Derechos de los pasajeros aéreos — Leyes de protección en EE. UU.

Bajo los derechos de los pasajeros aéreos en EE. UU., los viajeros están protegidos frente a embarques denegados y problemas con el equipaje. Sin embargo, para otros tipos de interrupciones, los derechos de los pasajeros en EE. UU. son limitados. Por eso, muchos pasajeros recurren a leyes más sólidas como el Reglamento EC 261 de Europa para reclamar compensación por cancelaciones y retrasos.

No importa a dónde volaras, nuestra herramienta de verificación de compensación te dirá lo que te corresponde en solo unos minutos.

¿Cuáles son los derechos de los pasajeros aéreos en EE. UU.?

A diferencia de la UE y Canadá, EE. UU. no cuenta con una regulación única que cubra todos los derechos de los pasajeros aéreos. De hecho, gran parte de la protección se basa en el derecho contractual. En términos simples, eso significa que estás protegido por lo que la aerolínea haya incluido en sus Condiciones de Transporte o Términos y Condiciones. ¡Así que asegúrate de leer esos documentos con atención!

Al no existir un nivel básico de protección establecido por ley nacional, las Condiciones de Transporte varían entre aerolíneas, y la mayoría no otorga directamente compensación por problemas como retrasos prolongados o cancelaciones. Aun así, las aerolíneas pueden ofrecer algún tipo de compensación como gesto de buena voluntad, pero el pasajero debe presentar un argumento convincente.

También hay leyes específicas de EE. UU. que todo viajero debe conocer. Por ejemplo:

• Las leyes de EE. UU. garantizan compensación si te deniegan el embarque por sobreventa de billetes.

• También tienes derechos si tu avión queda retenido en la pista (tarmac delay).

• Y si una aerolínea estadounidense pierde, daña o retrasa tu equipaje, tienes derecho a compensación.

¿Qué compensación puedo obtener?

Los pasajeros en EE. UU. tienen derecho a compensación si la aerolínea les deniega el embarque, es decir, si los "bajan" de un vuelo. Aunque las aerolíneas pueden legalmente sobrevender vuelos, la ley exige que paguen hasta $1,350 en compensación si finalmente no tienen asiento para el pasajero. Esta compensación debe entregarse directamente en el aeropuerto, sin demoras.

También ayudamos con frecuencia a pasajeros estadounidenses a reclamar hasta 600 € (€600) por retrasos y cancelaciones, bajo leyes internacionales como el Reglamento EC 261 de Europa.

Si tu vuelo fue doméstico, aún es posible obtener compensación por retrasos o cancelaciones de última hora, aunque no exista una ley específica en EE. UU. que lo garantice. Algunas aerolíneas pueden ofrecer vouchers, millas o descuentos como gesto comercial.

¿Tu vuelo en EE. UU. fue retrasado o cancelado? Prueba nuestra herramienta de verificación de compensación. Solo te pediremos algunos datos y te diremos si tienes buenas probabilidades de recibir un pago por parte de la aerolínea.

Leyes sobre embarque denegado en EE. UU.

Retrasos en pista (Tarmac delays)

Problemas con el equipaje en vuelos nacionales

Leyes sobre embarque denegado en EE. UU.

En EE. UU., es bastante común que las aerolíneas vendan más boletos que asientos disponibles en un avión, una práctica conocida como sobreventa o overbooking. Generalmente, esto no representa un problema, ya que no todos los pasajeros se presentan. Pero si todos los pasajeros se registran para el vuelo, la aerolínea deberá denegar el embarque a algunos — esto se considera un embarque denegado por sobreventa.

Debido a que la sobreventa es una práctica común en EE. UU., existen leyes estrictas que garantizan que los pasajeros reciban la compensación adecuada. Si te deniegan el embarque en EE. UU., podrías tener derecho a hasta $1,350 en compensación por overbooking.

Además, la aerolínea está obligada a reubicarte en otro vuelo lo antes posible, sin costo adicional.

Estas leyes no solo aplican a ciudadanos estadounidenses — cualquier pasajero, que vuele desde un aeropuerto en EE. UU., tiene derecho a esta compensación, sin importar su nacionalidad o la aerolínea.

Las aerolíneas deben informarte y ofrecerte la compensación correspondiente en el momento en que te niegan el embarque. Si no te la han pagado y no cediste tu asiento voluntariamente, nosotros podemos ayudarte a reclamar el dinero que te corresponde.

Retrasos en pista (Tarmac delays)

Aunque las leyes de EE. UU. no ofrecen compensación directa por retrasos de vuelos en general, sí contemplan protecciones específicas cuando un avión permanece detenido en la pista tras el embarque de los pasajeros.

En estos casos, si el avión se retrasa en pista por más de un tiempo determinado (generalmente 3 horas para vuelos nacionales y 4 horas para internacionales), la aerolínea está obligada a permitir que los pasajeros desembarquen, salvo que existan razones de seguridad o de control de tráfico aéreo que lo impidan.

Además, durante el tiempo que los pasajeros permanezcan a bordo, la aerolínea debe proporcionar acceso adecuado a baños, ventilación y aire acondicionado, además de ofrecer alimentos, bebidas y atención médica si es necesario.

Aunque no se contempla una compensación económica, estas normas tienen como objetivo garantizar condiciones mínimas de comodidad y seguridad para los pasajeros durante retrasos prolongados en pista.

Problemas con el equipaje en vuelos nacionales en EE. UU.

Si vuelas dentro de Estados Unidos, cuentas con derechos claros cuando tu equipaje sufre retrasos, daños o se pierde. Las aerolíneas están obligadas a compensarte por estos inconvenientes siempre que ocurran bajo su responsabilidad.

¿Cuánta compensación puedes recibir por equipaje retrasado en vuelos domésticos?
El Departamento de Transporte (DOT) establece un límite máximo de compensación de $4,700 por pasajero para vuelos domésticos. Este monto cubre el equipaje dañado, perdido o retrasado. Las aerolíneas pueden ofrecer compensaciones superiores a ese monto, pero no están obligadas a hacerlo.

Además, no pueden imponer límites arbitrarios a tus gastos diarios por equipaje retrasado. Por ejemplo, si necesitas comprar artículos esenciales y presentas los recibos, deben reembolsarte los gastos razonables y documentados, sin aplicar límites fijos como $50 por día.

AirHelp podría ayudarte si:

¿Por qué elegir AirHelp?

Reclamar una compensación aérea puede ser un proceso complicado: las aerolíneas no siempre colaboran, incluso cuando la ley está de tu parte. No suelen estar dispuestas —ni apresuradas— a pagar lo que te corresponde.

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AirHelp cuenta con más de 400 miembros en su equipo, especializados en derechos de los pasajeros aéreos, leyes y regulaciones. Desde 2013, hemos ayudado a 3 millones de pasajeros a obtener la compensación que les corresponde.

En AirHelp creemos en hacer que la justicia sea accesible. Por eso ofrecemos una política de "no ganas, no pagas": no pagas nada por adelantado, incluso si llevamos tu caso a los tribunales.

Si ganamos, nuestra tarifa estándar es del 35% de tu compensación, dejando el resto libre para que lo uses como quieras. Si vamos a juicio por ti y ganamos, cobramos solo un 15% adicional.

Cada aerolínea pide cosas distintas. Pero para facilitarte el proceso, te diremos exactamente qué documentos necesitas para tu caso al iniciar tu reclamación.

Los documentos más habituales son la confirmación de reserva y las tarjetas de embarque (en papel o digital).