Reclamaciones a Air Canada por retrasos y cancelaciones: tus derechos

¿Tuviste problemas con un vuelo de Air Canada? Si viajas desde, hacia o dentro de Canadá, las Air Passenger Protection Regulations (APPR) pueden protegerte frente a retrasos, cancelaciones, overbooking y otras incidencias.

Estas normas se aplican en función de la ruta, no de tu nacionalidad. Por tanto, puedes estar protegido aunque Air Canada no sea canadiense. Dependiendo de la causa de la incidencia y de cuánto tarde llegues a tu destino, podrías tener derecho a compensación, reubicación, reembolso y asistencia.

Si tu viaje incluye Estados Unidos, también pueden aplicarse las normas del Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT). Y si tu vuelo sale de Europa, el Reglamento (CE) 261/2004 puede darte derecho a una compensación de hasta 600 €.

Puedes reclamar directamente a Air Canada o comprobar tu vuelo con AirHelp. Analizamos tu itinerario para determinar qué derechos pueden aplicarse y, si decides reclamar con nosotros, gestionamos el proceso frente a la aerolínea.

Según nuestros datos más recientes, Air Canada operó 12449 vuelos de salida durante las últimas 24 horas, de los cuales 39.57% salieron puntuales.

Tus derechos dependen principalmente de tu ruta, la duración del retraso y el motivo de la incidencia.

¿Cuántos vuelos de Air Canada se han retrasado hoy?

• Durante las últimas 24 horas, 132 vuelos de Air Canada acumularon retrasos de 3 horas o más.

• Entre los vuelos domésticos, el 1.32% sufrió retrasos superiores a 3 horas, frente al 0.78% de los vuelos internacionales.

• ¿Llegaste 3 horas o más tarde? Comprueba tu vuelo para saber qué derechos pueden aplicarse.

Retrasos de Air Canada en Canadá

Las APPR cubren vuelos hacia, desde y dentro de Canadá, incluidas determinadas conexiones.

Si el retraso estaba bajo el control de Air Canada, no era necesario por motivos de seguridad y se cumplen los demás requisitos, puedes recibir una compensación basada en cuánto tarde llegaste a tu destino. Para las grandes aerolíneas:

• De 3 a 6 horas: 400 CAD.

• De 6 a 9 horas: 700 CAD.

• 9 horas o más: 1.000 CAD.

Para las pequeñas aerolíneas, las cantidades son de 125 CAD, 250 CAD y 500 CAD, respectivamente. Además, dependiendo de la causa y duración de la espera, puedes tener derecho a comida y bebida, medios de comunicación y, cuando sea necesario, hotel y transporte.

Consulta nuestra guía sobre derechos de pasajeros en Canadá para tener más información sobre cuándo puedes reclamar y qué debe proporcionarte la aerolínea durante la espera.

¿Y si vuelas desde Europa con Air Canada?

Si tu vuelo de Air Canada sale de Europa, puedes estar protegido por el Reglamento (CE) 261/2004, aunque vivas en Canadá o Estados Unidos. La protección depende del vuelo, no de tu nacionalidad.

Si tu vuelo se retrasa: si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso y la incidencia es responsabilidad de Air Canada, podrías recibir una compensación de hasta 600 €. Además, durante esperas prolongadas puedes tener derecho a comida, bebida, alojamiento y transporte.

Consulta nuestra guía sobre retrasos de vuelos para conocer todos tus derechos.

Una cancelación no significa que tengas que aceptar cualquier alternativa. Tus opciones dependerán de dónde vueles y de la normativa aplicable.

¿Cuántos vuelos de Air Canada se han cancelado hoy?

• Nuestros datos más recientes indican que Air Canada canceló 5102 vuelos en las últimas 24 horas.

• Las cancelaciones afectaron al 41.78% de los vuelos domésticos y al 40.10% de los vuelos internacionales.

• ¿Te han cancelado un vuelo? Comprueba gratis para saber si puedes reclamar.

Cancelaciones de Air Canada en Canadá

Bajo las APPR, Air Canada puede tener obligaciones de reubicación o reembolso cuando cancela tu vuelo.

Si la cancelación estaba bajo el control de la aerolínea, no era necesaria por seguridad, te avisaron con 14 días o menos de antelación y se cumplen los demás requisitos, también puedes recibir una compensación de hasta 1.000 CAD en una aerolínea grande o 500 CAD en una pequeña, dependiendo de cuánto tarde llegues.

En determinadas circunstancias, Air Canada también debe proporcionarte comida, medios de comunicación, alojamiento y transporte mientras esperas.

Para más información, consulta nuestra guía sobre derechos de pasajeros de Canadá.

Si Air Canada cancela un vuelo desde Europa

Puedes tener derecho a elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta tu destino. Si la cancelación se comunicó con menos de 14 días de antelación y Air Canada era responsable, también podrías recibir hasta 600 € de compensación.

Aceptar un vuelo alternativo no significa necesariamente renunciar a la compensación. El momento del aviso y los horarios de la alternativa ofrecida también influyen en tu derecho a reclamar.

Consulta guía sobre vuelos cancelados para saber qué opciones tienes.

Si Air Canada vende más plazas de las disponibles y te deniega el embarque contra tu voluntad, puedes tener derechos importantes en los tres mercados.

Si te deniegan el embarque en Canadá

Las APPR establecen compensaciones específicas cuando la denegación involuntaria está bajo el control de la aerolínea y no es necesaria por seguridad. Según cuánto tarde llegues a tu destino, la compensación puede ser de:

• Menos de 6 horas: 900 CAD.

• Entre 6 y 9 horas: 1.800 CAD.

• 9 horas o más: 2.400 CAD.

Esto es diferente de aceptar voluntariamente ceder tu asiento a cambio de dinero, crédito de viaje u otros beneficios.

Para más información, consulta nuestra guía sobre derechos de pasajeros de Canadá.

Si tu vuelo de Air Canada sale de Europa

Si tenías una reserva confirmada, llegaste a tiempo y te dejaron en tierra contra tu voluntad por falta de plazas, podrías recibir hasta 600 € de compensación, además de tener derecho a reembolso o transporte alternativo.

Si aceptaste voluntariamente ceder tu asiento, se aplicarán las condiciones que hayas acordado con Air Canada. Si la denegación fue involuntaria, consulta nuestra guía sobre overbooking y denegación de embarque para conocer tus derechos.

Las APPR también pueden proteger itinerarios con conexiones. Si un retraso o cancelación provoca que pierdas tu siguiente vuelo, Air Canada puede tener que reubicarte para que completes el viaje.

Dependiendo de la causa de la incidencia y de cuánto tarde llegues finalmente, también puedes tener derecho a asistencia y compensación.

Conexiones desde Europa

Si todos tus vuelos pertenecen a la misma reserva y el itinerario está protegido por el CE 261, se tiene en cuenta cuándo llegas al destino final.

Por tanto, un retraso relativamente pequeño que provoque una conexión perdida puede darte derecho a compensación si finalmente llegas 3 horas o más tarde y se cumplen los demás requisitos.

Las APPR se aplican a los vuelos hacia, desde y dentro de Canadá, incluidas las conexiones correspondientes.

Lo importante es la ruta, no tu pasaporte ni el país de origen de Air Canada. Esto significa que un vuelo entre Canadá y Estados Unidos puede estar protegido aunque esté operado por una aerolínea estadounidense.

¿Y cuándo se aplica el CE 261 a pasajeros canadienses?

Si Air Canada no es europea, el CE 261 normalmente protege sus vuelos que salen de la UE, pero no sus vuelos hacia la UE desde Canadá o Estados Unidos.

Por ejemplo, un vuelo operado por una aerolínea norteamericana de París a Toronto puede estar cubierto por el CE 261. El trayecto Toronto–París normalmente no estará cubierto por esta normativa si lo opera una aerolínea no europea.

Tu nacionalidad no importa: un pasajero canadiense o estadounidense puede beneficiarse del CE 261 cuando su vuelo cumple los requisitos.

Depende de qué normativa proteja tu viaje.

En Canadá, las grandes aerolíneas pueden pagar 400, 700 o 1.000 CAD por determinados retrasos y cancelaciones, según la demora final. Las pequeñas pueden pagar 125, 250 o 500 CAD.

Bajo el CE 261, los vuelos elegibles pueden generar las siguientes compensaciones según la distancia:

¿Cuándo puede Air Canada no tener que compensarte?

También depende de la normativa.

En Canadá, la compensación por retrasos y cancelaciones generalmente requiere que la incidencia esté bajo el control de Air Canada y no sea necesaria por motivos de seguridad. Aun cuando no corresponda compensación, pueden seguir existiendo derechos de reubicación u otras protecciones.

Bajo el CE 261, Air Canada puede quedar exenta de compensación cuando demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias, como determinadas condiciones meteorológicas graves, restricciones del control aéreo o riesgos de seguridad.

Por eso, antes de descartar una reclamación, conviene comprobar tanto la causa de la incidencia como la normativa aplicable a tu ruta.

Puedes reclamar directamente a Air Canada. Guarda la confirmación de la reserva, la tarjeta de embarque, las comunicaciones de la aerolínea y los recibos relacionados con la incidencia.

También puedes comprobar tu vuelo con AirHelp. Analizamos tu itinerario para determinar si las APPR canadienses, las normas estadounidenses, el CE 261 u otros derechos aplicables pueden protegerte.

¿Reclamar directamente a Air Canada o hacerlo con AirHelp?

Puedes reclamar por tu cuenta y evitar la comisión de AirHelp, pero tendrás que determinar qué normativa se aplica y gestionar el proceso directamente con Air Canada.

Esto puede complicarse en Norteamérica. Un itinerario entre Canadá, Estados Unidos y Europa puede estar sujeto a derechos diferentes dependiendo de la ruta, la aerolínea y el tipo de incidencia.

Puedes consultar el AirHelp Score de Air Canada para ver, entre otros aspectos, cómo gestiona la compañía las reclamaciones.

Con AirHelp, analizamos tu itinerario, identificamos qué derechos pueden aplicarse y gestionamos la reclamación frente a Air Canada. Trabajamos bajo el modelo “si no ganas, no pagas”, por lo que solo cobramos nuestra comisión si conseguimos tu compensación.

Reclamar por tu cuenta puede ahorrarte la comisión; hacerlo con AirHelp puede ahorrarte tiempo, trámites y la dificultad de averiguar qué derechos protegen tu viaje.

Estadísticas de vuelo: retrasos y cancelaciones de Air Canada

Puntualidad de Air Canada (24 horas):

Total de vuelos: 12449
Vuelos puntuales: 4926
Índice de puntualidad: aproximadamente 39.57% de todos los vuelos fueron puntuales
Retrasos prolongados (superiores a 3 horas): 132
Cancelaciones de vuelos: 5102

El número de vuelos que se muestra es una estimación basada en bases de datos internas y de terceras partes.