Si tu vuelo con Air India sufrió un retraso, fue cancelado, perdiste una conexión o te denegaron el embarque por overbooking, podrías tener derechos como pasajero.

Si tu vuelo está protegido por el Reglamento (CE) 261/2004, podrías recibir hasta 600 € por pasajero. Esto incluye los vuelos que salen de la Unión Europea y, en determinados casos, los vuelos hacia la UE operados por una aerolínea europea.

India también cuenta con normas específicas para proteger a los pasajeros frente a retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. Estas reglas, supervisadas por la Dirección General de Aviación Civil de India (DGCA), se aplican a vuelos nacionales y a servicios internacionales hacia y desde India, incluidos los operados por compañías extranjeras.

Por tanto, dependiendo de la ruta, un vuelo de Air India puede estar protegido por el CE 261, por las normas indias o por ambas regulaciones en diferentes circunstancias.

AirHelp puede comprobar tu itinerario para determinar si el CE 261 u otra normativa que gestionamos protege tu vuelo. Actualmente, AirHelp no tramita reclamaciones basadas exclusivamente en los derechos nacionales de India.

Según nuestros datos más recientes, Air India operó 4033 vuelos de salida durante las últimas 24 horas, de los cuales el 83.86% salió a tiempo.

Tus derechos dependen principalmente de la ruta y de la regulación aplicable.

El CE 261 puede ofrecer una compensación económica por retrasos importantes. En India, en cambio, los retrasos no generan por sí solos una compensación económica automática, pero Air India puede tener obligaciones de asistencia, reembolso y transporte alternativo.

¿Cuántos vuelos de Air India se han retrasado hoy?

• Durante las últimas 24 horas, 3 vuelos de Air India acumularon retrasos de 3 horas o más.

• Entre los vuelos domésticos, el 0.10% sufrió retrasos superiores a 3 horas, frente al 0.00% de los vuelos internacionales.

• Comprueba tu ruta y retraso final para saber qué derechos pueden aplicarse.

¿Cuándo da derecho a compensación un retraso de Air India bajo el CE 261?

Si el CE 261 protege tu vuelo, podrías recibir compensación si llegas al destino final con 3 horas o más de retraso, siempre que la incidencia sea responsabilidad de Air India y se cumplan los demás requisitos.

Lo importante es la hora de llegada al destino final, no únicamente cuánto tarde despegó el avión.

Por ejemplo, un vuelo puede salir con más de 3 horas de retraso y recuperar parte del tiempo durante el trayecto. Si finalmente llega con menos de 3 horas de demora, normalmente no alcanzaría el umbral necesario para recibir compensación por retraso.

También puede ocurrir lo contrario: una demora inicial más pequeña puede hacer que pierdas una conexión y acabes llegando muchas horas tarde. Si todo forma parte de una misma reserva, el retraso final puede ser relevante.

Asistencia durante un retraso bajo el CE 261

Cuando se aplica el CE 261, Air India debe proporcionar asistencia después de determinados tiempos de espera:

• 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km.

• 3 horas para determinados vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.

• 4 horas para el resto de vuelos.

Esta asistencia puede incluir comida y bebida y, cuando tengas que pasar la noche, alojamiento y transporte.

Si el retraso alcanza las 5 horas, también puedes decidir no continuar el viaje y solicitar el reembolso correspondiente.

Consulta nuestra guía sobre retrasos de vuelos para conocer cuándo puedes reclamar y qué asistencia debe ofrecerte la aerolínea mientras esperas.

¿Qué derechos tienes si tu vuelo se retrasa en India?

Las normas indias funcionan de forma diferente al CE 261: no existe una compensación económica automática simplemente por llegar varias horas tarde.

Sin embargo, si hiciste el check-in a tiempo, Air India puede tener que proporcionarte comidas y refrescos gratuitos. El momento en el que comienza este derecho depende de la duración prevista del vuelo:

• Vuelos de hasta 2 horas y 30 minutos: asistencia a partir de 2 horas de retraso.

• Vuelos de entre 2 horas y 30 minutos y 5 horas: asistencia a partir de 3 horas de retraso.

• Vuelos de más de 5 horas: asistencia a partir de 4 horas de retraso.

En determinados retrasos prolongados también puedes tener derecho a un vuelo alternativo o al reembolso del billete.

Si la demora obliga a pasar la noche, Air India también puede tener que proporcionar alojamiento y transporte. En particular, las reglas contemplan alojamiento para determinados retrasos superiores a 24 horas y para retrasos de más de 6 horas cuando la salida estaba programada entre las 20:00 y las 03:00.

Tanto el CE 261 como las normas de India establecen derechos frente a las cancelaciones, aunque las cantidades y condiciones son diferentes.

¿Cuántos vuelos de Air India se han cancelado hoy?

• Según nuestros datos más recientes, Air India canceló 14 vuelos en las últimas 24 horas.

• Las cancelaciones afectaron al 0.21% de los vuelos domésticos y al 0.72% de los vuelos internacionales.

• Comprueba tu vuelo para saber si puedes reclamar.

Tus derechos si el CE 261 protege el vuelo

Cuando se aplica el CE 261, Air India debe ofrecerte, según corresponda, la posibilidad de elegir entre:

• El reembolso del billete.

• Un transporte alternativo hasta tu destino final lo antes posible.

• Un transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga, sujeto a disponibilidad.

Además, una cancelación comunicada con menos de 14 días de antelación puede darte derecho a una compensación de hasta 600 € si Air India era responsable y se cumplen los demás requisitos.

Aceptar un vuelo alternativo no elimina automáticamente tu derecho a compensación. Los horarios de la nueva opción y el momento en el que te informaron también pueden afectar a tu elegibilidad.

Consulta nuestra guía sobre vuelos cancelados para conocer todas tus opciones.

¿Qué ocurre si Air India cancela un vuelo protegido por las normas de India?

En India, tus derechos dependen principalmente de cuándo te informó Air India y qué alternativa te ofreció.

Si recibes el aviso entre 2 semanas y 24 horas antes de la salida, Air India debe ofrecerte un vuelo alternativo o el reembolso correspondiente.

Cuando no recibes el aviso exigido —incluidos determinados casos en los que la cancelación hace que pierdas una conexión reservada en el mismo billete— puedes tener derecho a un vuelo alternativo o reembolso y, además, a compensación.

Si tienes una reserva confirmada, te presentas a tiempo y Air India te deja en tierra porque ha vendido más plazas de las disponibles, puedes tener derecho a compensación.

Overbooking bajo el CE 261

Cuando el CE 261 protege el vuelo, una denegación involuntaria de embarque puede darte derecho a hasta 600 €.

Air India también debe ofrecerte las opciones correspondientes de:

• Reembolso.

• Transporte alternativo.

• Comida y bebida.

• Alojamiento y transporte cuando sean necesarios.

Si aceptas voluntariamente renunciar a tu plaza a cambio de dinero, bonos u otros beneficios, se aplicarán las condiciones que acuerdes con Air India.

Consulta nuestra guía sobre overbooking y denegación de embarque para conocer todos tus derechos.

Overbooking bajo las normas de India

En India, Air India debe intentar primero encontrar voluntarios dispuestos a ceder su asiento.

Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, la compensación depende de cuándo puedas llegar mediante el transporte alternativo ofrecido. En los casos correspondientes, la compensación se calcula como hasta el 200 % o el 400 % del precio base del billete de ida más el recargo por combustible, sujeta a los límites máximos establecidos.

Una conexión perdida puede convertir un retraso relativamente pequeño en una llegada muchas horas después.

Conexiones protegidas por el CE 261

Si todos los vuelos forman parte de una misma reserva y el viaje está protegido por el CE 261, podrías tener derecho a compensación si una incidencia provoca que llegues al destino final 3 horas o más tarde.

Por ejemplo, un retraso inicial de 90 minutos puede hacerte perder el siguiente vuelo y provocar que finalmente llegues 6 horas tarde.

En estos casos, puede ser el retraso en el destino final —y no únicamente el del primer tramo— el que determine tu derecho a compensación.

Consulta nuestra guía sobre conexiones perdidas para conocer tus derechos.

Conexiones bajo las normas de India

Las normas indias también contemplan determinados derechos cuando una cancelación provoca la pérdida de una conexión que estaba incluida en el mismo billete.

Dependiendo de las circunstancias, Air India puede tener que ofrecerte un vuelo alternativo o un reembolso y, cuando se cumplen los requisitos establecidos para las cancelaciones, también puede corresponder una compensación económica.

Si los vuelos fueron comprados por separado, la protección puede ser diferente.

Conserva la reserva completa, las tarjetas de embarque y cualquier comunicación de Air India sobre la incidencia.

Aunque la Air India no sea europea, sus vuelos con salida desde la Unión Europea están protegidos por el CE 261.

Por ejemplo, un vuelo París–Nueva Delhi operado por una aerolínea no europea puede estar protegido por el CE 261 porque sale de Europa. En cambio, el trayecto inverso normalmente no estará cubierto si Air India no es una aerolínea europea.

No necesitas ser ciudadano europeo para beneficiarte de estos derechos.

Las normas indias se aplican a vuelos nacionales y a servicios internacionales hacia y desde India, incluidos vuelos operados por compañías extranjeras.

Si tu vuelo está protegido por el Reglamento (CE) 261/2004, la compensación se calcula principalmente según la distancia:

Los vuelos entre Europa e India suelen superar los 3.500 km, por lo que una incidencia que cumpla todos los requisitos puede generar una compensación de hasta 600 € por pasajero.

En determinadas circunstancias, el importe puede reducirse cuando Air India ofrece un transporte alternativo que permite llegar dentro de los límites establecidos por el Reglamento.

Fuera del CE 261: tus derechos como pasajero en India

Cuando el CE 261 no protege tu vuelo, las normas de la DGCA pueden seguir ofreciéndote derechos frente a distintas incidencias.

Entre los principales se encuentran:

• Retrasos: comidas y refrescos después de determinados tiempos de espera, además de transporte alternativo, reembolso o alojamiento en algunos retrasos prolongados.

• Cancelaciones: hasta ₹10.000 cuando se cumplen los requisitos.

• Overbooking: hasta ₹20.000 en determinadas denegaciones involuntarias de embarque.

• Conexiones perdidas: derechos adicionales cuando una cancelación afecta a una conexión incluida en el mismo billete.

• Reembolso y transporte alternativo: según el tipo de incidencia y la duración de la espera.

• Protecciones específicas para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida.

AirHelp actualmente no gestiona reclamaciones basadas exclusivamente en las normas nacionales de India, pero podemos comprobar si tu vuelo entra dentro del CE 261 u otra normativa que sí gestionamos.

¿Cuándo puede Air India no estar obligada a compensarte?

No todas las incidencias generan automáticamente derecho a compensación.

Bajo el CE 261

Air India puede quedar exenta del pago de compensación cuando demuestra que el problema fue causado por circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso tomando todas las medidas razonables.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Condiciones meteorológicas graves.

• Restricciones del control del tráfico aéreo.

• Cierres del aeropuerto o del espacio aéreo.

• Determinados riesgos de seguridad.

• Inestabilidad política.

• Algunas huelgas externas a Air India.

Sin embargo, determinados problemas técnicos y conflictos laborales relacionados con el propio personal de la aerolínea pueden seguir dando derecho a compensación.

Bajo las normas de India

Las normas de India también contemplan excepciones cuando el retraso o la cancelación se debe a circunstancias de fuerza mayor que escapan al control de Air India y que no podrían haberse evitado tomando medidas razonables.

Entre ellas pueden incluirse:

• Meteorología adversa.

• Desastres naturales.

• Inestabilidad política o conflictos.

• Restricciones del control del tráfico aéreo.

• Riesgos de seguridad.

• Otras circunstancias fuera del control de la aerolínea.

Aunque no corresponda compensación económica, pueden seguir existiendo determinados derechos de asistencia o reembolso según las circunstancias.

Si crees que Air India no respetó tus derechos, empieza presentando la reclamación directamente ante la aerolínea.

Conserva:

• La confirmación de la reserva.

• Las tarjetas de embarque.

• Las comunicaciones de Air India.

• La información sobre el motivo de la incidencia.

• Los recibos de gastos relacionados con el problema.

Si Air India no resuelve satisfactoriamente tu reclamación, puedes escalar la queja mediante AirSewa, el sistema habilitado por las autoridades indias para gestionar reclamaciones relacionadas con los viajes aéreos. El Ministerio de Aviación Civil confirma este mecanismo de escalación en su Carta del Pasajero.

AirHelp no tramita actualmente reclamaciones basadas exclusivamente en las normas nacionales de India. Sin embargo, podemos comprobar si tu vuelo está protegido por el CE 261 y si podemos gestionar la reclamación por ti.

¿Reclamar directamente a Air India o hacerlo con AirHelp?

Puedes reclamar directamente a Air India. Si tu caso depende exclusivamente de las normas indias, tendrás que gestionar la reclamación con la aerolínea y, cuando corresponda, utilizar los mecanismos de reclamación disponibles en India.

Sin embargo, algunos vuelos relacionados con India también pueden estar protegidos por el CE 261, especialmente:

• Vuelos desde la UE hacia India.

• Vuelos desde India hacia la UE operados por una aerolínea europea.

En estos casos, AirHelp puede comprobar si tienes derecho a una compensación de hasta 600 € y gestionar la reclamación por ti.

Puedes consultar el AirHelp Score de Air India para conocer mejor la experiencia que ofrece la compañía a sus pasajeros.

Trabajamos bajo el modelo “si no ganas, no pagas”: solo cobramos nuestra comisión cuando conseguimos dinero para ti.

Reclamar directamente puede ahorrarte la comisión. Si tu vuelo está protegido por el CE 261, hacerlo con AirHelp puede ahorrarte el trabajo de comprobar tus derechos, preparar la reclamación y hacer seguimiento del caso.

Estadísticas de vuelo: retrasos y cancelaciones de Air India

Puntualidad de Air India (24 horas):

Total de vuelos: 4033
Vuelos puntuales: 3382
Índice de puntualidad: aproximadamente 83.86% de todos los vuelos fueron puntuales
Retrasos prolongados (superiores a 3 horas): 3
Cancelaciones de vuelos: 14

El número de vuelos que se muestra es una estimación basada en bases de datos internas y de terceras partes.