Reclamaciones a Aeromexico por retrasos y cancelaciones de vuelos

¿Tuviste problemas con un vuelo de Aeromexico? Si tu vuelo salió de Europa y sufrió un retraso importante, fue cancelado, perdiste una conexión o te denegaron el embarque por overbooking, podrías estar protegido por el Reglamento (CE) 261/2004 y tener derecho a una compensación de hasta 600 € por pasajero.

Aunque Aeromexico sea una aerolínea mexicana o estés viajando hacia México, el CE 261 protege los vuelos que salen de aeropuertos de la UE, independientemente de la nacionalidad del pasajero. Los vuelos hacia, desde o dentro de México también pueden estar sujetos a la Ley de Aviación Civil mexicana.

Comprueba tu vuelo con AirHelp. Analizamos tu itinerario para determinar si está protegido por el CE 261 u otros derechos que podamos gestionar y, si decides reclamar con nosotros, nos encargamos del proceso.

Según nuestros datos más recientes, Aeromexico operó 3989 vuelos de salida durante las últimas 24 horas, de los cuales 69.62% salieron puntuales.

¿Cuántos vuelos de Aeromexico se han cancelado hoy?

• Nuestros datos más recientes indican que Aeromexico canceló 922 vuelos en las últimas 24 horas.

• Las cancelaciones afectaron al 24.40% de los vuelos domésticos y al 20.05% de los vuelos internacionales.

• ¿Tu vuelo fue uno de ellos? Comprueba qué derechos pueden aplicarse a tu caso.

Tus derechos si Aeromexico cancela un vuelo de Europa

Si Aeromexico canceló un vuelo que salía de Europa, el CE 261 puede darte derecho tanto a una solución para tu viaje como a una compensación económica. Cuando se aplica el Reglamento, puedes tener derecho a elegir entre:

• El reembolso del billete.

• Un transporte alternativo hasta tu destino final lo antes posible.

• Un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga, sujeto a las condiciones aplicables.

Además, si Aeromexico te comunicó la cancelación con menos de 14 días de antelación, podrías recibir hasta 600 € de compensación, siempre que la compañía fuera responsable de la incidencia y se cumplan los demás requisitos.

Aceptar un vuelo alternativo no elimina automáticamente tu derecho a compensación. El momento en que te informaron y los horarios de la alternativa ofrecida pueden afectar a tu elegibilidad y al importe.

Si quieres saber qué opciones tienes después de una cancelación, consulta nuestra guía sobre vuelos cancelados.

¿Y si Aeromexico cancela tu vuelo en México?

La Ley de Aviación Civil mexicana contempla derechos relacionados con reembolso, transporte alternativo y asistencia en determinadas cancelaciones atribuibles a la aerolínea. Dependiendo de la opción elegida y de las circunstancias, también puede corresponder una indemnización vinculada al precio del billete.

Si quieres saber qué opciones tienes después de una cancelación, consulta nuestra guía de México sobre vuelos cancelados.

¿Cuántos vuelos de Aeromexico se han retrasado hoy?

• Durante las últimas 24 horas, 11 vuelos de Aeromexico acumularon retrasos de 3 horas o más.

• Entre los vuelos domésticos, el 0.32% sufrió retrasos superiores a 3 horas, frente al 0.17% de los vuelos internacionales.

• Si tu vuelo sufrió una incidencia, comprueba qué normativa puede proteger tu viaje.

¿Cuándo da derecho a compensación un retraso de Aeromexico?

Si tu vuelo de Aeromexico salió de Europa, un retraso importante puede darte derecho a compensación bajo el CE 261.

Para determinar si puedes reclamar, lo que cuenta principalmente es la hora a la que llegaste a tu destino final, no cuánto tarde despegó el avión.

Si llegaste con 3 horas o más de retraso y la incidencia era responsabilidad de Aeromexico, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 €, siempre que se cumplan los demás requisitos.

Un retraso inicial inferior a 3 horas también puede ser relevante. Por ejemplo, si provoca que pierdas una conexión incluida en la misma reserva y terminas llegando al destino final más de 3 horas tarde, todavía podrías tener derecho a reclamar.

Asistencia durante un retraso de Aeromexico

El CE 261 también establece el derecho a recibir asistencia después de determinados tiempos de espera:

• 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.

• 3 horas para determinados vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.

• 4 horas para el resto de vuelos.

Esto puede incluir comida y bebida y, si tienes que pasar la noche, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Si el retraso alcanza las 5 horas, también puedes optar por no continuar el viaje y solicitar el reembolso correspondiente en los términos establecidos por el Reglamento.

Consulta nuestra guía sobre retrasos de vuelos si quieres conocer en detalle cuándo puedes reclamar y qué debe proporcionarte la aerolínea durante la espera.

¿Y si tu vuelo de Aeromexico no salió de Europa?

Si tu vuelo fue hacia, desde o dentro de México y no está protegido por el CE 261, todavía puedes tener derechos bajo la legislación mexicana.

Dependiendo de la duración y las circunstancias de la incidencia, pueden existir derechos relacionados con asistencia, reembolso, transporte alternativo y compensación vinculada al precio del billete.

Si quieres más información sobre tus derechos en México, consulta nuestra guía de México sobre vuelos retrasados.

El CE 261 ofrece una protección especialmente importante cuando una aerolínea te deniega el embarque involuntariamente por falta de plazas.

Si tu vuelo de Aeromexico salía de Europa, tenías una reserva confirmada, llegaste a tiempo y cumplías las condiciones para viajar, pero te dejaron en tierra contra tu voluntad, podrías recibir una compensación de hasta 600 €.

También puedes tener derecho a reembolso o transporte alternativo y a asistencia mientras esperas.

La situación cambia si aceptas voluntariamente ceder tu asiento. En ese caso, se aplicarán las condiciones que hayas acordado con Aeromexico, como dinero, vales u otros beneficios.

Si no te ofreciste voluntario y te denegaron el embarque por falta de plazas, consulta nuestra guía sobre overbooking y denegación de embarque para conocer todos tus derechos.

¿Y si el overbooking ocurre en México?

La normativa mexicana también contempla derechos para las denegaciones involuntarias de embarque, incluidas alternativas para continuar el viaje o recibir un reembolso y, en determinados supuestos, una indemnización vinculada al precio del billete.

Estos derechos deben reclamarse directamente ante Aeromexico o a través de los mecanismos disponibles en México. Para más información, consulta nuestra guía de México sobre derechos de los pasajeros aéreos.

Si tu viaje salió de Europa y los vuelos formaban parte de una misma reserva, el CE 261 puede protegerte aunque el retraso inicial no alcanzara las 3 horas. Lo importante es cuánto tarde llegaste finalmente a tu destino.

Por ejemplo, un retraso de 90 minutos puede hacer que pierdas tu siguiente vuelo y termines llegando a México 5 horas más tarde. Si el itinerario está cubierto por el CE 261 y se cumplen los demás requisitos, podrías tener derecho a compensación.

Aeromexico también debe ayudarte a completar el viaje y proporcionarte asistencia cuando corresponda.

Consulta nuestra guía sobre conexiones perdidas para saber cuándo una pérdida de conexión puede darte derecho a reclamar.

No necesitas ser ciudadano europeo para beneficiarte del CE 261. Lo importante es principalmente dónde comienza el vuelo y qué aerolínea lo opera:

Por ejemplo, un vuelo Madrid–Ciudad de México operado por Aeromexico puede estar protegido por el CE 261.

En cambio, el trayecto Ciudad de México–Madrid normalmente no estará cubierto, ya que Aeromexico no es una compañía no comunitaria.

Si tu vuelo está protegido por el Reglamento (CE) 261/2004, la compensación depende principalmente de la distancia recorrida:

Estas cantidades pueden aplicarse a retrasos, cancelaciones, conexiones perdidas y denegaciones de embarque que cumplan los requisitos.

Como muchos vuelos entre Europa y México superan los 3.500 km, una incidencia elegible puede generar una compensación de hasta 600 € por pasajero.

¿Existe compensación bajo la legislación mexicana?

Sí, en determinadas circunstancias. A diferencia del CE 261, la legislación mexicana no utiliza las cantidades fijas de 250 €, 400 € y 600 €. Algunos derechos económicos se calculan como un porcentaje del precio del billete.

Sin embargo, AirHelp no gestiona actualmente reclamaciones basadas exclusivamente en la normativa mexicana. Si tu vuelo no está cubierto por el CE 261, deberás reclamar estos derechos directamente ante Aeromexico o mediante los mecanismos disponibles en México.

¿Cuándo puede Aeromexico no tener que compensarte?

Que tu vuelo haya llegado más de 3 horas tarde o haya sido cancelado no significa automáticamente que Aeromexico tenga que pagar la compensación del CE 261.

La aerolínea puede quedar exenta cuando demuestra que la incidencia fue causada por circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso tomando todas las medidas razonables. Algunos ejemplos son:

• Condiciones meteorológicas graves.

• Restricciones del control del tráfico aéreo.

• Cierres de aeropuertos o del espacio aéreo.

• Determinados riesgos de seguridad.

• Inestabilidad política.

• Algunas huelgas externas a Aeromexico.

Sin embargo, determinados problemas técnicos y algunas huelgas del propio personal de la aerolínea pueden seguir dando derecho a compensación.

Por eso, conviene comprobar la causa concreta antes de descartar una reclamación.

Si tu vuelo está cubierto por el CE 261, puedes presentar la reclamación directamente ante Aeromexico. Conserva la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque y las comunicaciones relacionadas con la incidencia.

También puedes comprobar tu vuelo con AirHelp. Analizamos el itinerario y lo ocurrido para determinar si puedes reclamar bajo el CE 261 u otra normativa que gestionemos.

Si decides continuar con nosotros, nos encargamos de tramitar la reclamación frente a Aeromexico.

Si tu caso está protegido únicamente por la legislación mexicana, deberás reclamar directamente a Aeromexico y, cuando corresponda, acudir a PROFECO.

¿Reclamar directamente a Aeromexico o hacerlo con AirHelp?

Puedes reclamar directamente a Aeromexico y, si tienes éxito, evitar la comisión de AirHelp. Sin embargo, tendrás que comprobar si el CE 261 se aplica, preparar la documentación, hacer seguimiento y gestionar cualquier respuesta o rechazo de la compañía.

Con AirHelp, nuestros especialistas comprueban tu itinerario y determinan si existe una reclamación que podamos gestionar. Esto resulta especialmente útil en rutas entre México y Europa, donde la dirección del viaje puede cambiar completamente tus derechos.

Además, trabajamos bajo el modelo “si no ganas, no pagas”: solo cobramos nuestra comisión si conseguimos tu compensación.

Reclamar por tu cuenta puede ahorrarte la comisión; hacerlo con AirHelp puede ahorrarte tiempo, trámites y la dificultad de determinar si tu vuelo internacional está protegido por el CE 261.

Estadísticas de vuelo: retrasos y cancelaciones de Aeromexico

Puntualidad de Aeromexico (24 horas):

Total de vuelos: 3989
Vuelos puntuales: 2777
Índice de puntualidad: aproximadamente 69.62% de todos los vuelos fueron puntuales
Retrasos prolongados (superiores a 3 horas): 11
Cancelaciones de vuelos: 922

El número de vuelos que se muestra es una estimación basada en bases de datos internas y de terceras partes.