¿Cuáles son los derechos de los pasajeros aéreos en India?

¿Vuelas hacia, desde o dentro de India? Tienes derechos. La Carta del Pasajero, emitida por el Ministerio de Aviación Civil y aplicada por la DGCA, establece lo que las aerolíneas te deben cuando las cosas salen mal, desde el embarque denegado hasta los vuelos retrasados y los vuelos cancelados. Los importes de compensación son más bajos en comparación con la normativa europea, pero los derechos de los pasajeros aéreos en India siguen dándote derecho a asistencia, reembolsos y, en algunos casos, pagos en efectivo. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.

Empecemos con la noticia que podría frustrarte: a diferencia de la UE, no hay compensación monetaria por retrasos de vuelos en India. Dicho esto, las aerolíneas sí tienen obligaciones: si has hecho el check-in a tiempo y tu vuelo se retrasa, la aerolínea debe atenderte según la situación.

Retraso corto (más de 2 horas)

Si has hecho el check-in a tiempo pero la aerolínea prevé un retraso de 2 horas o más (para vuelos cortos) hasta 4 horas o más (para vuelos largos), tienes derecho a comidas y refrescos gratuitos mientras esperas. El umbral exacto depende del «tiempo de bloque» del vuelo, es decir, la duración total programada de puerta a puerta:

• Para vuelos más cortos (hasta 2½ horas), el derecho se activa tras un retraso de 2 horas

• Para vuelos de duración media (2½–5 horas), tras 3 horas

• Para vuelos más largos, tras 4 horas

Retraso de más de 6 horas

Si se espera que tu vuelo nacional se retrase más de 6 horas, la aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo dentro de las 6 horas o un reembolso completo de tu billete. La nueva hora de salida debe comunicarse al menos 24 horas antes de la salida original.

Retraso nocturno

Aquí es donde las normas se vuelven más generosas. La aerolínea debe proporcionar alojamiento gratuito en un hotel (incluidos los traslados) si tu vuelo se retrasa más de 24 horas, o más de 6 horas cuando la salida está programada entre las 20:00 y las 03:00.

A diferencia de los retrasos, las cancelaciones pueden darte derecho a una compensación económica en India, según cuánto preaviso te dé la aerolínea y si aceptas un vuelo alternativo.

Cancelación con aviso entre 2 semanas y 24 horas antes

Si la aerolínea te informa de una cancelación con menos de 2 semanas pero más de 24 horas antes de la salida programada, debe ofrecerte un vuelo alternativo o un reembolso completo de tu billete. En esta fase no se debe ninguna compensación adicional.

Cancelación con menos de 24 horas de aviso (o pérdida de un vuelo de conexión)

Aquí es donde entra en juego la compensación. Si no se te informa conforme a las disposiciones anteriores —o si has perdido un vuelo de conexión reservado en el mismo billete— la aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo o un reembolso completo, más una compensación adicional en función del tiempo de bloque del vuelo:

La compensación está limitada a las cantidades anteriores o al precio base de tu billete de ida más el recargo por combustible, lo que sea menor.

Embarque denegado por overbooking

El overbooking ocurre cuando una aerolínea vende más asientos de los disponibles en el avión. Si tienes una reserva confirmada y te presentaste a tiempo, pero no hay asiento para ti, has sufrido un “embarque denegado”. Según la normativa de India sobre derechos de los pasajeros, la aerolínea primero debe pedir voluntarios dispuestos a ceder sus asientos a cambio de beneficios. Si eso no libera suficientes asientos, se produce el embarque denegado involuntario y tienes derecho a compensación.

La cantidad depende de la rapidez con la que la aerolínea pueda conseguirte un vuelo alternativo:

La compensación se calcula como el 200% (vuelo alternativo en un plazo de 24 h) o el 400% (vuelo alternativo después de 24 h / rechazado) del precio base de tu billete de ida más el recargo por combustible, sujeto a los límites anteriores.

Las aerolíneas no tienen que pagar compensación si el problema fue causado por algo fuera de su control. La Carta del Pasajero denomina estas situaciones de fuerza mayor, e incluyen cosas como:

• Condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales

• Inestabilidad política, guerra civil o disturbios

• Decisiones de gestión del tráfico aéreo

• Riesgos para la seguridad

Los retrasos, las cancelaciones y los overbookings no son las únicas situaciones en las que la Carta del Pasajero te protege. Esto es qué más debes saber sobre tus derechos al volar en India.

Si crees que una aerolínea ha vulnerado tus derechos conforme a la Carta del Pasajero, así puedes proceder para obtener lo que te corresponde.

1. Descubre qué te corresponde

Empieza revisando la información anterior (o consulta la propia Carta del Pasajero). En el aeropuerto, debe mostrarse claramente un aviso en los mostradores de facturación y en las puertas de embarque explicando tus derechos, especialmente en lo relativo a compensación y asistencia.

2. Presenta una reclamación directamente a la aerolínea

Puedes presentar una reclamación y solicitar compensación en los mostradores de ayuda situados en las estaciones de llegada y salida, o hacerlo electrónicamente. Si sufres un embarque denegado o tu vuelo es cancelado, la aerolínea debe entregarte un aviso por escrito con las normas sobre compensación y asistencia.

3. Escala el caso si la aerolínea no coopera

¿No consigues avanzar? Puedes presentar una queja a través de la app o el portal AirSewa (airsewa.gov.in), una plataforma gubernamental diseñada para gestionar reclamaciones sobre viajes aéreos. Si sigues sin estar satisfecho, puedes escalarlo a un organismo competente o a un tribunal conforme a la legislación india aplicable.

4. Comprueba si otras normativas también te protegen

Hay algo que muchos pasajeros no saben: tu vuelo también puede estar cubierto por otras normativas sobre derechos de los pasajeros aéreos. Por ejemplo, si tu vuelo incluye una salida desde la UE o una compañía aérea con sede en la UE, la CE 261 podría darte derecho a hasta 600 € en compensación. Actualmente, AirHelp no tramita reclamaciones en virtud de la Carta del Pasajero de India, pero podemos comprobar si tu vuelo cumple los requisitos de normativas que sí gestionamos.