La cancelación de Ryanair en Alicante deja a los pasajeros atrapados durante 30 horas tras un problema en el tráfico aéreo en toda Europa

Resumen del problema

Los residentes de Burnham-On-Sea Ryan Mount y Debbie Sinyard se quedaron atrapados en el aeropuerto de Alicante después de que un problema en el control del tráfico aéreo en toda Europa retrasara y luego cancelara su vuelo de vuelta de Ryanair el martes por la noche. Al estar los hoteles completos, pasaron la noche en la terminal y compraron billetes alternativos de easyJet a la mañana siguiente, llegando finalmente a casa unas 30 horas después. El problema también les obligó a cerrar su pescadería durante un día. Como los problemas de control del tráfico aéreo escapan al control de las aerolíneas, por lo general es poco probable recibir una compensación de acuerdo con las estipulaciones del Reglamento CE 261, pero aun así se debe ofrecer a los pasajeros un cambio de reserva o reembolso, comida y alojamiento cuando sea necesario.

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Detalles del problema

Los pasajeros que viajaban con Ryanair desde el aeropuerto de Alicante se quedaron atrapados durante unas 30 horas esta semana después de que un problema de control del tráfico aéreo más generalizado en toda Europa convirtiera un vuelo con retraso en una cancelación. Ryan Mount y Debbie Sinyard, residentes de Burnham-On-Sea, llegaron el martes a las 16:00 para un vuelo que debía salir a las 18:00.

Los problemas ya se estaban acumulando en Londres Gatwick, donde las cancelaciones aumentaban debido a los problemas de tráfico aéreo más generalizados. Su vuelo de Ryanair primero sufrió un retraso y luego fue cancelado sobre las 20:30, dejando a cientos de pasajeros buscando respuestas.

Para los pasajeros, esto significó una larga noche de incertidumbre. Mount explicó que el personal de la aerolínea desapareció tras la cancelación y que se indicó a los viajeros que salieran del aeropuerto y volvieran a entrar por la zona de llegadas. Eso envió a la gente al final de largas colas, con pocas indicaciones claras sobre lo que ocurriría a continuación.

Al estar los hoteles cercanos completos, la pareja pasó la noche dentro de la terminal. Explicaron que pasaron unas 17 horas en el suelo del aeropuerto, con pocas opciones de comida y sin enchufes disponibles para cargar los teléfonos en los que tenían sus tarjetas de embarque digitales.

El miércoles por la mañana lograron conseguir asientos con easyJet tras enterarse de que algunos de los pasajeros restantes de Ryanair podrían no ser reubicados hasta el viernes. Incluso ese vuelo alternativo se retrasó, prolongando el problema a unas 30 horas antes de que aterrizaran en el Reino Unido y llegaran a casa ese mismo día.

El retraso tuvo un impacto inmediato más allá del aeropuerto. Mount y Sinyard dirigen la pescadería Seafoods en Burnham High Street, en Somerset, y el problema los obligó a cerrar la tienda durante toda una jornada comercial. Mount ya había organizado entregas de pescado fresco para el miércoles, pero tuvo que cancelar esos pedidos desde el extranjero cuando quedó claro que no llegarían a tiempo para el horario de apertura. El negocio reabrió el jueves por la mañana.

Ahora planean solicitar reembolsos por los billetes de sustitución de easyJet y otras compras realizadas en el aeropuerto. Tras la reapertura, se disculparon con los clientes y señalaron que los viajeros mayores y las familias atrapadas en Alicante parecían enfrentarse a condiciones aún más difíciles.

Mount dijo que la experiencia le ha quitado las ganas de volar por un tiempo, y la pareja ahora planea que sus futuras escapadas sean dentro del Reino Unido.

El trayecto se vio afectado por el fallo generalizado en el control del tráfico aéreo que afectó a los vuelos en toda Europa a principios de semana. Aunque desde entonces el problema técnico se ha resuelto, los retrasos en cadena y las cancelaciones continuaron durante varios días mientras las aerolíneas gestionaban los vuelos acumulados.

Si tu vuelo se ve afectado en una situación como esta, tu aerolínea aún debería ayudarte con:

• La opción de elegir entre un cambio de ruta y un reembolso si se cancela tu vuelo.

• Comida y refrescos durante una larga espera.

• Alojamiento y transporte si te quedas atrapado durante la noche lejos de casa.

• Medios de comunicación, como llamadas telefónicas o correos electrónicos, durante un retraso prolongado.

Dado que este problema fue provocado por problemas de control del tráfico aéreo y no por la propia aerolínea, por lo general es poco probable recibir una compensación de acuerdo con las estipulaciones del Reglamento CE 261, la normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos que cubre muchos vuelos en Europa.

Eso no significa que te quedes sin asistencia. Las aerolíneas siguen teniendo que ofrecer atención y asistencia mientras esperas, y si quieres conocer mejor tus derechos o comprobar si aún podrías tener derecho a una compensación, el comprobador de vuelos gratuito de AirHelp es una forma sencilla de empezar.

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