Reembolso y compensación: Smartwings

En AirHelp creemos que los pasajeros se merecen recibir una compensación justa cuando sus planes de viaje se ven alterados por vuelos retrasados o cancelaciones. Si tu vuelo salía de un aeropuerto de la UE o tu destino era Europa, podrías tener derecho a recibir hasta 600 € por persona gracias a la normativa de la Unión Europea que protege los derechos del pasajero. Haz clic a continuación para comprobar qué compensación te corresponde por los retrasos de vuelos de Smartwings o las cancelaciones de vuelos de Smartwings. Nuestro equipo de expertos está a tu disposición para ayudarte a reclamar este importe.

Tanto si estás en tu país como en el extranjero, si descubres que han cancelado tu vuelo de Smartwings tendrás muchas preguntas y preocupaciones. Lo primero que debes saber es que Smartwings debe proporcionarte un nuevo vuelo u ofrecerte un reembolso del importe íntegro del billete.

Sin embargo, dado que las cancelaciones casi siempre alteran los planes de viaje del pasajero, debes verificar si además tienes derecho a reclamarle a Smartwingsuna compensación por la cancelación del vuelo que ayude a paliar los trastornos sufridos.

Según la normativa de la Unión Europea, Smartwings debe abonar a los pasajeros hasta 600 € por persona si cancela vuelos a última hora, es decir, con menos de 14 días de antelación respecto a la fecha de salida prevista.

Excepciones:
Smartwings no tendrá que pagar la compensación si puede ofrecerle al pasajero un vuelo alternativo cuyo horario de salida y llegada sea similar al inicial. Puedes consultar los detalles sobre los requisitos que hay que cumplir en nuestra página de compensación por vuelos cancelados.

Las aerolíneas tampoco tienen que abonar una compensación si se dan circunstancias extraordinarias. Esto significa que si la cancelación se debe a una situación inusual ajena al control de la aerolínea no tendrás derecho a percibir compensación alguna por parte de Smartwings por la cancelación del vuelo. Algunos ejemplos típicos son el mal tiempo o las huelgas de controladores aéreos.

Si tienes que esperar por un retraso de un vuelo de Smartwings, vale la pena que verifiques si tienes derecho a recibir una compensación por el tiempo perdido. Si Smartwings es responsable del retraso, la normativa de la UE establece que los pasajeros pueden percibir hasta 600 € por persona si el vuelo se retrasa 3 horas o más.

Cuando solicites una compensación por retraso, Smartwings verificará a qué hora llegó el vuelo a su destino final. Esto se debe a que, para las reclamaciones por vuelos retrasados, se tiene en cuenta la hora de llegada, no la de salida. AirHelp cuenta con una de las bases de datos más completas con estadísticas sobre vuelos, por lo que siempre podemos respaldar las reclamaciones de compensación por retraso que hacemos a Smartwings con la duración exacta del retraso.

Excepciones:
Las aerolíneas como Smartwings no tienen que compensar a los pasajeros si el retraso fue consecuencia de una causa externa. Esto significa que los retrasos causados por el mal tiempo, incidentes en el aeropuerto o huelgas de controladores aéreos no dan derecho a los pasajeros a recibir una compensación. Este tipo de situaciones se llaman circunstancias extraordinarias.

En nuestra página de compensación por vuelos retrasados encontrarás más información sobre lo que está incluido y lo que no.

El Reglamento CE 261 es la normativa de la Unión Europea que contempla situaciones como retrasos, cancelaciones o vuelos con exceso de reservas. Establece la atención que las aerolíneas deben prestar a los pasajeros si se da cualquiera de estos problemas e indica claramente en qué situaciones debe abonarse una compensación a los pasajeros.

Además, en virtud del CE 261 los pasajeros pueden reclamar por vuelos antiguos: normalmente se pueden presentar reclamaciones por vuelos de los últimos tres años.

El Reglamento se aplica a todos los vuelos con salida desde un aeropuerto europeo, pero como Smartwings es una aerolínea europea, el CE 261 ofrece protección adicional a los pasajeros: los vuelos a Europa también están cubiertos, incluso si proceden de países no pertenecientes a la Unión Europea.

¿Qué vuelos de Smartwings están cubiertos por el Reglamento CE 261?

La tabla muestra los valores en euros, como se especifica en el Reglamento CE 261.

Como sucede con cualquier ley, existen excepciones y circunstancias especiales que pueden afectar a cada reclamación, incluida la cantidad que se debe. AirHelp te permite comprobar fácilmente la compensación que te deben aquí.