Las cancelaciones de Air China entre Madrid y La Habana provocan gastos adicionales a los pasajeros

Resumen del problema

Las reiteradas cancelaciones de los vuelos CA865 y CA866 de Air China entre Madrid y La Habana han obligado a los viajeros cubanos a pagar trayectos alternativos, esperar por su equipaje y lidiar con la falta de respuestas claras. Se anunciaron más cancelaciones para el 14 de octubre de 2026, y a un viajero se le ofreció una espera de hasta 15 días tras cancelarse una reserva de 1200 €. Los pasajeros también han descrito largas esperas en el aeropuerto y traslados a un hotel en Alicante antes de que se les indicara regresar a Madrid sin una salida confirmada. Se han alegado motivos técnicos para el problema y, si tu vuelo salía de Madrid, podrías tener derecho a una compensación de acuerdo con las estipulaciones del Reglamento CE 261 según las circunstancias de tu vuelo.

Detalles del problema

Los pasajeros de Air China que viajan entre el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas en España y el Aeropuerto Internacional José Martí en La Habana, Cuba, se enfrentan a constantes cancelaciones y modificaciones de horario, habiéndose anunciado nuevas cancelaciones para el 14 de octubre de 2026. Este problema recurrente afecta a los vuelos CA865 y CA866.

Para los pasajeros, esto ha supuesto mucho más que un cambio en la hora de salida. Los viajeros han relatado que han tenido que pagar billetes alternativos, esperar días para recuperar su equipaje y no han podido entregar encargos a sus familiares. Si te has visto afectado, la incertidumbre puede complicar la planificación del resto de tu viaje.

Algunos pasajeros han comprado billetes con otras aerolíneas, como Air Europa, para completar sus viajes en lugar de esperar a otra salida de Air China. Esos trayectos alternativos han incrementado los gastos de unos planes de viaje ya afectados por las cancelaciones.

Un viajero tenía previsto inicialmente regresar de Cuba el 7 de octubre de 2026, pero tuvo que reorganizar su viaje para el 10 de octubre, con escalas posteriores en Tenerife y La Palma. A otros pasajeros se les comunicó que su próxima salida podría ser el 18 de octubre.

Los retrasos en la entrega del equipaje han generado otro problema. Un pasajero afirmó que su equipaje todavía no había llegado a Madrid tras 8 días. Para los viajeros que esperan tanto un vuelo como sus pertenencias, el problema se ha extendido más allá del panel de salidas del aeropuerto.

Las cancelaciones anunciadas para el 14 de octubre también afectaron a personas que habían reservado con meses de antelación. Un pasajero cubano relató que su madre había pagado 1200 € por un billete Madrid-La Habana que incluía 3 maletas, solo para recibir un correo electrónico en el que se cancelaba el vuelo.

La única alternativa que se le ofreció a ese viajero fue esperar hasta 15 días para tomar otro vuelo. Esto le obligó a afrontar una importante alteración de sus planes a pesar de haber organizado el viaje con mucha antelación.

En el aeropuerto, Rosy López relató haber esperado desde las 15:00 hasta las 22:00. Afirmó que más de 200 personas intentaban, sin éxito, conseguir que les firmaran o sellaran los formularios de reclamación.

López también describió cómo varios pasajeros fueron enviados a un hotel en Alicante y luego se les indicó que regresaran a Madrid, todavía sin una fecha de salida confirmada. Los viajeros afectados solicitan información más clara, transporte alternativo y respuestas sobre los gastos adicionales en los que han incurrido.

La Embajada de China en Cuba ha atribuido los frecuentes cambios de horario y las cancelaciones temporales a motivos técnicos. Para los pasajeros que deben decidir si esperar u organizar otro trayecto, los reiterados cambios han dificultado aún más esas decisiones.

Si tu vuelo cancelado de Air China salía de Madrid, se aplica el Reglamento CE 261, la normativa europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos. Dicha cobertura es importante aunque Air China no sea una aerolínea europea. No obstante, esto no significa que todos los trayectos afectados tengan derecho automáticamente a una compensación.

Si la cancelación se debió a un problema técnico bajo el control de la aerolínea, es posible que tengas derecho a recibir una compensación de hasta 600 €. Tu elegibilidad depende de las circunstancias de tu vuelo, por lo que merece la pena comprobar tu trayecto individual.

La compensación no es la única ayuda que debes considerar. En los vuelos cubiertos por el Reglamento CE 261, tus derechos también pueden incluir:

• Un vuelo alternativo o un reembolso si ya no deseas viajar.

• Comida y refrescos durante una larga espera.

• Alojamiento y transporte hasta el mismo si estás lejos de casa y el retraso se prolonga durante la noche.

No deberías tener que lidiar con normativas complicadas mientras intentas reanudar tu viaje. Si tu vuelo de Air China fue cancelado, puedes utilizar el comprobador de vuelos gratuito de AirHelp para averiguar si tu vuelo en concreto cumple los requisitos para recibir una compensación según el Reglamento CE 261.

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