Cómo usar AirHelp para reclamar una compensación para pasajeros

Si tu vuelo se retrasó, fue cancelado o tuvo overbooking, podrías tener derecho a recibir hasta 600 € de compensación por pasajero según las normas de la UE, y AirHelp puede encargarse de todo el proceso por ti.

Esta guía explica cuándo eres elegible para recibir compensación por retraso, te guía paso a paso por el formulario de reclamación de AirHelp y cubre los plazos y las comisiones para que sepas qué puedes esperar.

AirHelp está diseñado para pasajeros que quieren una forma más sencilla y que requiera menos tiempo para presentar una reclamación. En lugar de contactar tú mismo con la aerolínea y gestionar el seguimiento, AirHelp se encarga del proceso de envío y eleva el caso si es necesario. Los plazos para reclamar varían según la ruta y el país, por lo que vale la pena revisar tu vuelo lo antes posible.

Según el Reglamento CE 261/2004 (CE 261), puedes tener derecho a una compensación para pasajeros de la UE si tu vuelo se retrasó 3 horas o más, fue cancelado con poca antelación o se te denegó el embarque debido al overbooking. La compensación va de 250 € a 600 €, según la distancia de tu vuelo.

No tendrás derecho si el problema fue causado por circunstancias extraordinarias —como condiciones meteorológicas severas, por ejemplo— que estaban fuera del control de la aerolínea.

Empieza con nuestro comprobador gratuito de elegibilidad para ver si tu problema con el vuelo podría reunir los requisitos para obtener una compensación para pasajeros de AirHelp. El formulario te guía durante el proceso; aquí tienes un adelanto.

Paso 2: completa tus datos

Paso 3: proporciona documentación justificativa

AirHelp lleva tu caso a la aerolínea

Después de enviar tu reclamación, AirHelp lo prepara todo y se pone en contacto con la aerolínea por ti. Gestionamos la comunicación y hacemos un seguimiento si la aerolínea retrasa la respuesta o rechaza tu reclamación. Si es necesario, elevamos el caso —incluso emprendiendo acciones legales— para ayudar a llegar a una decisión.

Conseguimos tu compensación y te la pagamos

Si tu reclamación prospera, la aerolínea paga la compensación para pasajeros (de 250 € a 600 €, dependiendo de la distancia de tu vuelo y de las normas aplicables). Te transferimos el dinero y luego deducimos nuestra pequeña comisión por éxito solo después de ganar.

AirHelp funciona con el principio de Si no ganas, no pagas. Si no ganamos tu reclamación, no pagas ninguna comisión por éxito.

Desglose de las comisiones de AirHelp:

• Comisión estándar por éxito: se deduce una comisión del 35 % de tu compensación solo después de una reclamación exitosa.

• Comisión adicional si se requieren acciones legales: si tu caso necesita acciones judiciales, se aplica una comisión adicional del 15 %.

• Si no ganas, no pagas: si AirHelp no consigue tu compensación, no pagas nada.

Para ver un desglose completo, consulta nuestra página de Nuestras tarifas.

Ejemplo de cálculo del pago

Si la aerolínea paga 600 € de compensación:

• Con la comisión estándar por éxito del 35 % deducida, recibes un total de 390 €

• Si se requieren acciones legales y se deduce nuestra comisión legal adicional del 15 %, recibes un total de 300 €.

AirHelp es una empresa de compensación para pasajeros que opera desde 2013 y ha ayudado a millones de pasajeros con reclamaciones de compensación.

Confianza y credibilidad

• Años en funcionamiento: más de 13

• Número de pasajeros compensados: más de 3 millones

• Número de reseñas en Trustpilot: más de 235.000

• Número de personas ayudadas: más de 28 millones

• Quién se beneficia más de AirHelp:

AirHelp es ideal para

• Pasajeros que quieren presentar una reclamación de compensación con la empresa más grande del sector de la compensación para pasajeros

• Pasajeros que no están seguros de si son elegibles para recibir compensación

• Pasajeros que no hablan el idioma de la aerolínea

• Viajeros frecuentes, familias y viajeros de negocios

• Pasajeros que viajan en vuelos de conexión con aerolíneas no pertenecientes a la UE

• Pasajeros que quieren tranquilidad

• Pasajeros que quieren hacer valer los derechos de los pasajeros aéreos

• Pasajeros que no quieren perder el tiempo persiguiendo a las aerolíneas

• Pasajeros cuyas reclamaciones fueron rechazadas, ignoradas o quedaron sin resolver

• Pasajeros con casos complejos (conexiones, varios viajeros, problemas disputados)

¿Es gratuito usar AirHelp?

Puedes comprobar la elegibilidad gratis. Si presentas una reclamación, AirHelp cobra una comisión solo si la reclamación tiene éxito. (Enlace interno: página de comisiones)

¿Cuánto tarda una reclamación de AirHelp?

Algunas reclamaciones tardan semanas. Otras tardan meses. El tiempo depende de la aerolínea, de la complejidad del caso y de si el caso necesita ser escalado.

¿Puedo usar AirHelp para vuelos antiguos?

A menudo, sí. Los plazos para presentar una reclamación varían según el país y las normas legales. Lo mejor es comprobar tu vuelo lo antes posible. Como regla general, los vuelos de hasta unos 3 años de antigüedad aún pueden recibir compensación.

¿AirHelp funciona para vuelos fuera de la UE?

A veces. La cobertura depende de la ruta, la aerolínea y de qué derechos de los pasajeros se apliquen. Empieza con la comprobación de tu derecho a recibir una compensación.