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AirHelp Score 2026: ¿Cómo hemos calificado los aeropuertos?
Justo cuando la temporada alta de viajes de verano entra en pleno auge, presentamos la clasificación de aerolíneas de este año. Tanto si estás organizando unas vacaciones más que merecidas como si simplemente quieres ver cómo se compara tu terminal local con la competencia, AirHelp Score es tu referencia rápida para ver cómo se comparan los aeropuertos más grandes y conocidos del mundo.
Este año analizamos 279 aeropuertos de 76 países.
¿De dónde proceden los datos?
Al combinar nuestra enorme base de datos interna de vuelos con comentarios directos de los pasajeros que realmente utilizan estas terminales, elaboramos una clasificación en la que puedes confiar.
Los vuelos analizados tuvieron lugar del 1 de mayo de 2025 al 30 de abril de 2026.
Aunque nuestra base de datos principal supervisa más de 4000 aeropuertos en todo el mundo, redujimos esta lista a los principales centros de tránsito del mundo en función del tráfico total de vuelos y la popularidad. Aunque nuestro objetivo es clasificar los aeropuertos más utilizados, cabe señalar que algunos quedan excluidos por falta de datos.
Hay tres factores importantes que contribuyen a la clasificación de aerolíneas. Aquí tienes un desglose:
Puntualidad
Para ayudar a los pasajeros que se enfrentan a retrasos y cancelaciones de vuelos, hemos creado lo que creemos que es una de las bases de datos de vuelos más fiables y precisas del mundo.
Utilizando esta base de datos, podemos hacer un seguimiento de las estadísticas de salidas y llegadas puntuales de los aeropuertos de todo el mundo. También nos permite identificar dónde se producen retrasos y cancelaciones con más frecuencia, lo que nos ayuda a medir el verdadero alcance de los problemas en los viajes.
La puntualidad supone un 60 % de la puntuación.
¿Qué es para nosotros un vuelo puntual?
Un vuelo se considera puntual si llega dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de llegada programada. Para la clasificación de este año, analizamos los vuelos operados entre el 1 de mayo de 2025 y el 30 de abril de 2026.
Calculamos el porcentaje de vuelos que llegaron puntuales y lo convertimos en una puntuación. Cuanto mayor sea la puntuación, mayor será el porcentaje de vuelos puntuales. Por ejemplo, una puntuación de 8,5 indica que el 85 % de los vuelos llegaron puntuales.
¿Qué es lo que hace que la base de datos de AirHelp sea tan fiable?
Nuestros datos se recopilan de varios proveedores y se procesan cuidadosamente para crear una base de datos muy avanzada.
Para mantener la precisión, comparamos la información con diversas fuentes fiables, entre las que se incluyen organismos gubernamentales, registros de aeropuertos, proveedores de seguimiento de vuelos y conjuntos de datos históricos.
Si las fuentes entran en conflicto, no hacemos estimaciones ni promediamos las cifras. En su lugar, priorizamos los datos según la autoridad de la fuente y utilizamos la información de la fuente más fiable disponible.
Datos sobre retrasos y cancelaciones
Este año, también hemos incluido información sobre el nivel de retrasos o cancelaciones en el aeropuerto. Estos datos no influyen en la puntuación en sí, pero ayudan a los pasajeros a entender por qué el aeropuerto obtuvo esa puntuación.
Por ejemplo, si un aeropuerto obtuvo una puntuación de 8,5 (el 85 % de los vuelos llegaron a tiempo), los pasajeros podrían ver una puntuación de cancelación de 1,0 y una puntuación de retraso de 0,5. Esto significaría que el 10 % de los vuelos fueron cancelados y el 5 % de los vuelos sufrieron un retraso.
Un vuelo retrasado es cualquier vuelo que llega más de 15 minutos después de la hora programada. Esta es la definición estándar del sector.
Un vuelo cancelado significa que no operó según lo programado. Para la puntuación del aeropuerto, solo incluimos los vuelos que se cancelaron hasta 2 semanas antes de la salida.
Experiencia del pasajero
Para entender cómo se sienten los pasajeros con respecto a los aeropuertos, preguntamos directamente a los viajeros. Encuestamos a pasajeros aéreos de más de 68 países y recopilamos casi 14 300 valoraciones únicas de aeropuertos.
Se pidió a los viajeros que evaluaran los aeropuertos que habían visitado más recientemente en función de cinco categorías:
Personal del aeropuerto
Tiempos de espera
Accesibilidad
Señalización e información
Limpieza
Los pasajeros evaluaron cada factor en una escala de «muy bueno» a «muy malo». A cada respuesta se le asignó un valor numérico y los resultados combinados produjeron una puntuación final. Una puntuación más alta refleja una mejor experiencia general del pasajero en estas áreas de servicio.
La experiencia del pasajero supone un 20 % de la puntuación.
Instalaciones y comodidad
Las instalaciones disponibles en un aeropuerto desempeñan un papel importante en la experiencia de un pasajero. Pedimos a los participantes de nuestra encuesta que valoraran los restaurantes y las tiendas de los aeropuertos que visitaron, así como las opciones de entretenimiento y de asientos disponibles.
Los pasajeros evaluaron cada aeropuerto en una escala de «muy bueno» a «muy malo». Convertimos estas respuestas en valores numéricos y las combinamos en una puntuación final. Cuanto mayor sea la puntuación, más positivamente valoraron los pasajeros la experiencia gastronómica y de compras del aeropuerto.
Las instalaciones y la comodidad suponen un 20 % de la puntuación.
Puntuación final
La puntuación final del aeropuerto combina los resultados de cada categoría, con el mayor énfasis puesto en la puntualidad, ya que creemos que debe tener más peso que la calidad del servicio o las opciones de compras y restauración.
La puntuación final se calcula con la siguiente ponderación:
La puntualidad contribuye un 60 %
La experiencia del pasajero contribuye un 20 %
Las instalaciones y la comodidad contribuyen un 20 %
¿Sabías que puedes reclamar una compensación por tus vuelos con retraso, cancelados o con exceso de reservas de hasta hace 3 años? AirHelp está aquí para ayudarte a comprobar si tu vuelo cumple los requisitos, ¡de forma rápida y fácil, y sin ningún riesgo!
