Preguntas frecuentes Lufthansa: Todo lo que necesitas antes de volar

Aquí tienes los datos de puntualidad de Lufthansa de los últimos 7 días de operaciones para ayudarte a tener expectativas realistas:

• Rendimiento de puntualidad: 54.95%. Esto significa que 5324 de los 9689 vuelos operados en total llegaron dentro de los 15 minutos posteriores a la hora programada de llegada a la puerta.

• Vuelos cancelados: 2445 vuelos. De estas cancelaciones, 662 fueron en rutas nacionales y 1783 en rutas internacionales.

• Retrasos importantes: 39 vuelos. Estos vuelos experimentaron retrasos significativos, llegando más de 3 horas después de la hora prevista.

Las cifras de vuelos mostradas son estimaciones basadas en bases de datos internas y terceros.

Durante la última semana, los vuelos internacionales de Lufthansa tuvieron:

• una tasa de cancelación de 23.16%, y

• una tasa de retrasos graves (>180 minutos) de 0.32%.

La aerolínea operó 7699 vuelos internacionales durante este periodo.

La fiabilidad a menudo depende de la ruta específica, el aeropuerto y factores externos como el clima o problemas de control de tráfico aéreo.

El rendimiento de Lufthansa puede variar, pero los datos de AirHelp ofrecen una visión objetiva. Lufthansa tiene un AirHelp Score de 7.23 sobre 10, que evalúa a las aerolíneas según puntualidad, procesamiento de reclamaciones y servicio al cliente.

Como todas las grandes aerolíneas, ha tenido incidentes en su historia, pero invierte continuamente en formación de pilotos, mantenimiento de aeronaves y protocolos de seguridad. La aviación moderna es estadísticamente uno de los modos de transporte más seguros, y Lufthansa cumple con estrictas normas internacionales de seguridad.

Lufthansa opera una amplia red global, volando a cientos de destinos en Europa, América, Asia, África y Oriente Medio desde sus principales centros en Europa.

Los hubs principales son el Aeropuerto de Frankfurt (FRA) y el Aeropuerto de Múnich (MUC), que funcionan como puertas de enlace centrales para su red global.

Lufthansa es miembro fundador de Star Alliance. Su extensa red de asociaciones incluye a todos los miembros de Star Alliance (como United, Swiss, Austrian, Singapore Airlines), además de las aerolíneas de su propio grupo (Austrian, Swiss, Brussels Airlines) y numerosos socios adicionales de vuelos en código compartido.

Si vuelas en un vuelo en código compartido operado por otra aerolínea, tus derechos como pasajero suelen depender de la aerolínea operadora (la que realmente realiza el vuelo). Sin embargo, si esa aerolínea tiene sede en la UE o tu vuelo sale de la UE/Reino Unido, podrías tener derecho a compensación según el reglamento EC 261 (o UK 261) por retrasos o cancelaciones elegibles. Deja que AirHelp verifique tu elegibilidad y presente la reclamación.

Puedes llevar una pieza de equipaje de mano y un artículo personal. Los límites de tamaño del equipaje de mano y las restricciones de líquidos siguen las normas de seguridad de la UE y las regulaciones locales.

Las franquicias de equipaje facturado dependen de tu ruta y tipo de billete. Se aplican límites de peso y tamaño, y pueden cobrarse tarifas por maletas adicionales o con sobrepeso.

Debes reportarlo inmediatamente en la Oficina de Servicio de Equipajes (o en el mostrador de servicio de Lufthansa, si está disponible) y obtener un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) como comprobante. En vuelos internacionales, tus derechos sobre equipaje están protegidos por el Convenio de Montreal: si eres miembro de AirHelp+, puedes dejar que AirHelp gestione tu reclamación para obtener el reembolso y la compensación que te corresponden (hasta aproximadamente 1900 €).

Puedes hacer el check-in en línea en el sitio web de Lufthansa o en la aplicación móvil desde 30 horas antes de la salida. También puedes hacer el check-in en un quiosco o en el mostrador de servicio en el aeropuerto.

Para vuelos dentro de Europa, se recomienda llegar al menos 90 minutos antes de la salida. Para vuelos intercontinentales, planifica llegar al menos 2 a 3 horas antes de la salida.

Los artículos prohibidos incluyen explosivos, líquidos inflamables y muchos objetos punzantes. Otros artículos comunes, como ciertos encendedores y equipos deportivos en gel, tampoco están permitidos. Consulta las regulaciones de tus países de salida y llegada, así como la lista oficial de artículos prohibidos de Lufthansa, para obtener detalles completos.

Puedes seguir tu vuelo en la app o el sitio web de Lufthansa, o usar el rastreador de vuelos integrado en la app de AirHelp.

Si tu vuelo sale de Europa o del Reino Unido, podrías tener derecho a una compensación de hasta 600 € si la aerolínea es responsable del retraso. La ley estadounidense no ofrece compensación en caso de retraso. Con nuestro verificador de compensación, puedes comprobar gratis si tienes derecho.

Depende de varias circunstancias, como la legislación aplicable al vuelo, el tiempo de antelación con el que la aerolínea comunica la cancelación y el retraso del vuelo de reemplazo. Según las leyes EC 261 y UK 261, podrías tener derecho a asistencia en el aeropuerto y a una compensación de hasta 600 €.

Las aerolíneas primero buscan voluntarios que cedan su asiento a cambio de una compensación. Si no se encuentran suficientes voluntarios y te deniegan el embarque de manera involuntaria, tienes derecho a compensación según EC 261/UK 261 y también bajo las normas del DOT.

Puedes presentar tu reclamación directamente en el sitio web de la aerolínea. Para compensaciones de vuelos bajo la ley de la UE, hazlo a través de AirHelp: hemos obtenido compensación para 3 millones de pasajeros en todo el mundo. AirHelp funciona con un modelo de “si no ganamos, no cobramos”, por lo que no pagas nada por adelantado.

Lufthansa ofrece servicios para pasajeros con discapacidades de movilidad, audición y visión. Los servicios más comunes incluyen asistencia en silla de ruedas y embarque prioritario.

Puedes solicitar estas asistencias durante la reserva, en el sitio web o en la app móvil de la aerolínea, o contactando a su servicio de atención al cliente con antelación. Obtén más información sobre los derechos de los pasajeros con discapacidades y movilidad reducida aquí.

Lufthansa ofrece embarque familiar, pautas para asientos infantiles y opciones de viaje para bebés según la edad y la ruta.

La mayoría de las aerolíneas permiten que perros y gatos pequeños viajen en cabina por una tarifa, siempre que cumplan con los requisitos de tamaño y transportín. Las mascotas más grandes pueden viajar en bodega en algunas rutas, pero se aplican regulaciones estrictas (especialmente para razas de hocico chato) y tarifas adicionales. Siempre se requieren documentos de salud y vacunación. Es esencial revisar con antelación la política específica de mascotas de Lufthansa antes de tu viaje.

El Wi-Fi (“FlyNet”) está disponible en la mayoría de los aviones de largo recorrido y en muchos vuelos europeos. Es un servicio de pago con distintos paquetes de datos (mensajería, navegación, streaming). En algunos aviones, la mensajería gratuita puede estar disponible para pasajeros de Primera Clase y Clase Business.

Todos los aviones de largo recorrido cuentan con pantallas individuales con entretenimiento a la carta. En vuelos de corta y media distancia dentro de Europa, la mayoría de los aviones no disponen de pantallas en los asientos; los pasajeros pueden transmitir el contenido a sus dispositivos personales mediante la aplicación Lufthansa Entertainment App.

Se ofrecen comidas, refrigerios y bebidas no alcohólicas de forma gratuita en todos los vuelos, con un nivel de servicio que depende de la duración del vuelo, el destino y la clase de cabina (Economy, Premium Economy, Business, First).

En la mayoría de los vuelos se sirven cerveza, vino y licores de forma gratuita en todas las clases de cabina. La selección y el estilo de servicio son más amplios en las cabinas premium.

Sí, puedes llevar tu propia comida a bordo, siempre que cumpla con las regulaciones de seguridad del aeropuerto. Los líquidos (como salsas o yogures) deben respetar normalmente las normas de transporte de líquidos.

La aerolínea fue fundada en 1953, retomando el nombre y la tradición de la anterior aerolínea de bandera alemana Deutsche Lufthansa, establecida en 1926.

La sede corporativa se encuentra en Colonia, Alemania, y su principal base operativa y hub principal está en el Aeropuerto de Frankfurt.