54 pasajeros de Ryanair pierden su vuelo a Mánchester tras las colas en el control de pasaportes del Aeropuerto de Copenhague

Resumen del problema

Las largas colas en el control de pasaportes del Aeropuerto de Copenhague el 18 de agosto de 2026 hicieron que 54 pasajeros de Ryanair perdieran un vuelo por la noche al Aeropuerto de Mánchester después de que una fuga de agua obligara a cerrar las cabinas automatizadas de control de pasaportes en el Pier E. El vuelo despegó de todos modos, obligando a los pasajeros afectados a buscar otra forma de volver a casa y, en algunos casos, a realizar pernoctaciones imprevistas o a comprar costosos billetes de última hora. Dado que el problema fue causado por la infraestructura del aeropuerto fuera del control de la aerolínea, es poco probable obtener una compensación de acuerdo con las estipulaciones del Reglamento CE 261, pero se debe seguir ofreciendo asistencia a los pasajeros mientras esperan otro vuelo.

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Detalles del problema

Las largas colas en el control de pasaportes del Aeropuerto de Copenhague el 18 de agosto de 2026 dejaron en tierra a 54 pasajeros de Ryanair tras perder un vuelo por la noche al Aeropuerto de Mánchester. Para estos pasajeros, el problema no terminó con un retraso. El avión despegó sin ellos, y tuvieron que buscar una nueva forma de regresar al Reino Unido.

El Boeing 737-800 tenía programado despegar con 179 pasajeros a bordo. Para cuando se cerró el embarque, solo unos dos tercios de las personas que tenían reserva en el vuelo habían conseguido superar las colas y llegar a la puerta de embarque. El equipaje facturado por los pasajeros que no embarcaron tuvo que ser retirado de la bodega antes de que el avión pudiera despegar.

Solo un vuelo de Ryanair se vio directamente afectado, pero el impacto en esos pasajeros no dejó de ser significativo. Perder el vuelo se tradujo en pernoctaciones imprevistas para algunos y en costosos billetes de última hora para otros, especialmente para aquellos que intentaban volver a casa esa misma noche.

El embotellamiento comenzó tras una fuga de agua en una sala de servidores que da soporte al área de control automatizado de pasaportes en el Pier E en el Aeropuerto de Copenhague. Esto obligó a cerrar todas las cabinas de control de pasaportes de Pier E durante el resto del día, lo que obligó a todos los pasajeros de salida que viajaban fuera del espacio Schengen a pasar por el único punto de control restante en Pier C.

Con la mitad de la capacidad habitual del control de pasaportes fuera de servicio, las colas aumentaron rápidamente muy por encima de la recomendación habitual de llegar 2 horas antes de un vuelo europeo de corta distancia. Algunos pasajeros seguían atrapados en el cuello de botella cuando los códigos QR de sus tarjetas de embarque indicaron que la puerta de embarque ya había cerrado.

El Aeropuerto de Copenhague declaró que el problema fue causado por la fuga de agua y el fallo técnico relacionado, y no por el Sistema de Entrada y Salida de la UE, al que se han atribuido retrasos en otros lugares de Europa. El aeropuerto pidió disculpas y comunicó que la actividad normal se reanudó más tarde esa misma noche, una vez contenida la fuga y restablecidos los servidores.

No se notificaron más cancelaciones de vuelos ni retrasos en cadena tras la salida afectada de Ryanair. Ryanair no había aclarado si ofrecería un cambio de reserva u otro tipo de asistencia, pero para los pasajeros afectados el problema inmediato era encontrar un nuevo asiento y gestionar el coste adicional y el estrés causados por el problema.

Dado que este problema se debió a la infraestructura del aeropuerto y no a algo que Ryanair pudiera controlar, es poco probable que se pueda obtener una compensación de acuerdo con las estipulaciones del Reglamento CE 261. Aun así, eso no significa que no tengas apoyo. Si tu trayecto se vio afectado, la aerolínea debe seguir ofreciéndote atención y asistencia, lo que puede incluir comidas, alojamiento si tienes que pasar la noche, y un cambio de reserva o un reembolso. Si quieres comprobar qué se aplica a tu viaje, el comprobador de vuelos gratuito de AirHelp es un buen punto de partida para empezar de forma sencilla.

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