Compensación para pasajeros de Tailandia: tus derechos en vuelos retrasados y cancelados
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¿Vuelas desde Tailandia y tuviste un problema? Podrías tener derecho a compensación para pasajeros en Tailandia en virtud del Reglamento 101, la ley de Tailandia que protege a los pasajeros de todos los vuelos regulares que salen de aeropuertos tailandeses, tanto si vuelas con una aerolínea tailandesa como con una aerolínea extranjera. Cubre retrasos, cancelaciones, embarque denegado y retraso en pista.
DE UN VISTAZO
Ley de Tailandia sobre retrasos y cancelaciones de vuelos
Se aplica a todos los vuelos regulares que salen de Tailandia, tanto de aerolíneas tailandesas como extranjeras.
Hasta ฿4,500 (~€125) de compensación por cancelaciones de vuelos internacionales o retrasos de más de 10 horas.
Derecho de asistencia a partir de 2+ horas: comidas, bebidas y comunicación gratuitas.
Hotel + transporte gratuitos para retrasos internacionales de más de 5 horas, si se requiere pasar la noche.
Retrasos en pista de más de 3 horas sin hora de despegue: derecho a desembarcar.
No hay compensación por problemas causados por circunstancias extraordinarias.
Reembolsos en 14 días (efectivo) o 45 días (tarjeta de crédito).
¿Vuelas desde Tailandia con una aerolínea de la UE? También podrías estar cubierto por normas más estrictas de la UE, que ofrecen una compensación mayor.
La ley de Tailandia sobre retraso y cancelación de vuelos se conoce como la Regulación de la Junta de Aviación Civil n.º 101. Es aplicada por la Autoridad de Aviación Civil de Tailandia (CAAT) y establece los derechos mínimos de los pasajeros cuando los vuelos se retrasan, se cancelan o tienen overbooking.
La regulación se aplica a todos los vuelos regulares que salen de aeropuertos de Tailandia, tanto nacionales como internacionales. No importa si vuelas con una aerolínea tailandesa como Thai Airways o Bangkok Airways, o con una aerolínea extranjera: si el vuelo sale de Tailandia, estás cubierto.
La Regulación 101 otorga a los pasajeros tres tipos principales de protección: el derecho de asistencia (comidas, hotel, comunicación) durante los problemas, compensación en efectivo por retrasos importantes, cancelaciones y embarque denegado, y el derecho a elegir entre un reembolso o un transporte alternativo cuando no puedes volar según lo previsto.
Compensación para pasajeros en Tailandia: ¿cuánto puedes recibir?
La Regulación 101 de Tailandia te da derecho a una compensación en efectivo cuando tu vuelo sufre un retraso importante, se cancela o tiene overbooking, siempre que el problema no haya sido causado por circunstancias extraordinarias. Los importes se fijan en baht tailandeses y se calculan en función de tres factores:
El tipo de problema
Cuánto tiempo tuviste que esperar
La distancia de tu vuelo.
Aquí tienes un desglose de la compensación para vuelos internacionales que salen de Tailandia:
| Situación | ≤1,500 km | 1,500–3,500 km | >3,500 km |
|---|---|---|---|
| Retraso de 5+ horas | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) | ฿1,500 (~€40) |
| Retraso de 10+ horas | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
| Cancelación | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
| Embarque denegado | ฿2,000 (~€55) | ฿3,500 (~€95) | ฿4,500 (~€125) |
Para los vuelos nacionales, la compensación es un importe fijo independientemente de la distancia:
฿1,200 (~€35) por retrasos de más de 5 horas
฿1,500 (~€40) por cancelaciones o embarque denegado.
Las aerolíneas pueden ofrecer compensación en forma de efectivo, un vale de viaje, créditos de viaje o millas de viajero frecuente, pero solo con tu consentimiento. Siempre tienes derecho a elegir efectivo.
¿Cómo se compara esto con el CE 261?
En virtud del Reglamento CE 261, los pasajeros pueden presentar una reclamación de entre 250 € y 600 € por problemas similares, una cantidad significativamente mayor de la que prevé la ley tailandesa. Si vuelas desde Tailandia con una aerolínea con sede en la UE, podrías tener derecho a esta compensación más alta. Comprueba tu vuelo con AirHelp para averiguar qué normativa te permite presentar la mejor reclamación.
Tus derechos cuando tu vuelo sufre un retraso
Según la ley de Tailandia sobre retraso y cancelación de vuelos, tus derechos dependen de cuánto dure el retraso. Cuanto más tiempo esperes, más tiene que hacer la aerolínea por ti. Así es como funciona para los vuelos internacionales:
Después de 2+ horas: comidas gratis, bebidas o vales de comida, y acceso a medios de comunicación (teléfono, correo electrónico).
Después de 5+ horas: todo lo anterior, más una compensación de ฿1,500 (~€40), alojamiento gratuito en hotel (al menos 1 noche) y transporte desde y hacia el aeropuerto, si es necesario pasar la noche. También puedes cancelar tu vuelo y recibir un reembolso completo de la parte no utilizada de tu billete.
Después de 10+ horas: todo lo anterior, pero con una compensación más alta según la distancia del vuelo: de ฿2,000 a ฿4,500 (consulta la tabla anterior). También puedes elegir entre: reembolso completo, cambio de ruta en el siguiente vuelo disponible sin coste adicional o transporte alternativo hasta tu destino.
No se debe ninguna compensación si el retraso fue causado por circunstancias extraordinarias, pero la aerolínea debe seguir proporcionando comidas, bebidas y alojamiento independientemente de la causa.
Los vuelos nacionales siguen una estructura similar, pero con dos umbrales diferentes: las opciones de transporte alternativo se activan a las 3 horas, y la compensación (฿1,200) a las 5 horas. Como la mayoría de los viajeros estarán en rutas internacionales, esos son los umbrales que conviene recordar.
Retrasos en pista
Si ya estás a bordo de la aeronave y el avión está detenido en la pista, se aplican normas adicionales:
La aerolínea debe mantener una ventilación adecuada, la temperatura de la cabina y el acceso al lavabo.
Si necesitas asistencia médica urgente, la aerolínea debe organizarla.
Si el retraso en pista supera las 3 horas sin una hora de despegue confirmada, la aerolínea debe permitirte bajar del avión, a menos que la seguridad, la protección o el control del tráfico aéreo lo impidan.
Todos los derechos estándar por retraso (comidas, compensación, etc.) se aplican además de estas disposiciones específicas para retrasos en pista.
Cancelaciones de vuelos y embarque denegado
Si tu vuelo desde Tailandia se cancela o sufres un embarque denegado involuntariamente debido a overbooking, tus derechos son mayores. Los importes de compensación son los mismos que para retrasos de más de 10 horas (consulta la tabla anterior), y tienes derecho a asistencia completa y ruta alternativa.
En caso de cancelaciones, la aerolínea debe ofrecerte:
Asistencia: comidas gratis, bebidas, comunicación y hotel (si necesitas esperar durante la noche).
Compensación: ฿2,000–฿4,500 para vuelos internacionales, según la distancia (consulta la tabla).
Una elección: reembolso completo del billete no utilizado, O ruta alternativa a tu destino en el siguiente vuelo disponible (o en una fecha posterior que elijas), O transporte alternativo.
En caso de embarque denegado debido a overbooking, las aerolíneas primero deben pedir voluntarios dispuestos a renunciar a sus asientos a cambio de beneficios acordados. Si no hay suficientes voluntarios, los pasajeros a quienes se les deniegue el embarque involuntariamente reciben la misma compensación y asistencia que los afectados por cancelaciones.
Tus opciones de ruta alternativa en detalle
Cuando tienes derecho a una ruta alternativa, la aerolínea debe reservarte en el siguiente vuelo disponible a tu destino (en sus propios vuelos o en otra aerolínea) sin coste adicional. Si no hay plazas disponibles el mismo día, tú eliges la fecha.
Si la aerolínea te ofrece una ruta alternativa a un aeropuerto diferente cerca de tu destino original, debe cubrir tu transporte hasta el aeropuerto que reservaste originalmente.
Cuándo las aerolíneas no tienen que pagar compensación
Aunque tu vuelo sufra un problema, las aerolíneas están exentas de pagar compensación en las siguientes situaciones:
Aviso previo
La aerolínea te informó al menos 7 días antes de la salida (internacional) o 3 días antes (nacional).
Ruta alternativa razonable
La aerolínea te avisó con menos antelación, pero te ofreció un nuevo vuelo que llega dentro de las 3 horas del horario original.
Circunstancias extraordinarias
El problema fue causado por acontecimientos imprevisibles e inevitables, incluso después de haber adoptado todas las medidas razonables. Algunos ejemplos de circunstancias extraordinarias incluyen condiciones meteorológicas severas, inestabilidad política, amenazas a la seguridad y decisiones de gestión del tráfico aéreo.
Viajar en una clase superior o inferior
Si la aerolínea te cambia a una clase superior a la de tu billete, no pagarás nada extra. Si te hacen pasar una clase inferior (un cambio a una clase inferior), la aerolínea debe reembolsarte parte de la tarifa:
| Distancia del vuelo | Reembolso de la tarifa |
|---|---|
| 1,500 km o menos | 30 % |
| 1,500–3,500 km | 50% |
| Más de 3,500 km | 75% |
Siempre debes aceptar que te hagan pasar una clase inferior: la aerolínea no puede cambiarte a una clase inferior sin tu consentimiento.
Cómo presentar una reclamación de compensación por tu vuelo en Tailandia
1. Ponte en contacto directamente con la aerolínea
Empieza solicitando la compensación directamente a la aerolínea. Según la Regulación 101, las aerolíneas deben poner a disposición un formulario de reembolso, ya sea en la zona de facturación del aeropuerto, en sus oficinas o en su sitio web. Rellena el formulario con los datos de tu vuelo, cómo pagaste tu billete y cuánto pagaste.
2. Conoce los plazos de reembolso
Una vez que la aerolínea reciba tu formulario y tus documentos, tiene plazos estrictos:
| Cómo pagaste | Plazo de reembolso |
|---|---|
| En metálico | 14 días |
| Tarjeta de crédito | 45 días |
| Vale, créditos de viaje o millas | 7 días |
| A través de una agencia de viajes | 60 días (tramitado a través de la agencia) |
3. Escala el caso si es necesario
Si la aerolínea ignora tu reclamación o se niega a pagar lo que te debe, puedes presentar una queja formal a través del sistema en línea de gestión de quejas de la CAAT en complaint.caat.or.th. Incluye tu confirmación de reserva, tu tarjeta de embarque y cualquier correspondencia con la aerolínea.
¿Podrías tener derecho a más?
AirHelp no tramita actualmente reclamaciones conforme a la Regulación 101 de Tailandia. Pero si volaste desde Tailandia con una aerolínea con sede en la UE, tu vuelo también podría estar cubierto por normas más sólidas de la UE, que prevén hasta 600 € en compensación, una cantidad significativamente mayor que la prevista por la ley tailandesa.
AirHelp puede comprobar qué normativa te ofrece la mejor reclamación. Es gratis, lleva 2 minutos y no hay riesgo: trabajamos según el principio de Si no ganas, no pagas.
