AirHelp vs AirClaim: comisiones, opiniones y diferencias

Si tu vuelo se ha retrasado, cancelado o has sufrido overbooking, podrías tener derecho a recibir hasta 600 € de compensación.

Puedes reclamar directamente a la aerolínea o recurrir a una empresa especializada para que gestione el proceso por ti. AirHelp y AirClaim son dos servicios centrados en ayudar a los pasajeros a obtener las compensaciones que les corresponden.

Ambas compañías trabajan principalmente bajo un modelo de “si no ganas, no pagas”, pero existen diferencias en sus tarifas, alcance internacional, experiencia, reputación y servicios adicionales.

Antes de entrar en detalle, esta es la comparación principal:

Antes de profundizar en los detalles, esta es la comparación principal:

El Reglamento (CE) 261/2004 establece una serie de derechos para los pasajeros afectados por determinados problemas con sus vuelos. Si se cumplen las condiciones previstas, la aerolínea puede tener que pagar una compensación de hasta 600 € por persona.

Normalmente, puedes tener derecho a reclamar si:

• Tu llegada al destino final se produce con 3 horas o más de retraso.

• La aerolínea cancela tu vuelo con menos de 14 días de antelación, según las condiciones de la alternativa ofrecida.

• Te deniegan el embarque de forma involuntaria, por ejemplo, debido a overbooking.

El importe de la compensación suele ser de 250 €, 400 € o 600 €, en función principalmente de la distancia del trayecto.

No obstante, este derecho no se aplica automáticamente en todos los casos. La compañía aérea puede quedar exenta si demuestra que la incidencia se debió a circunstancias extraordinarias que escapaban a su control, como determinadas condiciones meteorológicas adversas, restricciones del control aéreo o problemas de seguridad.

Los pasajeros pueden presentar la reclamación directamente ante la aerolínea, pero algunas solicitudes requieren más seguimiento o incluso acciones legales. En estos casos, servicios especializados como AirHelp y AirClaim pueden encargarse de gestionar el proceso a cambio de una comisión sobre la cantidad recuperada.

Al comparar servicios de reclamación de vuelos, una de las preguntas más importantes es cuánto dinero recibe finalmente el pasajero.

Las dos compañías trabajan principalmente a éxito: si no recuperan una compensación, normalmente no cobran una tarifa por la gestión.

AirHelp: 35 % con IVA incluido

AirHelp cobra una tarifa estándar del 35 %, con el IVA ya incluido.

Sobre una compensación de 600 €:

• Compensación: 600 €

• Comisión de AirHelp: 210 €

• Tú recibes: 390 €

Si es necesario iniciar acciones legales, AirHelp puede aplicar una tarifa adicional del 15 %, también con IVA incluido. En ese caso, la comisión total puede alcanzar el 50 %.

AirClaim: 29 % + IVA

AirClaim publica una tarifa del 29 % + IVA cuando consigue recuperar una compensación. Con un IVA del 21 %, el coste efectivo equivale aproximadamente al 35,09 %.

Sobre una compensación de 600 €:

• Compensación: 600 €

• Honorarios: 174 €

• IVA: 36,54 €

• Tú recibes aproximadamente: 389,46 €

Si es necesario iniciar un procedimiento judicial, AirClaim añade una comisión del 12,32 % + IVA. Sumando ambas tarifas, el coste efectivo total se sitúa prácticamente en el 50 % de la compensación.

Las matemáticas: cuánto recibes realmente

En términos de precio, las dos compañías están prácticamente empatadas. Si el caso llega a los tribunales, la diferencia prácticamente desaparece.

Por tanto, en esta comparativa, la comisión no es un factor decisivo. Para distinguir ambos servicios hay que mirar otros aspectos como la experiencia, el alcance internacional, la reputación y los servicios disponibles alrededor de la reclamación.

AirHelp y AirClaim tienen un punto importante en común: ambas están especializadas en ayudar a pasajeros afectados por problemas con sus vuelos.

AirClaim gestiona reclamaciones relacionadas con:

• retrasos;

• cancelaciones;

• overbooking;

• denegación de embarque;

• pérdida de conexiones;

• problemas de equipaje.

AirHelp también centra su actividad en los derechos de los pasajeros aéreos, gestionando este tipo de incidencias y reclamaciones bajo diferentes marcos regulatorios internacionales.

Por tanto, a diferencia de lo que ocurre frente a plataformas legales más generalistas, la especialización en vuelos no es por sí sola el principal elemento diferenciador entre ambas compañías.

La diferencia aparece al analizar la escala de cada servicio y hasta dónde llega su cobertura internacional.

Alcance global: cuando la normativa depende del país

En una ruta sencilla dentro de la Unión Europea, ambas compañías pueden gestionar reclamaciones protegidas por el Reglamento CE 261.

La situación cambia cuando el viaje implica otros mercados o normativas. Un vuelo desde Reino Unido, Brasil, Turquía o Arabia Saudí puede estar sujeto a reglas distintas, y ahí la experiencia con diferentes marcos de derechos de pasajeros cobra más importancia.

AirHelp: experiencia bajo múltiples regulaciones

AirHelp trabaja con distintos marcos de protección de pasajeros, entre ellos:

• Reglamento CE 261 en la Unión Europea

• UK261 en Reino Unido

• normativa de pasajeros de Brasil

• legislación de Turquía

• normativa aplicable en Arabia Saudí

• Convenio de Montreal para determinadas incidencias internacionales

Esto permite gestionar reclamaciones en diferentes mercados y adaptar el proceso a la normativa que corresponda en cada caso.

AirClaim: cobertura internacional

AirClaim también opera internacionalmente y gestiona reclamaciones bajo diferentes marcos regulatorios.

Además del Reglamento CE 261, su información incluye referencias a:

• UK261;

• Convenio de Montreal;

• normativa de Turquía;

• normativa de Brasil.

Por tanto, ambas compañías ofrecen cobertura más allá de la Unión Europea.

La diferencia está principalmente en la experiencia acumulada, la escala y la infraestructura internacional. Para un pasajero que vuela únicamente dentro de Europa, estas diferencias pueden tener menos peso. Para quien viaja frecuentemente entre distintos países y mercados, contar con una plataforma acostumbrada a trabajar con varias regulaciones puede resultar especialmente relevante.

AirClaim comenzó su actividad alrededor de 2017-2018 y afirma haber atendido a aproximadamente 1,5 millones de clientes, recuperando más de 100 millones de euros.

También ofrece soporte en alrededor de 15 idiomas.

AirHelp opera desde 2013 y ha ayudado a más de 3,3 millones de pasajeros a obtener compensación. Cuenta además con un equipo de más de 400 personas especializado en derechos de pasajeros, leyes y regulaciones.

Las dos compañías tienen, por tanto, una escala considerable, aunque AirHelp cuenta con una trayectoria más larga y un mayor volumen de pasajeros compensados.

Confianza y reputación: una diferencia importante en volumen

Las dos empresas cuentan con valoraciones positivas en Trustpilot, pero existe una diferencia muy significativa en el número de opiniones.

En octubre de 2026:

• AirHelp: aproximadamente 4,5 sobre 5, con alrededor de 245.000 reseñas.

• AirClaim: aproximadamente 4,3 sobre 5, con unas 537 reseñas.

AirClaim mantiene una valoración positiva, pero AirHelp dispone de una muestra de experiencias considerablemente mayor.

El volumen de opiniones no garantiza el resultado de un caso concreto, pero sí permite evaluar el servicio a partir de una base mucho más amplia de usuarios.

Tanto AirHelp como AirClaim permiten gestionar una reclamación de forma online, desde la comprobación inicial del caso hasta el envío de la documentación necesaria.

AirClaim ofrece un proceso digital para comprobar si un vuelo puede ser elegible y tramitar la reclamación sin necesidad de realizar gestiones presenciales.

AirHelp también permite completar todo el proceso online, pero amplía la experiencia con una app móvil diseñada específicamente para viajeros. Desde ella, los pasajeros pueden:

• comprobar si un vuelo puede dar derecho a compensación;

• seguir el estado de sus vuelos;

• recibir avisos sobre retrasos y otras incidencias;

• iniciar y consultar reclamaciones;

• tener la información de sus viajes en un mismo lugar.

AirClaim no muestra actualmente una aplicación móvil propia con funcionalidades equivalentes.

Para quien solo necesita gestionar una reclamación puntual, ambas opciones ofrecen un proceso digital. Sin embargo, para pasajeros frecuentes, las herramientas adicionales de AirHelp pueden resultar especialmente útiles al permitir seguir los vuelos, detectar incidencias y gestionar posibles reclamaciones desde una misma plataforma.

Aquí aparece una de las diferencias más claras entre ambas compañías.

AirClaim está principalmente orientada a gestionar la reclamación una vez que el problema con el vuelo ya se ha producido.

AirHelp ofrece ese mismo servicio, pero lo complementa con AirHelp+, una suscripción pensada para acompañar al pasajero antes, durante y después de una incidencia.

Según el plan contratado, AirHelp+ puede incluir ventajas como:

• 0 % de comisión en las reclamaciones cubiertas;

• pagos rápidos ante determinados retrasos o cancelaciones;

• protección por pérdida de conexiones;

• cobertura ante problemas de equipaje;

• Fast Track en aeropuertos participantes;

• acceso a salas VIP durante determinadas incidencias;

• seguimiento de vuelos;

• servicios adicionales de asistencia para viajeros.

AirClaim no muestra actualmente un producto de suscripción equivalente centrado en la protección del viaje.

La diferencia, por tanto, está en el alcance del servicio. AirClaim se centra principalmente en recuperar la compensación después de una incidencia, mientras que AirHelp amplía su propuesta con herramientas y servicios pensados para proteger al pasajero durante toda la experiencia de viaje.

AirHelp o AirClaim: principales diferencias

Aunque ambas compañías están especializadas en reclamaciones aéreas, existen varios factores que pueden ayudar a diferenciarlas:

1. Las comisiones son prácticamente idénticas.
AirHelp cobra un 35 % con IVA incluido, mientras que AirClaim aplica un 29 % + IVA, equivalente aproximadamente al 35,09 %.

2. La diferencia de precio desaparece casi por completo si hay acciones legales.
En los casos que requieren acudir a la vía judicial, ambas pueden terminar cobrando alrededor del 50 % de la compensación.

3. AirHelp cuenta con una base de opiniones mucho mayor.
AirHelp tiene alrededor de 245.000 reseñas en Trustpilot, frente a unas 537 de AirClaim, lo que ofrece una muestra considerablemente más amplia de experiencias de clientes.

4. AirHelp ofrece más servicios alrededor del viaje.
AirHelp+ añade prestaciones que van más allá de la reclamación tradicional, como pagos rápidos, Fast Track, acceso a salas VIP, protección adicional durante el viaje y reclamaciones sin comisión para los vuelos cubiertos.

En otras palabras, el precio apenas diferencia a AirHelp y AirClaim. La comparación se decide más por la escala, la experiencia acumulada y el nivel de servicios adicionales que cada compañía ofrece al pasajero.

AirClaim es un competidor especializado en reclamaciones aéreas, con una base relevante de clientes y una estructura de tarifas muy similar a la de AirHelp.

En términos de precio, la diferencia es mínima. AirClaim aplica una comisión efectiva aproximada del 35,09 %, mientras que AirHelp cobra un 35 % con IVA incluido. Si el caso requiere acciones legales, ambas pueden situarse prácticamente en torno al 50 % de la compensación.

Por eso, la comparación no se decide realmente por el coste, sino por el alcance y los servicios que ofrece cada compañía.

AirHelp destaca por:

• una trayectoria más larga en el sector;

• más de 3,3 millones de pasajeros compensados;

• una base de opiniones considerablemente mayor;

• una infraestructura internacional más amplia;

• una app específica para viajeros;

• servicios adicionales a través de AirHelp+.

AirClaim puede encargarse de una reclamación aérea y continuar con el procedimiento legal cuando sea necesario.

AirHelp ofrece esa misma gestión, pero la integra dentro de una plataforma más amplia, pensada para acompañar y proteger al pasajero antes, durante y después de una incidencia de vuelo.

AirHelp y AirClaim son dos servicios especializados en reclamaciones aéreas que trabajan principalmente bajo un modelo a éxito, por lo que la comisión se descuenta cuando la reclamación obtiene un resultado favorable.

En términos de precio, las diferencias entre ambas son mínimas. Por eso, más allá de la comisión, conviene valorar factores como la experiencia, el alcance internacional, la reputación y los servicios adicionales.

AirClaim destaca por su especialización en reclamaciones aéreas, su proceso digital y una base considerable de clientes.

AirHelp, por su parte, se diferencia por su mayor volumen de opiniones, una trayectoria internacional más amplia, experiencia bajo distintos marcos regulatorios y servicios adicionales para viajeros a través de AirHelp+.

Si has sufrido un retraso, cancelación o denegación de embarque, podrías tener derecho a recibir hasta 600 € de compensación.

Comprueba gratis si tu vuelo cumple los requisitos con AirHelp.

Preguntas frecuentes sobre AirHelp vs Reclamaciondevuelos.com