de registro.
Se entenderá por «Canal del afiliado» el canal o los canales o medios utilizados por el Afiliado para comunicarse con su audiencia, por ejemplo, redes sociales, boletines informativos, etc.
Se entenderá por «Acuerdo» el conjunto de los Términos y condiciones del programa de afiliación, el Formulario de registro y el Correo electrónico de aceptación, y toda enmienda realizada en el mismo cada cierto tiempo.
Se entenderá por «Derechos de propiedad intelectual de AirHelp» todos los derechos de propiedad intelectual de AirHelp, incluyendo, sin limitación, patentes, invenciones patentables, modelos de utilidad, marcas registradas (registradas o no registradas) y marcas de servicio, logos, nombres de marca, nombres comerciales, eslóganes cuya similitud con las marcas registradas puedan llevar a confusión, diseños gráficos, vídeos y cualquier otro material audiovisual, imágenes, audios, nombres de dominio, derechos de autor (incluyendo derechos sobre el software), derechos topográficos, códigos fuente, contactos e información del cliente, información de procesos, manuales, instrucciones, directrices, información sobre casos legales que no sea de dominio público y otros derechos sobre el software, derechos sobre conocimientos especializados e información confidencial, y derechos sobre las bases de datos (estén o no registradas e incluyendo aplicaciones para el registro de dichos derechos) y todos los derechos bajo licencias y consentimientos en relación a dichos derechos.
Se entenderá por «Enlace» un hiperenlace en el formato acordado por las Partes (ya sea de texto, de imagen o de otro tipo) del Sitio web del afiliado al Sitio web de AirHelp que permita a AirHelp hacer un seguimiento de las visitas desde el Sitio web del afiliado al Sitio web de AirHelp utilizando su sistema de seguimiento de afiliados.
Se entenderá por «Sitio web de AirHelp» los sitios web especificados por AirHelp a los que vincula el Enlace.
Se entenderá por «Seguimiento de afiliados» el proceso mediante el cual AirHelp cuantifica las visitas, los clics y las reclamaciones que genera el Enlace en el Sitio web de un afiliado.
Se entenderá por «Materiales prohibidos» el contenido, las obras u otros materiales que constituyen, o que AirHelp determina razonablemente que constituyen:
Material que vulnere leyes o regulaciones vigentes, o códigos legalmente vinculantes.
Material que infrinja derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
Material indecente, obsceno, pornográfico o lascivo.
Material ofensivo o abusivo o que pudiera provocar molestias, inconveniencias o ansiedad a otros usuarios de Internet.
Virus informáticos, programas espía, troyanos u otras rutinas, programas o software maliciosos o dañinos.
Spam o correos electrónicos masivos o correo electrónico comercial no solicitado o que utilice alguna forma de programa espía, programa parásito, de publicidad automática no deseada o un software similar, o que utilice métodos antisociales o engañosos.
Se entenderá por «formulario de registro» el canal de registro de AirHelp (https://www.airhelp.com/es/affiliate) que permite a los usuarios solicitar convertirse en afiliados.
Se entenderá por «Plazo» el plazo de validez del Acuerdo.
Se entenderá por «Términos y condiciones de AirHelp» los términos y condiciones establecidos y especificados en el sitio web de AirHelp (https://www.airhelp.com/es/terminos).
2 PROGRAMA DE AFILIACIÓN
Para comenzar el proceso de inscripción, el afiliado deberá presentar un formulario de registro completo. AirHelp puede rechazar una solicitud si AirHelp determina, a su absoluta discreción, que el sitio del solicitante no es apto para el programa de afiliación por cualquier motivo, incluida, entre otras cosas, la inclusión de contenido que sea ilegal, viole los derechos de propiedad, sea perjudicial, amenazante, difamatorio, obsceno o indecente, acosador o discriminatorio por motivos de discapacidad, raza, sexo, origen étnico, orientación sexual, edad o que sea censurable por cualquier otro motivo.
El afiliado será responsable de alojar, mantener y operar sus propios sitios web y garantizar que el enlace se coloque en el sitio web del afiliado y los canales del afiliado de conformidad con lo dispuesto en este acuerdo. Cada vez que un enlace esté en un sitio web del afiliado, se regirá por este acuerdo.
El afiliado hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que el enlace se muestre en el sitio web del afiliado y los canales del afiliado durante la duración de este acuerdo.
Sin perjuicio de lo anterior, ninguna de las partes garantiza que el sitio web de AirHelp o el sitio web del afiliado estarán disponibles en Internet las 24 horas del día. Si el sitio web de una parte deja de funcionar durante más de siete (7) días hábiles, dicha parte lo notificará a la otra parte y, tras dicha notificación, la otra parte podrá optar por rescindir este acuerdo de inmediato.
Sin perjuicio de que lo contrario pueda ser expresado o hacerse implícito en este acuerdo, cada parte tendrá el derecho, en cualquier momento, de excluir, eliminar o hacer que sea eliminado de su sitio web, servidores o de cualquier otro material exhibido públicamente cualquier marca, enlace, derecho de propiedad intelectual, contenido, software, herramienta u otros artículos y materiales provistos en este acuerdo que dicha parte, a su total discreción, considere que constituya un material prohibido o que aumenta o trata de aumentar el número de reclamaciones aceptadas mediante el uso de cualquier método fraudulento o engañoso. Nada de lo previsto en esta sección se interpretará como la otorgación a cualquiera de las partes del derecho a editar o controlar la apariencia, el contenido, la publicidad o cualquier otra característica de los sitios web, enlaces, marcas y derechos de propiedad intelectual de la otra parte.
El afiliado no debe tomar ninguna medida en relación con el programa de afiliación de la que sería razonable esperar que podría dañar la reputación y la buena voluntad de AirHelp y/o del sitio web de AirHelp.
Las reclamaciones enviadas por los clientes que sigan el enlace serán gestionadas por AirHelp de acuerdo con los requisitos legales aplicables y los términos y condiciones de AirHelp. AirHelp se reserva el derecho de rechazar transacciones que no cumplan con la política de AirHelp o con cualquier otro requisito razonable que AirHelp pueda establecer periódicamente. AirHelp será responsable de todos los aspectos del procesamiento y del cumplimiento de las transacciones. Entre otras cosas, AirHelp preparará los formularios de pedido, procesará los pagos, las cancelaciones y se encargará del servicio de atención al cliente. AirHelp rastreará las reclamaciones aceptadas desde el enlace del afiliado hasta el sitio web de AirHelp mediante el seguimiento de las cookies, y los informes de resumen de esta actividad le serán enviados al afiliado por correo electrónico. La forma, el contenido y la frecuencia de los informes se limitan a aquellos informes y funciones disponibles a través del sistema de AirHelp. Para permitir que el seguimiento, los informes y la acumulación de comisiones se desarrolle con precisión, el afiliado debe asegurarse de que los enlaces tengan el formato adecuado. AirHelp no será responsable de los enlaces con formato incorrecto, independientemente de si el afiliado ha modificado el código o no. A menos que se acuerde lo contrario, AirHelp utiliza seguimiento con cookies durante 30 días en relación con la dirección IP única del cliente.
3 COMISIONES Y PAGOS
Con respecto a cada reclamación pagada, AirHelp realizará un pago al afiliado del 15 % del pago recibido de la aerolínea (la «comisión»). La comisión incluye el IVA, si corresponde.
Las directrices y reglas adicionales y detalladas respecto al pago de la comisión se podrán recoger en un acuerdo independiente con el afiliado dentro de la plataforma de seguimiento de afiliados en los términos de la campaña y/o en un acuerdo formalizado por escrito mediante correo electrónico. A menos que dicho acuerdo independiente establezca lo contrario, el importe de la comisión se calculará y abonará en conformidad con las disposiciones de esta sección.
La comisión se calculará mensualmente al final de cada mes. AirHelp calcula automáticamente la comisión mensual dentro de la plataforma de seguimiento de afiliados en función de la cantidad total de reclamaciones pagadas (el «informe»). AirHelp enviará el informe al afiliado automáticamente tan pronto como sea generado y sin demoras innecesarias. Para evitar dudas, el informe será considerado la factura que refleja el pago del mes indicado.
La comisión se pagará si la cantidad es superior a:
para transferencias bancarias europeas, cuarenta (40) EUR,
para transferencias bancarias no europeas, cien (100) EUR para el mes facturado. En caso de que la comisión de un mes determinado no exceda las cantidades expuestas anteriormente, se transferirá con el próximo pago.
AirHelp pagará la comisión y otros pagos sujetos a este acuerdo en euros (€) o en otra moneda acordada. Cualquier retención efectuada de impuestos, IVA o similar se deducirá de la comisión transferida al afiliado y este no podrá reclamar a AirHelp ninguna compensación al respecto. AirHelp cubrirá todos los costes relacionados con la transferencia de la comisión, es decir, los gastos de las transferencias bancarias. Si la comisión u otros pagos debieran abonarse en una moneda que no sea el euro (€), el importe adeudado se calculará en función del tipo de cambio entre el euro y la otra moneda determinado por el Banco Central Europeo en la fecha de facturación. En tal caso, la factura incluirá la descripción del servicio específico, el importe total en euros (€), el importe total en la moneda acordada y el tipo de cambio aplicado.
Una reclamación solo puede generar un pago. Si por accidente se acepta una reclamación más de una vez, solo la primera reclamación aceptada se considerará como una reclamación pagada, de conformidad con lo dispuesto en este acuerdo. No se deberá pago alguno por las reclamaciones pagadas consideradas fraudulentas.
AirHelp determinará, a su total discreción, si una reclamación es idéntica a otra o si es fraudulenta. En cualquier caso, una reclamación que ya se haya convertido en una reclamación aceptada mediante la presentación por parte de un no afiliado o a través de otro afiliado, en ningún caso se considerará una reclamación aceptada si el afiliado la presentara posteriormente.
En caso de que el acuerdo venciera o fuera rescindido, AirHelp pagará al afiliado el importe pendiente, si lo hubiere.
Deberán realizarse pagos en relación a toda visita o acción mutuamente aceptada en el Sitio web de AirHelp realizada por en nombre de:
el Afiliado;
cualquier empresa matriz o filial del Afiliado;
cualquier empleado, agente o responsable del Afiliado o cualquier empresa matriz o filial del afiliado; o
cualquier persona natural relacionada con cualquiera de los anteriores.
En el caso de que el afiliado recibiera pagos provenientes de AirHelp que hubieren sido realizados mediante el uso fraudulento o ilegal de una tarjeta de crédito, débito u otra tarjeta de pago, o por cualquier otro medio fraudulento o ilegal, AirHelp tendrá derecho a exigir el reembolso de los pagos realizados como resultado de dichas visitas y acciones.
Si el Afiliado está dado de alta en el IVA:
Todas las cantidades de los Pagos indicadas en el Acuerdo o en relación a él, o en el Sitio web de AirHelp, se indican sin IVA (0 % de IVA) pagaderas por AirHelp al Afiliado.
El Afiliado es el único responsable de satisfacer dicho IVA a las autoridades fiscales oportunas.
AirHelp puede solicitar al afiliado que presente la documentación apropiada requerida por cualquier ley, obligación legal u orden administrativa o judicial.
Los clientes que presenten reclamaciones a través de este programa se considerarán clientes de AirHelp sin perjuicio de su estado de cliente del afiliado. En consecuencia, todas las reglas, políticas y procedimientos operativos de AirHelp relacionados con las reclamaciones de los clientes y el servicio de atención al cliente les serán aplicados a esos clientes con respecto a sus transacciones con AirHelp. AirHelp puede cambiar sus políticas y procedimientos operativos en cualquier momento, de conformidad con la legislación vigente. AirHelp hará esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para presentar información actual y precisa, pero no puede garantizar la disponibilidad o el precio de ningún servicio en particular.
4 PROMOCIÓN DE LA AFILIACIÓN CON AIRHELP
Además, si bien AirHelp solicita que el afiliado se identifique como miembro del programa de afiliación de AirHelp, el afiliado no puede promocionar dicha afiliación de ninguna manera que exceda el alcance del enlace sin la aprobación previa de AirHelp. Dichas promociones pueden incluir, entre otros, comunicados de prensa, materiales de marketing, publicidad impresa o campañas de marketing fuera de Internet, carpetas de prensa, capturas de pantalla, gráficos modificados para asociación de marcas o cualquier otro formato. Cualquier promoción no aprobada por AirHelp se considerará un motivo para la rescisión inmediata de este acuerdo y puede conllevar el emprendimiento de acciones legales. No se compensará ninguna de dichas acciones no acordadas previamente con AirHelp o no utilizadas con el formulario de enlace de seguimiento de AirHelp implementado.
AirHelp puede promocionar el programa de afiliación haciendo referencia al afiliado en comunicados de prensa, materiales de marketing, publicidad o campañas de marketing impresas, kits de prensa, capturas de pantalla, gráficos o cualquier otro formato, siempre que esté dentro del alcance de este acuerdo.
5 PROTECCIÓN DE DATOS
Cada una de las partes acordará cumplir con la política de privacidad aplicable en ese momento, y deberá cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos y cualquier otra ley, norma o regulación aplicables en el registro y procesamiento de datos («leyes de datos»).
Cuando AirHelp o el afiliado registren datos relacionados con personas físicas, ambas partes se comprometen a informar a dichas personas sobre el propósito con el cual se está registrando la información, y solo usarán la información para dicho propósito. El afiliado se compromete a cooperar completamente con AirHelp siempre que este haga las solicitudes que considere necesarias —y que han de ser razonables desde el punto de vista comercial— para cumplir con las leyes de datos.
Las reglas y normas de AirHelp para el procesamiento de datos se especifican en una «Declaración de privacidad del programa de afiliación» independiente, que se considerará como parte integral de este acuerdo.
6 PROPIEDAD INTELECTUAL
Durante su vigencia y sujeto a este acuerdo, AirHelp otorga al afiliado un derecho y licencia mundiales, no exclusivos, intransferibles y libres de regalías para mostrar el enlace, el diseño del enlace y el logotipo de AirHelp, únicamente con el propósito de que el afiliado lleve a cabo sus obligaciones bajo este acuerdo.
El Afiliado se compromete a:
Tomar todas las medidas razonables para no provocar o permitir ningún acto u omisión que pueda dañar, poner en peligro o reducir el valor de los derechos de propiedad intelectual de AirHelp en el Enlace y el logo de AirHelp o el título de AirHelp respecto al Enlace y el logo de AirHelp, o animar conscientemente a otros o ayudarlos a provocar o permitir dichos actos u omisiones.
A la expiración o rescisión de este Acuerdo, dejar de utilizar el enlace.
En el caso de que AirHelp le notifique que debe dejar de utilizar cualquier parte del Enlace o cambiarlo, hacerlo en catorce (14) días.
Utilizar solo el Enlace en cumplimiento de este Acuerdo y de las directrices proporcionadas por AirHelp para el uso del mismo.
No utilizar nombres, marcas o diseños sustancialmente similares o que puedan confundirse con el Enlace o el logo de AirHelp.
No combinar las marcas registradas incluidas en el Enlace o en el logo de AirHelp con otras marcas, logos, dispositivos o nombres, sin el consentimiento previo por escrito de AirHelp y de acuerdo con las condiciones razonables relativas a ese consentimiento.
Cualquier fondo de comercio resultante del uso por parte de cualquiera de las partes de las marcas de la otra parte redundará únicamente en beneficio del propietario de la marca, y ninguna de las partes reclamará sobre las marcas de la otra parte o el fondo de comercio asociado, ni durante ni después de la terminación de este acuerdo.
7 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El afiliado reconoce que AirHelp es el único propietario o beneficiario válido de los derechos de propiedad intelectual de AirHelp.
Cada una de las partes reconoce que, a menos que se disponga específicamente lo contrario en el presente acuerdo, ningún elemento del mismo conferirá a ninguna de las partes ningún derecho de propiedad sobre los derechos de propiedad intelectual de la otra parte. Ninguna de las partes intentará alterar, descompilar, reproducir o copiar el contenido, los enlaces o las marcas registradas de la otra parte, ni utilizará los derechos de propiedad intelectual de la otra parte, excepto cuando quede permitido de forma expresa en el presente acuerdo.
AirHelp no consiente el uso de sus marcas comerciales sin su previa autorización expresa por escrito. Esto incluye, sin limitación, la utilización de marcas registradas de AirHelp o cualquier elemento que pueda confundirse con sus marcas registradas en publicidad, además de:
En enlaces de hipertexto a Sitios web de AirHelp que AirHelp haya aprobado expresamente por escrito.
Para el propósito de identificar servicios de AirHelp u ofertas en el Sitio web del afiliado (siempre que dicho uso sea aprobado por AirHelp).
En palabras clave extraídas por proveedores de motores de búsqueda (cuando AirHelp haya consentido por escrito al uso de dicha búsqueda de pago). AirHelp no pagará al afiliado ningún importe por el tráfico de Internet que se dirija a los sitios web de AirHelp a través de una palabra clave que incorpore cualquier marca registrada de AirHelp.
8 DECLARACIONES Y GARANTÍAS
Cada parte manifiesta y garantiza que:
La ejecución del Acuerdo por dicha parte y la realización de sus deberes y obligaciones bajo este Acuerdo no vulnera ni vulnerará ningún Acuerdo del que dicha parte sea parte o por el que dicha parte esté obligada de algún modo.
Dicha parte cumplirá con sus obligaciones bajo este Acuerdo con todo el cuidado, la habilidad y la diligencia razonablemente esperados de personas adecuadamente capacitadas y competentes, experimentadas y capacitadas en el ámbito de las obligaciones relevantes.
El afiliado utiliza el enlace, las marcas registradas o los logotipos de AirHelp y el sitio web de AirHelp tal y como se encuentran por su cuenta y riesgo.
AirHelp no será responsable ante el afiliado si el enlace, las marcas registradas o los logotipos de AirHelp o el sitio web de AirHelp o cualquiera de ellos se declara inválido o si un tercero hace una reclamación por incumplimiento o relacionada con estos de cualquier otra forma.
El afiliado declara y garantiza a AirHelp que su sitio web, incluidas las marcas y el contenido del afiliado, no violará ni infringirá los derechos de terceros, incluidos, entre otros, cualquier privacidad, publicidad u otro derecho personal o de propiedad.
Salvo lo dispuesto en este acuerdo, se excluyen todas las condiciones, garantías y representaciones expresadas o implícitas por ley, derecho consuetudinario o de otro tipo.
AirHelp no ofrece garantías o representaciones explícitas o implícitas con respecto al programa o los servicios vendidos a través del programa (incluidas, entre otras, las garantías de idoneidad, comerciabilidad, no infracción o cualquier garantía implícita que surja del transcurso del desempeño, trato o uso comercial). Además, AirHelp no garantiza que el funcionamiento de su sitio sea ininterrumpido o carezca de errores, y AirHelp no será responsable de las consecuencias de posibles interrupciones o errores; sin embargo, AirHelp hará todo lo razonablemente posible desde el punto de vista comercial para subsanar los errores o las interrupciones de inmediato.
9 CONFIDENCIALIDAD
La información intercambiada por las Partes que conforman este Acuerdo y estos términos y condiciones será considerada Información confidencial.
Durante el Plazo de este Acuerdo y tras la rescisión o expiración del mismo por cualquier razón, la parte que haya recibido Información confidencial revelada por la otra parte, no podrá utilizar dicha Información confidencial para ningún propósito que no sea la realización de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, y no revelará la Información confidencial a ninguna persona excepto consentimiento previo por escrito de la Parte reveladora o de acuerdo con las cláusulas 9.3 y 9.4.
La obligación emanada de la cláusula 9.1 no será de aplicación a aquella Información confidencial que las partes puedan revelar:
A algún director u otro directivo o empleado en la medida en que dicha revelación sea razonablemente necesaria para los propósitos de este acuerdo, en cuyo caso deberá garantizar que la revelación cumple con las obligaciones de confidencialidad de las Partes en virtud de este acuerdo.
Si lo requiere ley o regulación, pero solo hasta el alcance y para el propósito de dicha obligación de revelar y tras aportar aviso previo por escrito a la otra parte en caso de que sea razonablemente posible que dicha parte cuya información confidencial va a ser revelada tenga la oportunidad de oponerse a la revelación o buscar la adecuada orden de protección judicial. La parte tendrá la carga de probar la existencia de cualquiera de las excepciones descritas en este apartado;
Si estaba en posesión de la parte libre de obligaciones de confidencialidad y era de dominio público en el momento de la revelación.
A un inversor potencial si era necesario hacerlo para un intercambio de acciones siempre que se avise a la otra parte de la revelación lo antes posible.
Si puede mostrarse una satisfacción razonable entre las Partes.
Una parte que desee divulgar la información confidencial conforme a la cláusula 9.3.5 debe informar a la otra parte en el momento apropiado antes de que dicha divulgación tenga lugar.
10 EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD, LIMITACIONES Y EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD
Cada parte (la «Parte infractora»), a su propia costa, indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a la otra parte, sus filiales y sus respectivos directores, directivos, empleados, subcontratistas, agentes y representantes (colectivamente, la «Parte demandante») frente a toda pérdida sufrida por la Parte demandante que surja de, o en relación con reclamaciones, acciones, demandas y procedimientos de terceros, que surjan de, o en conexión con:
Cualquier vulneración real o presunta, por la Parte infractora, de cualquier término, declaración o garantía de este acuerdo.
La infracción, real o presunta, por la Parte infractora, de alguno de los derechos de propiedad intelectual de un tercero.
O la negligencia o mala conducta deliberada de la Parte infractora, sus Afiliados o sus directores, responsables, empleados, subcontratistas, agentes y representantes respectivos que actúen dentro del alcance de sus obligaciones para con dicha Parte infractora (cada responsabilidad bajo esta cláusula, excepto en la medida en que dichas pérdidas sean atribuibles a la negligencia o mala conducta deliberada de la Parte demandante, afiliados, agentes y/o sus directores, responsables, empleados, subcontratistas, agentes y representantes respectivos que actúen dentro del alcance de sus funciones para con dicha Parte demandante).
La parte reclamante notificará por escrito de inmediato cualquier reclamación a la parte incumplidora y proporcionará la información y la asistencia que razonablemente solicite la parte incumplidora en su negociación, defensa o resolución de dicha reclamación, sobre la cual la parte incumplidora tendrá el control. La parte incumplidora permitirá que los asesores legales de la parte reclamante participen en tales negociaciones, defensas o resolución. Sin perjuicio de lo anterior, la parte incumplidora no deberá celebrar ningún acuerdo que afecte de manera adversa a la parte reclamante sin el consentimiento previo por escrito de la parte reclamante, cuyo consentimiento no se retendrá injustificadamente.
Cada una de las partes deberá eximir de responsabilidad a la otra parte por todas y cada una de las pérdidas sufridas por la segunda parte, derivadas de o en relación con cualquier negligencia o mala conducta deliberada de la primera parte, sus afiliados y/o sus directores, responsables, empleados y representantes respectivos que actúen dentro del alcance de sus obligaciones para con dicha primera parte, excepto en la medida en que dichas pérdidas sean atribuibles a la negligencia o mala conducta deliberada de la segunda parte, sus afiliados y/o sus directores, responsables, empleados y representantes respectivos que actúen dentro del alcance de sus funciones para con dicha segunda parte.
Ningún elemento del presente acuerdo operará para excluir o restringir la responsabilidad de cualquiera de las partes por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia, a lo que no se aplica ningún límite.
Excepto por los términos que excluyen la responsabilidad, sin perjuicio de cualquier otro término de este acuerdo, ninguna de las partes será responsable ante la otra por pérdidas indirectas o consecuentes, ya sea por negligencia, incumplimiento de contrato, tergiversación u otros, ni por ninguna pérdida de ganancia, pérdida de fondo de comercio, oportunidad de negocio o ahorro anticipado.
11 CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Si a una parte se le impide, obstaculiza o retrasa el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones (incluido el pago) en virtud de este acuerdo por un evento que esté razonablemente fuera de su control (incluyendo, entre otros, huelga, cierre patronal, conflicto laboral, catástrofe natural, guerra, disturbios, conmoción civil, daños maliciosos, cumplimiento de una ley u orden, regla, regulación o dirección gubernamentales, accidente, avería de planta o maquinaria, incendio, inundación, tormenta y dificultad o aumento de costes de obtención de trabajadores, bienes o transporte) las obligaciones de esa parte en virtud de lo dispuesto en este acuerdo se suspenden mientras el evento continúe y en la medida en que se le hubiera impedido, obstaculizado o retrasado.
12 RESCISIÓN
Este acuerdo comenzará en la fecha de presentación de un formulario de registro completo, no rechazado por AirHelp, y será válido por un período indefinido, hasta que una de las partes decida rescindirlo. En el momento de la rescisión, el afiliado eliminará de inmediato todo el contenido y enlaces relacionados con AirHelp de su sitio web.
El afiliado solo tendrá derecho a remuneración por las reclamaciones pagadas durante el plazo de validez del acuerdo. En caso de que AirHelp realizase un pago excesivo, el afiliado acuerda remitir de inmediato la cantidad excedida previa notificación por parte de AirHelp. AirHelp puede retener el pago final del afiliado durante un tiempo razonable para garantizar que todas las transacciones se hayan completado correctamente.
Cada una de las partes puede rescindir este acuerdo en cualquier momento, notificando por escrito a la otra parte con al menos catorce (14) días de antelación.
AirHelp podrá rescindir este Acuerdo de forma inmediata y sin previo aviso:
En caso de una violación de las disposiciones desde la cláusula 7 hasta la 9.
Bajo lo estipulado en la cláusula 2.4, previo dicho aviso.
Si AirHelp considera razonablemente que el Afiliado está cometiendo fraude.
Una parte que rescinda este acuerdo de manera válida no será responsable ante la otra parte por las pérdidas sufridas como resultado de la rescisión.
La expiración o la rescisión válida de este acuerdo no afectarán a los derechos o responsabilidades acumulados por ninguna de las partes.
Una parte podrá rescindir este acuerdo con efecto inmediato previo aviso por escrito a la otra parte (la «Parte incumplidora») si sucede alguno de los siguientes eventos:
Que la Parte incumplidora se encuentre en violación material de este acuerdo y, si cabe remedio a la violación, no lo haga en los 10 días laborables desde la recepción de aviso por escrito por la otra parte con los detalles de la violación y requiriendo a la Parte incumplidora que remedie la violación.
Que la Parte incumplidora apruebe una resolución para su liquidación, un tribunal competente dé la orden de liquidación o disolución de la otra parte, la realización de una orden administrativa en relación a la otra parte o la designación de un interventor administrativo o un administrador judicial, o un acreedor tome posesión o venda un activo de la Parte incumplidora, o la Parte incumplidora llegue a un acuerdo o convenio con sus acreedores en general, o realice una solicitud ante un tribunal competente de protección frente a sus acreedores en general.
Si este Acuerdo caduca o su validez finaliza por cualquier motivo:
Todos los derechos y licencias garantizados en el mismo, y todas las obligaciones y acuerdos impuestos por el mismo, cesarán de inmediato, excepto que se disponga expresamente de otro modo en el mismo.
Cada parte dejará de utilizar toda la Información confidencial, derechos de propiedad intelectual, enlaces o marcas de la otra parte que esté en su posesión en ese momento.
13 GENERAL
Este acuerdo reemplaza cualquier acuerdo previo escrito o verbal entre las partes en relación con los asuntos tratados en este acuerdo y constituye el acuerdo completo entre las partes en relación con el tema de este acuerdo.
El afiliado no puede ceder ninguno de los derechos otorgados en virtud de este acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de AirHelp (dicho consentimiento será a discreción de AirHelp). AirHelp puede ceder libremente sus derechos previstos en este acuerdo y sin previo aviso.
Cualquier notificación emitida en relación con el acuerdo se hará por escrito en inglés y se enviará por correo electrónico. En caso de duda, se considerará que dicha notificación debería tener efecto una vez transcurridos siete (7) días desde haber sido enviada por correo electrónico a la otra parte.
Si alguna disposición de este acuerdo se considera inválida o inaplicable por algún motivo, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto, y las partes acuerdan reemplazar cualquier disposición no válida por una disposición válida, que se aproxime más a la intención y efecto económico de la disposición inválida.
Cada parte de este acuerdo actúa como un contratista independiente, y ninguno de los elementos previstos en este acuerdo creará ni se interpretará que tiene el objetivo de crear una asociación, empresa conjunta, agencia, franquicia, representante de ventas o relación laboral entre las partes. Ninguna de las partes tendrá ningún derecho, poder o autoridad para actuar o crear una obligación, expresa o implícita, en nombre de la otra.
El afiliado reconoce que ha leído este acuerdo y acepta todos sus términos y condiciones. El afiliado entiende que AirHelp puede solicitar recomendaciones de clientes en cualquier momento (ya sea directa o indirectamente) en términos que pueden diferir de los contenidos en este acuerdo u operar sitios web que son similares a o compiten con el sitio web del afiliado. El afiliado ha evaluado por sí mismo la conveniencia de participar en el programa y no se basa en ninguna representación, garantía o declaración que no se encuentre establecida en este acuerdo.
Cada una de las partes se reserva el derecho de modificar, a su total discreción, su contenido, enlaces o marcas de vez en cuando, previa notificación por escrito a la otra parte.
AirHelp está autorizado para modificar estos términos y condiciones y/o establecer condiciones adicionales en cualquier momento. AirHelp informará al afiliado sobre dichos cambios por escrito en un plazo no inferior a veintiún (21) días. En caso de que el Afiliado no notifique su rechazo de los nuevos términos, se considerará que el Afiliado ha aceptado dichas condiciones. Si el afiliado rechaza los nuevos términos y disposiciones, el acuerdo será automáticamente rescindido al término de dicho plazo.
Este acuerdo y todos los asuntos que surjan de este o estén relacionados con él se rigen por la ley alemana, y el tribunal competente para su resolución será el Tribunal de la Ciudad de Berlín (Alemania).
Si se hubieren proporcionado traducciones de este acuerdo, dichas traducciones tendrán solo fines informativos. En caso de incoherencias entre la versión en inglés de este acuerdo y la traducción, prevalecerá la versión redactada en inglés.
Actualizado: 6/11/2025.
Versión: ATC1.25_ES