AirHelp vs. EUclaim: ¿qué empresa ofrece la mejor compensación para pasajeros en 2026?

Ten en cuenta: EUclaim se ha declarado en quiebra recientemente. AirHelp es una excelente alternativa para obtener una compensación para pasajeros.

Tu vuelo se retrasó, se canceló o sufrió un exceso de reservas. En ese caso, es posible que tengas derecho a recibir una compensación de acuerdo con la normativa europea. Pero entonces empieza la parte difícil: ¿qué empresa de compensación para pasajeros se adapta mejor a tu situación?

Cualquier persona que busque una compensación para pasajeros se encontrará rápidamente con dos nombres conocidos: AirHelp y EUclaim. Ambas trabajan bajo la política de «si no ganas, no pagas» y gestionan el proceso de reclamación por ti. Sin embargo, existen diferencias claras en cuanto a costes, escala, cobertura internacional y servicios adicionales.

EUclaim es una empresa de reclamaciones europea que opera desde 2007 y se centra principalmente en reclamaciones dentro de Europa. AirHelp cobra una comisión de éxito del 35 % sin costes fijos por persona, tiene una excelente puntuación en Trustpilot basada en más de 231 000 opiniones y defiende los derechos de los pasajeros aéreos en virtud de múltiples normativas internacionales en todo el mundo.

Antes de profundizar en los detalles, aquí tienes la comparación clave:

A primera vista, la tarifa de EUclaim parece más baja: un 31% en comparación con el 35%. Sin embargo, debido a las tasas de tramitación fijas por persona, en realidad te quedas con más dinero en las reclamaciones estándar con AirHelp. En este artículo desglosamos este cálculo.

Según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, las aerolíneas deben compensar a los pasajeros por determinados problemas con sus vuelos dentro de la UE. Podrías tener derecho a recibir una compensación de hasta 600 € por persona si tu vuelo:

• llegó con un retraso de más de 3 horas;

• se canceló menos de 14 días antes de la salida;

• tenía exceso de reservas y no se te permitió volar.

La compensación solo se aplica cuando la causa es responsabilidad de la aerolínea, como problemas técnicos o errores operativos. En caso de causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas o huelgas de control del tráfico aéreo, por lo general no se tiene derecho a recibir una compensación.

Muchos pasajeros intentan primero presentar una reclamación por su cuenta y se encuentran con respuestas estándar, largos tiempos de espera o rechazos. Por eso, muchos viajeros contratan a una empresa especializada. Esta empresa se hace cargo del proceso legal y sigue presionando hasta que la aerolínea responde o realiza el pago.

La pregunta, entonces, es: ¿qué servicio ofrece los mejores resultados al menor coste?

Al comparar servicios de compensación, todo se reduce a una pregunta sencilla: ¿con cuánto de tu compensación te quedas?

AirHelp cobra una tarifa de servicio fija del 35%, IVA incluido, sin costes fijos adicionales. El porcentaje que ves al presentar tu reclamación es también lo que pagas si esta tiene éxito.

EUclaim cobra una comisión por éxito del 31% más tasas de tramitación por persona, IVA incluido. El porcentaje es más bajo, pero las tasas fijas se suman siempre al total y se aplican por pasajero.

Así es como queda esto para los tres importes estándar según el Reglamento CE 261:

Por lo tanto, en cada reclamación estándar te quedas con más con AirHelp, y la diferencia es mayor en los importes de compensación más bajos, que son precisamente las reclamaciones aplicables a la mayoría de los vuelos dentro de Europa. Si viajas en una familia de cuatro miembros en un vuelo corto (4 × 250 €), la diferencia asciende a 92 €.

Para ser justos: si una reclamación llega a los tribunales, AirHelp cobra un 15 % adicional (hasta un máximo del 50 %), mientras que la tarifa de EUclaim sigue siendo la misma. En ese escenario, te quedas con más con EUclaim. Por otra parte, los miembros de AirHelp+ no pagan ninguna comisión por las reclamaciones cubiertas, incluso cuando se emprenden acciones legales. EUclaim no ofrece ninguna opción comparable.

Activo desde 2007, EUclaim es uno de los pioneros del sector y se ha labrado una sólida reputación, con una valoración de 4 estrellas en Trustpilot basada en unas 15.700 opiniones.

AirHelp tiene una puntuación en Trustpilot de 4,5 sobre 5 con la etiqueta "Excelente", basada en más de 231.000 opiniones. No solo se trata de una puntuación más alta, sino también de un volumen de opiniones quince veces mayor, repartido entre viajeros de todo el mundo, desde simples retrasos dentro de Europa hasta complejas reclamaciones en las que intervienen varias aerolíneas. Desde su fundación en 2013, AirHelp has ayudado a millones de pasajeros con sus reclamaciones de compensación.

Un mayor número de opiniones ofrece una imagen más fiable del funcionamiento de un servicio durante un periodo más largo y en una amplia variedad de situaciones.

Imagina que reservas un vuelo con escala a São Paulo o que continúas tu viaje vía Estambul. Tu vuelo se retrasa. En ese caso, querrás tener la seguridad de que la empresa detrás de tu reclamación tiene experiencia en normativas internacionales y rutas complejas.

AirHelp gestiona reclamaciones al amparo de diversas normativas internacionales, entre ellas:

• CE 261 dentro de la UE

• UK 261 en el Reino Unido

• ANAC 400 en Brasil

• SHY Passenger en Turquía

• derechos de los pasajeros en Arabia Saudí

EUclaim se centra principalmente en reclamaciones dentro de Europa y el Reino Unido, de acuerdo con el CE 261, la normativa del Reino Unido y el Convenio de Montreal. Para vuelos dentro de Europa, esta es una base perfectamente válida. Sin embargo, hoy en día muchos viajes incluyen escalas, aerolíneas asociadas y rutas fuera de la UE; y en cuanto un trayecto se vuelve más complejo a nivel internacional, la amplia cobertura de AirHelp ofrece una clara ventaja.

EUclaim ofrece un sólido servicio de reclamaciones con un expediente online claro en el que puedes seguir el progreso de tu reclamación. Los servicios de viaje adicionales, la suscripción o la asistencia durante el viaje no forman parte de su oferta, y los pagos se realizan en fechas fijas del mes.

Con AirHelp+ (desde 39,99 € al año para 3 viajes), AirHelp ofrece un paquete más amplio para antes, durante y después de un problema con el vuelo:

• 0 % de comisión en reclamaciones de compensación para los viajes cubiertos

• pagos rápidos de 100 € a 200 € en unas pocas horas en caso de problemas con el vuelo y retrasos de equipaje

• compensación de hasta 600 € por problema y reembolso por equipaje perdido, retrasado o dañado

• Fast Track gratuito en el control de seguridad

• acceso a más de 1.300 salas VIP de aeropuertos en todo el mundo en caso de problemas con los vuelos

• notificaciones en tiempo real sobre cambios de vuelos y asistencia 24/7

AirHelp también tiene una aplicación móvil gratuita en 8 idiomas que te permite comprobar en unos 60 segundos si un vuelo tiene derecho a compensación, recibir notificaciones de vuelos en tiempo real y comprobar de forma automática vuelos pasados para buscar posibles compensaciones. EUclaim no tiene una aplicación móvil propia; el proceso de reclamación se realiza a través de su sitio web.

Más de 12 millones de viajeros ya utilizan AirHelp+

EUclaim es una empresa con casi dos décadas de experiencia y una sólida reputación. Para reclamaciones sencillas dentro de Europa, es una opción acertada.

Pero al comparar todos los aspectos —pago neto, fiabilidad a gran escala, cobertura internacional, tecnología y asistencia durante el viaje—, AirHelp sale ganando:

• te quedas con más dinero en cada reclamación estándar: de 9 a 23 € por persona, gracias a la ausencia de comisiones fijas por expediente

• una puntuación en Trustpilot de 4,5 sobre 5 ("Excelente") basada en más de 231.000 opiniones, frente a una valoración de 4 estrellas basada en unas 15.700

• cobertura mundial bajo múltiples normativas, mientras que EUclaim se centra principalmente en la UE y el Reino Unido

• AirHelp+ con un 0 % de comisión, pagos rápidos, vía rápida y acceso a salas VIP

• una aplicación móvil fácil de usar con notificaciones de vuelos en tiempo real

Para los viajeros que valoran el máximo pago, la protección internacional y una asistencia adicional durante el viaje, AirHelp ofrece el paquete más completo.