Sobre mi reclamación

AirHelp hace valer su reclamación de varias maneras. Somos responsables de evaluar la elegibilidad de su reclamo, determinar el país y la jurisdicción más adecuados para presentarlo y asegurarnos de que tenemos toda la información y los documentos necesarios para reclamar su compensación a la aerolínea.

Si la aerolínea se niega a pagar su compensación, vamos aún más allá iniciando acciones legales. Esto puede incluir el envío de cartas formales a la aerolínea con el aviso de que, si es necesario, se podrían iniciar procedimientos judiciales contra ella.

El plazo para presentar una reclamación depende del país en el que esta se registre. Aquí tienes un breve resumen:

Unión Europea

En la UE, por lo general, tienes hasta 3 años desde la fecha del problema con el vuelo para presentar tu reclamación. Sin embargo, esto varía según el país. Por ejemplo:

• Polonia: 1 año

• Eslovaquia: 2 años

• Letonia: 10 años

Aquí tienes una lista completa de los plazos de prescripción en la UE por país.

Otros países

• Brasil: 5 años para vuelos domésticos y 2 años para vuelos internacionales

• Arabia Saudí: 60 días

• Turquía: 2 años

Te recomendamos presentar tu reclamación lo antes posible para asegurarte de que recibes tu compensación.

Significa que creemos que tu vuelo con retraso, cancelado o con exceso de reservas te da derecho a una compensación. La cantidad que recibirás variará en función de tu trayecto y de las circunstancias del problema con tu vuelo. En Europa, por ejemplo, puedes recibir hasta 600 €.

Si tienes un vuelo elegible para recibir compensación, tienes la opción de iniciar una reclamación a través de AirHelp y dejar que nos encarguemos de todo para conseguirte el dinero, o bien intentar reclamar directamente a la aerolínea.

Un acuerdo de asignación o formulario de asignación es un documento en el que aceptas ceder y transferir la titularidad de tu reclamación a AirHelp. Esto nos autoriza a gestionarlo todo de principio a fin, a cobrar y recibir los pagos relacionados con la reclamación y a iniciar cualquier acción legal necesaria para obtener tu compensación. Solo nos pagarás una comisión si ganamos.

El documento puede variar en función de los requisitos de cada país. En Europa, se suele denominar acuerdo de asignación. En Brasil es una procuración. En Francia y España, normalmente se denomina documento de autorización.

Al ceder tus derechos a AirHelp, nos transfieres la titularidad de la reclamación. Necesitamos este documento para poder luchar por tu compensación de manera eficaz; es lo que nos permite ofrecer nuestro servicio de compensación, negociar directamente con las aerolíneas, iniciar cualquier procedimiento legal y cobrar y recibir todos los pagos relacionados con la reclamación. Solo pagas una comisión si ganamos, y se deducirá de tu compensación.

Una vez que tu caso esté registrado en los tribunales brasileños, se te proporcionará un número de caso judicial, que te permitirá seguir el progreso de la reclamación en línea. Nuestro equipo de atención al cliente te enviará tu número por correo electrónico, ya que estamos en contacto directo con el abogado local de Brasil. Si tienes dificultades para encontrar tu número de caso judicial, ponte en contacto con uno de nuestros expertos en reclamaciones a través del chat.