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Air Zimbabwe reprograma los vuelos entre Harare y Londres Gatwick tras el problema del 31 de julio
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Revisado por Alice Mariscotti-Wyatt
Última actualización 4 de agosto de 2026
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Vuelos afectados
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Aeropuertos afectados
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Aerolíneas afectadas
Resumen del problema
El servicio de larga distancia de Air Zimbabwe entre Harare y Londres sigue afectado después de que un problema operativo el 31 de julio de 2026 obligara a realizar más cambios en la programación. El vuelo UM724 desde el Aeropuerto Internacional Robert Gabriel Mugabe despegó casi 24 horas más tarde, a las 20:30 del 3 de agosto de 2026, y aterrizó en el Aeropuerto de Londres Gatwick después de las 6:00 del 4 de agosto de 2026, mientras que el de regreso, el UM725, partió a las 8:30 y llegó a Harare a las 20:00 del mismo día.
Air Zimbabwe afirma que el problema anterior alteró la programación del uso de los aviones y de las tripulaciones, y su equipo de atención al cliente se está poniendo en contacto directamente con los viajeros afectados.
Debido a que el problema parece estar bajo el control de la aerolínea, los pasajeros afectados podrían tener derecho de asistencia y los pasajeros del vuelo con salida desde Londres podrían reclamar una compensación de hasta 600 € conforme al Reglamento UK 261, dependiendo de la causa final.
Los pasajeros afectados por este problema con el vuelo pueden ser elegibles para recibir compensación de hasta 600 € de acuerdo con la normativa de derechos de los pasajeros.
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Detalles del problema
Air Zimbabwe ha reprogramado sus vuelos entre Harare, Zimbabue, y el Reino Unido después de que el problema que canceló el servicio de la aerolínea el 31 de julio de 2026 continuara afectando a las operaciones posteriores.
El 2 de agosto de 2026, la aerolínea indicó que no podía operar el vuelo UM724 desde el Aeropuerto Internacional Robert Gabriel Mugabe ni el vuelo de regreso UM725 desde el Aeropuerto de Londres Gatwick como estaba previsto originalmente. En su lugar, los vuelos se operaron casi 24 horas después, el 2 de agosto de 2026 y el 3 de agosto de 2026.
Según la programación revisada:
El vuelo UM724 estaba programado para salir del Aeropuerto Internacional Robert Gabriel Mugabe a las 8:30 p. m. del 3 de agosto de 2026 y llegar al Aeropuerto de Londres Gatwick a las 6:00 a. m. del 4 de agosto de 2026.
El vuelo UM725 se reprogramó para salir del Aeropuerto de Londres Gatwick a las 8:30 a. m. del 4 de agosto de 2026 y llegar a Harare a las 8:00 p. m. del mismo día.
Air Zimbabwe describió el problema original únicamente como un problema operacional. No explicó con exactitud qué salió mal, pero afirmó que el problema del 31 de julio de 2026 alteró el uso previsto de los aviones y de la tripulación, por lo que los vuelos posteriores también tuvieron que reprogramarse mientras se trabaja para restablecer el servicio normal.
La aerolínea se disculpó por las molestias y afirmó que su equipo de atención al cliente se está poniendo en contacto directamente con los viajeros afectados para ofrecerles alternativas actualizadas. Los cambios actuales se aplican a los 2 trayectos de larga distancia indicados en el aviso de la aerolínea: UM724 y UM725.
Ese enfoque gradual ya ha frustrado a algunos viajeros. Los pasajeros que publicaron en X indicaron que la aerolínea estatal estaba proporcionando la información por etapas y la instaron a publicar un horario revisado completo. Algunos también describieron el coste económico y práctico de cambiar sus planes, incluido un viajero que afirmó haber pagado ya 1300 USD por un vuelo que se retrasó 24 horas.
Dado que Air Zimbabwe ha descrito el problema como un problema operacional, este problema podría ser responsabilidad de la aerolínea. Si tu vuelo fue cancelado o llegó con más de 3 horas de retraso, podrías tener derecho a recibir una compensación de hasta 600 € según el Reglamento UK 261, dependiendo de la causa final y de los detalles de tu trayecto.
La aerolínea también debe ofrecerte ayuda con un nuevo vuelo o un reembolso, así como comida, refrescos y alojamiento si el retraso te obliga a pasar la noche. Puedes comprobar tu compensación con AirHelp en solo 2 minutos.
Conoce tus derechos
Estos son tus derechos de los pasajeros aéreos
Cuando tu vuelo se ve afectado, puedes tener derecho a varias formas de asistencia y compensación de acuerdo con el CE 261 y otras leyes aplicables.
Compensación de hasta 600 €
Los pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados o se hayan retrasado más de 3 horas pueden tener derecho a una compensación económica de hasta 600 € por persona. Comprueba tu vuelo.
Cambio de ruta o reembolso
Si tu vuelo se cancela, la aerolínea debe proporcionarte una alternativa. También puedes obtener un reembolso completo si ya no deseas viajar.
Asistencia y atención
La aerolínea debe proporcionarte comida y refrescos si tu trayecto se retrasa más de unas horas.
Alojamiento
Si te encuentras lejos de casa y tu trayecto se retrasa hasta el día siguiente, la aerolínea debe ofrecerte alojamiento y el transporte para llegar a él.
Comunicación
Según el CE 261, tienes derecho a realizar 2 llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos si tu trayecto se retrasa más de 1 hora.
Estos consejos se proporcionan para ayudarte si tu vuelo se retrasa o se cancela. Sin embargo, la asistencia y compensación exactas a las que tienes derecho dependerán de tus circunstancias específicas y de tu vuelo. Sigue siempre las instrucciones de tu aerolínea, especialmente en lo que respecta a las horas de facturación y embarque.
Algunos datos rápidos
Resumen
Incidencia
Retrasos y cancelaciones
Causa
Otro
Estado
Problema actual
Compensación
Podría ser elegible para recibir hasta 600 € de compensación
Vuelos afectados
2
Aerolíneas afectadas
Air Zimbabwe
Aeropuertos afectados
Aeropuerto Internacional Robert Gabriel Mugabe, Aeropuerto de Londres Gatwick
Ciudades afectadas
Harare, Londres
Países afectados
Zimbabue, Reino Unido
Start date
2026-07-31
Fecha de finalización
2026-08-04
Revisado por
Alice Mariscotti-Wyatt
Fecha de actualización
4 de agosto de 2026
Qué hacer si tu vuelo tiene retraso, se cancela o tiene exceso de reservas
Si viajas a, desde o dentro de la Unión Europea, esto es lo que debes hacer si sufres un problema.
Reúne pruebas de que tu vuelo fue cancelado, p. ej., tarjeta de embarque, vales y cualquier otro documento de viaje.
Pide a la aerolínea que te proporcione una confirmación por escrito de la cancelación y los motivos de la misma.
Solicita un vuelo alternativo a tu destino, o un reembolso.
Anota la hora de llegada a tu destino.
Pide a la aerolínea que pague tu comida y bebida.
No firmes nada ni aceptes ofertas que puedan suponer la renuncia a tus derechos.
Pide a la aerolínea que te proporcione una habitación de hotel, si es necesario.
Conserva tus recibos si tu vuelo cancelado acaba costándote dinero extra.
