Derechos de los pasajeros en Omán: tu guía sobre compensación para pasajeros

¿Tuviste un problema con el vuelo mientras viajabas hacia o desde Omán? Según el Reglamento para la Protección de los Derechos de los Pasajeros, podrías tener derecho a recibir una compensación de hasta 600 € (260 OMR), además de comidas, hotel y más. Esta guía explica todo lo que necesitas saber sobre los derechos de los pasajeros en Omán, desde los umbrales de retraso hasta las reclamaciones de equipaje y cómo presentar una reclamación.

La ley de derechos de los pasajeros aéreos de Omán se conoce oficialmente como el Reglamento para la Protección de los Derechos de los Pasajeros, emitido en agosto de 2024. Lo aplica la Autoridad de Aviación Civil de Omán (CAA) y establece los derechos mínimos de los pasajeros cuando los vuelos se retrasan, cancelan o tienen overbooking, así como normas para problemas con el equipaje y para pasajeros con necesidades especiales.

El reglamento se aplica a:

• Todos los vuelos que salen de aeropuertos en Omán, independientemente de si la aerolínea es omaní o extranjera.

• Los vuelos que llegan a Omán operados por una compañía omaní, si no has recibido ya compensación conforme a la normativa del país de salida.

• Vuelos nacionales entre aeropuertos en Omán.

• Los pasajeros que viajan con billetes emitidos a través de un programa de viajero frecuente también están cubiertos.

El reglamento no se aplica a los pasajeros que viajan gratis o con una tarifa reducida que no esté disponible públicamente.

Para los vuelos que llegan a Omán operados por una aerolínea extranjera, se aplican en su lugar las leyes del país de salida (o los convenios internacionales aplicables).

Según el reglamento de protección de los derechos de los pasajeros de Omán, tienes derecho a una compensación económica cuando tu vuelo internacional se cancela, se retrasa más de 6 horas o se te deniega el embarque, siempre que el problema no esté causado por fuerza mayor. Los importes se fijan en riales omaníes y dependen de la distancia de tu vuelo.

Compensación por vuelos internacionales:

La distancia se mide como la distancia aérea entre el aeropuerto de origen y el aeropuerto de destino final.

Estos importes de compensación se aplican a las cancelaciones (cuando se te avisa con menos de 14 días de antelación a la salida), los retrasos de más de 6 horas y el embarque denegado cuando el vuelo alternativo supera las 6 horas respecto a la hora de salida original.

Compensación reducida

Si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo y llegas a tu destino dentro de un margen de tiempo determinado, la compensación puede reducirse un 50%. Los límites de tiempo son:

• 3 horas para vuelos de hasta 1500 km

• 4 horas para vuelos de entre 1500 km y 3500 km

• 5 horas para vuelos de más de 3500 km

Compensación para pasajeros en vuelos nacionales

Los vuelos nacionales en Omán siguen una estructura de compensación diferente según cuánta antelación te dé la aerolínea antes de la cancelación:

• Menos de 24 horas de aviso y sin alternativa en 4 horas: reembolso completo de la parte no utilizada del billete + 100% de ese valor como compensación.

• Aviso de 24 horas a 7 días: vuelo alternativo + 50% del valor total del billete. Si eliges cancelar, recibes un reembolso de la parte no utilizada + 50%.

• Más de 7 días de aviso: vuelo alternativo en 24 horas (sin compensación). Si la alternativa supera las 24 horas, recibes el 50% del valor total del billete.

¿Cómo se compara esto con la CE 261?

Según las normas de la UE, los pasajeros pueden reclamar hasta 600 € por retrasos de más de 3 horas y cancelaciones. Si vuelas desde Omán con una aerolínea de la UE, puedes tener derecho a esta compensación más alta. Comprueba tu vuelo con AirHelp para saber qué normas te ofrecen la mejor reclamación.

Según el Reglamento para la Protección de los Derechos de los Pasajeros, tus derechos durante un retraso aumentan cuanto más esperas después de tu hora de salida programada. Esto es lo que debe proporcionar la aerolínea:

Después de un retraso de más de 6 horas, también tienes derecho a recibir una compensación según las mismas disposiciones que cubren una cancelación. En los vuelos internacionales, eso significa una escala basada en la distancia de hasta 600 € (260 OMR).

El reglamento de Omán ofrece protecciones claras cuando tu vuelo se cancela o se te deniega el embarque debido a overbooking. Los importes de compensación coinciden con la tabla anterior, y tienes derecho a asistencia completa y a elegir entre un reembolso o un cambio de ruta.

Cancelaciones

Cuando la aerolínea cancela un vuelo internacional y te avisa dentro de los 14 días previos a la salida, tienes derecho a:

• Atención y asistencia: refrigerios, comidas, hotel y transporte (como se describe en la sección de retrasos).

• Compensación: 250 € - 600 € (108–260 OMR) según la distancia del vuelo.

• Una elección: aceptar un vuelo alternativo ofrecido por la aerolínea, o rescindir el contrato y obtener un reembolso completo del billete no utilizado, incluidas las comisiones adicionales que hayas pagado por cosas como la selección de asiento, el equipaje o el seguro.

No se debe ninguna compensación si la aerolínea te avisó con al menos 14 días de antelación a la salida, o si el vuelo alternativo llega dentro de las 2 horas de la hora de llegada programada originalmente. En ambos casos, sigues teniendo derecho a un vuelo alternativo o a un reembolso. Importante: solo el aviso con 14 días de antelación exime a la aerolínea de las obligaciones de asistencia. Si cambian tu ruta y llegas dentro de 2 horas, la aerolínea igualmente te debe comidas y refrigerios.

En los vuelos de conexión, si la aerolínea cancela un tramo específico, puedes solicitar un vuelo reprogramado o cancelar el contrato, con compensación según las normas estándar de cancelación.

Embarque denegado (overbooking)

Cuando un vuelo tiene overbooking, la aerolínea debe buscar primero voluntarios dispuestos a ceder sus asientos a cambio de beneficios acordados. Si no hay suficientes voluntarios, a algunos pasajeros se les puede denegar el embarque de forma involuntaria.

Ciertos pasajeros están exentos del embarque denegado involuntario: pasajeros con discapacidad, pasajeros con necesidades especiales, familiares de primer grado, menores no acompañados y empleadas domésticas acompañantes.

Si sufres embarque denegado contra tu voluntad, esto es a lo que tienes derecho:

Si prefieres no esperar un vuelo alternativo, puedes optar por cancelar tu contrato por completo. En el caso de un billete no utilizado, la aerolínea debe reembolsar el valor total más el 100% de ese valor como compensación. En el caso de un billete usado parcialmente, recibirás un reembolso de la parte no utilizada más el 50% del valor total del billete.

Viajar en una clase superior o pasar a una clase inferior

Si la aerolínea te cambia a una clase superior, no hay ningún cargo adicional.

Si te cambian a una clase inferior (te pasan a una clase inferior), la aerolínea debe reembolsar la diferencia entre tu tarifa original y la tarifa más baja de la clase en la que realmente viajaste, más una compensación equivalente al 50% de esa diferencia.

Cuándo las aerolíneas no tienen que pagar compensación

Aunque tu vuelo tenga problemas, las aerolíneas están exentas de pagar compensación en estas situaciones:

• Aviso anticipado – si la aerolínea te informa de una cancelación más de 14 días antes de la salida, no se debe ninguna compensación. Sin embargo, la aerolínea debe seguir ofreciéndote un vuelo alternativo o un reembolso completo.

• Cambio de ruta razonable – si la aerolínea te ofreció un vuelo alternativo que llega dentro de las 2 horas de la hora de llegada programada originalmente.

• Fuerza mayor – acontecimientos extraordinarios e imprevisibles, incluidos clima severo, guerra, amenazas a la seguridad, cierres de aeropuerto, impactos de aves, restricciones del control del tráfico aéreo (ATC), emergencias médicas a bordo, problemas técnicos de seguridad imprevistos y otras circunstancias fuera del control de la aerolínea.

Incluso en casos de fuerza mayor, la aerolínea debe seguir proporcionando asistencia (refrigerios, comidas, alojamiento) hasta por 3 noches y mantenerte informado.

El reglamento de protección de los derechos de los pasajeros de Omán también cubre los problemas con el equipaje. Esto es a lo que tienes derecho:

Equipaje retrasado

Si tu equipaje facturado llega tarde, tienes derecho a recibir una compensación de 180 € (148 SDR) por el primer día de retraso. La aerolínea también debe cubrir cualquier coste económico en el que incurras por el retraso, hasta un máximo de 1,600 € (1,288 SDR).

Equipaje perdido

Tu equipaje se considera perdido si no ha llegado en un plazo de 21 días desde la fecha en la que debería haber llegado. La compensación es de 20 SDR por kilogramo, hasta un máximo de 1,600 € (1,288 SDR) por pieza.

Equipaje dañado

Si tu equipaje está dañado, debes presentar una reclamación ante la aerolínea lo antes posible y no más tarde de 24 horas después de tu hora de llegada programada. La compensación sigue las mismas normas que para el equipaje perdido: 20 SDR por kilogramo, máximo 1,288 SDR por pieza.

Si llevas objetos de valor, debes declararlos a la aerolínea antes de entregar tu equipaje. Si los objetos de valor declarados se pierden o se dañan después de que la aerolínea los haya aceptado, recibirás una compensación según el valor declarado.

El reglamento de Omán ofrece protecciones sólidas para los pasajeros con discapacidad y necesidades especiales:

• Debes informar a la aerolínea de tu condición y de cualquier dispositivo o equipo necesario al hacer tu reserva.

• La aerolínea tiene prohibido pedirte que firmes cualquier renuncia a tus derechos o servicios en virtud de este reglamento.

• Tus ayudas de movilidad y equipos deben viajar contigo. Si se pierden o se dañan, la aerolínea debe compensarte por su valor total.

• Si una silla de ruedas no llega en el mismo vuelo, la aerolínea debe proporcionar inmediatamente una sustitución y compensarte conforme a las normas de equipaje.

• Si la aerolínea no proporciona un vuelo alternativo o los servicios requeridos, tienes derecho a recibir una compensación equivalente al 200% del valor total del billete.

• Estás exento del embarque denegado involuntario en situaciones de overbooking.

Empieza introduciendo los datos de tu vuelo en nuestra comprobación de tu derecho a recibir una compensación.

Comprobamos tu vuelo según varias normativas, incluida la de Omán, para decidir cuál se aplica mejor en tu caso.

Si eres elegible para recibir compensación, AirHelp se encargará de todo el trabajo difícil. Contactamos con la aerolínea y defendemos tu compensación, manteniéndote informado en cada paso. Cuando tenemos éxito, transferimos el dinero directamente a tu cuenta bancaria. Nuestra comisión sale de la compensación que ganamos para ti, así que no puedes perder.

¡No lo dejes pasar! Tu derecho a presentar una reclamación de compensación vence 2 años después de la fecha en que llegaste a tu destino (o la fecha en que se suponía que debías llegar). Después de eso, la aerolínea ya no está obligada a compensarte.